- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,709 Topics
34,178 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6709 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

itpNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Op zoek naar facturen mobiel abonnement 2022

hallo,ik zou graag mijn mobiel facturen ontvangen van 2022

1 jaar geleden

Marco1985Topper

geplaatst in Facturen en administratie

Contractsamenvatting en facturen komen niet overeen

Mijn mening over de kortingen doet er in dezen niet zoveel toe, daar ga ik dan verder ook niet op in :-). Wel heb ik 12 x 12.99 euro vergoed, dat wordt op de volgende factuur in mindering gebracht. Daarnaast wilde ik een Combi huishouden voor je aanmaken, echter zie ik twee verschillende factuuradressen voor mobiel en vast. Welke is daarin correct? Die van mobiel kan je aanpassen via MijnKPN. Daarna kan je je aanmelden voor de Combivoordelen. Beste @Marcia_ , Ik heb dezelfde problematiek op dit moment bij KPN. Tot overmaat van ramp wil niemand helpen. Kort samengevat. In november 2022 is er een nieuw voorstel gedaan met een jaar gratis ESPN. Eerste 6 maanden zou ik 35 euro gaan betalen en tweede 6 maanden 50 euro. Nu wordt er aangegeven dat ik in 2021 al een jaar gratis espn heb gehad. Waardoor ik al meteen 50 euro moet betalen. In de contractsamenvatting staat niets opgenomen hierover. Kan jij iets voor mij betekenen of ben ik genoodzaakt andere wegen te moeten bewandelen? @

1 jaar geleden

OctillieTopper

geplaatst in Facturen en administratie

Opzegging van mijn mobiele abonnement is niet doorgevoerd

Ik heb eind van het vorig jaar al een van de mobiele abonnementen opgezegd, hoewel dat. Oh voor de 3 maanden lag, zei mevrouw dat dit goed moest gaan, ik zag dat dat dus eind van het contract niet gebeurd was, dus opnieuw gebeld. alles doorgenomen, maar nog steeds loopt het contract. Ik heb ook geen bevestigingsmail gehad zoals gezegd werd. Ik zou toch garage ven geregeld hebben dat dit mobiele abonnement vervalt met terugwerkende kracht inmiddels… Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt.

1 jaar geleden

JoycevdvNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Telefonisch aanbod gekregen, maar toen ik terugbelde was dat aanbod niet meer mogelijk

Beste,Zojuist telefonisch contact gehad betreft het verlengen van mijn abbonement. Ik werd continu plat gebeld door jullie betreft het verlengen. Aangegeven even te moeten overleggen met mijn man en jullie zouden over 2 weken terug bellen. We zijn een ruim aantal weken verder en ik ben nog niet terug gebeld. Vandaar dat ik contact met jullie opzocht. Ik kreeg ene Floris aan de lijn, mijn situatie aan hem uitgelegd en verteld dat ik 6 maanden een korting zou krijgen omdat ik al zo lang klant bij jullie was. Floris nam mij totaal niet serieus en vertelde dat dit een externe partij is geweest en hun dit nooit doen. Geen enkele oplossing werd door Floris aangebonden. Super jammer dat er zo lacherig over wordt gedaan. Via deze weg wil ik dan ook een klacht indienen betreft bovenstaande situatie. Mocht dit via een andere manier moeten hoor ik dit graag. Vriendelijke groet,Joyce

1 jaar geleden

OscarioNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Gebeld door een ander bedrijf over het verlengen, maar ze zijn niet van KPN. Hoe kan dat?

Excuus KPN. Krijg het niet veranderd.. Ik werd onlangs gebeld door een bedrijf die vertelde dat mijn abonnement verlengbaar is, dit gebeurde eerder ook al. Zij weten dat ik klant bij KPN ben , maar zijn niet van KPN. Hoe komen zij aan mijn gegevens? Dit lijkt mij niet helemaal de bedoeling!? En AVG Proof.

1 jaar geleden

KruijtvdrDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen prijsoverzicht met ordernummer ontvangen van KPN

Ik heb hetzelfde probleem, geen prijsoverzicht van de bestelling ontvangen. Wel een contract, maar daar staat het ordernummer dat met S of Armor moet beginnen niet opAdmin: afgesplitst van originele topic

1 jaar geleden

Bart GerritsenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Onbekend nummer op de maandelijkse factuurspecificatie

ik heb vaak een nummer(065167****) op mijn factuur staan die ik niet heb gebeld en niet terug kan vinden in mijn belhistorie ook niet in whatsapp of facebook of waar dan ook, wie is dit of wat is dit en hoe komt dit op mijn factuur tercht

1 jaar geleden

WaasieNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte monteurskosten in rekening gebracht

Overgestapt van Ziggo naar KPN alles in 1. Monteur voor 75 Euro in de arm genomen. 19 april 2023 zou het geïnstalleerd worden. 5 minuten van tevoren door KPN eenzijdig afgezegd. Speciaal daarvoor verlof opgenomen. Donderdag 20 april 2023 nieuwe kansen nieuwe ronden en opnieuw verlof opgenomen. Resultaat: vaste telefoon doet het niet. Mijn bejaarde en slecht ter been zijnde moeder is aan huis gekluisterd een aangewezen op haar vaste analoge telefoon. Zaterdag 22 april 2023 opnieuw monteur gehad die euvel vaste telefoon heeft opgelost en modem en tv beneden heeft aangesloten. Tot slot 26 april 2023 KPN monteur gehad die tv boven heeft aangesloten. Door bovengenoemde problemen meerdere keren toezegging gehad dat 75 Euro niet betaald hoefde te worden. Tot mijn teleurstelling zie ik op 1e nota dat naast 25 Euro aansluitkosten toch 75 Euro voor de monteur in rekening wordt gebracht! Dit was niet de afspraak! Graag een reactie op dit probleem. Admin: afgesplitst en eigen topic voor jouw vr

1 jaar geleden

Marco1965Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan de sms over de nieuwe factuurmaand uitgezet worden?

Ik wil dit ook graag uit hebben.Alvast bedankt Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

SuzkieNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen e-mail ontvangen na bestelling in KPN winkel

Ik heb gisteren een nieuw toestel en abonnement aangeschaft in de KPN winkel in Eindhoven, en zou hiervan een bevestigingsmail ontvangen. Dit is echter niet gebeurt. tijden het typen hier, heb ik inmiddels een bericht gehad betreft het nummerbehoud en een berichtje betreft het bestelnummer/kiezen bezorgmoment. Hier moet ik nu nog een uur wachten tot ik in kan loggen… (goede mailadres staat in het bericht, dus daar schort het niet)ben ik te haastig? gebeurt dit vaker? ze zouden de telefoon vandaag leveren, maar dat gaat niet lukken denk ik..

1 jaar geleden

QkoelNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ingangsdatum combinatiekorting/ entertainment niet correct toegepast

Op 24 april telefonisch contact gehad dat de combinatiekorting en entertainment korting niet waren toegepast.Ik zie nu op de nieuwe rekening dat nav mijn telefoontje dit is gedaan per datum 24 april. Er heeft per 1 maart jl alleen een aanpassing op naam plaatsgevonden. Dus graag ook de korting per die datum laten ingaan.

1 jaar geleden

Simon NoorDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement afgesloten aan de deur loop niet door in het systeem

Op 25 april is er bij ons een verkoper van KPN aan de deur geweest. Aangezien ik de vrijdag ervoor via de website van KPN een abonnement had gekozen, Echter het aanbod aan de deur was beter. met diverse kortingen en 2 keer superwifi punten. Advies bel 0800-0402 en annuleer. Dit is ook gebeurt, en zelf een bevestiging van ontvangen.Alles wordt verstuurd e.d. en men zegt dat ik gebeld ga worden. Is ook gebeurt. Alles wordt doorgenomen en gecontroleerd. maar men kan het niet doorzetten in het systeem omdat men een “fout We nemen alles door en dan gaat het mis. Ze kunnen het contract of abonnement niet doordrukken in het systeem. “we krijgen een foutmelding” Ik wordt terug gebeld, Er wordt gezegd dat de annulering van eerder nog in de weg zit. Maar ruim een week verder is het probleem nog steeds aanwezig en niemand die mij kan helpen. Wordt doorverwezen naar 0800-0402. Antwoord: “We kunnen zien dat er geannuleerd is” maar hiervoor moet ik je verwijzen naar het nummer met 088 7751026. (

1 jaar geleden

J.kingmaTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Gratis super wifi punten niet gekregen bij nieuwe aansluiting

He hoi16 feb. Heb ik via een meneer van de kpn aan de deur (vriendelijke gozer btw)een glasvezel abbonement afgeslotenHierbij werd mij 6 maanden korting en 2 gratis super wifi punten belooftStaat ook in een eerste mail van kpnHelaas heb ik de wifi super punten nog steeds niet ontvangen enig idee

1 jaar geleden

NTesDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN medewerker weet niks van extra jaar korting, wat nu?

@Jelle79 , Heb je inmiddels al een bevestiging ontvangen, ik zit met hetzelfde probleem. KPN medewerker die ik sprak impliceert dat ik lieg en ze wisten niks van deze flyer acties. Hoor graag! Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

1 jaar geleden

MaaikelinkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan abonnement niet wijzigen via MijnKPN

Ik ben sinds eind vorige maand bij KPN en ben toen begonnen met een korte factuurperiode tot 5 mei. Vervolgens is toen mijn nieuwe maand ingegaan. Ik had vorige maand contact gehad met de klantenservice omdat ik mijn abbonement niet kan wijzigen. Ik zie het volgende in MijnKPN:"U kunt uw abonnement niet wijzigen, omdat een wijziging naar ander product niet is toegestaan of omdat er een wijzigingsverzoek in behandeling is." Er werd aangegeven dat ik vanaf de nieuwe factuurperiode (5 mei) wel het abonnement zou moeten kunnen aanpassen, maar helaas is dat niet het geval. Ik zie nog steeds hetzelfde.Ik wil mijn abonnement aanpassen naar 0 GB + 150 belminuten. Is er nog een andere manier dan via de klantenservice om dit aangepast te krijgen?

1 jaar geleden

JMGerritsTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Gratis XS4ALL mobiel internet sim kaart toch betalen?

Ik heb een gratis XS4ALL mobiel internet sim kaart. Bij de factuur over april j.l. van KPN moet ik ineens €0.07 voor 136Mb betalen. Hoe kan dit? Is KPN weer eens in de fout gegaan?

1 jaar geleden

Max-ZDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN heeft pakket gestuurd? Wat? En ik ben ook niet in Nederland

Er is door KPN een pakket verstuurd naar mijn adres (Zag ik via SMS op mijn telefoon). Weet niet wat er in zit, ik heb Internet only glasvezel al ruim een jaar. En ik ben tot 22 juni 2023 helemaal niet in NL en kan het pakket dus ook niet in ontvangst nemen. Wat een gedoe.

1 jaar geleden

Marnix BreekNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Al sinds november bezig met opzegging, nu een brief van een incassobureau gekregen

Beste heer/mevrouw, Ik heb na lang duwen en trekken met KPN geen oplossing kunnen vinden. Ik heb vandaag na ons telefoongesprek 2 uur aan de telefoon gezeten met de KPN klantenservice waar ik door een handvol medewerkers onbeschoft behandeld ben. Hier konden zij mijn opzegging niet vinden voor 22-11-2022. Ik heb hier een bevestigings E-mail van. Ik heb na deze mail op 22-11-2022 vele malen gebeld om hierover informatie te krijgen. Ik heb verder geen doos ontvangen om de router terug te sturen. Ik heb deze na telefonisch contact op eigen kosten opgestuurd. Hiervan heb ik ook geen bevestiging ontvangen. Ik heb in de maand december een factuur ontvangen van terwijl ik niet meer in Nederland woonde, de opzegging al had ingestuurd en de router al had opgestuurd. Ik heb begin januari telefonisch contact gehad met KPN hierover, ik heb deze factuur betaald en KPN heeft deze betaling toen weer terug gestort. Tijdens dit telefoongesprek heeft deze medewerker mij verteld dat mijn contract per di

1 jaar geleden

Winny1981Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN pay klopt weer niet, abonnementen en spelen in rekening gebracht

Nadat ik vorige maand ruim 70 euro aan online aankopen op mijn factuur had staan heb ik kon gebeld dit zouden ze nakijken. Ik heb de telefoonrekening toen uitgesteld. Deze maand zou ik 33 euro aan online aankopen hebben net als de nieuwe aankomende maand. Dit klopt niet, aangezien ik dit zelf heb nagekeken.De rekeningen betaal ik niet totdat het wordt uitgezocht dan word ik maar geblokkeerd maar ik ga niet betalen voor diensten of abonnementen die ik niet heb.Wellicht wordt er hier of op de consumentenbond wat mee gedaan. Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1 jaar geleden

ShadowLZDNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

MB's verbruikt in Turkije: rekening van € 60,50

Ik ben deze maand met mijn gezin in Turkije geweest was erg leuk. Ik had iedereen instructies gegeven in Turkije roaming uit te zetten. De jongste van 13 deed dit in Turkije wat natuurlijk een beetje laat is maar goed op het vliegtuigveld en maar een paar MB gebruikt en toch uitgezet.Rekening voor 24 MB is € 60,50, ik vind dit echt belachelijk en gewoon afzetterij van de KPN. Nog gebeld met de klantenservice en gevraagd of zet konden veranderen naar een buitenland bundel voor 2 GB voor € 29.95 wat mij redelijk leek maar dit was allemaal niet mogelijk.Heeft iemand een soort gelijke ervaring

1 jaar geleden

Z12345567Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling kleinzakelijk) abonnement blijkt niet doorgekomen maar KPN EEN is al wel opgezegd

Hallo , in maart een abonnement KPN kleinzakelijk afgesloten voor thuis. Ik had al KPN één thuis en die is opgezegd door Kpn en er is een nieuw contract samengesteld. Het zou mooi overlopen maar schijn bedriegd. Mijn internet van KPn één is opeens beeindigd maar heb geen KPN kleinzakelijk. Wanneer ik bel zien ze uiteindelijk een abonnement aansluiting die vanuit KpN niet verder is doorgezet. Er moet een nieuw contract afgesloten worden. Dat is de enige oplossing volgens medewerker. Ze gelooft me niet wanneer ik aangeef tegen welke korting en looptijd destijds een abonnement afsluit. Waarom moet je me tegenspreken denk ik. Dat is niet netjes. Wanneer ik de contractsamenvatting doorstuur snapt ze het maar het kan eigenlijk niet door die ene medewerker gedaan worden dus dat vond ze vreemd. Interne zaken heb ik als klant zijnde weinig aan en gekibbel helemaal. Blijf gefocust op datgene waar het om gaat aub, want die meningen daar heb ik niets aan. Dus nu kan die korting wel en ze sluit he

1 jaar geleden

HenkM1964Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Brief gekregen over terugsturen apparatuur die door PostNL retour is gestuurd

Goededag waarom krijg ik een brief om oude apparatuur terug te sturen? De eerste zending is door postnl nooit bezorgd en retour naar Denhaag gestuurd dus heb deze nooit ontvangen. Kan ik de brief verscheuren? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

LouisvBNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aanleg glasvezel duurt nog maanden, waarom krijg ik geen digitenne noodpakket?

Wij hebben een huis gekocht waar een glasvezel aansluiting zou zijn. Er zijn inmiddels een paar ploegen geweest maar het blijkt dat de aansluiting er niet is. Er moet een nieuwe kabel aangelegd worden en omdat de gemeente toestemming moet geven gaat dat nog tot half juli duren. We hebben een Alcatel kastje gekregen waardoor we nu internet hebben maar tv kijken is geen doen. Steeds haperingen.Bij navraag bij KPN kreeg ik te horen dat we niet in aanmerking kwamen voor een Digitenne. Dat is toch idioot! Ik betaal €85 per maand voor een haperend tv beeld. Dat klopt toch niet?wij zouden toch gewoon zo’n digitenne noodpakket moeten kunnen krijgen?

1 jaar geleden

GwnelineNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mail gekregen over aansluiten door monteur, dit is echter al gebeurd

Beste, Ik krijg telkens een SMS dat vandaag een monteur langs komt voor het installeren van de tv-ontvangers.Maar dit is allang gebeurt, wat nu?

1 jaar geleden

Coen HuismanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ongevraagd nieuw abonnement met minder MB's verkocht

Goedenmiddag,Rond oud en nieuw heb ik een nieuwe telefoon gekocht in de KPN-winkel. Het was niet mijn bedoeling ook mijn contract aan te passen (ik wilde alleen een nieuw toestel), maar volgens de winkelmedewerker moest dat wel (zojuist telefonisch een medewerker gesproken die zei dat dat niet klopt). Het abonnement werd iets duurder, maar zou zeker even goed zijn.Wat mij niet duidelijk was, was dat op mijn oude contract er maandelijks 13 gratis GB zaten, die er nu af gingen, ik hield slechts 3 GB over. Thuis gebruik ik wifi, dus de eerste keer dat ik tekort had was afgelopen week, op vakantie in Duitsland. Helaas is dat meer dan drie maanden geleden, dus het retentierecht is niet meer van toepassing, maar ik heb mij oprecht niet gerealiseerd dat er zo'n groot verschil was tussen mijn oude contract en mijn nieuwe.Ik wilde eigenlijk een klacht indienen (overweeg dat nog steeds) om twee redenen:Er is mij een nieuw contract verkocht terwijl dat helemaal niet mijn bedoeling was. Ik wilde d

1 jaar geleden

Bladzijde 141 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.