- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,691 Topics
34,085 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6691 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

astroDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

How can I terminate my contract?

I have an internet contract that's more than a year old. I want to cancel it but the customer service is confusing me to call a new provider?? What should I do? I want my contract terminated from next month.

3 maanden geleden

MrWeavedNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Straat open, voorrijkosten berekend door bedrijf dat nieuw bed levert

Hi,Dinsdag 28 mei 2024 hebben de glasvezelleggers van KPN bij mij voor de straat open gebroken zonder enige aankondiging o.i.d. Ik heb uiteraard wel ooit een brief ontvangen van KPN dat ze binnenkort zouden beginnen maar een daadwerkelijke planning heb ik nooit ontvangen wanneer ze precies bezig bij mij zouden zijn.Nu zou 28 mei 2024 mijn nieuwe boxspring worden afgeleverd echter zeiden de logistiekmannen (en terecht) dat zij dat niet aandurfde om dit over een loopbrug te gaan vervoeren.Ik moet hierdoor nu dus 75-, euro voorrijkosten betalen aan het logistiek bedrijf die de boxspring aflevert bij mij.Is er ergens een punt waar je deze kosten kunt verhalen op KPN? Hoor het graag,Sybrand

3 maanden geleden

toonderDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Sinds 2012 onbewust klant!?

Ik kom er vandaag achter dat er €52,- maandelijks per incasso van mijn bankrekening wordt afgeschreven, dit terwijl ik me niet bewust ben dat ik KPN klant ben.Schijnbaar heb ik al sinds 17-4-2012 een data only sim van KPN. Daar ben ik me helemaal niet van bewust en ik kan in mijn eigen administratie en email hier niks over vinden.Na contact te hebben gehad met de klantenservice heb ik het abonnement nu kunnen opzeggen maar met een maand opzeg termijn!Ik zou graag willen weten of dit vaker voorkomt? En hoe ik erachter kom welke producten ik nog meer (onbewust) bij KPN afneem? En ik wil graag weten hoe ik gecompenseerd kan worden voor meer dan 10 jaar klant te zijn zonder er gebruik van te maken?

3 maanden geleden

rfrancocanteroNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Als ik mijn abonnement wijzig naar 100Mb ben ik duurder uit dan een nieuw abonnement, hoe kan dat?

Hoi, Ik heb een vraag; Momenteel heb ik een glasvezel internet only verbinding van 50mb. Als ik via MIJKPN wil upgraden naar 100mb dan kost me dat € 52,14.Echter als ik een nieuw abonnement afsluit (zonder acties) dan kost 100mb me € 45,50. Sterker nog; ik betaal nu voor 50mb een bedrag van € 47,87. Dus méér dan de huidige prijs van 100mb. Is dit niet een beetje krom? Hoe trek ik dit recht?

3 maanden geleden

Sharon333Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Unieke code EK pakker nog niet ontvangen

Ik heb vorige week mijn telefoon abnonement verlengt met een samsung galaxy s24. Alleen heb ik nooit een e-mail ontvangen met de unieke code. Hoe kan dit? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 maanden geleden

DINOBUSNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Terugsturen apparatuur - laatste herinnering

Ik ben nieuwe klant van KPN (glasvezel).Ik had de pech dat er een probleem zat in het KPN netwerk en daardoor geen verbinding (internet en TV) had. Dus het bekende ritueel bij grote bedrijven: meerder keren aan de telefoon hangen, er komt een “excuus monteur” langs die niets oplost, weer opnieuw contact en uiteindelijk is een “echte” monteur langs geweest (niet van KPN) die verstand van zaken had en het probleem binnen een half uur had opgelost. Het probleem bleek in de wijkcentrale van KPN te zitten.Ik had in de tussentijd een noodpakket ontvangen. Dit pakket heb ik wel geopend, maar nooit gebruikt / geactiveerd. Ik heb het pakket dan ook netjes met de retoursticker teruggestuurd.Ik krijg echter nog steeds brieven / aanmaningen van KPN waarin vermeld wordt dat ik Mobile WiFi wel geretourneerd heb maar "Digitenne Basis Ontvanger” niet. Dus KPN heeft blijkbaar wel de doos retour ontvangen!. Recent kreeg ik een "laatste herinnering - Terugsturen” aanmaning zowel per post als per e-mail.B

3 maanden geleden

UsakoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Outrageous fees for data roaming outside EU

I arrived in Japan on 9 May. I picked up a rental WIFI device at the airport so that I would be connected to Internet immediately after my arrival. What I did not know was that I had to manually switch off the data roaming on my KPN SIM card. Two days later I found out that there was an additional EUR 23.5 charges on my subscription due to 9 MB data which my mobile phone had used before I turned off the data roaming. Afterwards I have read several articles about this matter, and understand that this is something KPN does to its customers as part of their standaard procedures, and some people even support KPN saying that it is written in the contract.Nevertheless I cannot help but feel cheated by this extremely mean practice. I want to have this extra charges canceled. Otherwise I will quit KPN and go back to my previous provider.

3 maanden geleden

NilsonNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mail gekregen over bestelling die ik niet gedaan heb

ik krijg een mail over een bestelling die wij niet gedaan hebben?

3 maanden geleden

Sylvana1984Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Compensatie na storing aanvragen lukt niet

Eindelijk na een maand krijg ik een bericht van jullie dat de storing is opgelost. De eerste dagen helemaal geen internet, de rest van de maand storend internet. Nu wil ik compensatie aanvragen en geeft hij continu aan dat er een fout is opgetreden nadat ik mijn laatste 3 cijfers van mijn rekeningnummer geef. Probeer het later opnieuw. Dit nu gisteren en vandaag gedaan, maar de foutmelding blijft.Graag zou ik compensatie willen aanvragen.Met vriendelijke groet,Sylvana van Dijken

3 maanden geleden

RlfieDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom krijgt een nieuw abonnement meer korting dan een bestaand abonnement?

Ik ben momenteel contract vrij, en ik zat vandaag even te checken om mijn contract te verlengen of eventueel naar een concurent over te stappen. Deze hebben momenteel erg scherpe aanbiedingen. Ik heb momenteel Hussel Internet 1 Gbit/s met 2 Interactive TV ontvangers, opnemen en 4K/. Hier betaal ik momenteel 79 euro voor. Bij verlenging 1 jaar krijg ik 3 * 5 euro korting en bij 2 jaar 6 * 7.50 euro en ik blijft op Interactive TV zitten. Zeer magertjes, maar oke.Als ik echter nu een nieuw contact zou afsluiten, met “SuperFiber1” 1GBit/s 2 * KPN TV+, opnemen en 4K, kom ik na tijdelijke kortingen uit op 72,50.Dit is per maand uit eindelijk minder dan de korting die ik zou krijgen bij verlenging. KPN TV+ is eigenlijk maar KPN zijn klanten naar toe wilt hebben. Hoe is dit te verklaren? Of hoe zorg ik er voor dat ik uit eindelijk op het 72.50 maandbedrag uit kom?

3 maanden geleden

TepanDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Overstapservice is niet goed gegaan bij overstap Ziggo naar KPN

Beste KPN Forumleden,Ik wil graag mijn ervaring delen en hoop op jullie hulp. Vorig jaar ben ik overgestapt van Vodafone en Ziggo naar KPN voor al mijn mobiele, internet- en tv-diensten, met behulp van de overstapservice.Helaas verliep de installatie van het internet niet helemaal vlekkeloos vanwege problemen met het aansluiten van glasvezel naar mijn woning. Dit resulteerde in meerdere keren uitstel, waarbij ik zelf actief moest achterhalen wanneer de aansluiting plaats zou vinden (Glaspoort).Toen de aansluiting uiteindelijk werd voltooid, begon KPN direct met het in rekening brengen van kosten, zonder rekening te houden met het opzeggen van mijn abonnement bij Ziggo. Dit heeft geleid tot dubbele kosten voor de huidige maand plus één extra maand.Ik heb geprobeerd dit probleem op te lossen met KPN, maar tot nu toe hebben zij geen bevredigende oplossing kunnen bieden. Nu heb ik vernomen dat er wellicht wel gepaste oplossingen mogelijk zijn via dit forum. Kan iemand mij hierbij helpen? A

3 maanden geleden

Eijkie80Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Contract en gegevens aanpassen vanwege scheiding

Goedemiddag Ik ga verhuizen maar me ex blijft woning op het adres waar nu het contract opstaan. Maar alles is ingelogd metijn gevens. Kan dat makkelijk omgezet worden zodat ik mijn eigen gegevens weer kan gebruiken in de toekomst

3 maanden geleden

RobertoGrandeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wat zijn de Online Aankopen op factuur KPN Thuis

Op mijn factuur voor KPN Thuis staan Online Aankopen. Waar kan ik zien wat dat precies voor aankopen zijn geweest?

3 maanden geleden

daan1111Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN Pay werkt niet op iPhone

Helaas geeft KPN Pay de melding dat er een probleem is met de betalingsmethode. Contact your provider.Nu heb ik enkele weken geleden hierover gebeld en men gaf aan dat wellicht PayInfo blokkade actief is, maar dit is niet zo.

3 maanden geleden

rebecca19922Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aanbieding om het abonnement te verlengen valt tegen

Al jaren klant bij kpn.wil net abonnement verlengen.. nieuwe klanten 6 maanden 50% korting en een nieuwe televisie maar als je wil blijven krijg je 3 maanden 5 euro korting! Ik zeg lekker bezig kpn!!

3 maanden geleden

Marcel2703Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement verlengen naar TV+ met aanbieding voor korting?

Ik heb onlangs een aanbieding gekregen voor het verlengen van mijn huidige abonnement. Ik wil graag overstappen naar KPN+. Kan ik dit niet krijgen als aanbieding bij het verlengen van het abonnement, met behoud met mijn huidige abonnementsprijs?

3 maanden geleden

Jan Willem ReilinkTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Klacht over gang van zaken bij afsluiten KPN abonnement

Regels worden overtreden en straalt slecht af op KPN. Onlangs verhaal van echtpaar 86 en 91 jaar) die al jaren tevreden klant zijn bij Ziggo. Waren ineens overgestapt op KPN. Ziggo was zelfs al opgezegd. Waarom bemoeit KPN zich met contract tussen klant en Ziggo zonder dat zij hier iets mee te maken heeft? Maar als je hier een klacht over wilt indienen, dan geeft KPN niet thuis. Het nummer van verkoper wordt niet opgenomen. Klachtenservice reageert niet of slecht. Terugbellen is niet mogelijk. Vervolgens iemand aan de lijn die niets anders kan zeggen dan ‘ik leg het u even uit. ‘ KPN geeft aan dat contract is gesloten zonder dat ergens de wilsovereenstemming blijkt. Een medewerker geeft, na dossieronderzoek, aan dat dit inderdaad absoluut niet kan zoals dat hier is gelopen. Deze persoon spreek je dus nooit weer. Vanwege deze absurdistische manier van zakendoen, wil ik iedereen afraden een contract met KPN te sluiten dan wel bestaande contracten op te zeggen. Admin: eigen topic voor aa

3 maanden geleden

RoGe81Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

How can i contact KPN customer service about incorrect invoices?

How to reach the client service? Have been invoiced fees that should not have been.

3 maanden geleden

Petra1980Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik heb betaald, maar ik krijg wel een sms dat ik word geblokkeerd

Ik heb al.betaald en krijg nog sms met dat nummer word geblokt morgen hoe kan dat

3 maanden geleden

BertKgNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer moet ik een abonnement wijziging doorgeven?

Over iets meer dan een maand loopt mijn (goedkope) jaarcontract af. Als ik nu het abo verander, verlies ik mijn overstapkorting. Wanneer moet ik een wijziging van het abonnement doorgeven, want ik wil stoppen met het afnemen van KPN TV. (Ik zie nu overigens de einddatum van het contract al op juli 2025 staan. Ik dacht dat pas een maand voor afloop het abo verlengd zou worden)

3 maanden geleden

Simone V.Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Door onduidelijkheid over de kortingsperiode betaal ik nu meer dan verwacht

Ook ik heb hetzelfde probleem als jij, MichieldL. In de verlengshop in april j.l. een aanbieding gekregen voor internet en tv ad € 37,50 voor een jaar en daarna € 60,-. Daarvoor moest ik wel een 2-jarig abonnement afsluiten. Dit heb ik geaccepteerd omdat het een hele goede aanbieding was, het contract ging 23-4-2024 in. Achteraf blijkt uit het contract dat de korting voor tv van het jaar daarvoor (aflopend 24-4-2024) in de aanbieding was inbegrepen, waardoor het maandbedrag € 50 i.p.v. € 37,50 werd. Dit feit werd ook nergens in het contract benoemd en stond niet in de aanbieding, het contract gaf alleen een maandbedrag van € 37,50 aan. Helaas geen screenshot van de aanbieding gemaakt maar uit dit topic blijkt dat nog meer mensen hetzelfde probleem hebben en zich waarschijnlijk net als ik, misleidt voelen. Ik geef toe dat ik het contract niet helemaal goed heb gelezen, maar men verwacht ook niet dat een korting uit een vorige aanbieding wordt meegenomen in een nieuw contract, uitgaand

3 maanden geleden

JefferyKNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik contract overdragen?

Ik ben gescheiden en mijn ex blijft in het huis wonen. Hoe kan zij het huidige contract op haar naam krijgen en dat de betalingen van haar rekening afgaan.

3 maanden geleden

RoelandPNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Spotify Premium omzetten naar Spotify Family is duurder dan aangegeven

In mijn huidige abonnement heb ik spotify premium, deze wil ik omzetten naar spotify family, maar dan wordt mijn factuur verhoogd met € 17,99 in plaats van het verschil tussen premium en family. Help!

3 maanden geleden

moooooonDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Bestelling geannuleerd, toch?

op vrijdag heb ik glasvezel en tv besteld met leverdatum/ingangsdatum 22/5. (ja snel maar dat was ook de bedoeling en het kon)vandaag 22/5 allerlei mails met welkom en het abonnement is actief en veel plezier met je abo etc terwijl het installatiepakket niet was ontvangen.telefonisch contact gehad met kpn en wist mij te vertellen dat pakket nog helemaal niet verstuurd was. hierop heb ik besloten gelijk de bestelling te annuleren. dit werd ook bevestigd via mail om 11.16 uur dat abo per 22/5 is beëindigd.krijg ik 7uur later een mail van kpn dat het installatiepakket is verlaat en dat mijn abo en installatiepakket op 28 mei wordt bezorgd/in gaat.terwijl ik dit typ komt wer weer een mail van kpn dat pakket onderweg is...🫤🫤?????(de chatbot lt is overigens lachwekkend slecht)

3 maanden geleden

AaronVDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Schandalige kosten voor gebruik internet in buitenland

Goedemiddag,Een paar dagen geleden aangekomen in Amerika. In alle hectiek van het reizen, opgehaald worden, taxi’s, enorm vermoeid zijn. Kom ik eindelijk op het hotel aan. Vervolgens zie ik dat ik netjes een berichtje van KPN heb ontvangen omtrent bundel gebruik in het buitenland, prima. Ik activeer de bundel 25€ voor 10GB, helemaal goed, ik begrijp de iets duurde prijs. Maar ik log in, op mijn KPN en zie dat ik 4mb gebruikt heb, kosten 10€ en 25m gebeld heb, kosten 25€. Echt belachelijk dat jullie zo omgaan met je klanten, misbruik van de hectiek in het buiten snel extreem hoge tarieven rekenen omdat men weet dat de klant moe is e niet scherp is. 4MB voor 10€, wanneer 10000mb 25€ kost??? Dit is toch niet uit te leggen, en simpel weg diefstal. Hetzelfde geldt voor de bel minuten, 3-5€ is onbeperkt bellen maar 25minuten is 25€?!Gaan jullie zo met je klanten om? Ik heb andere abonnementen bij jullie maar ga zeker heroverwegen of ik bij een bedrijf wil zitten die op deze manier flinke wi

3 maanden geleden

Bladzijde 25 / 268

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.