Goedendag,
Ik heb sinds 12-2016 een abonnement voor mijn iPhone 6s tegen het bedrag van ong 50 euro. Deze contractperiode was afgesloten voor twee jaar. Echter tot mijn verbazing is het bedrag nooit bijgesteld naar beneden. Ik betaal dus volle mep voor internet (10gb)/bellen/sms en toestel terwijl het toestel al afbetaald zou moeten zijn. Na 24 maanden is het toestel afbetaald en verwacht ik ook een lager bedrag te gaan betalen. Dit is nu opgelopen tot substantiële bedragen.
Nu lees ik dat bij soortgelijke gevallen personen worden verwezen naar het https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/toestelkosten.htm formulier, maar dit gaat over te veel gerekende rente ( ook van toepassing later). Dit is geen formulier voor tegemoetkoming/verrekening van betaalde toestelkosten terwijl contract van 2 jaar waarin deze zou moeten afbetaald toch in rekening wordt gebracht. Destijds bij het afsluiten van het contract heb ik dit nog gevraagd in de KPN-winkel en daar was het antwoord dat het altijd wordt bijgesteld als je contract laat doorlopen naar het initiële contracttermijn. Dit formulier voorziet dus niet in een oplossing voor mijn probleem.
Mijn vraag is nu hoe kan KPN mij nu helpen met mijn recht op teruggave van de teveel doorgerekende toestelkosten?
Of moet ik dit perse via de juridische weg bewandelen( ook geen probleem)
Alvast bedankt voor de reactie.