- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,713 Topics
34,197 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6713 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

ETurelNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen welkomstcadeau ontvangen na 6 maanden

Hello KPN, I have not received my welkomskadeau TV. I called KPN and they told me it was delivered to a neighboring house on my street. I asked them and I was told no such thing happened. I called KPN again and was told that it was delivered. I asked several neighbours in case the number was wrong, but no TV in sight. I called KPN again and was told I would be contacted. I wasn’t. I emailed about the issue. I did not receive an answer.I did not receive a tracking number or a delivery notice. Nothing!Trying to contact KPN futher proved to be impossible because of your automated customer service and obfuscated methods that prevent me from contacting a real human being.Due to nature of me having a life and work and a family I am not able to chase after a mediocre tv full time depending on your working hours and limited customer service.So I am taking some of my personal time to give you one final update on the issue hoping that you will resolve it. This is to inform you that unless I am p

1 jaar geleden

Deveney30Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil mijn betalingsafspraak graag verzetten

Hallo goedendagIk heb een betaling uitstel gedaan naar 12 juni maar ik wil graag de betaling op 23e juni doenMvg, deveney

1 jaar geleden

H.HoeksemaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Sinds 2 maanden extra bedrag op de factuur

Op mijn factuur staat al 2mnd een bedrag extra vermeld van €9,95 als zijnde extra bestelling zonder omschrijving, enik heb nog een bedrag tegoed voor een storing deze duurde 36uur ik heb er

1 jaar geleden

KunstmestNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Incassant ID van KPN

Beste KPN, kunnen jullie je Incassant ID niet gewoon vermelden onder het rijtje bankrekeningnummer, etc? 2 jaar geleden was dit ook al een zoektocht. Zie de forums tot nu toe.Ik wil mijn bank vertellen wie er wel automatisch mogen afschrijven. De eerst vraag is : wat is het Incassant ID?

1 jaar geleden

KambizNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

When will I receive my welcoming gift?

In my subscription there is a Philips TV as a welcome gift. My subscription has started from May 23rd but I didn't receive welcome gift yet. How can I follow up it?

1 jaar geleden

Luckie1234Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn bestelling op een ander adres af laten leveren?

Hoi! Ik heb een bestelling gedaan, maar ik heb het gevoel dat dit afgeleverd word op mijn nieuwe adres. Hier kan ik pas over een klein maandje in. Is het mogelijk om dit ergens anders te laten afleveren? Bijvoorbeeld waar ik nu nog woon? Bedankt!

1 jaar geleden

FelinecmsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Startdatum abbonement 2 maanden vertraagd, waarom?

Hi,Mijn tv en internet abonnement zou op 8 juni gereed zijn, maar ik krijg net bericht dat de startdatum is verzet naar 24 augustus. Dit is twee maanden later! Ik moet o.a. voor mijn werk thuiswerken en heb de wifi dus hard nodig. Ik ga verhuizen naar een bestaand en modern appartement, dus aan de bekabeling kan het niet liggen?Is er een reden voor deze vertraging en kan er iets aan gedaan worden?Alvast bedankt.

1 jaar geleden

Jannie250Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kunnen jullie mij de facturen over 2021 en 2022 mailen voor de vaste telefonie mailen?

Goedemorgen, Kunnen jullie mij de facturen over 2021 en 2022 mailen voor de vaste telefonie mailen?Alvast bedankt!

1 jaar geleden

Peteriphone14Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Recommerce betaalt de beloofde 150 euro niet terug. Oplichting?

Bij KPN de nieuwe iphone 14 aangeschaft met de omruil (door recommerce) van 150,00euro en 53,00euro door KPN. Toestel ingestuurd , na lang wachten zelf een mailtje gestuurd of alles ok was en wanneer de terugbetaling zou gebeuren. Het antwoord van recommerce was :”Hallo, Ik kan bevestigen dat de ontvangen documenten voor de bonus correct zijn. De overschrijving van €150 zal binnenkort plaatsvinden (onder voorbehoud van validatie door KPN).” Na weer een tijd wachten nogmaals gemaild met de vraag wanneer er uitbetaald zou worden kreeg ik dit antwoord:”Het spijt me, de bonus kan niet worden gevalideerd omdat u hetzelfde document voor 2 verschillende omslagbestanden hebt verzonden”Hierop heb ik gevraagd wat ik dan moet doen ,welke stappen ik moet ondernemen, hierop wordt dit geantwoord:“ Er zijn geen stappen meer te ondernemen, het aanbod is nu afgelopen”DIT DUS….. dit lijkt voor mij een scam! dit kan toch niet? waar moet ik mij toe wenden? ik voel me echt opgelicht KPN :-(

1 jaar geleden

hansschenkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe betaal ik via automatische incasso?

automatich incasso kan dat

1 jaar geleden

CharleyBravoDeelnemer

geplaatst in Facturen en administratie

Nieuwe telefoon is verstuurd naar oude adres, hoe hou ik dit tegen?

KPN Stuurt mijn nieuwe telefoon naar mijn oude adres. Hoe us dit tegen te houden?? Ze zijn natuurlijk niet te bereiken. Alles via een bot *** Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt [origineel topic] en bericht aangepast ivm huisregels.

1 jaar geleden

CKuiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Spotify staat dubbel op de factuur

Dag,Op 22 mei is monteur langsgeweest en heeft (terecht) geadviseerd om een nieuw contract af te sluiten met bijkomend voordeel lagere maandkosten, maar nu wordt er een online aankoop voor Spotify van 9,99 apart op mijn factuur vermeld!! Ik heb al Spotify (zie factuur).Nooit voor getekend of op andere wijze akkoord voor gegeven. Graag bedrag storten.Las dit al een paar keer.

1 jaar geleden

MarkddNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen, abonnement is te vroeg gestopt bij KPN

Bij het overstappen naar T-mobile is er wat misgegaan. Opgegeven was dat per 29-5 overgestapt zou worden. T-mobile geeft aan deze datum ook doorgegeven te hebben. Helaas is per 1-5 mijn internetverbinding stopgezet van Kpn. Hier is uitgebreid telefonisch contact over geweest.Uiteindelijk heb ik T-mobile zover gekregen ons op 16-5 aan te sluiten. De netbeheerder (zijn jullie dat) werkte daar ook niet echt aan mee. Ik zie dat de laatste KPN factuur toch berekend is tot 16-5. Ik zou in elk geval de kosten van 1-5 tot 16-5 retour hebben. En een compensatie voor het ongemak is ook wel op z'n plaats lijkt me. Alvast bedankt voor de reactie. Met vriendelijke groet Mark den Dubbelden

1 jaar geleden

Denise KleinNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Betaal dubbel voor Netflix en sinds hulp ook Spotify ineens op de factuur

Sinds april 2023 Netflix laten factureren via KPN die zouden regelen via Netflix dat de betaling via hen wordt stop gezet echter al 2 maanden dubbel aan het betalen én sinds de vrouw van de KPN-winkel ons 'hielp’ wordt ineens Spotify voor € 9,99 per maand in rekening gebracht. Al met al een duur besluit op advies van deze KPN-medewerker. Al 3 kwartier met een Netflix medewerker gechat maar die kan ons uiteindelijk niet helpen en zegt dat de fout bij KPN ligt. Nu maar weer zien hoe we dit krijgen rechtgebreid, pfffff

1 jaar geleden

Floris SeniorNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Na afsluiten mobiel Pluspakket niet gratis. Moet dan tv abonnement aanpassen

Mijn schoonmoeder heeft al weer een paar jaar een internet TV en bellen abonnement via de glasvezel. Heb onlangs voor haar ook een mobiel Sim only abonnement afgesloten. Dacht nu deze zaken te combineren (Is mij ook een paar maal toegezegd) De korting op de mobiel wordt wel gerekend. Echter nu blijkt dat ik het TV abonnement moet aanpassen. Dan wordt dat € 66,99. Beetje jammer want dan is het pluspakket niet gratis. Probeer dit ergens te vinden maar tot nog toe heb ik dit niet gevonden in de voorwaarden. ? Graag toch een bevredigende reactie.

1 jaar geleden

saloua72Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnementskosten elk jaar omhoog?

De laatste jaren, sinds corona worden KPN abonnementen alleen maar verhoogd. soms 2 keer per jaar.Ik vind dit niet kunnen. KPN spant de kroon t.o.v. andere providers. dit kan toch niet….zo bijzonder is jullie dienstverlening nu ook weer niet. Jullie jagen op deze manier mensen weg. Of proberen jullie op deze manier de kosten te drukken doordat jullie abonnes verliezen…..?

1 jaar geleden

NielsKPNNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verwarring opzegtermijn KPN internet

Goedendag!Ik heb een beetje verwarring over de opzegtermijn van mijn internet abonnement bij KPN en heb nog geen antwoord hierop kunnen vinden bij de veelgestelde vragen en via de helpdesk, dus dan maar even hier!KPN internet abonnement met einddatum contract: 31-01-2023 Opgezegd op 5-5-2023 via overstap naar Youfone, direct per mail bevestiging van KPN dat opzegging is aangevraagd door Youfone. Per 19-5-2023 ging het nieuwe abonnement in en maak ik gebruik van Youfone internet (KPN Wholesale maar ok) Facturen van KPN hadden altijd de 2e van de maand als factuurdatumNou krijg ik ineens van KPN een nieuwe factuur en incasso voor internet voor de periode: 02 jun t/m 01 julIk snap dat ik een maand opzegtermijn heb maar waarom betaal ik dan niet tot 5 juni bijvoorbeeld? Het zou toch wel erg flauw zijn om nog een hele maand te betalen waarin het fysiek onmogelijk is gebruik te maken van deze dienst omdat Youfone nu via deze glasvezel binnenkomt..Hoop dat iemand hier een antwoord heeft 😁

1 jaar geleden

MiekesteitNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Facturen van eerste helft 2022 gezocht

Waar vind ik facturen van langer dan een jaar geleden? ik ben een ondernemer en zie in het Forum dat meer mensen zoeken naar facturen van langer dan een jaar geleden. Waarom zorgt KPN er niet voor dat deze te downloaden zijn? dat lijkt me toch niet teveel gevraagd. En kunt u mij de facturen van maart en april 2022 sturen?

1 jaar geleden

HenryK8Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice gaat niet juist. Ik moet nog steeds voor Ziggo betalen

Ik heb sinds anderhalve maand een abonnement bij KPN. Bij het aangang van het contract gebruik gemaakt van de overstapservice om mijn contract bij Ziggo te beëindigen. Inmiddels al weer te rekeningen van Ziggo betaald. Ik zie op de servicesite van KPN geen enkele mogelijkheid om in contact te komen, daarom doe ik een poging via dit forum in de hoop dat KPN in actie komt.

1 jaar geleden

joskeinternetNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mijn ervaringen met KPN bij het bestellen van een abonnement

Ik hoop echt dat de glasvezelaansluiting van KPN beter werkt dan hun administratie. Wat een puinhoop is de ADMINISTRATIE en systemen bij KPN.Dus:Ik bestel een glasvezelaansluiting voor KPN voor thuis via de WEBSITE. De website ziet er anno 2023 uit, dat kun je van de rest niet zeggen ;-). So far so good. Meteen krijg ik een mail zonder contractdetails, met de melding dat ik wat hoor binnen 1 dag. Leeft KPN nog in de tijd van PTT Telecom? Anno 2023 is de verwachting binnen 5 minuten, en als dat echt niet gaat dan met zo’n mailtje en dan niet langer dan zeg 2-3 uur. Vervolgens hoor ik niks, dus ik bel vandaag: “Nee ik zie ook geen lopende bestelling, maar er zijn problemen met de systemen U bent al de 3de/4de in een paar dagen, maar ik ga U de bestelling opnieuw noteren”. Moet ik het niet invoeren opnieuw via de website? “Nee dat gaat niet helpen. We doen het wel telefonisch!” Nadat heel de bestelling is opgenomen: “Nu stuur ik U een SMS op dit nummer met code, kunt U mij die code gev

1 jaar geleden

SMWNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan mijn mobiele abonnement op mijn naam gefactureerd worden en internet op die van mijn man?

Kan de rekening voor Sim only ook apart gefactureerd worden op mijn naam en het abonnement van tv en internet op naam van mijn man terwijl het adres hetzelfde is?🤔

1 jaar geleden

Aida Sofia SilvaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN is not helping me with cancelling my subscription

I've been trying to cancel my subscription for months. And I am still paying and no one contacts me.I contact your customer support multiple times by phone people leave me on hold. I subscribe you have the worse service I have ever expired in my life its unethical and shameful how you do everything possible to sell things to sell your customers and then hide information and help from them. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

MAKOMANieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

When will notice period of one month for cancellation start?

I have a notice period of 1 month for house internet. The last bill covers until 28th June (payment always 27th each month). Today is 31st May. If I cancel my subscription now/today, does it mean that I have to pay for the whole month of July?

1 jaar geleden

filipeoliveiraNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Can't order a internet+tv+sim package because I don't have a Dutch 06-number

Good morning, I’m trying to subscribe to a Internet+tv+sim package. However when I’m filling the form it requires a dutch cell number (which I don’t have). That’s a mandatory field and therefore I’m not able to continue. How can I proceed? Kind Regards,Filipe

1 jaar geleden

cuyzuNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Simkaart verloren, maar verkeerde adres in MijnKPN waardoor het naar een ander adres gestuurd zou worden

Dag KPN,Ik ben momenteel in het buitenland en ik ben mijn simkaart verloren.Ik wil via mijnKPN een vervangende simkaart aanvragen, echter wordt er een SMS-code gestuurd ter verificatie. Dat gaat natuurlijk niet, omdat ik geen simkaart meer heb.Ik probeer jullie te bereiken via de chatbot, alleen wil de chatbot dat ik door jullie gebeld wordt. Ook dat gaat niet omdat ik geen simkaart heb.Verder zie ik dat ik in mijnKPN het verkeerde adres staat. Ik zou dit adres graag willen wijzigen, zodat de simkaart naar het juiste adres wordt gestuurd. Echter om het nieuwe adres te bevestigen, wordt er een SMS-code gestuurd. Dat is natuurlijk niet mogelijk omdat ik geen simkaart meer heb :)Wat kan ik doen?En is het mogelijk om contact met jullie op te nemen zonder toegang te hebben tot mijn Simkaart?

1 jaar geleden

Bladzijde 134 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.