- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,712 Topics
34,192 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6712 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

D.J.L.Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Afleveradres installatiepakket wijzigen naar huidig adres ipv toekomstige adres?

Hallo, ik zou graag het afleveradres van het installatiepakket willen wijzigen. Ik las in andere forum posts dat het via het forum wel te regelen is. Dit omdat het toekomstige adres nieuwbouw betreft en wij nog niet wonen op het adres waarvoor ik het abonnement heb aangevraagd en de bezorger anders voor een leeg complex staat.Het abonnement gaat pas in op 8 juni dus ik neem aan dat het pakket nog niet is verstuurd.Mijn adres op mijn profiel is het toekomstige adres. Het adres waar ik nu woon en het pakket wil ontvangen is te vinden in het veld persoonlijke opmerkingen.Het zou ontzettend fijn zijn als dit geregeld kan worden.Alvast bedankt!

1 jaar geleden

Walter2023Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik mijn Coolblue cadeaubon?

Goedemiddag, Vorige week is mijn KPN abonnement ingegaan. Ik heb gekozen voor een cadeaubon van Coolblue. In de mail staat dat ik deze ontvang wanneer het abonnement ingaat. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen.Is er toevallig iemand die weet wanneer dit ook daadwerkelijk gestuurd wordt? Vriendelijke groeten,

1 jaar geleden

ZelusSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Geen bericht meer gehad van KPN sinds overstap naar Ziggo

Hallo Forum, op 21 maart jl ben ik overgestapt naar Ziggo (zodra glasvezel eindelijk is doorgetrokken naar mijn huis en is doorgegeven aan KPN, kom ik gelijk weer terug). Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice.Ik heb op 21 maart keurig de onderstaande mail ontvangen van KPN: Beste meneer X, We hebben je opzegging verwerkt. Je kunt vanaf vandaag geen gebruik meer maken van Hussel Internet 100 Mbit/s met klantnummer 123456789 Factuur en eindafrekening Binnenkort ontvang je van ons de laatste factuur. Hierop staan: - de laatste verbruikskosten (als van toepassing) - de te veel of te weinig betaalde abonnementskosten (als van toepassing) Als je geld van ons terugkrijgt, dan maken wij dit over naar het bij ons bekende rekeningnummer. Daarna stoppen wij de automatische incasso. Daar hoef je zelf niets voor te doen. Soms kruisen de opzegging van je abonnement en onze normale maandelijkse factuur elkaar. In dat geval ontvang je eerst nog een normale factuur

1 jaar geleden

Sylvester1122Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe moet ik retourneren met een retourdoos?

Ik heb een retourdoos gekregen. maar ik heb geen instructies wat ik nu moet doen? Ik wil de internetrouter retourneren.

1 jaar geleden

jveeningenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Periode op eindfactuur klopt niet

Beste KPN Na overstap naar Ziggo heb ik recent de eindfactuur van KPN gekregen.Hierin worden de abonnementskosten gecrediteerd tot 17 april 2023.Dit klopt niet. Ik ben per 25 maart reeds overgestapt naar Ziggo en ben toen ook begonnen met betalen aan Ziggo. Dus ergens is er iets niet goed gedaan.Ik heb overstapservice gebruikt dus alles is doorgegeven als het goed is.Graag alsnog crediteren van het abonnement tot 25 maart 2023.

1 jaar geleden

kevinwellesNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Glazvezelaansluiting is in de woonkamer geplaatst terwijl we af hadden gesproken dat deze in de meterkast zou komen

Hallo KPN, Ik heb al een tijd een geschil met KPN Netwerk. Ze hebben de glasvezel aansluiting geplaatst in de woonkamer. De afspraak was in de meterkast. Ze hebben zonder toestemming, de glasvezel aansluit punt geplaatst in de woonkamer. Ze kunnen hem verplaatsten met kosten, terwijl dit hun eigen fout is. Ik heb meerdere malen gevraagd om een document van akkoord vanuit ons, maar nog steeds niet gekregen. Ik heb twee opties, rechtsbijstand of overgaan naar een andere provider. Zouden jullie mij advies kunnen geven? Onderaan staan de kopieën van de e-mails. Geachte heer Welles, Wij hebben bericht gehad vanuit onze aannemer. Zij geven aan dat het glasvezelaansluitpunt is geïnstalleerd volgens het rapport van de werkvoorbereider. Hierdoor kunnen wij niet kosteloos het glasvezelaansluitpunt verplaatsen. Wilt u alsnog het glasvezelkastje verplaatsen? Dan kan dit via Mijnaansluiting.nl - Nuts aansluitingen aanvragen.Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke gr

1 jaar geleden

Miranda S.Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres staat verkeerd op mijn factuur

Mijn emailadres staat verkeerd op mijn factuur. Kunnen jullie dit aanpassen? Er staat een a te veel in....

1 jaar geleden

willemmartensDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Dubbel betaald voor Viaplay. Ik wil graag restitutie.

Hallo, Ik in de factuur van mei betaald voor Via play terwijl ik ook direct bij via play heb betaald. Ik heb me kennelijk bij zowel KPN als Viaplay aangemeld, en kennelijk wordt dat niet op elkaar afgestemd en betaal ik dubbel. Ik wil graag het dubbel betaalde gecompenseerd krijgen.

1 jaar geleden

SvanHattumNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is abonnement duurder voor bestaande klanten

Ik zie dat de 1Gb glasvezel internet only abonnement van KPN wordt aangeboden voor 52 euro per maand.Ik heb zelf bij KPN (voorheen xs4all) 100Mb + TV en betaal 70 euro per maand. Aangezien ik toch geen tv kijk wel ik dat vanaf en m'n snelheid verhogen naar 1Gb.Alleen als ik dat doe dan kom ik uit op 66 euro per maand voor 1Gb internet only. Hoe kan dit ?

1 jaar geleden

HebikiTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Contract verlengd en alles zou hetzelfde blijven alleen goedkoper. Dat klopt niet en ik kan nu niet terug.

Afgelopen maandag avond wilde ik mijn abonnement opzeggen (ivm een super aanbieding van ziggo). Medewerker Rianne haalde mij over om te blijven. Ze moest het oude contract dan stoppen en een nieuwe afsluiten, en alles bleef dan hetzelfde, maar wel een stuk minder betalen. Vlak daarna kreeg ik bevestigings e-mails. Ik zag dat niet alles hetzelfde was gebleven, maar het was al 20:00 uur geweest en kpn gesloten. Gelijk de volgende ochtend gebeld en er zou een bericht naar deze medewerker gestuurd worden om mij terug te bellen. Dit nog 3x gedaan en deze medewerkers zeiden zelfs dat ze mij sowieso terug gingen bellen. De laatste ging er een een klacht van maken. En inderdaad binnen 3 werkdagen teruggebeld. Vreemd genoeg het kortste kpn gesprek.“ het is jammer voor u maar de medewerker zal hier wat van horen, maar wij kunnen niet terug naar uw oude abonnement “ ( deze mevrouw was ook niet bepaald klantvriendelijk)Het is toch absurd dat 1) 3 verschillende kpn medewerkers zeggen terug te bel

1 jaar geleden

Ik wil een klacht indienenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Korting misgelopen over afgelopen 2 jaar

Geen korting over mijn abonnement gekregen over de afgelopen 2 jaar. Kan geen klachtenformulier vinden

1 jaar geleden

s.meijerinkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement niet automatisch stopgezet: nog een maand opzegtermijn?

Ik heb in maart gebeld dat ik mijn internet en tv wilde opzeggen. Dit kon niet online terwijl je verder alles online kunt regelen. Ik moest dit zelf doen aangezien ik ben overgestapt naar glasvezel bij delta. Nu staat er niets genoteerd en krijg ik deze maand nog een hoge rekening. Ik heb gelijk gebeld en aangezien ik een maand opzegtermijn heb krijg ik dus volgende maand ook nog een rekening. Volgens mijn inlichtingen worden gesprekken opgenomen. Kunnen jullie mij vertellen hoe en waarom dit mis gaat.

1 jaar geleden

Shirley2611Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn contracten afkopen vanwege schuldhulp?

Hoi kpn ik heb een vraagje ik ga de schuldhulpverlening in maar heb abbelementen bij jullie lopen ken ik ze afkopen en dan aan de schuldhulpverlening geven ik zie u bericht trug Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.

1 jaar geleden

Jojo55Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

De korting wordt niet doorberekend, ik zie het niet op de factuur

Ik heb een brief gekregen dat mn korting een jaar verlengd wordt voor kpn thuis alleen in de eerst volgende factuur is er geen korting gegeven

1 jaar geleden

MleendersNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Niks meer gehoord over geretourneerd toestel

Mijn abonnement verlengd met toestel. Was echter de verkeerde. Deze ruim een week geleden binnen de retour termijn terug gestuurd. Nog niks vernomen over de retour afhandeling. Ik zou graag de juiste telefoon willen bestellen. Eveneens is de bijbetaling voor dit toestel al afgeschreven, dit bedrag moet teruggestort of gecrediteerd worden op het nieuwe toestel bedrag. Graag hoor ik of de retour inmiddels is verwerkt, zodat we door kunnen en hoe het met de betaling wordt geregeld.

1 jaar geleden

kopsiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Dubbele factuur van Viaplay

Ik heb factuur van viaplay gekregen terwijl ik dat al jaren betaal aan kpn ik heb het teruggeboekt Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt + privégegevens verwijderd

1 jaar geleden

Liza HammondDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Bedrag in eerste en tweede bevestiging van verlenging verschilt

Beste KPN, ik heb mijn abbo verlengd en gaat in op 2 september. De eerste mail met het overzicht klopt volledig en betaal ik 25 euro per maand.Echter het contract geeft 32,50 aan en de korting op mobiel staat geen bedrag benoemd. Enkel met een sterretje dat de korting wordt toegepast als je een internet abbo hebt bij kpn. Die heb ik, maar dan ontbreekt het bedrag in het contract en lijkt het net alsof ik 32,50 blijf betalen. Hoe zit dit?? groet! Liza

1 jaar geleden

MalizDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg factuur met kosten voor bellen van vast naar mobiel die ik niet gemaakt heb

Ik krijg factuur met kosten die ik niet gemaakt heb van mijn vaste telefoon naar mijn mobiel op tijdstippen dat ik wel of niet thuis was. Bij nummerherkenning ook niet terug te vinden!!!!KPN graag factuur aanpassen!!

1 jaar geleden

Jeroen De bruinDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik overweeg op te zeggen omdat ik geen gebruik kan maken van de aanbiedingen voor nieuwe klanten

Hallo ik ben denk ongeveer al 30 jaar klant van kpn nu lees ik weer dat nieuwe klanten bij de kpn weer kunnen kiezen uit een tv of soundbar. Ik heb al jaren tv internet en bellen en 3 mobiele abonnementen lopen bij kpn en elke maand zo rond de 2euro kwijt aan kosten ik zou ook wel eens een tv of een soundbar aangeboden willen krijgen van de kpn voor al die jaren dat ik klant ben.Ik zit er heel hard over na te denken om te overstappen naar een andere provider want als vaste klant heb je eigenlijk weinig voordelen.

1 jaar geleden

gensnetHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Voorspelde geruisloze prijsverhoging Telfort abonnementen

Ik wil jullie er even aan herinneren dat de prijs van een voormalig telfort abonnement geruisloos naar de huidige prijs gaat wat je nu voor een 100/100 Mb/s abonnement bij de kpn betaald namelijk € 42,50. Dit heb ik voorspeld in 2018. Nog maar € 4,41 te gaan…….. Genoeg tijd om maar eens om te zien naar een andere provider.Bedrag van uw factuur Deze maand januari 2018 is uw factuur in totaal € 32,50.Bedrag van uw factuurDeze maand januari 2023 is het totaalbedrag van uw factuur € 38,09.

1 jaar geleden

RXB74Nieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Videoland eerste 6 maanden korting staat niet op de bevestiging met factuur

Ik ben zojuist ingegaan op het aanbod om een Videoland abonnement via MijnKPN af te sluiten waarbij dan de eerste 6 maanden voor 4,99 per maand zouden zijn. Ik heb nu de bevestiging gekregen met factuur maar daar staat nu op dat de kosten 8,99 per maand zijn. Wordt dit nog aangepast?

1 jaar geleden

Schaker013Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Is de overstapservice van online naar KPN wel goed gegaan?

Ik ben overgestapt met glasvezelabonnement van Online naar KPN. Ik heb gevraagd of KPN de overstapservice wilde regelen. Dat is geen probleem werd mij toegezegd: ‘Online is een provider van ons (KPN). Vrijdag 21 april heeft de monteur van KPN mijn glasvezelverbinding aangesloten. Vanaf die datum gaat mijn abonnement bij KPN in naar zijn zeggen. Toch loopt mijn automatische betaling van Online mbt de volgende maand nog door, terwijl de verbinding op woensdag 19 april is afgesloten. Heeft KPN inmiddels Online op de hoogte gesteld? Eigenlijk had ik al anderhalve maand eerder mijn nieuwe glasvezelabonnement bij KPN besteld. Maar omdat mijn adres met een toevoeging 111 (hg) niet ingevoerd kon worden in het systeem, werd de apparatuur bij het huisadres 20 hs bezorgt en mijn bestelling geannuleerd. Maar goed dat is gelukkig weer allemaal goed gekomen. Ik heb alles een maand later ontvangen, Alleen is toen waarschijnlijk niet de opzegservice door KPN aan Online gedaan. Ik heb inmiddels den

1 jaar geleden

Rene kristalNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Is mijn ESPN/Disney goed aangemeld? Ik zie nog steeds kosten in MijnKPN

Ik wou graag weten of ik mijne espn .Disney. goed is aan gemeld. Wat ik zie in mijn kpn staan dat ik nog steeds 10 euro moet betalen

1 jaar geleden

kees strijkerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik kan mijn mobiele abonnement niet zelf verlengen doordat ik onder bewind sta

ik ben al een aantal jaren klant, ik sta onder bewind en mijn bewindvoerder heeft accoord gegeven voor het verlengen van mijn mobiel. weliswaar goed koper als ik nu heb maar wil toch klant blijven.maar omdat ik onder bewind sta kan ik niet zelf verlengen, maar wel kan ik een pakket stopzetten hoe dan. wat is het voor probleem als ik me abonement wil verlengen met accoord van mijn bewind ik vind dit een waardeloos beleid als ik iets nieuws wil bestellen dan snap ik dat maar kom op he mijn abonnement van mobiel loopt al.

1 jaar geleden

JjamesTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Klacht over niet ontvangen welkomstcadeau

Ik had mijn klachtenbrief voor KPN al klaar staan. De ‘service’ en contact mogelijkheden zijn erg slecht en de bal wordt steeds bij ons als klant gelegd. Waardoor je gedwongen wordt om zelf heel erg veel tijd te investeren in het oplossen van een probleem, terwijl dit de rol van KPN zou moeten zijn. Zelfs je klacht indienen wordt vakkundig in een ‘loop’ teruggebracht naar een (slecht werkende) digitale assistent. Of een terugbelverzoek waarin het verhaal weer van vooraf aan begint en ik geen vertrouwen meer heb in een oplossing. Ik zal mijn klacht die klaar stond om per mail te sturen (wat dus ook niet kan) hieronder plakken in de hoop dat het bij de juiste persoon terechtkomt. We’ll see!------Geachte heer/mevrouw, Ik ben zeer teleurgesteld over de service die ik heb ontvangen van KPN in verband met mijn welkomstcadeau, een Philips TV ter waarde van 499 euro. Ik heb dit cadeau nooit ontvangen en na (meerdere keren) contact werd mij verteld dat er een onderzoek werd ingesteld waar het

1 jaar geleden

Bladzijde 137 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.