Geen vraag, geen klacht maar een compliment voor de service van KPN!
Graag deel ik mijn zeer positieve ervaringen met de geboden service van KPN, omdat die op (openbare) fora ook mogen worden gedeeld.
Al heel lang was de WIFI op de benedenverdieping van mijn huis belabberd en daarom was de laptop altijd met een draadje, dat via de woonkamer, trap en overloop liep en met modem verbonden en dat werkte prima. Maar, onlangs lette ik niet goed op. Toen er door de pakketbezorger werd aangebeld, snelde ik van de achterkamer, via de woonkamer en gang naar de voordeur, struikelde over de kabel en daardoor schoot een klemmetje van de ethernet-poort uit de laptop.
Omdat de ethernet-kabel niet meer goed blijft zitten, ging ik op internet op zoek naar iets wat de wifi zou verbeteren en kwam daarbij uit op de wifi-tool van KPN. En, heel verrassend: na twee dagen kreeg ik drie gratis Experia-WIFI’s toegestuurd. Het aansluiten was echt een fluitje van een cent en alles werkte meteen. Het aanpassen van de wandcontactdoos bij het modem, kostte meer tijd en moeite!
Helemaal in m’n nopjes met de Experia Wifi begon het modem steeds vaker kuren te vertonen. Steeds vaker viel de verbinding met internet weg. Gebeurde dat voorheen een enkele keer per week, een herstart van het modem loste dat probleem op, maar nu gebeurde dat meerdere keren per dag. Daarom waagde ik een telefoontje naar de Klantenservice. De allervriendelijkste medewerker deed op afstand wat metingen en constateerde dat de snelheid van het internet veel te laag was. En dat er een monteur moest komen, ook al was ik in de veronderstelling dat de lage snelheid te wijten was aan de afstand van mijn woning tot de telefooncentrale.
Twee dagen later kwam de monteur. Die had ook geconstateerd dat de snelheid veel te laag was en ‘klapperde’ en dat dat waarschijnlijk de oorzaak was van het uitvallen van de modem. Dat had hij voor zijn bezoek gemeten en nadat hij een en ander gereset had, vloog de snelheid omhoog: van net 20 Mbps naar de 75 Mbps. En, na nog een reparatie van het ISRA-punt ging de snelheid nog verder omhoog, richting de 100! Helemaal top! En, de monteur praatte me ook bij: ik was al lang niet meer aangesloten op de op twee-en-een-halve kilometer verwijderde wijkcentrale maar op een kast, 300 meter van mijn woning. Weer wat geleerd: zo wordt ik nog eens een nerd :-)
Maar helaas … twee uur na zijn bezoek viel de modem weer uit. Na een belletje met de Klantenservice had ik de volgende dag een vervangend modem in huis! En ook dat installeren was appeltje-eitje!
Kortom: een TOP-Service. Complimenten!
