- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

7,040 Topics
35,841 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

7040 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Facturen 2022 downloadenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Facturen 2022 downloaden

Hallo,Zowel op de app alsmede de site, geeft het systeem aan dat er geen facturen inzichtelijk zijn of te downloaden. Dit ondanks een abonnement van al 2 jaar.Hoe en waar kan ik mijn facturen inzien en downloaden.

964

6 maanden geleden

ChipHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Wat gebeurt er met een tweejarig internet / tv contract als ik verhuis naar een adres waar KPN niet leverbaar is?

Stel je hebt een contract van 2 jaar voor internet en tv waarvan 1 jaar voorbij is. Je gaat verhuizen van een locatie waar geen KPN verbinding mogelijk is, wat is er dan mogelijk met het resterende jaar van het contract? Wat zijn de mogelijkheden?

1654

6 maanden geleden

RS 1971Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krig e-Mails en brieven over dat ik mijn modem niet terug gestuurd heb

Ik krijg steeds e-mails en brieven dat ik mijn modem niet heb terug gestuurd. Modem heb ik 20 Februari 2024 terug gestuurd. Afgelopen week met KPN zakelijke gebeld. Zou binnen 2 werkdagen een e-mail krijgen dat het modem ontvangen is. Nog geen e-mail gehad. Nu kreeg Afgelopen Zaterdag ook prive een brief dat ik mijn modem niet heb terug gestuurd. Dus als consument. Het abonnement is vorige overgezet van privé naar zakkelijk.

742

6 maanden geleden

RoefSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Verschil kosten in overzicht MijnKPN en de factuur

Als ik op MijnKPN kijk naar mijn abonnementsgegevens dan zie ik dat ik TV en Internet en de totale kosten bedragen € 52,14. Het klopt dat ik TV en internet heb, maar de totale kosten die ik betaal zijn wel een stukje hoger. Als extra heb ik het opnemen pakket en als ik de gegevens van MijnKPN volg zou ik 52,14 + 4,99 = 57,13 moeten betalen. Echter ik betaal maandelijks € 67,77. Ik heb Hussel Internet 100 Mbit/s.Het contract was overigens op 23 maart afgelopen en ik kan dus eventueel wijzigen.Ik wil graag weten hoe de factuur kan afwijken van de totaal vermelde kosten op MijnKPN.Ik heb volgens mijn berekening 10,64 per mnd teveel betaald.

716

6 maanden geleden

JAZwNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn contact e-mailadres wijzigen?

Ik wil het e-mailadres wijzigen waar het contact met KPN naar wordt verstuurd. Dit is een emailadres die ik ooit bij telfort heb gekregen maar niet gebruik.Hierdoor ontvang ik de facturen niet en dus ook andere belangrijke mails niet.

383

6 maanden geleden

Orka61Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overgestapt van consument naar zakelijk, kan nu niet gelijk een smartwatch bestellen

Hallo allen, Ben al jaren klant bij de KPN, altijd tot volle tevredenheid.Tot deze week dan, en ben ook serieus aan het overwegen om over te stappen naar een andere provider.Afgelopen week 3x naar de KPN winkel geweest in een poging om een nieuwe telefoon/smartwatch en verlenging abonnement te regelen.Met de, ogenschijnlijke, simpele vraag om mijn abonnement gelijk over te zetten naar zakelijk. Dit bleek echter nog niet zo gemakkelijk maar uiteindelijk gelukt.Een nieuwe telefoon sinds gisteren in mijn bezit maar de smartwatch kon ik niet via de winkel regelen maar moest is zelf bestellen.Prima, zo gezegd zo gedaan. Ik krijg echter een afwijzing want ik ben pas net klant bij KPN (!) en moet dus 3 maanden wachten tot ik een smartwatch (ultra 2) met multisim aan kan schaffen want ze weten niet of ik het wel kan betalen.Ik wil de smartwatch in 1x betalen dus het gaat om het abonnement van nog geen 5 euro p/m. Gebeld met de klantenservice maar het is nu eenmaal het beleid van de KPN, hij ka

143

6 maanden geleden

AnneddNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

KPN al een tijd opgezegd maar blijf facturen ontvangen

Hoi,al een aantal keren contact met jullie gehad. Per 6 februari heb ik mijn abbonement opgezegd. Door een fout van jullie is het niet goed gegaan. Vorige maand weer contact gehad en zou met terug werkende kracht alles terug krijgen en idd geen facturen meer ontvangen. Helaas is het weer mis gegaan en heb zojuist mijn betaling terug geboekt. Wil graag dat sit word recht gezet en heb ook bewijs van mailtjes! groet Anne

111

6 maanden geleden

JacwaDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Ex heeft pakket aangepast zonder toestemming, ik krijg geen inzage in onderzoek

Mijn ex heeft mijn thuis abonnement veranderd zonder mijn toestemming. Ik had mijn email en wachtwoord al aangepast dus het moet wel telefonisch zijn geregeld. Ik heb direct nadat ik een mail kreeg van kpn dat mijn thuis abonnement was aangepast contact opgenomen met kpn en ze hebben alles weer teruggezet en er is een onderzoek gestart hoe dit heeft kunnen gebeuren. De uitslag van dit onderzoek mag raar genoeg niet met mij gedeelt worden i.v.m. privacy redenen. Ik heb aangifte gedaan bij de politie maar deze gaf letterlijk aan wel wat beters te doen hebben en niets met de aangifte te gaan doen. Ik krijg nu steeds mailtjes dat ik apparatuur retour moet sturen. Ik heb geen apperatuur wat retour moet. Er is immers niets veranderd aan mij. abonnement. Ik heb een email gestuurd naar kpn met het verzoek de uitkomst van het onderzoek te delen met mijn advocaat. Want de telefonist can kpn gaf aan dat alleen politie of een advocaat de uitkomst van het onderzoek mocht opvragen. Dit is toch te ge

21312

6 maanden geleden

SjaamNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Er worden onterecht kosten in rekening gebracht voor internet in het buitenland

Beste KPN, Ik heb een factuur ontvangen met erg hoemge kosten die gemaakt zouden zijn in het buitenland. Ik was in Sri Lanka en heb daar ook geen kosten gemaakt omdat de instellingen van mijn telefoon goed stonden en ik enkel wifi gebruikte op de plekken waar dat er was. Mobiele gegevens stonden in ieder geval uit. Nu zie ik op mijn factuur kosten van €52,43 van land ARE? Voor erg veel kb, namelijk 21474 op naar Hoe is dit mogelijk? Het lijkt dus helemaal niet goed te gaan en ik verwacht dan ook dat dit vergoed wordt.Ik hoor graag zsm.Dank voor de filmSpithoven

1418

6 maanden geleden

DoomanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Toestel afbetaald, toch toestelbetaling op de meest recente factuur

Ik heb een eenmalige betaling gedaan voor de telefoon, maar vandaag heb ik een factuur ontvangen met een voorschot voor het toestel dat al is afbetaald? Heeft iemand hier controle over? 🧐

844

6 maanden geleden

bpramirezrTopper

gevraagd in Facturen en administratie

When will I get my refund? Customer support is not helpful!

I need help and a clear answer, because so far the customer service via phone has been very unhelpeful.I filled the online form to finish the contract of my Internet at home on the first days of March, and a few days later I received the call from Customer Service to confirm the ending of my contract.However, I was still charged the next month, and in my profile it looked like I haven’t ended my contract. I called Customer Service back and they said they have no notice of my wish of cancelling the contract. Apparently, they took care of it and told me they would refund me for this month, send the box to ship back the modem and send me a confirmation e-mail with all of this information.But as predicted, I had to call them back a few days later because the contract was still active and I got no confirmation e-mail. The person that took the call told me my contract will be finished and I will get the refund “soon.”I would like to know if the contract is now indeed finished, and when I wil

313

6 maanden geleden

G. LangezaalNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Krijg herinneringen maar heb apparatuur al teruggestuurd

Ik heb de apparatuur al teruggestuurd, maar ik wordt steeds gerappelleerd om dat alsnog te doen.

381

6 maanden geleden

OguzdemetNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Contract end date has been changed despite being told it wouldn't

Customer services lied to me 3 times. It is in the records. I will take legal actions. I can not quit my subscription because of them!!I started my one year subscription for KPN house internet at May 2023. In November, I moved my house and internet to a new address. I asked them if my contract end date will change or not. They told me that it will stay same. I called them 2-3 times just to clarify this. Each time, I have been informed that it will not change. Now, I would like to end my contract in May 2024. 2weeks ago, I called them and explained this story. They decided to change my end date to May 2024. I also saw it on the app. Later on, suddenly, my end date is changed back to December 2024 again!! Without even a notification or warning!!Today, I called the customer services and they are now telling me that I need to stay with them untill November and there is nothing possible to do. They also told me that noone has the right to say that my end date was May 2024. They told me lies

221

6 maanden geleden

M MahdiDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Heb facturen van vorig jaar nodig

Hallo, ik heb ook de facturen van hele jaar 2023 nodig. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

291

6 maanden geleden

Greta KramerDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Netflix afzeggen via KPN lukt niet

Ik heb netflix via jullie afgezegd , dacht ik. Nu betaal ik 2x. 1x via mijn vaste aansluiting en 1x via mijn mobiel. Ik wil dit niet. IK ben al maanden bezig om netflix er af te krijgen. Maar steeds betaal ik het volle pond. Terwijl ik een aanbieding had van € 4.99 per maand betaal ik nog steeds € 15.99. Ik heb al verschillende pogingen gedaan om het voor elkaar te krijgen dat netflix stopt. Ik ben zelfs zover gegaan om dan maar netflix te behouden maar dat de minimum bijdrage van € 7.99. Vriendelijke groet, Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3578

6 maanden geleden

KikyNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

We krijgen steeds berichten dat ik apparatuur moet retourneren en KPN helpt me niet

Door een fout van een medewerker bij kpn die ons zomaar een ander abbonement had gegeven zitten wij nu al maanden te klooien met dat we apparatuur terug moeten sturen.Na vele telefoontjes waarbij het opgelost zou worden en briefpost van kpn met herinnering terugsturen en emails ben ik het onderhand ook spuugzat.Ik heb zelfs een bevestiging gekregen dat we alle apparatuur ingeleverd hebben die we niet meer nodig hadden, en toch elke week emails en briefpost.Ik vraag me af wat de medewerkers van kpn daar eigenlijk doen...jah alleen onze oprechte excuses aanbieden en blablabla.Maar een oplossing komt er niet 😡

241

6 maanden geleden

SyllevjeTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Aanbieding klopt niet met wat afgesproken was

Ik had problemen met wifi, vaak gebeld voordat ik geloofd werdOplossing nieuw modem en 2 super wifipunten opgehaald in de kpn winkel(Alles werkt nu goed) Daar kreeg ik te horen dat mijn abonnement goedkoper kon omdat ik al zo langKlant was en een oud contract had, ik kreeg dan ook 2 nieuwe TV ontvangers en een Gratis tablet, huistelefoon eraf maar verder bleef alles het zelfde incl 4 mobile abbonementen Dus zei ik dan doe maar, Thuis gekomen heb ik 7 mails van KPN Wat blijkt !,,, gratis onderling bellen is wegTablet is niet gratis maar 13 euro per maandSpotify is veranderd Ik vind dit misleiding en wil dit zeker andersDan mijn oude abonnement maar weer terug Kan dat?

372

6 maanden geleden

RonaldM01Slimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Meerdere TV-ontvangers volgens online tool

Omdat ik problemen heb met mijn KPN TV+ kastje heb ik de online tool doorlopen op KPN.com. Daar werd gevraagd 'welke van de 3 tuners' herstart moest worden, vreemd genoeg heb ik er maar een en dat is het KPN TV+ kastje.De 2 anderen stammen volgens mij nog uit de tijd dat ik bij KPN werkte en testgebruiker was Hoe krijg ik die 2 uit de administratie?

8510

6 maanden geleden

MarinadGNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Vaak gebeld door KPN, klopt dit?

In ben in anderhalve week al 6x gebeld door nr 0887751063, kennelijk een KPN nr.Ik neem niet op, krijg een pop up gan 'mogelijk fraude'. Ik heb t nr geblokkeerd maar er blijft gebeld worden…Zeer irritant

1891

6 maanden geleden

EijkenboomcarsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Zakelijk internet besteld, maar ik krijg steeds geen bevestiging

Internet zakelijk besteld eerste keer geen bestelling meer te vinden medewerker heeft nieuwe bestelling geplaatst en wederom krijg ik weer geen bevesteging mail

221

6 maanden geleden

NicolaasPeterNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mailadres aanpassen om facturen te ontvangen lukt niet

Ik heb het zelfde probleem als BrianT2 heeft gehad en hetzelfde antwoord, ook mij lukt het niet om het weer ruikbaar te krijgen. Kunt u mij helpen? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

154

6 maanden geleden

NotmeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

I clearly asked to end phone line subscription but still receive e-mails

Hello I called you on February to end the phone line. I told you that you could end the line at that point or later but that I was not going to pay for more than the 35€ that it's the monthly membership cost. I asked the agent who I talk with to end membership and he told me that he understood that i couldn't pay for any other than the agreement of 35€ monthly and that amount of 35€ was deducted so I payed. After that you have been sending me this email even though my phone line was closed. Stop sending me emails. Stop trying to take advantage of me, I was very clear on the phone. I want you to send me a confirmation that you are going to stop make fake facturas and sending them to my email. You don't have permission to keep using my name in your email or in any other part of the kpn company. That's enough. What you are doing is harassment. Stop

316

6 maanden geleden

Ergens in Nederland 1939-1945Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waar zie ik een factuur van de gekochte SuperWiFi? Kan ik met KPN bellen?

Ik heb iets gekocht (superwifi) en vindt nergens een nota hiervan. Heb het geld wel overgemaakt. En waarom kan ik niet gewoon deze vraag telefonisch stellen?

434

6 maanden geleden

jkbSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Kosten Digitenne onduidelijk in MijnKPN app

Per 4 april heb ik Digitenne besteld. Kosten 5 euro per maand, want ik heb al internet en tv van kpn. Echter, in Mijn KPN App staat dat de kosten 60 euro per maand zijn. Zou dat een programmeerfout zijn? Of moet ik 0800-0402 bellen?

1179

6 maanden geleden

Dina99Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Monteurskosten in rekening gebracht, nadat de monteur zei dat dat niet zou gebeuren

Ik probeer contact te zoeken met KPN over het volgende: Nadat het interet het niet meer deed, kwam er een monteur langs. Bij het vragen naar de monteur werd duidelijk gezegd op de site dat er kosten aan verbonden waren als het probleem van mij kwam, maar niet als het een probleem van KPN is. De monteur kwam en had al een nieuw doosje mee, want er waren vaker problemen met het doosje zei hij. Hij heeft de nieuwe geinstalleerd. Omdat het probleem niet door mij kwam, had de monteur met kantoor gebeld en gevraagd of ik inderdaad niet hoefde te betalen. Dat klopte. Hij is weggegaan zonder dat ik toen ter plekke iets hoefde te betalen. Nu krijg ik de maandelijkse factuur en staat daar naast de abonnementkosten ook nog 70 euro voor de monteur bij. Of het is een fout, of de monteur heeft mij toen voorgelogen. In ieder geval wil ik dit goed bespreken met KPN want ik ben van mening dat KPN zelf dat bedrag moet vergoeden. Ik had het doosje nauwelijks een half jaar en hij moest al verwisselt worde

1046

6 maanden geleden

Bladzijde 49 / 282

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.