Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22550 Topics
R
Nieuwkomer
Rosmalen01Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Apple Watch Multisim, geen binnenkomende telefoontjes via 4G

Mijn vrouw heeft deze week haar Apple Watch SE gekregen, en direct via ons abonnement Multisim geactiveerd. Zodat zij haar telefoon thuis kan laten maar wel bereikbaar is buiten de deur. Alleen is er een probleem dat als de Watch op 4G staat telefoontjes niet binnenkomen, er wordt direct overgeschakeld op de voicemail. Ze kan wel zelf bellen met haar watch en berichten komen ook binnen. Alleen geen enkel telefoontje komt op de Watch op 4G binnen. Als de telefoon en watch thuis via zelfde wifi zijn gekoppeld gaat het wel goed.Zowel de telefoon (13) en watch zitten op de nieuwste software, ik heb de watch al teruggezet naar fabrieksinstellingen, losgekoppeld van de telefoon en opnieuw gekoppeld maar niks werkt.Wie heeft de oplossing want dit is heel frustrerend?

5
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Bovenberg
Topper
BovenbergTopper
gevraagd in KPN TV
iTV app streamen naar Chromecast werkt niet via iPad

Ik wil via de app programma’s streamen via de iPad. De iPad zit om dezelfde router als chromecast toch krijg ik het vinkje rechts boven niet geactiveerd dus geen streaming. Voorheen deed alles het prima, het is de nieuwste chromecast.

5
Bovenberg
Topper
11 maanden geleden
E
Topper
EddyT67Topper
gevraagd in Mobiel
Mobiel internet Montenegro. Dikke rekening geen bereik. KPN kan niks

We zijn op vakantie geweest in Montenegro. Drie personen met KPN en 1 met Vodafone. Voordat we van het vliegveld af waren hadden de 3 van KPN al een sms ontvangen met extra kosten internetgebruik buitenland. 60,50 pp. 181,50 dus. Echter. Alle drie hadden ze totaal geen bereik daar. Dus je betaald helemaal voor niks. Ik heb KPN al gebeld. Maar geen compensatie mogelijk. Dus naar de klachtenlijn gebeld. Hetzelfde verhaal. Totaal geen beweging van de kant van KPN af. Als ik deze dienst af neem mag ik toch verwachten dat ik bereik heb? Anders moeten ze hem niet aanbieden. Ik vind het dan ook onterecht dat ik deze rekeningen heb moeten betalen. Overigens de enige met Vodafone had wel bereik. Nog irritanter is de klachtenafhandeling. Totaal geen beweging. Niet oplossingsgericht. Het komt er op neer dat je je bek moet houden en betalen. Zo voelde ik het. We zijn al jarenlang tevreden klant bij KPN. Maar dit vind ik echt onbegrijpelijk. Zoveel geld in rekening brengen voor iets waar we helemaa

16
E
Topper
11 maanden geleden
V
Nieuwkomer
VanresNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verlengen abonnement, geeft mij dat wel voordeel?

Hallo,inmiddels mag ik mijn sim only abonnement verlegen maar ik vraag mij af wat hiervan het voordeel is. Ik ben jarenlange klant bij KPN mobiel en heb nu een abonnement van 20gb (+gratis 30extra) onbeperkt bellen en betaal hier net geen 30,- voor. Als ik wil verlengen kom ik op het zelfde uit maar bij simyo/kpn kan ik het zelfde krijgen voor 15,- in de maand. Mijn vraag is wat dan de meerwaarde is om “jarenlange klant” te blijven 

1
PeterG
Superuser
11 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RobinH81Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
eSIM activatie iphone 15 via MijnKPN werkt niet

Hoe force set eSIM op nieuwe iPhone? Het overzetproces van Apple houdt geen rekening met eSIM op oude èn nieuwe iPhone blijkbaar. Overzetten zou gelukt zijn volgens de iPhone 15 en oude iPhone vroeg om gewist te worden incl eSIM gegevens. Ik kan dus geen verificatiecode ontvangen op oude toestel om eSIM op nieuwe  toestel te installeren (via MijnKPN app).Wat nu? Primafoon winkel in? Heeft KPN nog winkels offline?

3
GeSp
Slimmerik
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
CKONieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom kan er op mijn adres geen internet worden aangevraagd en de rest van de wijk wel?

Goedendag, Hoe is het mogelijk dat wij als enige woning van de wijk, geen kpn aansluiting kunnen aanvragen?Ons huis bestaat al 15 jaar, dus geen nieuwbouw. Echter als ik de controle check doet dan kunnen onze buren, als meerdere huisnummer in dezelfde straat wel een kpn aansluiting aanvragen en wij niet? Dat is toch vreemd, de klantservice, welke ik zojuist telefonisch hebt gebeld, kon ook niet gauw iets achterhalen. Grt,Chantal

9
W
KPN medewerker
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
janjhjNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Programma Terugkijken werkt niet

al weken bezig met KPN om probleem op te lossennieuwste software geïnstalleerd volgens medewerker, frissen start gedaan en zelfs een nieuwe ontvanger gekregen.NIETS WERKT, NOG STEEDS HETZELFDE PROBLEEM. DOE ER EENS WAT AAN!!!!!!!!!

4
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GeberuikerNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Sneller Internet Buitengebied (4G modem), wat zijn jullie ervaringen en alternatieven?

Beste allemaal,  Zijn er mensen die gebruik maken van het product sneller internet buitengebied oftewel het extra 4g modem? Hoe is jullie ervaring en is er verschil te merken in snelheid (met name upload)? Ben ook benieuwd naar de snelheid.  Ik wil nog 1 keer informeren of zo'n kastje nut heeft en anders moet ik een andere oplossing verzinnen met eventuele buren. In het kort.. KPN klant (ik informeer voor iemand anders) heeft alleen telefoonlijn (dus geen glasvezel) met zeer traag internet. Download is te doen met paar MB, maar upload is meestal 0.3 MB/s. Ik heb paar maanden terug tevergeefs vaak contact gezocht en er zou een 4g modem opgestuurd worden.Uren gebeld, alles gereset, etc. en uiteindelijk was er vastgesteld dat er inderdaad sprake is van “buitengebied”. Kastje zou na 3 werkdagen aankomen.Niks gekregen, nogmaals contact gezocht. Kastje zou binnen week moeten aankomen en bestelling was onderweg. Niks gekregen, nogmaals contact gehad, bestelling kon ook wat langer duren. Het i

7
O
Nieuwkomer
11 maanden geleden
M
Nieuwkomer
matsgNieuwkomer
gevraagd in Internet
DE wifiverbinding blijft wegvallen ondanks gebruik KPN Wifi Manager

Ik heb erg veel last van steeds weer uitvallende wifi. Ik heb afgelopen week 2 keer de wifi gefixt via de tool op de website. Dan doet hij het weer even, maar dan weer hetzelfde euvel. Wat is er aan de hand? 

4
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
K
Nieuwkomer
Kies een anderNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Internet gebruik terwijl mobiele data uit staat

Hoe kan ik dagelijks enkele kb 's internet gebruiken terwijl mijn mobiele data uit staat

12
wjb
Superuser
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
J.D.ANieuwkomer
gevraagd in Internet
Snelheid blijft hangen op 600mbit, ondanks 1000mbit abonnement

Beste kpn ik betaal voor 1gb down en up maar met de test komt deze nooit boven de 600mb graag wil ik dat jullie of mij een nieuw goed werkend modem sturen en of de poort verder open zetten dat ik krijg waar voor ik betaal kom niet met test dit of test dat want ik werk zelf in de telecom en heb zelf alles al getest ben voor de rest zeer tevreden over de kpn alleen dit dingetje

2
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gerben55Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Problemen met geluid en vastlopende TV+ ontvanger

Ik heb al veel gelezen over onderstaand probleem, sinds kort in het bezit van 2 nieuwe boxen.  Vanaf dat moment veel problemen. Zijn ook al door anderen aangegeven:Geluid komt regelmatig  niet overeen met beeld (Lipsync)    Geluid start soms nog steeds veel later dan er beeld is . bij te snel of teveel te vragen van de box  loopt deze steeds deels vast. je moet bv niet teveel of te snel willen "zappen" Box loopt heel soms vast en moeten we deze weer uit en aanzetten. Soms er er ook geen geluid bij het live TV kijkDit aangegeven ( via Tel) aan KPN en ja advies "harde reset” .  Maar na iedere reset alles weer installeren naar eigen wens 😣En problemen zijn nog steeds ,  KPN moet hier toch iets aan kunnen doen.  Het systeem / lay-out  ziet er goed uit maar als de basis nog niet op orde is kan en mag je zo`n systeem niet aanbieden. De oude box deed het in die opzicht 100% beter.Bij een telefonisch consult van KPN gaf de medewerker aan dat bovengenoemde problemen  bekend waren maar dat er e

4
G
Nieuwkomer
11 maanden geleden
N
Deelnemer
NaleomDeelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallende verbinding en lage snelheid

Sinds 1 maand glasvezel van KPN. Zoals te lezen is op dit forum is het geen echt succes voor sommigen,Wij hebben last van:Wegvallende verbinding waardoor Modembox 12 stopt en probeert te herstarten. Komt zeer regelmatig voor. Internet weg, wifi weg en ook Televiisie staat stil. Beloofde snelheden worden nog niet voor 50% gehaald Wifi is zeer matig tot slecht qua bereik en snelheid. Wifimanager doet het niet, en heeft ondanks allerlei manieren van proberen het nog nooit gedaan. Krijgt de bekende melding te zien: Oeps.. Dat is altijd na de vraag of we wifiversterkers gebruiken. De opmerking dat men er direct mee aan de slag gaat, lijkt me een flagrante leugen gezien de diverse opmerkingen op het forum en ervaringen dat na 1 maand proberen het nog steeds niet werkt. Telefonisch contact opnemen is ook al zo'n drama.M.a.w. denken serieus na om overstap maar ongedaan te maken.

18
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
T
Nieuwkomer
ThielsanNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV ontvanger ARRIS verbruik

De TV ontvanger Arris verbruikt in standby en “aan” rond de 5 Watt continu. Zowel de voeding en het kastje voelen warm aan (dat is niet zo gek) Kosten zijn  5*24*365 is 438 kWh is per jaar €100 Dit lijkt me zeker in stand by niet nodig.  Wat te doen? Is mijn kastje defect?

12
peter-keetfm
Wijsgeer
11 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Carin88Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opnames verdwijnen zomaar

Dit lijkt nog steeds een terugkomend probleem te vormen waar KPN geen passende oplossing voor bied.Ik betaal voor een service die niet werkt.Er zijn ook opnames deze maand verdwenen en op de website krijg je wat standaard tips aangereikt en als die niet werken, dan heb je pech. Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt 

5
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ekoekkoekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet ligt eruit door onderhoud van KPN

Hallo, vandaag ligt mijn internet er compleet uit. Ik heb op de KPN website gekeken en die zegt dat er onderhoud wordt gepleegd op de 21ste van 1 uur 'sochtends tot 7 uur 'sochtends. Nu wou ik de vraag stellen of die storing voor meer mensen is of heb ik iets verkeerds gedaan ofzo? Dank u wel voor wat voor antwoord dan ook.

4
Shyrin van KPN
Community manager
1 jaar geleden
R
Helper
Rein02Helper
gevraagd in KPN TV
Bij BBC First staat in de gids hoeveel afleveringen de serie heeft, kan dat bij alle zenders?

Als ik bij bbc first de omschrijving van het programma lees . Staat er als laatste vermeld .De hoeveelste aflevering het is in deze serie van het totaal . Bijvoorbeeld aflevering 5/12 .Kan dat ook niet bij alle overige series.  Op alle tv netten .En waarom moet ik de rv gids in de app . Telkens een nieuwe dag invoeren als ik door scholl. Bij het laatse programma moet ik eerst van dag veranderen.  Voor ik verder kan schollen.  Iets wat bij de tv gids op tv wel kan .

2
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
D
Deelnemer
DianavDDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Hoe kan ik mijn buitenland bundel annuleren? Londen gaat uit gewone bundel

Omdat ik vandaag naar Londen vertrok en ik ineens besefte dat dit geen EU is  heb ik gisterenavond snel een extra bundel gekocht. Net geland en blijkt alles zonder extra kosten qua bellen en internet te zijn. Extra bundel dus niet nodig. Kan ik deze annuleren? En hoe doe ik dat. 

8
D
Deelnemer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sassa6Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende Wifi - Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. 

Sinds een paar weken heb ik weer te maken met wegvallende wifi (soms meerdere malen per uur) Melding:- Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests. - Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination) Het probleem heb ik te vaak gehad (zie context) en veel contact met de helpdesk gehad.Graag dus nu een goed advies om dit probleem op te lossen.Ik zie veel herkenning in:https://forum.kpn.com/internet-9/melding-connection-has-been-terminated-remote-station-is-not-answering-to-lcp-echo-requests-ook-na-nieuwe-ntu-596968 https://forum.kpn.com/internet-9/wegvallende-internet-verbinding-kpn-box-12-icm-superwifi-559642 https://forum.kpn.com/modems-123/connection-has-been-terminated-remote-station-is-not-answering-to-lcp-echo-requests-577573/index2.htmlIk zag dat bij iemand het probleem werd opgelost doordat de monteur de aansluiting naar een andere poort had gezet.Wellicht is dat iets? ContextHet probleem van wegva

2
S
Nieuwkomer
1 jaar geleden
W
Topper
Wietske3Topper
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Dubbele KPN ID, kan ik de oude verwijderen?

Ik blijk twee KPN ID 's te hebben, daardoor kom ik (waarschijnlijk) niet in de Wifi Manager. Graag de oudste Id verwijderen, eindigend op 5511 Alvast bedankt, Wies

25
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Dennis Overbeek
Superuser
Dennis OverbeekSuperuser
gevraagd in KPN TV
Ik wil een nieuwe afstandsbediening bestellen

Ik wil een afstandsbediening bestellen, maar dat gaat helaas niet. De OK-knop werkt niet, maar ik krijg deze melding te zien: Hoe kan dat nou? Zoveel heb ik er niet besteld, en waarom staat er niet hoeveel er besteld is? Er staat alleen “maximale”, niet erg duidelijk hoor. En ik heb er 1 nodig voor mijn KPN TV+ Box. (Sagecom DIW7022)

3
Dennis Overbeek
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mykey63Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn moeder heeft al 2 maanden geen KPN TV, internet en vaste telefoon

Mijn moeder heeft al bijna 2!!!! Maanden geen TV internet en vaste telefoon. Wij, haar kinderen hebben al wel 25x gebeld met KPN maar daar zeggen ze telkens van geen storing af te weten… Het ligt aan een beschadiging van een kabel op de trottoir/oprit van het seniorencomplex. Dat zei een monteur van KPN die ff bij mijn moeder in de meterkast had gekeken. Ik zou binnen 5 werkdagen gebeld worden maar weer geen reactie van KPN. Vanochtend werd mijn moeder (bijna 87 jaar) gebeld en kreeg een vaag verhaal te horen. Ze heeft het 06 van mijn zus en broer gegeven maar ook daar geen reactie… Wij worden hier zo moe van van al die beloftes!

5
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JasminewuuuuuuuNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Cannot change my email because I cannot log in to change it

I’ve been in this loop and please can someone help here I got a mail from KPN asking me to change my email on the website because it’s wrongand after I go to KPN web it requires me to log in with my *Incorrect* email that I registered for my number, and *verify* with that *incorrect* email which I actually dont have…..How can I change it?I tried to call customer service but it’s all Dutch Many thanks!

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SmiepskeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel bellen naar nummer in VS

Hallo, Ik heb een abonnement en een buitenland "buiten europa" bundel extra gekocht en hier voor de tweede keer €40 voor betaald. De eerste keer was ik op vakantie en kon ik hier geen gebruik van maken. Nu wil ik vanuit nl naar een Amerikaans nummer bellen en ook dat lukt niet. Ik kan geen stem horen en de ander stuurt mij dat er een verbinding wordt gezocht. Kan iemand dit oplossen? Heb hiervoor meermaals met kpn contact gezocht en niemand die t blijkbaar weet. Ik ben dit aardig beu aan het raken. 

3
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MMB90Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiel abonnement wijzigen naar Onbeperkt lukt steeds niet

2x telefonisch geprobeerd mijn data naar onbeperkt te wijzigen, is het nog steeds niet in orde. Na het eerste gesprek zou het de volgende maand in gaan (september), Dat gebeurde niet. Daarna weer gebeld, er was iets fout gegaan en het zou per direct gewijzigd worden. Nu krijg ik bericht 75% verbruikt van uw bundel.Waardeloos! Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

1
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden