- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,709 Topics
34,182 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6709 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

C. VroegindeweijNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN rekent ons nummer van Duitsland naar ons gemeentehuis als nummer vanuit de VS

Mijn probleem is als ik vanuit Duitsland naar ons gemeentehuis belt tel. nr. 140488 er een dubbele 00 voorkom, dus 00140488 wordt en het facturatie systeem van KPN dit ziet als een nummer vanuit de VS en er telefoonkosten bijlkomen. De gecontacteerde telefoniste begreep het niet en wilde het ook niet crediteren. Erg verbijsterend.

1 jaar geleden

andretheronsaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Changing bank account doesn't work

I tried changing my bank account from: Producten → Persoons- en betaalgegevens → Betalingsgegevens After I change my account, on top of the page it says “Uw wijzigingen zijn verwerkt.” and the iban seems to change. But after I refresh the page the old IBAN is back. I cannot change my IBAN. The old one keeps staying. Is there another way to change my bank account? I have the exact same same bug. Since I joined in December. I have a mobile and home contract. I could change my mobile payment IBAN no issues. But I cannot change my home IBAN.I change it like the person above but 5he change never reflects. It's 100% a bug in the database.I have called KPN support multiple times the last 4 months. Each time it takes a few minutes to get an agent. Then I need to explain to them that I know what I am doing on the app and online and it doesn't work. Once they believe me they do it themselves after reading my number to them. And then I tell them the previous person has done this but it still

1 jaar geleden

ColinG

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom stuurt Ziggo een nieuwe maandfactuur terwijl ik ben overgestapt naar KPN met de overstapservice?

Ik heb de overstap service van KPN gebruikt bij de overstap naar KPN, maar ik krijg net gewoon weer een factuur van Ziggo. Ik heb de overstap service van KPN gebruikt (staat ook in de initiële bevestigingsmail).

1 jaar geleden

LuiksNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Onverwachts 70€ op de factuur voor een monteur

Vandaag kreeg ik de gebruikelijke factuur met nog een ekstra bedrag van € 70 er bovenop voor werk monteur. Wat was er gebeurd? Wel het kastje van de glasvezelaansluiting in de metekast was er af gevallen. Ik had het zelf weer erop gedrukt, maar het werkte niet meerKPN gebeld, ik kreeg geen tijd om uit te leggen wat er was gebeurd, de dame van klantenservice zei “meten uw lijn door enzovoort”; maar natuurlijk werkte dat nog niet. Toen “we sturen een monteur”; en kan ik € 70 betalen!!!Als ze me had uitgelegd dat ik ook nog een zwart knopje onder het kastje moest indrukken was alles opgelost; maar daar had ze geen tijd voorIk denk dat ik KPN maar opzeg, want hun klantenservice is belabberd en Glasvezel valt van elende uit elkaar Admin: afgesplitst

1 jaar geleden

JeeveetjuhNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Via KPN ID Digitenne abonnement kopen voor 5 euro per maand

Ik wil voor 5 euro in de maand een digitenne abonnement afsluiten, maar helaas nergens te vinden in mijn kpn app en via browser

1 jaar geleden

Za03TheNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Still charged for mobile subscription after cancellation and move abroad

I have just received an email telling me that I have charges. I cancelled my mobile contract months ago and have moved away from the Netherlands at the same time but I am still receiving charges.

1 jaar geleden

Ronaldo1965Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Automatisch MB delen op tijd gemeld maar toch niet actief

Hallo,Om Automatisch MB delen aan te zetten moest ik volgens de app 10 mei voor 8:00 dit instellen.Nu snapte ik maar niet waarom de opslaan button grijs bleef, maar er stond dat ik pas op 10 mei weer in kon laten gaat. Echter vanmorgen voor 8 uur op 10 mei, rond 7:30 stond er dat ik alleen maar voor 10 juni kon instellen. En door een youtube filmpje te kijken begreep ik eindelijk dat ik ergen midden in het scherm moest klikken om 20GB aan te zetten. Maar dat was allemaal voor 8 uur. Om 8 uur krijg ik een SMS van KPN dat nieuw abonnement periode is ingegaan, dus ik was op tijd.Wat is dit voor onzin

1 jaar geleden

ABKRTNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom staat de einddatum van mijn contract in het verleden?

De einddatum van mijn contract voor internet en TV staat op 15-09-2019, wat betekent dit?

1 jaar geleden

Corry1969Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aanbieding gratis Spotify in e-mail niet mogelijk omdat ik een oud pakket heb

Ik krijg een mail met daarin een aanbieding voor gratis Spotify, ik meld me aan en dan kom ik erachter dat het voor klanten die al heel lang klant zijn niet mogelijk is, dat is natuurlijk niet netjes. Klanten die zo lang blijven moet je koesteren en belonen maar niet straffen. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

AnoniemAUBNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Automatisch Viaplay verlengd zonder toestemming

Goedendag,Mijn abonnement voor viaplay is in 2023 automatisch verlengd, terwijl ik alleen voor 1 jaar (in 2022) dit wou gebruiken. Toen ik hiervoor telefonisch contact opnam, werd gezegd dat ik het niet kon opzeggen.Dit omdat de glasvezel niet aangesloten was, dit kwam door een fout met de aansluiting van deze kabel. Dit was iets waar wij nul controle over hadden en continue uitgesteld werd, keer op keer weer.Tot mijn verbazing loopt mijn Viaplay nog steeds op dit moment. Daarom wil graag dat deze kosten terug geboekt worden (voor 2023).Mvg,

1 jaar geleden

Maarten987Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Eindfactuur klopt niet, ik mis een periode in de verrekening

Beste, Ik ben overgestapt van KPN naar Ziggo. Ik heb bij de aanvraag aangegeven per 2/4 te willen overstappen (gebruikmakend van overstapservice). Dit is vanuit Ziggo ook gelukt/gedaan. Zij factureren mij ook vanaf 2/4.In eerste instantie schreef u de hele maand april nog af. Nu heb ik een nieuwe factuur met een terugbetaling ontvangen. Deze terugbetaling heeft echter betrekking op de periode vanaf 13/4. Dit terwijl ik al vanaf 2/4 bij Ziggo zit!Ik zou dit graag hersteld zien, omdat ik anders van 2/4 tot 13/4 dubbel betaal (voor zowel Ziggo als KPN).

1 jaar geleden

Dianne124Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement annuleren, tot wanneer kan dit?

Op 29 april 2023 gaven wij telefonisch aan kpn aan te gaan verhuizen en het abonnement mee te willen nemen vanaf 26 mei. Dat abonnement was overigens al in 2019 verlopen en werd steeds maandelijks verlengd. Toen bleek dat we jaren veel te veel hebben betaald omdat dat abonnement inmiddels goedkoper was geworden. Belachelijk dat KPN trouwe klanten daarop niet wijst. We voelen ons dus sowieso afgezet. Desondanks wilde we het abonnement mee verhuizen. We hebben per mail een nieuwe overeenkomst gekregen. De ingangsdatum ivm de verhuizing is compleeet misgegaan en te vroeg ingegaan waardoor we in ons oude huis (waar we nog wonen tot einde Vd maand geen internet en tv meer hebben). Het daarvoor toegezonden noodpakket is waardeloos (zie mijn andere topic op dit forum). Maar goed; op het nieuwe adres wel al internet. Vandaag zou een monteur de boel komen installeren. Er blijkt geen kpn aansluiting te zijn. Hij kon hem nergens vinden. Wellicht hebben de vorige bewoners de boel weggehaald. Nu k

1 jaar geleden

Rich10Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik de factuurdatum aanpassen naar de 22e als ik op 1 juni diensten krijg?

Ik krijg 1 juni internet+tv pakket kan ik ook het factuur aanpassen dan naar de 22e? En hoeveel keer gaat het eraf dan? Las 2 periodes? Uw 1e factuur voor ThuisHierop ziet u 2 periodes. In de 1e periode hebben we de abonnementskosten berekend vanaf de dag dat uwabonnement actief is tot de 1e factuurdatum. De 2e periode gaat over de kosten voor de volgende maand.Uw maandelijkse factuur voor ThuisOp uw factuur staan:- de abonnementskosten voor de volgende maand- de eenmalige kosten van de afgelopen maand Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

1 jaar geleden

Roberto SDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Problemen met Recommerce

ik heb ongeveer hetzelfde probleem als Domini, eerst bericht van Recommerce dat mijn telefoon niets waard was ipv de geschatte 156 euro, toen ik daarover klaagde, ook omdat hij net voor het opsturen getest was en en op verkoopwaarde 175 euro werd geschat, kreeg ik te horen dat het scherm rare kleuren had en de zijkant beschadigd, na wat mails heen en weer, die blijkbaar met Google Translate vertaald zijn door de Franse medewerkers van Recommerce hebben ze nu mijn toestel teruggestuurd, wat dus niet de bedoeling was, ik zie nog steeds geen problemen en beschadigingen aan het toestel trouwens.Recommerce had mij een voorstel gedaan om 300 euro uit te betalen, ik heb op de door Recommerce gestuurde link aangegeven dat ik akkoord was, maar blijkbaar was ik te lastig.Heb vandaag contact gehad met een medewerker van KPN, maar die zegt dat KPN hier niets aan kan doen, ondanks dat ik hem ook vertelde dat ik klant ben van KPN en niet van Recommerce, etcMaar de medewerker bleef volhouden dat KPN

1 jaar geleden

Lisa LisetteNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Contract opgezegd maar er wordt nog geïncasseerd

Ik heb alles bij de kpn opgezegd en ben sedert januari geëmigreerd. Jullie blijven echter geld incasseren voor mijn oude mobiele telefoon. Ik kan op geen enkele wijze een mail sturen en bellen is een ramp. Ik snap niet waarom het contract voor tv en thuis internet wel netjes gestopt is, maar de mobiel dus niet. De laatste automatische incasso van jullie, deze maand april, heb ik dan ook terug laten storten. Ik blijf niet betalen. Hoop dat het nu op deze wijze dan hopelijk bij jullie terecht komt.Gr. Lisette Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic.

1 jaar geleden

Hanna 1962Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Voordat we op zee waren al verbonden met een martitiem netwerk en dus kosten

Begin dit jaar zijn wij ook naar Zweden gegaan. In de haven hebben wij gewoon gebruik gemaakt van onze mobiele telefoon. Ik vind het vreemd dat als je nog niet op open zee bent je dan automatisch wordt verbonden met een maritiem netwerk. kosten samen € 120. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

RZeeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Niet tevreden over de apparatuur en ik krijg ook geen korting als bestaande klant

45 jaar klant en niet tevredenWifi heeft steeds meer problemen, wellicht toch maar overstappen om dan de apparatuur weer up to date te hebben.als bestaande klant bieden ze onzinnige kado’s een Wifi verbeterpunt zou prettig zijnnieuwe klanten krijgen meer waarde dan de kosten van een verbeterpuntmaar helaas heeft ook de marketing van Kan niet door dat trouw zou moeten lonen Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

YadziaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding voor storing aanvragen werkt niet

Hoi! Wij hebben onlangs 5 dagen zonder internet/tv gezeten en ik wil hiervoor een vergoeding aanvragen. Maar ik kan maar kiezen tot 2 dagen… waar gaat dit mis en wie kan mij helpen?

1 jaar geleden

MiriamGramsjeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

BTW factuur voor nieuw toestel nodig

Hoi, ik heb een factuur in mijnkpn staan van mijn nieuwe toestel waar geen btw bij zit. Die heb ik nodig voor mijn administratie. Kan die opgestuurd worden?

1 jaar geleden

SalvatoroNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan het e-mailadres wat gebruikt wordt bij het forum worden aangepast?

Goedemorgen, Schijnbaar word ik nog aangemeld in het forum met een oud email adres.Kan dit aub gewijzigd worden in me KPN email adres.

1 jaar geleden

molivraagt1

gevraagd in Facturen en administratie

Onterecht onderscheid in prijs voor bestaande en nieuwe klanten in internetsnelheid?

Waarom betaal ik als bestaande trouwe glasvezel klant 42,50 voor 50 Mb up en down en krijgt een nieuwe klant daarvoor 100 mb up en down plus nog eens gratis 2 mesh wifi points e.d.?

1 jaar geleden

Forumgebruiker43145441232141Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Misbruik van gegevens en sexsuele uitingen door medewerker van kpn

Ik wil even een melding maken van een medewerker van jullie ****. Hij heeft via prive gegevens contact met mij gezocht alle uitingen gedaan over prive info op sociaal media en mij bedreigd. Ik hoor van meer mensen om mij heen dat zij hetzelfde ervaren bij deze perverse man hebben. Ik zal hier dan ook aangifte van gaan doen. Vind dit echt onacceptabel gedrag. Ik verwacht dan ook dat jullie drastische stappen hierop zullen gaan nemen want dit kan echt niet door de beugel. Door deze man loop ik nu psychische schade op. Verwacht dan ook dat jullie deze medewerker per direct ontslag geven anders stel ik kpn verantwoordelijk voor de schade dat ik nu niet kan werken aangezien hij medewerker is van kpn en mijn gegevens bij jullie hiervoor misgebruikt heeft. Admin: Medewerkersgegevens verwijderd

1 jaar geleden

Rekel 46Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Al heel lang klant en nu moet ik ineens 12 euro per maand meer betalen

Hier al 13 jaar lid. De hele boel bij kpn.2x tv 3 mobiele abonnementen. 100mb internet in de hussel 75 per maand. Voor 2 maanden terug nog 63. Netjes gebeld hoe dat kon. Ja meneer is een prijsverhoging. Het wordt tijd om ergens anders te gaan kijken ik ben hier wel klaar mee Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

richard113Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil overstappen naar KPN, maar eigen modem, versterkers en tv kastjes behouden

Hoi, ik heb ongeveer dezelfde vraag. Ik was ook xs4all klant. zou graag de fritzbox en versterker en tv kastjes houden maar dan gewoon met kpn abonnement. Kan dat ?! Ik zou met kpn abo goedkoper uit zijn, Hopelijk weet iemand van jullie wat verstandig is !?groet richard Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1 jaar geleden

eelmicDeelnemer

geplaatst in Facturen en administratie

KPN pay ingesteld, toch schrijft Apple zelf ook nog af

heb kpn pay ingesteld maar -uiteraard- schrijft apple hetzelfde bedrag af, zoiets maakte ik ook al mee met zg gratis apple music/ film… en zie dat maar eens terug te krijgen…., apple is ws de meest onbetrouwbare hier,,,, dus meteen weer losgekoppeld van elkaar, wat een stom gedoe, kpn én apple!!!voor beide geldt: als je een combi- service verleent, doe het dan goed svp

1 jaar geleden

Bladzijde 139 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.