Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,081 Topics
  • 276,210 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38081 Topics
M
Nieuwkomer
Miss izzyNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet afsluiten mag niet i.v.m. Corona

 Ik ben december baan kwijt geraakt 3 pubers in huis online less hebben uwv stort pas de eerste keer op 17 feb. Uitstel gevraagd tot 17 feb  betalen nu toch  per morgen ochtend afgesloten  om uitstel maar voor een maand was verkeerd begrepen dacht echt 17-02  prima sluit tv af maar internet in deze tijd mag niet eens dat heeft kabinet  besloten  Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
C
Deelnemer
ClaudioMatiasDeelnemer
gevraagd in Internet
Slow internet

Hello! I pay to have 50m of download but every day I have 3, 4 or 5. I am paying for a service that I am not using and is causing me a lot of problems. Could you solve the situation?

8
C
Deelnemer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
william0353Nieuwkomer
gevraagd in Internet
switching from ziggo to kpn (internet)

Hi I ordered an internet subscription from your phone sellers. and he promised that kpn will handle the switching from ziggo to kpn by Feb 18. However ziggo just called me and sent me an upgrade model. I am not sure if the switching is still working?

3
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
B. BerfeloNieuwkomer
gevraagd in Internet
wijziging abonnement nog niet bevestigd

Goedemiddag ik heb afgelopen zaterdag mijn kpn compleet alles in 1 pakket gewijzigd, tot nu toe nog geen bevestiging of verandering gemerkt?

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Mirrie79Deelnemer
gevraagd in Internet
3e superwifi opeens rood lampje

Goedemiddag,  Mijn zoon komt net naar beneden, mam ik heb geen internet meer. Zijn opeens de wifipunten op 1e en 2e verdieping rood. Allebei van het stroom af gehaald die van de 1e verdieping brandt weer maar die van de 2e verdieping kleurt nog rood. De wifipunt die direct op het modem zit die brandt ook groen. Hoe los ik het op?

2
M
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
martinjj.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Klantenservice onbereikbaar: word maar niet teruggebeld

Al twee dagen gevraagd om me terug te bellen.Helaas nog steeds niet gebeurd. Vraag me af waarom men deze mogelijkheid aanbiedt, men doet er niets mee. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
imanvanastNieuwkomer
gevraagd in Internet
factuur klopt niet

Mijn laatste kpn factuur klopt niet ik word extra belast met euro 20,--  omdat u een 2e betalingsherinnering stuurde, ik heb de betalingstermijn NIET overschreden omdat deze is bepaald op 23 februari 2021

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wouter HNieuwkomer
geplaatst in Internet
geen internet en tv na interne verhuizing..

Mijn internet en tv ligt er vanaf vandaag 12 dagen uit.Om een heel lang verhaal met een hoop belletjes en opgenomen vrije dagen wat korter te maken hier de korte uitleg.Kpn netwerk 'voor het aanleggen van het glasvezel' ' wat nog steeds niet goed is aangesloten' had mij huisnummer toevoeging als 'II' in het systeem staan. Terwijl kpn de toevoeging als 2 in het systeem had staan.Hierdoor liep alles langs elkaar heen.Na meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad zou het in het systeem veranderd worden van 11 "2" naar 11 'II' Wat bleek achteraf is dat ze een verhuizing hebben doorgegeven waardoor vorige week vrijdag mijn internet en tv is afgesloten ivm de verhuizing.Dit was niet terug te draaien en vandaag zou alles weer moeten werken. Ze hebben mij aangeraden de modem te resetten en dan zou alles weer naar behoren moeten werkenMaar nu na het resetten blijft het power lampje van mij modem rood branden en gebeurd er niks meer. Nu wou ik een monteur inschakelen via de mail die ik h

5
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
T
Deelnemer
timooosDeelnemer
gevraagd in Internet
Monteur laten kijken naar glasvezel

Dag KPN,Ik ben pas verhuist naar een nieuwbouw appartement in Utrecht. In het appartement is een glasvezel kastje van KPN. Ik heb een abbonement genomen bij Youfone voor glasvezel internet. De monteur van Guidion voor het installeren van het modem, ingehuurd door Youfone, heeft aangegeven dat het glasvezel niet werkt. Hij vond dit doordat het lampje voor glasvezel op het modem niet brande.Modem, glasvezel lampje brand niet.Ik heb aangegeven aan de beheerder wat de situatie is, zij hebben aangegeven dat ik het beste zelf hierachter kan gaan bij jullie.Is het mogelijk dat jullie een monteur kunnen sturen om na te gaan wat het probleem is met de glasvezel verbinding?

1
D
Helper
3 jaar geleden
O
Deelnemer
oerkwelDeelnemer
gevraagd in Internet
Fritzbox 7590 niet ontvangen

Ik heb een glasvezelabo genomen met als extra een Fritzbox 7590.Vanmorgen een installatiepakket ontvangen , maar zonder de Fritzbox.Komt die nog of zijn ze hem vergeten?

5
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Helper
jwrillmannHelper
gevraagd in Internet
Verhuizing niet verwerkt!

Ik heb vorig jaar keurig mijn verhuizing door gegeven, maar ik heb helaas de monteur een paar keer moeten verzetten ivm werkzaamheden in mijn nieuwe woning, nu is voor een paar weken terug de monteur alsnog geweest, alles is netjes aangesloten. Ik heb een tijdje daarna gebeld om te vragen of mijn verhuizing was afgerond omdat ik geen mail daar over had ontvangen, dat bleek dus niet het geval te zijn en mijn verhuizing is vast komen te zitten in het systeem volgens de medewerker die ik aan de telefoon had gesproken, dit wordt nu gecorrigeerd maar kan wel bijna een maand duren. Helemaal leuk en aardig maar ik betaal nu dus elke maand voor de aansluiting in mijn oude woning, dit zou beteken dat een eventuele nieuwe bewoner daar gebruik van kan maken, dit stel ik niet op prijs! Graag zou ik zien dat mijn verhuizing alsnog zsm verwerkt wordt, de juiste snelheid 500 Mbps door wordt gegeven op mijn nieuwe adres en een evt compensatie voor alle maanden dat ik 65 euro hebt betaalt voor het sign

3
J
Helper
3 jaar geleden
H
Topper
Hans van der TochtTopper
geplaatst in Internet
Wel verbonden maar geen internet

Het probleem blijft zich voordoen. De monteur wist ook niets te zeggen omdat het prima werkte toen hij kwam.Hij heeft een ander kanaal ingesteld. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4
H
Topper
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Melly37Deelnemer
gevraagd in Internet
nog steeds geen internet verbinding of aangesloten

Goedemiddag,  Ik heb vrijdag een sms gehad dat mijn internet actief zou zijn, maar tot op heden heb ik nog steeds geen verbinding zowel internet als tv doen het niet. heb nu al 3x gebeld met kpn en alle 3 de keren zeiden ze wat anders. het laatste telefoontje zaterdag eind van de middag was helemaal bizar !!! Ik ben  20min in de wacht gezet en daarna werd de verbinding verbroken !! Ze waren me waarschijnlijk gewoon vergeten. U snapt natuurlijk wel dat ik even uitgebeld was na dit bizarre voorval. Ik ben overgestapt omdat ik met ziggo gelijk soorten problemen ondervond. geen goed begin kpn!! 

9
M
Deelnemer
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FamDameNieuwkomer
gevraagd in Internet
3e DVS werkt niet overal in huis

Hoi,Wij hadden al 2 draadloze verbindings adapters. 1 van versie 200+ die met het modem verbonden is, 1 van de 650 serie die al op op de boven verdieping hangt. En nu een nieuwe van de 1200, die we in een andere kamer boven wilde aansluiten. We hebben hem beneden gekoppeld waar die goed werkt en daar brand het lampje ook wit. Maar daar hebben we hem niet nodig. We hebben hem boven nodig maar daar wil die niet werken. Dan geeft die voor 5 seconden een wit lampje, vervolgens gaat die rood knipperen en heel af en toe is die weer voor een paar seconden wit. Dat geeft volgens mij aan dat die geen goede verbinding heeft.We hebben de adapter al in alle mogelijke stopcontacten gehad in die kamer. 1 stopcontact had een lichtschakelaar ernaast, de ander zijn er 2 boven elkaar maar in het tweede stopcontact zat geen ander apparaat. Iemand enig idee waar het wel aan kan liggen? Het is bedoeld voor internet via de ethernet kabel. Alvast bedankt voor de antwoorden!

5
F
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DeniseBNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verouderde modem omruilen

Beste kpn, Ik heb een experia box v8 en de wifi is erg matig.Met 3 online lerende kinderen is dat een probleem.Graag wil ik een nieuwe modem, kan alleen nergens vinden hoe ik het aan kan vragen. Vandaar dat ik mijn vraag hier stel. MvgDenise

2
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CarovdbNieuwkomer
gevraagd in Internet
Kan niet inloggen in de v12

Helaas lukt het mij ook niet, er zit een < en ' in het wachtwoord en ook intypen in notepad helpt niet. Hoe kom ik dan in het modem?admin: eigen topic aangemaakt. 

2
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CarsonNieuwkomer
gevraagd in Internet
About subscription

Hi, the problem is right now I am not in the Netherland, is there any way to cancel the subscription but only keep the appliance?

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Deelnemer
Henk KDeelnemer
gevraagd in Internet
BOX12 herstart ongeveer ieder uur

Sinds vorige week overgestapt van een V8 box naar de nieuwe box12. Box12 herstart ongeveer1 keer per uur (inclusief TV/ ethernet/ Wifi). Al drie keer gereset (zelf via de WIFI manager, 1 keer via KPN na een telefoontje). Glasvezel kastje al een keer op nieuw opgestart (2 minuten stroom er af) Alle randapparatuur al los gekoppeld op mijn pc na en laptops via wifi 2.4 gastennetwerk.Zonder resultaat.Log bekeken, daar zie ik geen foutmeldingen. Stroomdraad naar de modem ook bekeken en al een keer van stopcontact gewisseld.En een afstandsbediening van de TV setup-box is defect. Hoe kan ik via KPN een oplossing krijgen?

14
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Adriaan MNieuwkomer
gevraagd in Internet
onderwerp: Miscommunicatie binnen een communicatief bedrijf

Hoe kan het, dat KPN blijft mis-communiceren, wanneer er sprake is van een tijdelijk einde van een overeenkomst ivm een tussenverhuizing. Gedurende een half jaar zijn wij niet bereikbaar geweest voor een overeenkomst met KPN. Ik heb iedere maand getracht KPN dit duidelijk te maken en het is me niet gelukt. Kortom, de rekeningen bleven naar het oude adres gaan. Wel heb ik iedere keer excuses aangeboden gekregen en er zou wat gaan veranderen. Thans, reeds twee maanden verblijvend op ons nieuwe  adres, heb ik nog steeds geen overeenkomst zoals afgesproken met KPN. Wel weer beloftes, excuses, terugbetalen enz. maar dit gebeurt niet. Ik ben wel 2 keer geconfronteerd geweest met medewerkers die de hoorn op de haak gooiden. Tot overmaat van ramp was een schriftelijke klacht indienen op de klachteninformatiesite wel mogelijk, alleen werd deze niet doorgelaten door de server!!! Ik ben meer dan 50 jaar klant bij KPN en ga er nu mee stoppen. Ik ga naar een ander en zal niet schromen mijn gehele v

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Deelnemer
Sabje79Deelnemer
gevraagd in Internet
Aansluitdatum in juli pas

Goedeavond,Ik heb afgelopen maandag 25 januari , tv en internet afgesloten met overstapservice. Nu krijg ik een mail van jullie dat de startdatum 21 juli is ipv 25 februari? Dat lijkt mij toch niet dat dat klopt? 

9
S
Deelnemer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TebetjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
rood ethernetlampje op glasvezelaansluiting

Het kastje vóór de modem brand er een lampje rood (de onderste) eternet.Ook op de modem branden niet alle lampjes. De upgrade en de WPS lampjes branden niet

5
T
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Marion900Deelnemer
gevraagd in Internet
Wifi traag, valt weg en blokjes tv

Sinds 29 dec aangesloten op glasvezel en KPN 12 modem. Alles aangesloten door monteur.Wifi is traag , valt weg en ook tv geeft blokjes en witte balk.  Ook met aansluiting komen we niet verder dan 90. Terwijl abonnement 200 is.Wifi manager gebruikt, geeft aan dat het balen is. Maar als ik verder ga met volgende , kom ik wederom bij de wifi manager, en dat blijft iedere keer zo. Dat lost niks op. Hoe nu verder.

16
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Deelnemer
connick41Deelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelaansluiting in meterkast

Hoi,  Ik heb vanaf het begin een glasvezelaansluiting in huis (app) en deze komt in een flexmantel vanuit de vloer mijn meterkast binnen en wordt via het zwarte doosje afgetakt naar de glasvezel-ethernet converter.De flex loopt vervolgens door naar boven en eindigt loos in een cirkelvormige lus, wellicht loos omdat ik het bovenste appartement van mijn type bewoon en de aansluiting van de glasvezel in het appartement boven mij dat een andere layout heeft via een andere serviceschacht bediend wordt.   Nu hangt die overbodige lus die nergens meer naar toe gaat behoorlijk in de weg in mijn meterkast want ik wil nog extra apparatuur ophangen. Kan ik de flex met glasvezel en al gewoon doorknippen boven het zwarte doosje waar de glasvezel reeds is afgetakt of roep ik dan een hoop demonen op die ik beter met rust had kunnen laten? :-)   

6
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Berteman
Wijsgeer
BertemanWijsgeer
geplaatst in Internet
De service van KPN? Top!

Geen vraag, geen klacht maar een compliment voor de service van KPN! Graag deel ik mijn zeer positieve ervaringen met de geboden service van KPN, omdat die op (openbare) fora ook mogen worden gedeeld.  Al heel lang was de WIFI op de benedenverdieping van mijn huis belabberd en daarom was de laptop altijd met een draadje, dat via de woonkamer, trap en overloop liep en met  modem verbonden en dat werkte prima. Maar, onlangs lette ik niet goed op. Toen er door de pakketbezorger werd aangebeld, snelde ik van de achterkamer, via de woonkamer en gang naar de voordeur, struikelde over de kabel en daardoor schoot een klemmetje van de ethernet-poort uit de laptop.Omdat de ethernet-kabel niet meer goed blijft zitten, ging ik op internet op zoek naar iets wat de wifi zou verbeteren en kwam daarbij uit op de wifi-tool van KPN. En, heel verrassend: na twee dagen kreeg ik drie gratis Experia-WIFI’s toegestuurd. Het aansluiten was echt een fluitje van een cent en alles werkte meteen. Het aanpassen va

5
Berteman
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Crazy FrogNieuwkomer
gevraagd in Internet
Afspraak van de KPN monteur

Ik heb morgen een afspraak met een KPN monteur (afspraak is telefonisch gemaakt op 25 januari.. ik heb nog geen herinnering sms ontvangen.. de vraag is nu … komt tie nu wel of niet tussen de afgesproken uren (15-17).. 

7
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden