- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,693 Topics
34,093 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6693 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

moooooonDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling geannuleerd, toch?

op vrijdag heb ik glasvezel en tv besteld met leverdatum/ingangsdatum 22/5. (ja snel maar dat was ook de bedoeling en het kon)vandaag 22/5 allerlei mails met welkom en het abonnement is actief en veel plezier met je abo etc terwijl het installatiepakket niet was ontvangen.telefonisch contact gehad met kpn en wist mij te vertellen dat pakket nog helemaal niet verstuurd was. hierop heb ik besloten gelijk de bestelling te annuleren. dit werd ook bevestigd via mail om 11.16 uur dat abo per 22/5 is beëindigd.krijg ik 7uur later een mail van kpn dat het installatiepakket is verlaat en dat mijn abo en installatiepakket op 28 mei wordt bezorgd/in gaat.terwijl ik dit typ komt wer weer een mail van kpn dat pakket onderweg is...🫤🫤?????(de chatbot lt is overigens lachwekkend slecht)

3 maanden geleden

AaronVDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Schandalige kosten voor gebruik internet in buitenland

Goedemiddag,Een paar dagen geleden aangekomen in Amerika. In alle hectiek van het reizen, opgehaald worden, taxi’s, enorm vermoeid zijn. Kom ik eindelijk op het hotel aan. Vervolgens zie ik dat ik netjes een berichtje van KPN heb ontvangen omtrent bundel gebruik in het buitenland, prima. Ik activeer de bundel 25€ voor 10GB, helemaal goed, ik begrijp de iets duurde prijs. Maar ik log in, op mijn KPN en zie dat ik 4mb gebruikt heb, kosten 10€ en 25m gebeld heb, kosten 25€. Echt belachelijk dat jullie zo omgaan met je klanten, misbruik van de hectiek in het buiten snel extreem hoge tarieven rekenen omdat men weet dat de klant moe is e niet scherp is. 4MB voor 10€, wanneer 10000mb 25€ kost??? Dit is toch niet uit te leggen, en simpel weg diefstal. Hetzelfde geldt voor de bel minuten, 3-5€ is onbeperkt bellen maar 25minuten is 25€?!Gaan jullie zo met je klanten om? Ik heb andere abonnementen bij jullie maar ga zeker heroverwegen of ik bij een bedrijf wil zitten die op deze manier flinke wi

3 maanden geleden

Bijna 2 maanden bezigNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik ben verhuisd en wil mijn oude abonnement opzeggen, lukt al 2 maanden niet

Ik ben verhuisd naar een nieuw adres. KPN kon met mij mee verhuizen maar niet met glasvezel wat ik op het vorige adres wel had.Vervolgens heb ik telefonisch contact gehad met de klantenservice. Zij zeiden dat er geen glasvezel dekking was en ik een mail kon sturen om op te zeggen. Dit was dacht ik 7 april. Later ben ik gebeld dat ik mijn inschrijving op mijn nieuwe adres moest toevoegen. Gemaild met die toevoeging. Omdat ik niks te horen kreeg heb ik wederom gebeld met de klantenservice en die gaf aan jog een mail te sturen met daarbij aangegeven dat ik inderdaad kon opzeggen.nu zit ik 2 weken op mijn nieuwe adres zonder tv/internet en heb ik net glasvezel genomen bij een andere provider.Omdat ik nog steeds geen bevestiging of contact had met KPN heb ik wederom gebeld. Nu wordt er tegen mij gezegd dat ik mijn abonnement niet kan opzeggen. Er is dan wel geen glasvezel maar wel koper en de snelheid die ik had zou daarover geleverd kunnen worden. Dit zou ergens halverwege mei zijn beslote

3 maanden geleden

Tahsin BurakDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Dubbele factuur doordat medewerker de Overstapservice niet vermeld had

Bij de overstap van Ziggo naar KPN heeft de medewerker van KPN mij niets verteld over een overstapservice.Nu blijkt dat Ziggo niet is opgezegd door KPN.Krijg ik een dubbel factuur voor de maand mei en ook voor juni omdat opzeggen 1 maand duurt + de kosten voor opzegging 3 maanden voor afloop contract.Geeft kpn medewerker aan: Wij kunnen niets doen voor u. Heeft u niet gebruikt gemaakt van de overstap service..??Dat is mij toch niet verteld. Normaal wordt de overstap geregeld toch?

3 maanden geleden

cornelis vd StadtDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg een korting aangeboden maar kan deze niet kiezen

Ik krijg in m'n mailbox de verheugende aanbieding van KPN om 9 mnden 10,- € korting te krijgen op het internetabonnement als ik dit abonnement met 2 jaar verleng. Ok, doe maar denk ik en klik op hun “pak je korting “ balkje naast hun afbeelding van 9 mnden 10,- korting. Maar vervolgens zie je heel snel de 9 mnden 10,-€ korting door het beeld flitsen om vervolgens stil te staan op een aanbieding van 5,-€ korting voor 6 mnden bij verlenging van m'n internetabonnement… Of ik dan ff op bevestigen wil klikken. Nee dus. Ik wil niet spreken van misleiding maar als je niet oplet klik je automatisch op de 5,_€ korting. Wat zou hier aan de hand kunnen zijn ?

3 maanden geleden

Stephaniedeboer2501Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg een melding over verlengen in MijnKPN, maar het werkt niet

Goedemiddag, al enkele dagen krijg ik een melding in mijn KPN app omtrent verlengen van mijn abonnement. Echter als ik klik op de knop blijft het een wit scherm. Heeft te maken met mijn internet thuis abonnement. Hoe nu verder?

3 maanden geleden

IrraNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb geen recht tot toegang op het forum

Waarom heb ik geen recht tot toegang tot KPN Forum?

3 maanden geleden

Igor KozyrevNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Please stop sending me ads and people to my door

How can I stop the situation when your managers come to my home and annoying to ad your company? They do it every week, during the day and late evening, they doorbell rings and pushing me to accept your service! It’s unacceptable! Perhaps in the past I could think to change my internet provider to you but after such several visits I’ll never do it. Please stop do it and spam me with your physical ad by post! What should I do to stop it???

3 maanden geleden

ERIKcallsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement is verlengd zonder dat ik hier van wist

Ik wilde mijn abonnement opzeggen die loopt tot juli 2024. Ik neem contact op en wordt mij doodleuk vertled dat mijn abonnement tot juli 2025 loopt. Ik heb hiervoor geen toestemming gegeven en blijkbaar pleegt KPN fraude. De klantenservice zegt dat ik hiervoor een emailbevestiging heb ontvangen, maar zij kunnen mij niet vertellen wanneer ik deze ontvangen zou hebben, ik werd doorgezet naar een ander persoon en die zegt dat mijn abonnement volgende maand op 27 juni beeinigd zou worden, en ik dit op 28 mei zou kunnen zien. Op 28 mei werd ik gebeld door opzeggingen en werd mij verteld dat mijn abonnement tot juli 2025 loopt en ik niet op kan zeggen, ik heb verteld dat ik afspraken heb, welke overigens is opgenomen, dat mijn abonnement op 27 juni zou worden beeindigd op 27 juni. Ze zou iemand ernaar laten kijken en ik zou hierover geinformeerd worden.Echter heb ik niks vernomen. Ik ga er vanuit dat dit per direct wordt rechtgezet .

3 maanden geleden

vvh-attilaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Is een nieuw abonnement goedkoper dan mijn huidige abonnement aanpassen?

Ik heb een vraag waar ik niet uit kom en geen gelegenheid om overdag te bellen i.v.m. betaalde baan.Als ik in onze “MijnKPN” portal mijn internet verbinding wil aanpassen naar een “hogere” snelheid kan ik kiezen voor 50/5 voor +€11,29. Daarmee word mijn abonnement 43,19 per maand. Wat best hoog is voor maar 50/5. Even los van dat ik dit een absurde hoge prijs vind voor 30/3 meer, viel mij iets op bij het verder zoeken naar abonnementsvormen.Als ik namelijk mijn postcode/huisnummer invul en kijk wat ik kan bestellen als “nieuwe” klant. Dan krijg ik een pracht aanbod wat uiteraard goedkoper is. Maar wel 100/10. En als ik dan kijk wat de kosten per maand worden na 9 maanden, valt op dat dit maar €42,50 word. Dat betekend dat als ik nu een nieuw abonnement voor 100/10 afsluit dat ik zelfs €0.69 minder per maand ga betalen uiteindelijk voor 2x zo snelle verbinding. Dit kan toch niet?!?! Waarom kan ik uberhaupt niet kiezen voor de 100/10 bij het “upgraden” van mijn snelheid? De portal geeft

3 maanden geleden

AverageUserNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Cancelling mobile contract without calling

Hello,I want to cancel my mobile contract with KPN. However, I do not want to call or be called on my phone because I am currently living abroad in the US. But I also don’t see why it’d even need to speak with somebody just to confirm that I indeed wish to cancel my contract. Honestly, I can't believe that something as simple as canceling a contract can't be done via a chat or online via a form - it almost feels like this is set up to make it more inconvenient for people to cancel their contracts.My question is: is it possible to cancel the contract I have online, without having to talk to somebody.

3 maanden geleden

Fedde ReeskampNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Oops, toegang tot facturen lukt niet 403 Forbitten

Ik krijg deze melding als ik een factuur wil inzien. Inloggen werkt wel, daar ligt het niet aan.

3 maanden geleden

Peter43BNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ontvang tweede betaalherinnering terwijl facturen via automatische incasso gaan

Wij hebben een 2e betaalherinnering gekregen met ons kenmerk *********Terwijl de facturen van Megaprojects automatische incasso's zijn, waarom worden deze niet afgeschreven? Met vriendelijke groet, Peter van Aalst Admin: Privégegevens verwijderd i.v.m. privacy

3 maanden geleden

16467

gevraagd in Facturen en administratie

Ik denk erover na om over te stappen naar een andere provider

Overstappen naar ander provider

3 maanden geleden

len10Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Spotify staat als 'online aankoop', kan het daardoor niet opzeggen

Beste KPN, Vanwege het feit dat ik mijn Spotify-account graag om wil zetten naar een Spotify Family-account, wil ik mijn huidige Spotify-account graag opzeggen. Ik heb Spotify al jarenlang als extra optie bij KPN, dus voor het opzeggen hiervan ging ik dan ook als eerste naar Mijn KPN. Helaas bleek mijn Spotify-abonnement hier onvindbaar te zijn. Wel zag ik op mijn factuur een maandelijkse afschrijven van 10,99 euro onder de noemer ‘Online aankopen’. Mijn Spotify-abonnement dus. Na enig speurwerk en contact met KPN, kwam ik erachter dat ik het abonnement bij de instellingen op mijn iPhone, onder het kopje Abonnementen, op zou moeten kunnen zeggen. Helaas staat het abonnement ook hier niet tussen. Ik kan me dan ook niet herinneren dat ik KPN ooit als betaalmiddel heb geactiveerd voor het afschrijven van mijn Spotify-account. Lang verhaal kort: ik wil mijn huidige Spotify-account graag opzeggen, maar deze is zowel in Mijn KPN als bij de abonnementen op mijn iPhone onvindbaar. Een rondje o

3 maanden geleden

FloriscTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Kortingen ontbreken op factuur

Goedemiddag,Ik heb een klacht over mijn contract, er zijn daar een aantal kortingen op vermeld, maar nu krijg ik de eerste factuur en ontbreekt er 2 kortingen.Ik kreeg na een aantal keren bellen iemand van “spoed en herstel “ aan de lijn maar die zegt dat het wel klopt.waar kan ik mijn klacht kwijt .Floris Heemskerk

3 maanden geleden

Fysio-CareNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Is het mogelijk om mijn mobiele abonnement aan te passen?

Wij hebben een abonnement bij jullie waar we € 26,75 voor betalen, dit is echt veel teveel. Het enige wat we ermee doen is bellen en wat appjes. Kan het bedrag bijgesteld worden? vriendelijke groet, Fysio-Care Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy

3 maanden geleden

BenRedNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Melding Netflix niet betaald maar staat wel op factuur

Ik krijg een mail dat Netflix niet betaald zou zijn. Maar het staat wel op de KPN factuur.Hoe zit dat?Heeft KPN de nota wel van mij geïnd maar niet betaald aan Netflix?

3 maanden geleden

FealineNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Correspondentie emailadres wijzigen geeft foutmelding

Ik probeer al een aantal maanden mijn correspondentie email adres te wijzigingen via MijnKPN maar dit is nog niet gelukt, ik krijg steeds de volgende error melding:“Door verstoring is deze service tijdelijk niet beschikbaar. Probeer het later opnieuw.”Ik vermoed dat het komt door een ‘+’ teken in mijn email adres, maar zou toch echt graag naar dat email adres willen wijzigen. Hoe kan ik dit oplossen?

3 maanden geleden

7Iris7Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik de laatste factuur van een beëindigd abonnement inzien?

Tot medio april had ik een abonnement van één maand. Nu kreeg ik mail met dat er nog een creditfactuur van dit abonnement is, alleen kan ik deze niet zien omdat het product niet meer actueel is en ik deze ook niet meer kan koppelen. Hoe kan ik alsnog de factuur downloaden?

3 maanden geleden

Dot123456Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik chatten met een medewerker?

Ik heb geen telefoonnummer meer en ik wil via de chat in contact komen met de klantenservice,maar het stuurt me een bel afspraak , wat niet gaat. en er is geen enkele mogelijkheid om in de chatwachtrij te komen. Slechte service!!!

3 maanden geleden

JLR0201Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe betaal ik de eenmalige kosten voor de telefoon, aan de deur?

Vandaag heb ik mijn sim-only laten omzetten naar een abonnement met telefoon. Dat wil zeggen, het simonly abonnement blijft bestaan, er komt een abonnement voor de telefoon bij. Betaal ik de eenmalige kosten van de telefoon aan de deur bij de levering? Of komen deze kosten op een aparte factuur en wordt dit op die manier afgeschreven van mijn rekening?

3 maanden geleden

ruud hordijkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Modem meeverhuisd, nu herinneringen over terugsturen

bij mijn verhuizing heeft kpn mij gevraagd mijn modem meet te verhuizen en zelf te installeren. Nu krijg ik regelmatig brieven e-mails etc. en aanmaningen over terugsturen kunbt u mij een nieuw modem sturen dan krijgt u het oude terug, anders graag stoppen met e-mails en brieven over dit onderwerp . vr gr ruud hordijk Admin: adresgegevens verborgen i.v.m. privacy

3 maanden geleden

edewaeleSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Welk mobiel abonnement is voor mij het goedkoopste?

Ik heb een telefoon van samsung galaxy A7 gekocht en is nu 5 jaar oud Ik gebruik nog steeds prepait en dat kost mij ongeveer €140 per jaar omdat ik heel weinig bel Nu is mijn vraag welk abbonement kan ik bij de KPN nemen wat mijn zo ongeveer even veel gaat kosten en of het nuttig is dit te doen ??

3 maanden geleden

jasper24Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Onterechte afschrijving online aankoop: abbo bij probattle zone, niks bekend bij payinfo of appstore

Ik zie een bericht voor bij komen in mijn berichten op de iphone. Het abbo op pro battle zone is verlengd. kosten 10 euro. Loopt blijkbaar al sinds 27 oktober. Ik ken de hele site niet nooit toestemming voor gegeven.Deze dienst staat niet tussen mijn app store abbos en ook op de payinfosite komt niets naar boven.Ik heb ook geen zin contact met ze op te nemen, wat dan krijgen ze zo mogelijk nog meer gegevens van mij. Kan KPN dit storneren? en blokkeren?Graag jullie advies

3 maanden geleden

Bladzijde 26 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.