- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,712 Topics
34,191 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6712 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Sikke1Helper

geplaatst in Facturen en administratie

Mail van Tele2 dat ik een MijnTele2-account aan heb gemaakt

ik heb helemaal niets aangevraagd en zeker niet bij Tele2, ben al 23 jaar klant bij KPN.ik heb contact gehad met de klantenservice in de chat en die geeft aan er was een storing.ik vraag mij af hoe komen ze aan mijn gegevens ik hoop niet dat ze contact opnemen met KPN dat ik over ga stappen want dat doe ik niet.zie onderstaande mail die ik kreeg van hun in mijn KPN email adres, ik heb voor de zekerheid de code even weggehaald.Wat moet ik doen richting KPN om dit te voorkomen dat ze mij zomaar overschrijven naar Tele2ik hoor graag.groet Sikke-----------------------------------------------------------------------------------------------------Fijn dat je een MijnTele2-account aanmaakt!Je gebruikersnaam is: ------------- ( is weggehaald door mij)Uw bevestigingscode is: ---- ( is weggehaald door mij )Heb je niets opgevraagd en komt deze e-mail als een verrassing? Neem dan contact op met Tele2 Klantenservice.We houden contact.Tele2

1 jaar geleden

MBartelsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Graag maak ik ook gebruik van de aanbieiding: TV+Internet 12 maanden voor €35

Goedemiddag, Zie bijgevoegde foto. Een vriend van me (zelfde postcode gebied) heeft in april deze aanbieding gekregen omdat in mei zijn abonnement afliep (tv+internet 12 maanden €35). Ik heb hetzelfde abonnement, op het zelfde moment aangevraagd (werkte destijds bij een onafhankelijke telecomwinkel en heb zelf deze aanvragen gedaan) Helaas krijg ik na meermaals contact met de klantenservice niet dezelfde aanbieding. Beetje vreemd aangezien ze dezelfde tijd zijn aangevraagd, zelfde postcodegebied en zelfde glasvezelkabel is. is er een mogelijkheid dat ik toch dezelfde aanbieding krijg? Ik zou graag bij KPN blijven echter zou ik wel dezelfde aanbieding krijgen. Alvast bedankt!

1 jaar geleden

MawesNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aanbod gekregen voor Netflix, maar kan het niet aanzetten door lopende bestelling

Ik heb van jullie een aanbod gekregen om Netflix 2 maanden voor de helft van de prijs te krijgen,maar ik kan hem niet activeren omdat er nog een bestelling loopt?Groet

1 jaar geleden

dj54Topper

geplaatst in Facturen en administratie

Hoe kan ik contact krijgen met een medewerker?

Wanneer is het mogelijk om weer normaal contact te krijgen met een echte medewerker van kpn ?Het is een chatboy of via deze site.Heel veel klanten van iets oudere leeftijd vinden deze manier van communiceren slecht.Ook de antwoorden via de telefoon coll centrale is waardeloos de vragen worden niet begrepen .De prijzen om hoog de winst om hoog aandeelhouders te vreden en de servise. naar beneden.Dit is een klacht van een klant die al sinds 1980 bij de kpn zit ,maar zo slecht is de communicatie nog nooit geweest.

1 jaar geleden

Lisannevdb1Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Nieuwe mobiel zou bezorgd zijn, maar dit is niet het geval

Hoi,Ik heb vorige week (23-5) contact met jullie gehad dat mijn mobiel thuis niet afgeleverd is maar bij postnl geven ze wel aan dat het bezorgd is mét handtekening. Ik heb daarna nog wel een mail ontvangen (24-5) dat ik hier aangifte over zou moeten doen maar ik heb daarna helaas niks meer gehoord.. is er al meer bekend ondertussen?

1 jaar geleden

SolutionNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag de facturen opvragen van mijn mobiele abonnement vanaf 2020

svp facturen mobiel abo vanaf 2020 verstrekken.Admin: privégegevens verborgen

1 jaar geleden

Ons genoegenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wat zijn de maandelijkse kosten als ik overstap naar KPN?

Ik zou graag willen weten wat mijn maandelijkse kosten zijn als ik overstap naar KPN, met hun aanbiedingen. Ik bedoel TV- internet en extra modem en een telefoon abonnement. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Martine BusselmanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag korting of andere promotie als vaste klant

Graag zou ik korting en/of andere promo ontvangen als vaste klant.Graag uw reactie hierop. Bij voorbaat dank M. Busselman

1 jaar geleden

Hennie vd VeenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Op een dag dat mijn prepaid toestel niet werd gebruikt en netwerk is uitgeschakeld zijn er toch kosten gemaakt. Hoe kan dat?

Op 10 mei lag mijn iPhone 7 thuis aan de lading geen abonnement maar een prepaind kaart en verder niemand thuis. Ik heb altijd bij instellingen mobiele netwerk op uit staan ook deze keer. Nou vraag ik mij af hoe het kan dat ik op bovengenoemde datum mijn totaal tegoed van 34,77 euro verbruik aan data 231,79 Mb is af gerekend.

1 jaar geleden

JokiepokieDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan KPN klantenservice niet bereiken om door te geven dat factuur al betaald is

Ik heb bijna een uur gezocht hoe ik de klantenservice kon bereiken. De digitale assistent kan alleen maar zeggen " ik begrijp het niet" heb ik eindelijk een nummer gevonden om te melden dat mijn rekening wel betaald is en ik dat al eerder had gemeld. Wat krijg ik dan, weer een computer en er wordt direct via SMS een link gestuurd om mijn rekening te betalen . Een medewerker was er niet want het is zaterdag. Wil een afschrift van mijn rekening doormailen maar kpn, een telecommunicatie bedrijf is niet bereikbaar via mail. Belachelijk

1 jaar geleden

Ria sNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

3 keer mobiel abonnement opgezegd maar krijg nog steeds facturen

geachte KPN Nadat ik u had geinformeerd over mijn opzegging van het mobiele abonnement kreeg ik op op 2 januari 2023 onderstaand bericht van KPN \.Ik ben inderdaad gebeld en heb aangegeven per 16 maart 2023 mijn abonnement te beëindigen.Dit was niet per die datum gebeurd. Later heb ik teruggebeld en nogmaals aangegeven mijn abonnement te beëindigen per 16 maart 2023 einddatum contract. Zou direct worden geregeld. Maar helaas niet gebeurd Voor de 3e keer gebeld en nogmaals aangegeven mijn abonnement op te zeggen. Ik heb aangegeven de betaling van maart te hebben gestorneerd omdat ik niet voor de volledige maand wenste te betalen. Ik vroeg om correcte nota tot 16 maart 2023 De beste man kon zien dat ik eerder had gebeld en zou het per direct in orde maken. Ik vroeg om een bevestiging per mail Zou hij voor zorgen maar helaas deze heb ik tot op heden niet mogen ontvangen.Zoals u kunt zien is mijn abonnement in april niet meer gebruikt Ik wens dat ook de opzegging per 16 maart 2023 in z

1 jaar geleden

GW0279Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

BTW factuur aanzetten

Het is heel vreemd dat dit niet standaard aan staat of heel eenvoudig aan te zetten is. De logica hierachter ontgaat mij geheel. Bovendien is het heel erg klantonvriendelijk! Blijkbaar is het alleen mogelijk bij een kleinzakelijk abonnement en daarvoor worden extra kosten in rekening gebracht. Ik wil geen kleinzakelijk abonnement, maar wel een btw-factuur! Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

Hanna 1962Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe meld ik me af van extra iCloud ruimte?

Online aankopen niet te vinden in instellingen. volgens mij via mail een melding gehad dat mijn iCloud vol zat. Dus even iets meer ruimte gekocht voor € 0,99. Deze ruimte heb ik helemaal niet nodig. Hoe kan ik me afmelden? Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1 jaar geleden

Joande poanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een tijdelijk tweede abonnement afsluiten voor tijdens mijn verhuizing?

Ik hoop dat deze moderator nog in de lucht is:Ik zit met hetzelfde probleem: Ik verhuis 14 juli vanuit mijn oude huis naar een nieuwhuis. Ik kan dus mijn abonnement overzetten. Maar in de tussentijd, eigenlijk vanaf vandaag, heb ik al dringend internet nodig op mijn nieuwe adres. De links die hierboven genoemd staan werken niet meer. Maar ik zou wel graag bijvoorbeeld een maandabonnement willen afsluiten. Ik wil niet mijn abonnement stopzetten want dan verdwijnen mijn emailadressen bij KPN.ik hoop dat iemand weet waar ik moet zijn. Ik kan ook nergens telefonsich contact krijgen metde klantenservice (dat zou ook al helpen...) Admin: afgesplitst

1 jaar geleden

Fien1968Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Aanpassen abonnement niet meer zichtbaar

Aanpassen van een abonnement is nergens meer (al een week of 2) zichtbaar. Hoe en waar kan je zien wat je abonnement is en waar kan je dit aanpassen of dat een aanpassing goed is gegaan? Heb op verschillende manieren geprobeerd via de app niet zichtbaar (eerst wel), de site na paar x in moeten loggen achterelkaar ook niet zichtbaar en chat snapt niet wat je bedoelt…

1 jaar geleden

meloniceNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overzicht facturen KPN Mobiel 2021 en 2022 voor belastingaangifte opvragen

Zou u mij een overzicht van de facturen van 2021 en 2022 kunnen sturen van mijn mobiel abonnement? Ik doe verlate belastingaangifte en heb van die jaren nu het bedrag nodig, dat ik maandelijks betaalde aan mijn telefoonabonnement. Dank u!

1 jaar geleden

UmooNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn mobiele abonnement wijzigen?

Hallo, ik wil graag inzien welke abonnementen of pakketten er zijn naast hetgeen wat ik momenteel gebruik en eventueel wijzigen, maar ik kan nergens zien hoe ik dit kan doen. Ik zou het verwachten bij Mijn KPN, onder ‘Producten’ en vervolgens mijn mobiele nummer te selecteren. Ik zie hier echter geen mogelijkheid tot het wijzigen van mijn abonnement (zie onderstaande foto), of mis ik iets? Vervolgens heb ik geprobeerd te kijken bij ‘Service & Contact’ op de homepagina, vervolgens ‘Wijzig abonnement of gegevens’ en ‘Abonnement wijzigen’ onder Mobiel, maar dan kom ik weer uit bij mijn producten..

1 jaar geleden

ocliwilcoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Klantenservice KPN helpt me niet om een abonnement te bestellen

Hallo ik ben Wilco en ben al sinds dinsdag (het is nu zaterdag) bezig om een contract voor internet en tv af te sluiten bij kpn maar ik wordt niet geholpen.Dinsdag werd mijn vrouw gebeld voor een aanbieding omdat zij al lang vaste klant is met haar mobiel, omdat ze wist dat ik er al mee bezig was vroeg ze of er de dag later terug gebeld kon worden na 17:00 zodat ik het gesprek kon voeren, tot zo ver ging het goed hij belde keurig na 17:00 op en we hebben het helemaal doorgenomen en hij zou een offerte sturen zodat ik het na kon lezen voor dat ik akkoord zou geven hier ging het dus mis ik heb deze mail nooit ontvangen en toen ik de volgende dag hier over belde kon er niets meer over gevonden worden en zou ik die avond terug gebeld worden maar dat is dus nooit gebeurd vandaag heb ik weer gebeld en zou vandaag echt terug gebeld worden maar wat denk je er belde dus helemaal niemand.Dus zoals ik het zie willen ze mij niet als klant bij kpn of de medewerkers bij de klantenservice die er volg

1 jaar geleden

zigster123Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Internet + tv vernieuwen/verlengen lukt niet

Ik heb momenteel tv + internet + Spotify Premium voor € 78,95. Al lang contractvrij. Dit wil ik wijzigen met een nieuwe looptijd naar 100 MB + tv met 2 tv boxen + vaste telefonie voor € 2,-. Totaal € 62,-Op de website lukt dit niet en als ik bel krijg ik te horen dat dit niet kan. Hoezo niet? Ben ik nu verplicht om eerst een jaar naar de concurrent te gaan om daarna alsnog het gewenste abonnement te nemen?

1 jaar geleden

pdknupNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil graag facturen ontvangen waarop BTW te zien is

Beste KPN, Zojuist telefonisch contact gehad met jullie om btw facturen te ontvangen. Ze gaven aan dit via het forum te regelen. Wie kan dit voor mij regelen? De btw-bon van het nieuwe toestel heb ik inmiddels, maar ik wil ook graag de btw bonnen van de maandelijkse kosten. Hoor het graag,Groet, Pieter

1 jaar geleden

BrandarisTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Terugsturen apparatuur kan pas na mijn vakantie. Hoe maak ik dit KPN duidelijk?

Omdat ik mijn oude abonnement heb omgeruild voor een nieuw KPN abonnement krijg ik een herinneringsmail dat ik mijn oude apparatuur moet terugsturen. Dat kan ik echter pas doen als ik terug ben van vakantie begin juli. Hoe kan ik dit doorgeven aan KPN?

1 jaar geleden

MaertjeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe meld ik me aan om een SMS te krijgen bij storingen?

Waar en of hoe kan ik me aanmelden voor een (sms) push bericht, als er een storing is? En daarmee doel ik op toekomstige storingen.

1 jaar geleden

Bo567Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice fout gegaan, anderhalve maand geen internet/tv

Hi,Wij hebben een aantal weken geleden gebruik gemaakt van de overstapservice en afgesproken om 3 juli over te stappen van Ziggo naar KPN voor internet/tv. Nou is ons abonnement bij Ziggo afgelopen 14 mei zomaar gestopt. Klantenservice van KPN wijst naar Ziggo en Ziggo wijst naar KPN. KPN abonnement kan volgens klantenservice niet per direct ingaan en Ziggo kan het oude abonnement niet opnieuw activeren tot 3 juli.. Conclusie: wij zitten tot 3 juli zonder internet en tv, dat is nog anderhalve maand..Ik vind dit onacceptabel. Pagina van KPN overstapservice zegt: “geen dag zonder internet” en “wij regelen alles”. Hoe dan? Anderhalve maand? Al meerdere malen met klantenservice van beide bedrijven gesproken zonder succes. Ik snap dat fouten gemaakt kunnen worden maar anno 2023 kan ik niet geloven dat dit niet opgelost kan worden. Kan iemand hulp bieden?Mvg,Bo

1 jaar geleden

cjkranenDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres waar factuur naartoe gaat kan niet worden aangepast

Zelfde probleem hier. Factuur komt nog op oude emailadres binnen. Terwijl in “Mijn gegevens” het correcte KPN emailadres staat. Zojuist gebeld, maar helaas. “Op dit moment kunnen we de door u gestelde vraag niet beantwoorden”. Geweldig Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

Robert G.Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Klacht over doorverbinden en ophangen door klantenservice

Ik heb een klacht over de gang van zaken bij de installatie van een nieuwe aansluiting.Het is blijkbaar onmogelijk om een mail te sturen aan KPN, dat op zich is al heel erg klant-onvriendelijk!Ik heb ca 6/8 weken gebeld voor de installatie afspraak met een monteur. Hierbij gaf ik aan dat de glasvezelaansluiting op ons (nieuwe) adres niet in orde was. DE dame aan de telefoon verzekerde me ervan dat de monteur dit in orde zou maken. Op 1 juni komt de monteur binnen en ziet in één oogopslag dat hij dit zelf niet kan maken. Er is een onderaannemer gekomen, de volgende dag, om dit te fixen. De KPN monteur gaf aan dat we zelf geen verdere actie hoefde te nemen, alles zou verder in orde komen. na 3 dagen stilte toch maar gebeld, er werd een afspraak gemaakt (en bevestigd per mail en sms) op vrijdag 9 juni tussen 13:00 en 15:00 uur. Toen bleek dat de monteur niet kwam ben ik gaan bellen, de eerste dame ging voor me kijken of ze alsnog een wijziging van het (door KPN eenzijdig veranderde datum,

1 jaar geleden

Bladzijde 132 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.