simkaart activeren lukt niet

Ik heb een vervangendesimkaart gekregen, omdat mijn andere simkaart te oud was.

Nu heb ik alle codes wel om de simkaart te activeren, maar wanneer ik de gegevens invul en doorklik krijg ik alleen maar een wit scherm en wordt er niks geladen. Ik heb mijn telefoon meerdere keren opnieuw opgestart, maar telkens krijg ik de melding dat de sim niet geregistreerd is.

Kan iemand mij hierbij helpen?