Skip to main content

Facturen, administratie en acties

Hier kan je al je vragen stellen over administratieve zaken zoals facturen, wijzigen van gegevens, actiekortingen en welkomstcadeaus

  • 7,523 Topics
  • 38,362 Reacties
7523 Topics
R
Helper
RoelroelHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Factuur deze maand ineens €1,86 hoger

Hallo,Zonder dat het mij van tevoren is verteld is mijn factuur over januari hoger dan alle afgelopen maanden in 2024.Om precies te zijn een verhoging van € 1,86Het gaat om de factuur van internet en televisie, dus geen variabele kosten.Is er een correctie toegepast waarvan ik niets weet? Inflatiecorrectie misschien? Wie weet er meer?

14122
R
Helper
Zojuist
Dick Ravelli
Nieuwkomer
Dick RavelliNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik een garantiebewijs van een overgenomen toestel krijgen?

Goedenavond, Ik heb een toestel overgenomen van iemand die deze heeft gekozen bij het verlengen van zijn abonnement. Daarbij heb ik een ordernummer gekregen, te zien in een screenshot van de email. Kan ik op een manier het aankoopbewijs krijgen voor het geval er garantie nodig is?Ik heb van de volgende gegevens van de originele eigenaar: Naam, bestelnummer en adres. Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Dick 

22
M
Topper
17 minuten geleden
J
Nieuwkomer
JessRoosNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Bestelling duurt langer dan op de website aangegeven

Op de site staat voor 21.00 uur besteld is morgen in huis! Ik bestel voor 21.00 uur, betaal netjes en dan krijg je bij de bevestiging de volgende boodschap: “ Door grote drukte bij onze koerier kan het helaas voorkomen dat er geen afleverafspraak gemaakt kan worden voor de aankomende dagen. Uw gekozen bezorgmoment zullen wij per e-mail bevestigen.”Eerst volgende optie is maandag. Het kan alleen overdag en dan ben ik aan het werk. M.a.w. de eerst volgende optie is dan voor mij zaterdag 11 januari. Drukte kan natuurlijk voorkomen en gebeuren. Geef dit alleen even aan, voordat ik bestel. Dan had ik andere mogelijkheden gehad. Dit voelt misleidend en dat maakt het vervelend. Meer mensen deze ervaring?

00
J
Nieuwkomer
1 uur geleden
O
Nieuwkomer
OuwerkerkNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Problemen met opzegging en bijbehorende administratie

Goedenmorgen Al een half jaar bezig om een opzegging en de bijbehorende administratie met de kpn te regelen.Wat een bedijf, constant medewerkers van de klantenservice die ons te woord staan maar het ook niet knnen regelen.Ook niemand die hierboven staat en ons als jarenlange kpn klant kunnen helpen.Echt zo slecht geregeld daar en dat voor een miljoenen bedrijf.Nog een hoop te verbeteren in 2025 lijkt mij. Ouwerkerk.

224
Sanne van KPN
Moderator
2 uur geleden
K
Nieuwkomer
KlantRafaelNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom staat er alleen Thuis op mijn zakelijk internet factuur en zijn de kosten hoger?

Goedemiddag allemaal, Ik neem al een tijdje zakelijk internet bij KPN af, maar hierbij staat dat het gaat om ‘internet thuis’. Het tarief dat ik betaal is ook aanzienlijk hoger (zowat 50%) dan bij zakelijk internet. Klopt hier iets niet of is dit gebruikelijk?  

152
JanD
Superuser
5 uur geleden
H
Nieuwkomer
Henk RooversNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wegens echtscheiding mobiel nummer onder ander klantnummer zetten

Wegens echtscheiding mobiel nr *** van **** omhangen van klantnr **** naar **** Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

212
Ik_Combineer
KPN medewerker
5 uur geleden
W
Topper
WdJ1983Topper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnementswijziging wordt niet afgerond

Ik heb begin december mijn abonnement van Hussel 200/20 Mbit + iTV over DSL telefonisch om laten zetten naar 1Gbit glasvezel met TV+ Dit zou op 10 december in gaan, maar op 9 december werkte het al prima Toch zie ik op de laatste factuur (van vandaag) dat daar nog Hussel 200/20 op staat en ook iTVOok in MijnKPN onder producten staat dat er nog.Hij ziet wel dat er een abo wijziging is, als ik naar de status daarvan ga, dan zie ik overal groene bolletjes en dat mn oude apparatuur ontvangen is, behalve bij het aansluiten. Daar staat nog start met aansluiten. Ga ik daarheen dan staat er een groen vinkje bij je aansluitpunt en modemIk gebruik het Box12 modem niet maar m’n eigen router. Er moet denk ik ergens nog een vinkje komen dat de wijziging helemaal gereed is ?  

161
E
Wijsgeer
6 uur geleden
J
Nieuwkomer
Jos clemensNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Niet tevreden over het maandbedrag na ingaan verlenging Thuis abonnement

Ik kreeg een aanbod voor contract verlengen, dit heb ik gedaan en ik was er van uitgegaan dat ik een verlenging voor hetzelfde bedrag afgesloten had, nu zit ik een jaar vast voor het volledige bedrag en kan hier niet vanaf, dit vind ik niet kloppen. Dus na het contract zien ze mij nooit meer terug bij kpn.

191
M
Topper
6 uur geleden
S
Topper
SusHarTopper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Via een corrupte QR code scam heb ik een e-bill mobi abonnement gekregen

Ik ga er van uit dat KPN ook meekijkt. Voor het eerst van mijn grijze leven heb ik een QR code gescanned tbv parkeren en entree kaartje voor een natuurpark in Wassenaar. Veilig pinnen kan niet meer. In dit geval via 2 door play store als veilig bestempelde QR scanner apps welke via Mc Afee en Samsung ook als veilig door de up date controle komen. Dom, ik wist niet dat QR code scannen via een up to date mobieltje het veiligst kan via de eigen camera of google lens, tenminste dat wordt beweerd. Dan kom je direct op de bedoelde betaalsite. Onderstaand heb ik zowel gemeld aan de beheerder van het park als aan de ACM. Want ik kwam via beide app s niet op de park betaalsite, maar wat achteraf blijkt op een site van e-bill. mobi .  Het leek goed te gaan want er kwam een melding dat het parkeergeld zou worden afgeschreven van het beltegoed. Dat vond ik al raar , maar blijkt dat zoiets normaal is in deze digitale wereld. Echter bij beide apps , de 1e heb ik gezien allerlei lappen voorwaarden te

30925
S
Topper
6 uur geleden
B
Nieuwkomer
Birx71Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aankoopbewijs kwijt ivm verkeerde mailadres

Ik heb mijn aankoopbewijs nodig om de gratis watch7 aan te vragen. Maar ik kan mijn aankoopbewijs en contract nergens vinden, omdat blijkbaar bij verlengen dit naar mijn oude emailadres is gestuurd. Hoe kan ik dit alsnog zsm ontvangen? Alvast bedankt. 

101
Vikash van KPN
Moderator
8 uur geleden
J
Nieuwkomer
JerFeiNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vorige maand mijn abonnement verlengd, maar de Coolblue cadeaukaart nog niet ontvangen

Ik heb mijn internetabonnement 12 november verlengd en zou hierbij een Coolblue bon krijgen twv €60.- maar heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Wanneer kan ik die verwachten? 

41
Sanne van KPN
Moderator
8 uur geleden
J
Nieuwkomer
J. KooistraNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement ongevraagd veranderd

Hallo Kpn,Wij kwamen er vorige week achter dat we een online aankoop bij jullie hebben .Uitgezocht wat het is. Blijkt spotify te zijn. Wat niet kan kloppen, want we hebben ons contract nooit veranderd en hier zat standaard spotify in.Telefonisch contact met kpn opgenomen. Nu blijkt dat ons abonnement is veranderd met toen we nieuwe tv ontvangers moesten hebben met router. Hier bij is ons niet verteld dat ons hele abonnement zou veranderen. We zijn er ook pas laat achter gekomen, 1,5 jaar. Dit komt geld wordt automatisch afgeschreven. Bij elk gesprek met kpn vraag ik elke keer dat ons abonnement i.v.m. spotify niet veranderd. dit kan kpn wel afluisteren op de opgenomen gesprekken.Maar helaas is het dus wel veranderd. De telefoniste van kpn zei dat het abonnement niet meer terug gedraaid kon worden en we wel wat korting konden krijgen. Dus betalen we nu elke keer voor spotify.Niet netjes van kpn.Nu heb ik gehoord dat het abbonement wel terug gedraaid kan worden. vrienden hebben het ook m

10010
Erwin van KPN
Moderator
9 uur geleden
J
Nieuwkomer
JoenohoeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
SmartTV welkomstcadeau nog steeds niet ontvangen

Ben nu al bijna 4 weken bezig om mijn cadeau (smart tv) te krijgen.Er worden beloftes gedaan die jullie niet nakomen.Ik zou deze week terug gebeld worden, maar dit is weer niet gebeurd.Vind het erg jammer dat de klantenservice niet doet wat ze moeten doen.

866
C
Nieuwkomer
10 uur geleden
Johan Manschot
Nieuwkomer
Johan ManschotNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe krijg ik het horloge bij mijn abonnement?

ik heb bij jullie een abonnement lopen daar zou ik een horloge  bij krijgen die flip 6 reageert er op ik weet niet hoe ik die kan krijgen  .kunt U mij  het adres geven  Johan Manschot

402
Vikash van KPN
Moderator
11 uur geleden
F
Deelnemer
Frans StolteDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Abonnement van Netflix ongevraagd doorgelopen

In Juni 2023 heb ik via mijn iPhone een “Gratis” proefabonnement op Netflix genomen. Binnen 1 week daarna weer opgezegd omdat het niet voldeed aan mijn verwachting.Tot mijn verbazing zag ik bij toeval op mijn KPN factuur van dec.2024 dat de abonnementskosten voor Netflix Premium Ad € 18,99 nog steeds (als “online aankopen”) in rekening wordt gebracht !!Dat is sinds juni 2023 dus 16x € 18,99 = € 303,84 voor iets waar ik NOOIT meer gebruik van heb gemaakt !!Bij telefonische navraag bij KPN 0800-0402 werd mij verteld dat ik hiervoor contact met Netflix op moest nemen omdat ik daar een abonnement zou hebben. Dat heb ik direct gedaan op 0800-0201567 waar mij werd verteld dat ik bij hen niet bekend ben en GEEN account bij Netflix heb. Deze medewerker adviseerde mij om opnieuw contact met KPN op te nemen omdat daar de “fout” zou moeten zitten.Dat heb ik dus direct weer gedaan en de medewerker die ik toen heb gesproken vertelde dat hij dit zou doorgeven aan de betreffende afdeling, en hiervoor

689
Jeroen van KPN
Moderator
11 uur geleden
B
Nieuwkomer
BaudchaserNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Opzegtermijn zonder duidelijkheid een maand extra?

Hoi, Ik snap de opzegtermijn niet. Ik heb op 27 november 2024 mijn KPN Internet/TV opgezegd. Aangezien er een maand opzegtermijn is, heb ik deze op  +4 weken gezet, oftewel: 29 december.Voor de duidelijkheid: Contract is al ruim een jaar voorbij de 1e jaar contractduur. Vervolgens komt er een bevestigings e-mail:   U heeft ons laten weten dat u uw abonnement wilt opzeggen. Opzeggen is alleen mogelijk als de minimale duur van uw abonnement bereikt is. U heeft een opzegtermijn van 1 maand. We bellen u om uw opzegging te verwerkenOm uw opzegging te verwerken bellen wij u binnenkort. Dit doen wij met een 088-nummer. Mist u deze oproep, belt u ons dan alstublieft terug.Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum. U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post.  Abonnement    Televisie, Internet en BellenProduct    Alles-in-1 PakketGewenste datum van o

564
Jasper van KPN
Moderator
11 uur geleden
O
Helper
Oma SandraHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Amazon Prime korting niet toegepast

Amazon  prime zou ik 3 maanden GRATIS!!! Krijgen je raadt je al er wordt gewoon €4.99 afgeschreven.  Hoe gaat Kpn dit weer oplossen?

517
Vikash van KPN
Moderator
12 uur geleden
W
Nieuwkomer
WahibaNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Geld afgeschreven terwijl ik mijn toestel niet heb ontvangen?

Er loopt nu al drie weken een onderzoek bij PostNL omdat hun postbezorger/medewerker mijn bestelde iPhone 16 pro heeft gestolen. Ik heb dus een leeg pakket ontvangen. Tot mijn verbazing is er vandaag € 618,04 afgeschreven voor de eenmalige toestelkosten en de abonnementskosten voor de maand december. In verband met de feestdagen kan ik niemand meer bereiken en kan ik vrijdag pas een bel afspraak inplannen. Hoe kan het dat dit bedrag wordt afgeschreven terwijl ik het toestel nooit heb ontvangen en er nog een onderzoek loopt?? Ik wacht al drie weken op een update over het onderzoek en heb nog niets gehoord. Belachelijk dat jullie niets laten weten, maar wel kosten in rekening brengen.   

493
Sanne van KPN
Moderator
1 dag geleden
S
Nieuwkomer
Shar001Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Zonder diensten bij overstap naar KPN

Goedendag, Wij zouden 28 december overstappen van Ziggo naar KPN en daarbij maakten wij gebruik van de overstapservice. Na het activatie smsje alles aangesloten, bleek glasvezel niet te werken (voorheen via kabel internet gebruikt). Gebeld met de klantenservice, monteur wordt gestuurd... maar pas 7 januari. Volgens de mevrouw van de klantenservice kon ik mijn Ziggo apparatuur weer aansluiten, want zolang zij geen groen licht hadden gegeven aan Ziggo dat alles werkte, zou dat nog gewoon werken.Nadat alles weer aangesloten zat, maar internet niet werkte, was het al laat in de avond. Volgende ochtend meteen om 8.00 naar Ziggo gebeld. Meneer van de klantenservice zag dat mijn contract toch al stopgezet was de 28e. Hij zou het opnieuw activeren, maar dit zou max 48 uur kunnen duren en ik moest zelf daarna weer opzeggen. Prima. Balen met met oud & nieuw zonder tv en internet, maar prima. Intussen 1 januari. Geen tv ,geen internet. Ziggo is bereikbaar via chat, dus ik vraag hoe lang het n

291
Joep1965
Superuser
1 dag geleden
J
Deelnemer
Jacqueline2510Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Problemen met wijziging naar grotere tv en geen reactie van Samsung

hoi allemaal , ik heb inmiddels ook de code binnen gekregen. wilde de tv wijzigen in een groter model met bijbetaling .sidekicks of hoe ze ook heten , samsung en kan laten helaas niks meer horen ben nu 2 weken verder , de ene zegt ja collega heeftgebeld maar helaas , kan laat ook niets horen en als je zelf belt moet een andere collega de zaak bekijken ….. wat een teleurstellende bedrijven allemaal , eerst binnen halen daarna kun je de boom in . Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

246
Erwin van KPN
Moderator
1 dag geleden
M
Deelnemer
MisjavwDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Hoe kan ik overstappen van XS4all naar KPN? Wat kan ik behouden?

Op dit moment heb ik internet en TV via een XS4all abonnement. Daarnaast heb ik twee mobile abonnementen van KPN. Ik wil nu alles bij KPN onderbrengen. Kan ik mijn huidige KPN abonnement aanpassen zodat alle producten onder KPN vallen, of moet ik daarvoor een nieuwe afsluiten? Moet ik XS4all dan volledig opzeggen, en verlies ik dan mijn XS4all mailadressen? Ik lees namelijk verschillende verhalen op internet. Ik zie dat er een "email only" optie bestaat á €7,50/mnd, maar ik lees ook dat XS4all adressen gewoon blijven werken.​​​​​​ Ik heb nu Spotify Premium als extra. (Was ooit cadeau bij XS4all). Ik neem aan dat dan vervalt? Als ik alles bij KPN onderbreng, ontvang ik dan een nieuwe KPN+ box? (Heb nu nog de oude KPN box)Ik hoop dat iemand (van KPN?) mij hier echt uitsluitsel over kan geven. Als ik in mijn account het abonnement wil aanpassen dan is het me nog niet allemaal duidelijk. 

334
JanD
Superuser
1 dag geleden
R
Nieuwkomer
RiSeNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waarom kan ik mijn tv en eset niet opzeggen, en de rest wel behouden?

Hallo,Helaas kan ik mijn tv en eset thuis niet opzeggen.Ook de klantenservice kon mij niet helpen, en zei dat dit pas vanaf 30 januarie kon.Helaas zijn dan mijn 14 dagen bedenk tijd verstreken en ik wil er niet aan vast zitten.Graag heb ik dit bevestigd, ook heb ik het gesprek met de klanten service opgenomen.Waar ik aangeef dit te willen opzeggen, internet blijf ik wel behouden.

342
Noordzee
Superuser
1 dag geleden
K
Deelnemer
Kim2019Deelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
KPN is niet in staat mijn factuuradres op het juiste adres te zetten

Ik heb het afgelopen half jaar al 4x telefonisch contact gehad met de klantenservice van KPN om het factuuradres op de factuur voor TV en internet op het juiste adres te krijgen. Deze staat nog steeds op het adres waar ik hiervoor woonde.Het adres op de facturen voor mobiele telefonie en in mijn account staat goed (die is met de verhuismelding wel overgezet), maar voor deze ene factuur is het schijnbaar ontzettend ingewikkeld om deze op het juiste adres te krijgen.Elke keer moet ik een maand wachten tot de volgende factuur om te controleren of het nu wel is gelukt. Tot op heden onsuccesvol. En bij telefonisch contact geven ze aan dat ze geen bevestiging van de wijziging kunnen sturen.

211
Thomas van KPN
Moderator
1 dag geleden
H
Deelnemer
haberDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Nieuwe klanten krijgen meer aanbiedingen dan vaste klanten

Ik ben inmiddels al ruim twintig jaar klant bij KPN (eerst bij HetNet en daarna dus KPN). Ik verbaas me al jaren over de grote cadeau's die nieuwe klanten krijgen. Ik weet daarbij dat er mensen zijn die elk jaar switchen van bijvoorbeeld KPN naar Ziggo en omgekeerd en dus elke keer van alles en nog wat krijgen. Als vaste trouwe klant moet je het doen met ‘cadeautjes’ als gratis films die je kunt kijken. Mijn huidige verlengingsaanbod is bij een nieuw abonnement voor 2 jaar: € 7,50 korting gedurende 6 maanden (dat is wel eens ooit rianter geweest). Ik heb een internet-tv-bel abonnement en vier mobiele abonnementen (goed voor een maandelijkse kostenpost van ruimt 160 euro! Ik had wel een rianter verlengingsaanbod verwacht. Daarnaast zou het niet verkeerd zijn om trouwe klanten echt te belonen (en niet degene die elk jaar switchen!!)

786
M
Topper
2 dagen geleden
E
Nieuwkomer
esli12Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Graag ontvang ik een passend aanbod van KPN

Wij zijn al jaren klant bij de KPN voor tv, internet en 3x mobiel abonnement! Betalen maandelijks veel aan KPN. Van concurrent nu een mooi aanbod gehad. Zojuist telefonisch contact gehad met KPN om een nieuw aanbod van jullie te krijgen maar dit was niet mogelijk!! Tevens gaan jullie mijn mobiele abonnement verhogen in tarief en MB’s terwijl ik dit niet wil. Ook dit kon niet aangepast worden. Mijn vraag is dus of jullie ons een passend aanbod kunnen doen en anders moeten wij toch overstappen naar de concurrent. 

656
Noordzee
Superuser
2 dagen geleden
Community voorwaarden