- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,699 Topics
34,129 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6699 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

HennyClaassenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Korting op mobiele abonnement staat niet op de factuur

Goedendag, In augustus heb ik mijn abonnement van Tele 2 naar KPN omgezet. In het contract staat dat ik per maand € 7,50 korting zou krijgen omdat ik een TV en internet van KPN heb alsmede een ander 06 nummer van KPN.Helaas wordt die korting niet berekend.

8 maanden geleden

Dennis41Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Monteur kon niet bij de kast omdat er een auto voor stond

Vandaag vrij genomen van me werk, de monteur zou komen tussen 15:00 en 17:00 uur. De monteur belde om te zeggen dat hij niet bij de kast kon komen die buiten staat omdat er een auto ervoor geparkeerd staat. De vorige keer had ik hetzelfde probleem en nu moet ik weer een nieuwe afspraak inplannen, baal hier echt van.

8 maanden geleden

DemirevNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer geld retour, na geannuleerde bestelling?

Hallo, ik heb een 02.01.2024 bestelling geplaatst voor een online cadeauabonnement met een telefoon. Het geld is van mijn bankrekening afgeschreven, maar nadat ik de telefoon onlangs niet had ontvangen, heb ik het bestelformulier geannuleerd. Wanneer wordt mijn geld teruggestort?

8 maanden geleden

FCCCJNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Ik krijg geen schriftelijk contact

ik probeerde via de chat een medewerker te spreken, maar dat is dus volstrekt onmogelijk.email kan al sinds 2 jaar niet.en zonder aansluiting kan ik dus niet bellen of gebeld worden.Ik cancel mijn bestelling en ga terug naar Ziggo! Admin: eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.

8 maanden geleden

LirenzoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer ontvang ik mijn welkomstcadeau?

Goede avond 5 dec is mijn abonnement ingegaan maar het nog niets gehoord van mijn kado het tabletzou u mijn willen vertellen wanneer die komtAdmin: afgesplitst van originele topic

8 maanden geleden

Miriam1975Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer ontvang ik mijn installatiepakket?

Vrijdag 12 jan start mijn thuis internet glasvezel van KPN. Mijn huidige abonnement bij Delta loopt dan af. Echter heb ik tot op heden geen installatie spullen ontvangen en kan ook mijn pakket niet volgen. Enig idee wanneer de spullen binnen komen aangezien ik anders niets heb

8 maanden geleden

Gerard17Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik mijn welkomstcadeau? Eerste factuur al gehad

Weet iemand wanneer ik mijn gratis televisie kan verwachten, ik heb namelijk de 1e factuur ook al gehad.

8 maanden geleden

ThamdeeDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement verlopen en interesse naar mijn mogelijkheden

Mijn abonnement internet+tv is verlopen en zou graag willen weten wat voor cadeau ik bij jullie krijg voor het verlengen van mijn abonnement.Ik zie dat ik bij een andere provider een nw tv kan krijgen bij een tv en en internet.

8 maanden geleden

Giorgio1996Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan een nieuw abonnement goedkoper zijn dan mijn huidige abonnement?

Hetzelfde abonnement is goedkoper voor nieuwe klanten dan voor mij als trouwe klant. weet iemand hoe dit kan?

8 maanden geleden

robnamnamNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Old provider Odido wasn't stopped when I moved to KPN

Hi,I changed my provider from Odido to KPN in december 2023.I was informed that the cancellation of the contract with my former internet provider (Odido) would have been taken care fully by KPN and there would have not been any overlap in between the two.Unfortunately I received for the month of December two bills, one from KPN (for the period from 7-12-2023 to 7-1-2024) and one from Odido (from 1-12-2023 to 1-1-2024). What is the correct procedure to get a refund on this double bill?Thank you in advance

8 maanden geleden

Arie den HaanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Online aankopen op de factuur achterhalen

Wij hebben een factuur binnengekregen waarop staat dat wij €116,86 hebben besteed aan online aankopen. Nu schrokken wij best wel van dat bedrag. Wij hebben ervoor gekozen om €9,99 per maand te betalen voor 2 TB iCloud, maar de rest van het bedrag is niet te achterhalen waaraan het besteed is. Wij hebben al gekeken op apple support en daar is ook alleen te zien dat we betalen voor de iCloud, verder staan daar geen aankopen in. Dat is best gek, want op de factuur staat bij elke online aankoop apple store. Best gek dat we dat dan niet kunnen terugvinden op het account van apple. Ook hebben we geen KPN pay aanstaan. We hebben telefonisch contact gehad met KPN en die hadden ook geen idee waar dit vandaan kan komen, dus moeten wij het bedrag van €116,86 maar gewoon betalen?! Zou iemand ons misschien verder kunnen helpen om erachter te komen waar dit vandaan komt. Wij zijn namelijk terug gaan kijken in de facturen en dit is al sinds augustus aan de gang. We hebben heel het internet al afgezoc

8 maanden geleden

gslijkoortTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Netflix ineens van Basic naar Standard veranderd

Hoi,Ik heb altijd basic netflix, ik zie op de factuur standaard staan. Dat is 4 euro duurder. Willen jullie dit veranderen?Mvrgr. G. Slijkoort

8 maanden geleden

Brett HeesakkersNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Alle apparaten teruggestuurd maar melding dat niet alle apparaten geretourneerd zijn

Beste,Ik heb een herinnering mail van jullie ontvangen waarin oa het volgende staat:Deze apparatuur hebben we van u ontvangen: ModemDeze apparatuur hebben we nog niet van u ontvangen:TV ontvangerDigitenne Basis Ontvanger Ik heb alle apparatuur in een doos gedaan, hoe kan het dan dat alleen het modem is ontvangen?Hebben ze bij retour er overheen gekeken?Ik hoor het graag.Groetjes,Brett

8 maanden geleden

Klant101Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Kan je nog steeds het TV deel apart opzeggen tijdens de contractduur?

Ik heb gezocht naar antwoorden op deze vraag, en toen ging de vraagstelling nog over Hussel. Men zei dat je TV als module kon opzeggen, mits je 3 maanden er gebruik van hebt gemaakt en zolang je minimaal internet in je abonnement hebt.Mijn noemt KPN de abonnements structuur niet meer Hussel. Dus vandaar mijn verwarring.En als je contract korting bevat, heeft het opzeggen van TV invloed op de korting op je internet?

8 maanden geleden

Tim van UudenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Digitenne opgezegd, maar er blijven facturen gestuurd worden. Wat te doen?

Oktober jongsleden digitenne abonnement opgezegd, bevestigingmail ontvangen, kastjes teruggestuurd.November gewoon gefactureerd en afgeschreven, contact opgenomen, belkosten 22 euro, opzegging blijkt niet te zijn doorgegeven??? Verzoek op bevestigingsmail van opzegging naar een bepaald emailadres te forwarden, aan verzoek voldaan, geen reactie terug. December wederom gefactureerd en afgeschreven. Januari zal ook wel weer komen. Wat te doen wederom 20 euro of meer betalen aan belkosten voor het servicenummer om nul op rekest te krijgen?? Ik heb de betalingen natuurlijk terug laten storten. Mijn.kpn.com geeft aan “U heeft onbetaalde facturen. Voorkom blokkering van uw abonnement en betaal op tijd.” Tja, ik zou zeggen blokkeer maar, dat is immers wat ik wil, maar heeft dat verdere consequenties? Ik heb namelijk meerdere mobiele abonnementen bij de KPN lopen.

8 maanden geleden

Anton-pieterNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik word niet teruggebeld over mijn opzegging

Vanwege de voortdurende storingen van glasveel internet van KPN hebben we ons abonnement opgezegd. In de automatische mail wordt dan aangegeven dat KPN telefonisch contact opneemt. Dat is gebeurd. Onze dochter nam de telefoon op en gaf aan dat we vanaf 18 uur thuis zijn. De klantenservicedame gaf aan dat ze dat zou doen. Niemand die terugbelt. Enkele dagen later belt iemand van klantenservice terug. Hetzelfde verhaal; na 18 uur zijn ze thuis. Oke, dan bellen we om 18 uur terug. Dat gebeurde niet; wel 's-morgens om 6 uur ! Helaas hebben dat telefoontje niet opgenomen, maar daarna nooit meer iets vernomen. Belofte is geen belofte bij KPN.

8 maanden geleden

dv01Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging niet verwerkt

vorig jaar mijn abonnement opgezegd en deze is niet juist verwerkt, meerdere keren de klantenservice gesproken en die kwamen met het idee om opnieuw op te zeggen.Dit dus gedaan en een nieuwe mail gehad van opzegging (welke hopelijk wel klopt). Hoe kan ik de abonnementskosten terugvragen welke ik maak door het niet verwerken van een opzegging door KPN?

8 maanden geleden

H. BerktNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Als trouwe klant betalen wij een tientje meer dan nieuwe klanten

Wij hebben ook de experiabox V10 en we hebben nog een oud abonnement van 100Mb.We betalen ruim 49 per maand en bij verhogen naar 1Gb betalen we 12 extra en komen we op 62 euro per maand. Maar een nieuw pakket met 1 Gb kost maar 52,50 euro per maand.Als trouwe klanten betalen we dus een tientje per maand extra t.o.v. nieuwe klanten.Dat is toch raar? Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

8 maanden geleden

ThomasB24Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik kopie aankoopbon van mijn mobiele toestel ontvangen?

Ik kan mijn oude aankoopbon niet meer vinden want ik heb de oude bevestiging mail niet meer

8 maanden geleden

KadirzonNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag mijn overstap naar kpn annuleren

Hallo, ik wil graag me overstap naar kpn annuleren. Ik heb nog geen modem enzovoorts ontvangen. Ik kan anders me mobiele abonnement niet meer betalen, wegens een blokkade die ik morgen krijg op me mobiele abonnement. Hoe kan ik de annulering regelen?

8 maanden geleden

A_rnoldTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Graag ontvang ik mijn facturen van oud adres

Op mijn kpn is mijn oude abonnement niet meer zichtbaar, hierdoor heb ik dus ook geen inzage meer in mijn facturen. Het toevoegen van het oude abonnement is niet meer mogelijk.

8 maanden geleden

Benjamin1234Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice is mislukt, Online is niet opgezegd

Hoi, Wij hebben een KPN glasvezelabonnement afgesloten sinds maart dit jaar. Met overstapservice.Per eind november is het glasvezelabonnement actief gegaan. Echter, waar ik zat (online.nl) blijft kosten in rekening brengen. Zij geven aan dat ze geen berichten hebben gehad wat betreft overstapservice van KPN. KPN geeft aan dat zij wel degelijk berichten hebben verstuurd. Nu ben ik dus de pineut, want beide partijen vinden dat ze het juist hebben gedaan en telefonisch kom ik niet verder.Voor mij is de casus vrij simpel, ik ben gewoon maar een consument die een abonnement met ovestapservice heb afgesloten bij KPN. Ik zou graag willen dat KPN de extra kosten voor mij opzichneemt en eventueel zelf dit anders afhandelt met Online.nl want ik kom daar niet verder. Ik hoor graag een reactie.

8 maanden geleden

GertraafNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstap naar KPN Glasvezel verloopt niet soepel

In november sloot ik een Black Friday-deal met KPN voor glasvezel. Tijdens het gesprek werd beloofd dat KPN de installatie van het glasvezelkastje zou regelen via glasdraad. Nu ontdekte ik bij het bellen dat ik alles zelf moet regelen voor mijn actieve verbinding. Als ik dit had geweten, had ik eerder gebeld om het probleem op te lossen. Nu vrees ik dat ik onterecht betaal of zelfs zonder internet zit.

8 maanden geleden

InstantJoyDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Technician was supposed to be free but still shows up on invoice

Hello, I have KPN less like one month, but there always problem with them.I was trying call to customer service but there no one answering after 23 min of waiting I just hang out .So 1 they send me broken item to i cant install internet my self, i must order some “monteur “ guy.He told me there is kpn fault this device is not working, and we no need pay. And now I get payment invoice for this guy.So what I need to do?

8 maanden geleden

Gert73Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice van Ziggo naar KPN gaat niet goed

Goedemiddag,Er gaat iets mis in de afstemming tussen KPN en Ziggo bij de overstap.Inmiddels het ik met beide gebeld, erg lang wachten bij KPN en ben ik ook nog in de winkel geweest maar volgens KPN is alles doorgegeven en staat het goed maar bij Ziggo weten ze van niets van het “seintje” wat KPN moet geven. Kortom het abonnement van Ziggo lijkt nog door te lopen, nieuwe factuur en afschrijving voor januari binnen.Situatie:ongeveer half november besloten om terug te gaan naar KPN vanwege sneller glasvezel internet. hiervoor de overstapservice gebruikt, al heel snel van beide partijen een eerste reactie met wat later een datum wanneer de overstap zou kunnen plaatsvinden. Dit wordt woensdag 27 december na contact tussen beide vanwege lopende jaarcontract. alles lijkt helemaal goed te komen als ruim voor de kerst de overstapdoos met alle onderdelen, modem, tv ontvanger en kabels binnen is. woensdag 27-12 is het dan zover. Binnen no-time glasvezel modem aangesloten en ook de tv-ontvanger we

8 maanden geleden

Bladzijde 62 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.