- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,691 Topics
34,083 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6691 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Mi Vida LocaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik de nieuwe KPN TV+ box bestellen?

hallo. hoe kan ik mijn abbonement omzetten of wijzigen naar het nieuwe kpn +tv mvg Leon

3 maanden geleden

PhineNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik lees dat het Pluspakket gratis is, ik betaal er wel voor

Lees overal dat het pluspakket gratis is maar waarom staat er dan € 9.99 op de rekening.Met vriendelijke groet, Renée van der Valk

3 maanden geleden

JonniHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer gaat een aanpassing in mijn mobiele abonnement in?

Aanpassing maandelijks aanpasbaar abonnement.15 mei mobielabonnement afgesloten.Einddatum 14 juni.Tot zover niets aan de hand.Wil vanaf 15 juni maandabonnement aanpassen.Volgens klantenservice kan dit vanaf 15 juni.Nu komt de vraag;Wanneer gaat de aanpassing in als ik via mijnkpn mijn abonnement aanpas op 15 juni.Gebeurt dit per 15 juni of eind van deze maand?Klantenservice zegt per 15 juni maar ik vertrouw het niet.Maandelijks aanpasbaar? Bij voorbaat dank.

3 maanden geleden

Erjan KNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik overstappen naar glasvezel na de huidige aanbieding?

Hallo allemaal,Ik heb een zojuist contract afgesloten met een iPad-welkomstcadeau.Volgens de KPN krijgt onze woning over ongeveer 1 jaar glasvezel. Kan ik na 1 jaar overstappen op KPN-glasvezel of moet ik wachten tot mijn huidige aktieabonnement na 24 maanden afloopt? AbonnementKPN Internet 100 Mbit/sDit abonnement heeft een minimumduur van 24 maanden. mvgErjan

3 maanden geleden

PelikanoTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Retourlabel ontbreekt in retourdoos

Heb ik eindelijk geregeld dat de retourdoos naar mn factuur adres komt zit er geen retourlabel in 🙄 Kan iemand van KPN in de PM het antwoordnummer zetten of een retourlabel regelen? Alvast bedankt.

3 maanden geleden

SoofieNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Inflatiecorrectie mededeling

Ik heb vandaag bericht gekregen over de inflatiecorrectie. Volgens jullie eigen regels, zijn jullie dus te laat met de mededeling, welke een maand vóór 1 Juli zou plaatsvinden. En nu? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 maanden geleden

Dieneke JackNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil alleen nog digitale post van KPN en XS4all

Waar kan ik aangeven dat ik alleen nog digitale post wil ontvangen, ook van de partner van xs4all?

3 maanden geleden

BvK013Nieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Installatiepakket wordt maar niet bezorgd

Toen ik mijn installatiepakket bij een PostNL punt op wilde halen lag deze er niet. Volgens het PostNL punt is deze er nooit geweest en volgens KPN was deze al opgehaald.Na bellen met KPN is me beloofd dat het installatiepakket opnieuw opgestuurd zou werd en ik een track & trace code zou ontvangen. Niks ontvangen….Een dag later opnieuw de klantenservice gebeld. Zelfde verhaal…Dag later opnieuw. Zelfde verhaal….Dag later krijg ik een noodpakket opgestuurd en wéér geen track & trace code voor het installatiepakket die wel weer beloofd is.Dag later opnieuw bellen… EINDELIJK krijg ik de track & trace en hoop ik dat alles geregeld is.Dag later haal ik het pakket op en heb ik alleen de TV box ontvangen…Opnieuw en opnieuw gebeld en weer krijg ik beloftes van het ontvangen van een track & trace die ik nog steeds niet heb. Hoe kan het mogelijk zijn dat iedereen beloftes maakt en hun ongebrip uit over het werk van de collega die ik de keer voor hen aan de lijn heb gehad…Enige opt

3 maanden geleden

gwjsangersNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Actie met Samsung tv ook bij een verlenging van het internet abonnement?

Binnenkort loopt mijn abonnement af. Nu is er een actie met een samsung tv. Kan ik hier bij verlenging ook gebruik van maken?

3 maanden geleden

Polleke1962Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Eenmalige kosten bij het afsluiten van een nieuw abonnement?

Hallo,Bij het zoeken naar een nieuw abbonement valt me op dat er nu plots €25,— eenmalige kosten zijn bij het afsluiten,en dat de kosten voor TV kijken bij t ene abbonement €17,50,— p/mnd kost en bij een andere optie €5,00 p/mndHoe kan dit? Of vergeten ze ergens te melden dat ik m’n “voordeel” zelf betaal?Graag hoor ik van U, vast bedankt voor uw reactie.

3 maanden geleden

LizzyHHHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Ongevraagd KPN zakelijk en daardoor Disney+ niet gratis?

Ik kom er net achter dat wel al 7 maanden zakelijk internet hebben. Hier hebben wij niet om gevraagd, ook geen akkoord voor gegeven. Dit vind ik wel heel apart, want overal moet voor akkoord worden gegeven of zelf het nummer van een ID worden gegeven. Graag zou ik willen weten wat nou de voor en nadelen zijn van zakelijk internet. Ik heb er namelijk niks van gemerkt. Niet sneller, geen betere Wifi, zelfde kosten. We hebben een klein bedrijfje. Wel merk ik nu dat ik BV Disney+ niet gratis af kan sluiten. De normale maandelijkse kosten blijven er bij staan, terwijl het me wel gratis aan word geboden. Heeft dit iets met ons zakelijk abonnement te maken?

3 maanden geleden

MoMo07Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Welk abonnement is de beste keuze voor mij?

Welke bundel kan ik het beste kiezen (internet, tv en telefonie) als ik niet heel veel in NL bel maar elke week wel naar Canada. Internet hoeft niet waanzinnig snel te zijn, kijk geen films en zo. Ik betaal nu best veel voor dat bellen naar Canada.

3 maanden geleden

Tinus1960Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Restant buitenlandbundel Antillen overzetten naar de EU bundel

Wordt het restant van de buitenland bundel Antillen bij geschreven op je huidige EU bundel? Je hebt er wel voor betaald

3 maanden geleden

EmsssNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Afkoopsom binnen bedenktijd

Ik weet dat er 14 dagen bedenktijd is. Ik ben op de 14de dag toch overgestapt naar een ander provider maar de uitvoering is pas vandaag (11 Juni) gedaan waardoor ik afkoopsom moet betalen. Ik hoop dit toch op te lossen

3 maanden geleden

Daan0612Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Verhuizing op komst en heb wat vragen over abonnement

Zaterdag 22 juni ga ik verhuizen. Graag wil ik wat duidelijkheid over onderstaande zaken.Begin april heb ik KPN Glasvezel, televisie etc. vooruit besteld.-De aansluitdatum heb ik gewijzigd naar maandag 24 juni (stond op 12 juli). Is dit voldoende als ik dinsdag 25 juni voor thuiswerken op een externe omgeving wil kunnen inloggen? Of moet er nog iets omgezet worden c.q. neemt de installatie van het een en ander nog een paar dagen in beslag?-Voor het adres waar ik naartoe verhuis is het een nieuw abonnement (betreft nieuwbouw voor wat het waard is) . Echter staat er al een abonnement op mijn naam (deze blijft achter op het oude adres, een soort studentenhuis, via contractovername).Mijn vraag is heb ik recht op een (kosteloze) monteur op het nieuwe adres? Of moet ik daar altijd voor betalen?-In een mail die ik 13 april heb ontvangen staat:KPN Netwerk neemt contact met u op voor het maken van een afspraakU wordt aangesloten op glasvezel. Wij zien dat u nog geen glasvezelkabel heeft in uw w

3 maanden geleden

JVR87Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Na 3 weken actieproduct bij telefoon

Ik heb 26-04 mijn galaxy s24+ besteld, echter zit er vanaf vandaag een gratis tablet bij. Ik vind dit eigenlijk best wel zuur. Is hier nog een regeling voor of is dit gewoon vette pech ?

3 maanden geleden

padevisserDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Contact met klantenservice

Hoe krijg ik telefonisch of mail contact.

3 maanden geleden

HanimenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik facturen vanaf januari 2023 terugvinden?

Ik heb facturen nodig vanaf januari 2023- juli 2023. Dat kan ik niet op de website downloaden.

3 maanden geleden

Wil21Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Nieuw contract voor ouders, wat zijn de mogelijkheden?

Voor mijn ouders ben ik op zoek naar een nieuw abonnement. Zij zouden dan graag het volgende in het abonnement willen hebben: Televisie kijken, met daarin ESPN en ziggo sport totaal, internet en onbeperkt bellen met een vast toestel. Wat zou dat per maand gaan kosten

3 maanden geleden

GoetjoeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen van Ziggo naar KPN Internet (met behoud van Ziggo TV)

Hallo,Ik wil graag mijn Ziggo Alles in 1 abonnement overzetten naar KPN Internet met behoud van Ziggo TV.Kan KPN de opzegging (deels) bij Ziggo regelen zonder problemen?

3 maanden geleden

EvgeniiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Cancelation fee after grace period

Hello.I decided to try KPN when I moved to my new house. My address was listed as available for KPN so I decided to give it a try. I received the equipment and asked for help with installation.Few weeks after that KPN technician arrived to the address but he wasn’t able to connect the router because the house is actually not connected to KPN. He told me that they have to drill the wall in order to get the cable inside the apartment. This wan’t an option since I just finished renovating the apartment. The KPN technician told me that the easiest solution is to cancel the contract and try another provider for which the house actually have working connection/outlet. He also asked my permission to cancel the contract for me and I agreed.After a while I noticed that I’m still getting emails from KPN. I checked the app and the contract wasn’t canceled. I tried to cancel myself but KPN support have told me that the grace period for free cancelation is over (it’s only 14 days). They also told m

3 maanden geleden

KostrzNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Double invoice after changing the contract to someone else

Hi,I am moving out of my apartment, but my friend is staying and we arranged a contract change via the KPN forms sent through email. I think the contract switch worked because she got an email along with June’s invoice. But here’s the issue - I got it as well even though she is the one on the contract now. Does it mean I ignore mine and we pay hers? My invoice came earlier than hers - by a few days.

3 maanden geleden

Elske ElsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een entertainmentoptie eerder opzeggen dan na een maand?

Ik zit in het buitenland en wilde netflix toevoegen bij mijn kpn account. Zo gezegd, zo gedaan maar blijkt na aanschaf dat ik voor het toevoegen contact dien te maken met mijn internet in Nederland. Lekker dan, dat gaat niet vanuit Indonesië. Wil hem meteen weer opzeggen maar dit kan dan weer niet in mij n account. Ja pas na een maand maar dan heb ik er dus niets aan gehad. De enige manier is bellen maar dat gaat ook in de kosten lopen. wat nu kpn? letterlijk 15 min geleden aamgeschaft

3 maanden geleden

Jan 1961Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Krijg ik een boete voor het recyclen van mijn apparatuur?

Ben al ruim 20 jaar klant van Kpn met tv, telefoon vast en mobiel en internet.Heb ik laatst klantenservice gebeld omdat ik al jaren ruim 80 euro in de maand betaal.Aardige mijnheer van Kpn zet mij vervolgens om naar veel goedkoper abonnement en legt mij uit dat je zelf elk jaar moet kijken of het goedkoper kan. Dat, al het jaren “teveel” betaalde, terzijde.Ik ontvang enkele dagen later keurig een nieuw tv modem kastje.Daar zit verder niets bij om de oude apparatuur terug te sturen, geen brief en geen retourdoos.Dus breng ik de oude apparatuur de volgende dag naar de milieu straat voor recycling.Ontvang ik van PostNL pas op 18 juli een brief van KPN die gedateerd is op 13 juli.Bericht dat ik de apparatuur retour moet sturen naar Kpn.Wel, dat kan dus niet meer.Vervolgens ontvang ik een herinnering over het retoursturen, dus maar eens gaan bellen met de klantenservice van Kpn.Wat denk je? Totaal geen begrip, enige wat mevrouw van Kpn mij weet te vertellen is dat ik waarschijnlijk een boet

3 maanden geleden

Super123Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan laatste factuur niet betalen via app, ook geen betaalcode of sms gekregen

Goedendag,Ik heb nog een factuur openstaan van 8.48 euro maar ik kan het niet via de app betalen want ik krijg er geen optie voor en heb ook geen betaalcode via email of sms gekregen

3 maanden geleden

Bladzijde 23 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.