- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,807 Topics
132,450 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24807 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

FrenkeltjeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Steeds als ik gebeld word zie ik de oproep niet op mijn Samsung A52

Hallo, Ik word de laatste maanden steeds vaker gebeld. Soms wel 5 keer op een dag. Gsm gaat dan 2-3-4 keer over. Rare is dat er niets op scherm komt en in geheugen staat. Kan gsm dus helemaal niet opnemen.Weet iemand hier raad mee?Alvast bedankt voor tips.Frank

3 jaar geleden

dakkie212Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Overgebleven MB's worden niet meegenomen

Ik had bij telfort genoeg mb.s opgespaard het waren inmiddels gb.s.Nu ben ik alles kwijt hoe kan dan kpn*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Karin01Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kopie factuur 2018 opvragen

Ik wil graag een factuur uit 2018 opvragen. Hoe doe ik dat?

3 jaar geleden

TompuckDeelnemer

gevraagd in Mobiel

sim kids only wijzigen

Mijn dochter heeft kids only, afgesloten via het alles in 1 pakket.In juni wordt zij 18 en wil een eigen abonnement met nummerbehoud.Via Mijn KPN lukt het niet dit te regelen? Welke route moet ik volgen?Tom

3 jaar geleden

Bram ten CateNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

PayPal sms verificatie komt niet binnen

Zo te zien hebben meer mensen hier problemen mee, maar bij mij komt de verificatie SMS van Paypal ook niet binnen.

3 jaar geleden

Nie87Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Eerste factuur valt hoger uit

Internet, tv en mobiel abonnement afgesloten. In de deal zou mijn mobiele ( onbeperkte) abonnement 25euro per maand gaan kosten.Meerdere problemen gehad met alle producten ( internet/ tv is 3 weken later pas aangesloten enzo). Nu 1 factuur voor 2 maanden gehad van 67,74 euro .Ge en spraken meer dus van de 25euro zoals ik ooit heb afgesloten.So how about...

3 jaar geleden

Celeste1802Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

simkaart activeren lukt niet

Ik heb een vervangendesimkaart gekregen, omdat mijn andere simkaart te oud was.Nu heb ik alle codes wel om de simkaart te activeren, maar wanneer ik de gegevens invul en doorklik krijg ik alleen maar een wit scherm en wordt er niks geladen. Ik heb mijn telefoon meerdere keren opnieuw opgestart, maar telkens krijg ik de melding dat de sim niet geregistreerd is.Kan iemand mij hierbij helpen?

3 jaar geleden

NieuweKlant21Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Veligheidsupdate: vervang uw oude simkaart - 21 januari jl

Op 21 januari jl. kreeg ik een KPN email met als onderwerp: Veligheidsupdate - vervang uw oude simkaart - Klopt deze mail of is het FAKE-mail???!! De simkaart is van Telfort, niet van Nokia

3 jaar geleden

lisette55Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Hoe kan ik email wijzigen waarop ik facturen ontvang?

3 jaar geleden

Michelle.RoelfsemaNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Geen gehoor bij uitbellen

Ik heb dat als ik überhaupt wil bellen dat ik niks hoor van de andere kant en ik praat dan wel maar hun horen mij dan ook niet? Zeer raar?Iemand een tip of wat ik kan doen? Alvast bedankt! Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

MHRenkemaSlimmerik

gevraagd in Mobiel

Opvragen wanneer ik mijn 06-nummer heb afgesloten

Dag,Kan ik achterhalen/opvragen wanneer mijn 06 nummer (uitgegeven door KPN augustus 2002) op mijn naam is gezet? Ik heb bewija nodig dat ik prive het nummer heb aangekocht, voordat ik het gebruikte als werk-tekefoon. Alvast dank, Marten

3 jaar geleden

HardwerrormanDeelnemer

gevraagd in Mobiel

2G-netwerk gebruiken met oude mobiele telefoon

Hallo, Voor mijn Sony-Ericsson J-210i zou ik een nieuwe sim-kaart aan moeten vragen volgens KPN bericht. Omdat het 3G net eruit gaat en dan voor deze telefoon alleen 2G te gebruiken zou zijn. Onze telefoon wordt alleen gebruikt wanneer we niet bereikbaar zijn via onze landlijn (koperdraad) telefoon thuis. Gebeld worden, bellen en SMS is voor ons voldoende en de telefoon werkt nog prima met de eerste accu en soms gebruik ik de reserve accu die net zo oud is, n.l. zeker 13 jaar. Zo lang deze telefoon en accu’s nog goed werken hoef ik geen nieuw en groter ding waar ik b.v. mee op internet kan. Mijn vraag: Werkt voor mijn telefoon 2G net zo dan een 3G-net of is het b.v. SMS verzenden of ontvangen een stuk trager? Herman. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

KyrrNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Langer mobiel abonnement om toestelkosten te spreiden?

Goedenmiddag , Ik heb een vraag betreft de lengte van een abbonoment met telefoon.Het is mij, misschien met vele andere opgevallen dat mobiele telefoons bij aanschaf best prijzig kunnen zijn.Zo is een telefoon van €700 een luxe middenranger waar eerdere jaren dit aangezien werd voor een high end smartphone. En ook in de toekomst zullen telefoons steeds duurder worden.Nu hebben steeds meer telefoons die in de high end markt zitten dure abbonoment kosten + eenmalig bijvoorbeeld €100 tot €200 bijbetalen, afhankelijk wat je kiest Nu is mij per toeval opgevallen.. dat bijvoorbeeld Vodafone Spanje er tegenwoordig voor kiest om abbonomenten in plaats van 2 jaar aan te bieden, het voor 3 jaar aan te bieden.Zo worden de kosten meer verdeeld en hoef je in de maand minder te betalen.Ook nu telefoons steeds vaker en langer security ondersteuning krijgt, vind ik het zelf een super idee, dit te introduceren, of in ieder geval allereerst eens een enquête voor te leggen aan de vaste klanten van KPN

3 jaar geleden

OboofDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen 3/4G in Spanje

Ik heb geen internet in Spanje (Ibiza) - wat heb ik gedaan? Roaming aan 4G aan en uit Provider automatisch zoeken uitgezet en dan krijg ik geen KPN als optie - wel Movistar / vodafone / Orange / Yoigo toestel uit en weer aanIk heb een harde reset gehad paar weken terug - wellicht heeft het daarmee te maken. Kunnen jullie de instellingen bekijken? Nummer is (...) *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

3 jaar geleden

Jimmy HoffaDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Verouderde simkaart vervangen

Mij lukt het niet. Ik heb een SIM nummer en dat wordt geaccepteerd. Maar het adere, gegeven, nummer wordt niet geaccepteerd, wordt meteen rood onderstreept. En dubbel,dubbel gechect. En 008-004 helpt ook niet , geeft allen maar herhaling. Ik heb blijkbaar een ander ‘controlenummer’ nodig.En wanneer je dat aanvraagd kom je bij een niet werkende pagina tegen. *Admin: eigen topic aangemaakt naar aanleiding van de reactie in dit topic.

3 jaar geleden

Hans van der VeenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Groot compliment aan medewerker

Zo af en toe raak je onder de indruk van iemand door de wijze waarop je wordt geholpen. Ik had een lastige vraag en zat al een paar dagen zonder telefonie vanwege verschillende belanghebbende organisaties en dan moest het ook nog van zakelijk naar privé.Het is Judith die kosten nog moeite heeft bespaard om dit issue tot een goed einde te brengen. Ze komt afspraken na en nam zelfs de moeite in privétijd te reageren via mail. Alles in het belang om een oplossing te vinden voor mijn probleem.Dankzij Judith ben ik nu weeriin de lucht en weer bereikbaar… Een medewerker van goud die dus een groot compliment verdient en een voorbeeld is voor vele bedrijven. Nooit meer laten gaan deze dame KPN… Zeer prettig in de omgang!*admin: privégegevens afgeschermd

3 jaar geleden

poehpoehNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waar staat het lange simkaartnummer?

waar kan ik dat lange nummer van de sim kaart vinden

3 jaar geleden

WGSTORMNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Werkt een 5G duosim ook in een 4G toestel?

Ik heb een 4G GSM (6+) en een 5G Ipad (12,9 2021) kan ik een duo sim vragen 1x 4G voor de GSM en 1x5G voor m'n Ipad of 2x5G maar werkt deze dan ook in een 4G telefoon..? Al is en blijft die dan 4G zenden/ontvangen. Ik hoor graag van jullie.

3 jaar geleden

AyyoubNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon niet op voorraad, kan ik een andere bestellen?

Hey had paar dagen geleden een nieuwe telefoon abonnement aangevraagd, maar de volgende dag kreeg ik een bericht dat ze op dit moment niet op vooraad waren. Dus ik dacht laat me dan maar een andere abonnement aanvragen, maar dat kan ik niet doen nu en heb dus echt wel snel een nieuwe telefoon nodig. Wat moet ik doen?

3 jaar geleden

MMVLieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

hoe stel ik onbeperkt delen van MB's in?

Hoe kan ik onbeperkt MB delen in mijn bundel (onbeperkt data en bellen) instellen? Ik kan alleen kiezen van 50 ™ 5000MB voor het andere nummer

3 jaar geleden

Wim van Veen-DPNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mobiel nummer blijft verschijnen op factuur, nummer bestaat nog

Goedemiddag.Onze zaak heeft een abonnement met een aantal gekoppelde mobiele nummers.1 Daarvan is meer dan een jaar geleden afgezegd.Dat nummer blijft sindsdien verschijnen op onze factuur.Aangezien er verder geen kosten voor worden berekend hebben we het maar zo gelaten in de verwachting dat het wel een keer zou verdwijnen van de factuur. We hebben er nog wel een keer over gebeld en het zou geregeld worden; maar niet dus.Nu schetst onze verbazing, een mail die we onlangs ontvingen, zogenaamd van de directeur klantenservice, met de volgende inhoud:Geachte heer ……….., Iemand op uw adres heeft een mobiel abonnement opgezegd. Hierdoor veranderen uw voordelen van KPN Compleet. Hieronder ziet u de veranderde voordelen voor telefoonnummer 06………..Dit voordeel krijgt u niet meer• Onderling MB's delen• € 5,00 korting per maand• Gratis onderling bellenDit gaat om het nummer wat we dus al lang geleden hebben opgezegd.Dus wij dachten, okay dan zal deze nu eindelijk van de factuur af zijn.

3 jaar geleden

georgek1Topper

gevraagd in Mobiel

Geen reactie op klacht

Ik wil ook een klacht indienen!! KPN telefonische helpdesk kan niks, betalingen worden teruggeboekt en vervolgens worden kosten in rekening gebracht wegens 3 weken te late betaling. Schriftelijke klachten worden niet beantwoord door KPN Rotterdam en de website verstuurt geen klachten dus …. via de Ombudsman dan maar??? *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Franc1Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik heb minder datategoed dan anders, waarom?

Ik heb 30000mb internet tegoed die ik normaal gesproken niet op krijg. Vandaag blijkt dat ik na 10 dagen nog maar 1200 mb tegoed heb. Ik doe hetzelfde als normaal hoe kan dit?

3 jaar geleden

DXBNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Toestelkosten langer dan 24 maanden, nooit bijgesteld

Goedendag, Ik heb sinds 12-2016 een abonnement voor mijn iPhone 6s tegen het bedrag van ong 50 euro. Deze contractperiode was afgesloten voor twee jaar. Echter tot mijn verbazing is het bedrag nooit bijgesteld naar beneden. Ik betaal dus volle mep voor internet (10gb)/bellen/sms en toestel terwijl het toestel al afbetaald zou moeten zijn. Na 24 maanden is het toestel afbetaald en verwacht ik ook een lager bedrag te gaan betalen. Dit is nu opgelopen tot substantiële bedragen.Nu lees ik dat bij soortgelijke gevallen personen worden verwezen naar het https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/toestelkosten.htm formulier, maar dit gaat over te veel gerekende rente ( ook van toepassing later). Dit is geen formulier voor tegemoetkoming/verrekening van betaalde toestelkosten terwijl contract van 2 jaar waarin deze zou moeten afbetaald toch in rekening wordt gebracht. Destijds bij het afsluiten van het contract heb ik dit nog gevraagd in de KPN-winkel en daar was het antwoord dat het altijd wordt

3 jaar geleden

EduardoWHelper

gevraagd in Mobiel

Slecht bereik: overstap naar Simyo?

Vorig jaar contact over slecht mobiel bereik op postcode 4484 gehad met KPN. Oorzaak een mast die iets te ver weg staat. oplossing misschien in de toekomst.Na deze week weer een aantal telefoontjes gemist te hebben kruipt de ergernis weer omhoog.Mijn partner is klant bij Symio en heeft vrijwel nooit problemen terwijl ik denk dat we het over dezelfde mast hebben.Beiden Samsung mobiele telefoons van hetzelfde type.Misschien overstappen naar Symio of toeval ?*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Bladzijde 500 / 993

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.