- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

38,048 Topics
275,965 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

38048 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

DeeDee87Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Traag, wegvallend internet

Sinds enige tijd maak ik gebruik van meerdere apparaten in huis die van streamingsdiensten gebruik maken in hoge resoluties. Het viel me op dat deze apparaten toch haperden bij het inladen en niet altijd even snel waren. Ik ben gaan kijken naar de snelheid en die viel me erg tegen en is ook extreem instabiel:Ik heb hier geen mogelijkheid tot meten met een vaste kabel, dus dit zijn wifi snelheden: Speedtest slechte meting: 30 mbps (gemeten recht naast de modem) Speedtest goede meting: 70 mbps (gemeten recht naast de modem) Nu weet ik dat alle poorten naar speedtest volle bak open staan, neutralere diensten zoals fast.com geven mij met slechte metingen 20 mbps en goede metingen maximaal 60 mbps (gemeten recht naast de modem). Na wifi tuners, kanaal wissels, resets en alle tips en tricks bleef het signaal slecht, daarna vorige week besloten om de verbinding op te hogen naar 200 Mbit. Maar zelfs nu haal ik maximaal de bovenstaande snelheden en lang niet de beloofde 200 Mbit. Terwijl er hie

3 jaar geleden

Angelo BruelDeelnemer

gevraagd in Internet

Installatiepakket niet ontvangen

Beste, Namens mijn moeder, mevrouw W. van Pouderoijen van de Camp, die bij u een pakket heeft besteld te weten KPN Thuis, het dringende bericht dat geen levering van zaken plaats heeft gevonden.Mijn moeder woont in een bejaardenhuis met toegegeven absurde nummering waarbij er sprake is van 2 keer uitgegeven nummer 4 en de gedachte is dat het zoals vaker ook hier weer fout is gegaan.Ze is woonachtig in appartement 4 en niet huisje nummer 4 en zoals aangekondigd voor levering was ze afgelopen zaterdagochtend de hele ochtend en tot zeker half 3 's middags zeer waakzaam om uw bestelling te ontvangen zoals door u uitbesteed aan Post.NL. Waar de verkeerde levering in het traject fout is gegaan vind ik verder niet interessant maar wens in ieder geval niet doorverwezen te worden naar een volgende partij om het niet leveren alsnog in orde te maken. Mijn moeder heeft door het zinloos wachten op levering extra nodige energie verloren en voelt zich als een vreemde in een zich verder ontwikkelende

3 jaar geleden

CDuijvenvoordeNieuwkomer

gevraagd in Internet

Slechte WiFi verbinding

Ik kamp al geruime tijd met slechte verbinding op de tweede en derde woonlaag. Ik heb dus behoefte aan Wifi versterkers. Bij het ontelbare malen doorlopen van de wifi manager loopt deze vast op het allerlaatste moment wanneer je de laatste drie cijfers van het rekening nummer moet invullen. Er is dan “iets fout gegaan". Telefonisch contact diverse keren leidt tot niets omdat men zegt niet te kunnen zien of ik de manager heb gebruikt. In het weekend in een chat met een medewerker afgesproken dat ik maandag weer even contact moest opnemen want in het weekend kunnen geen versterkers worden verzonden. Dus maandag weer contact gehad en nee hoor men kan het niet zien of ik met de manager heb gewerkt dus ze sturen niks op. Ik moet het van de week nog maar eens proberen. Ik word erg verdrietig van deze wijze van handelen. Ben nu al vier dagen bezig en het enige wat ik krijg zijn gevoelsreflecties van medewerkers die het ook zo erg voor mij vinden. Ik kom er dus gewoon niet uit met de KPN. Admi

3 jaar geleden

KkkktjeNieuwkomer

geplaatst in Internet

Wegvallende verbinding

Al maanden problemen met data signalen, WiFi valt weg, telefoon valt weg, tv valt weg, alles al bedraad tv ontvanger rechtstreeks op de modem, nieuwe modem extra versterkers, glas vezel verbinden vernieuwd glasvezel signaal op ander kanaal, NT jasje vernieuwd, tv ontvanger vernieuwd dit omdat de ontvanger eigen leven leid, valt in storing, bij kijken maar opgenomen programma’s valt de ontvanger uit of begint door te spoelen en is dan niet meer te stoppen moet hem met aan/ schakelaar uit zetten. Dit had de oude en nu de nieuwe ook weer.KPN houd vol dat het aan de huis installatie ligt, deze is door de experts helemaal na gekeken en niks mee.Het vreemde is dat ik begin van het jaar nergens last van had en met 2 versterkers overal in huis en tuin sterke WiFi had.elke keer komt KPN met een ander verhaal dan zijn het de Zonnen panelen maar die liggen er pas op, dan zijn het de kerst lampjes uit China …. komen allemaal uit China(wat niet )Dan krijg ik weer de opmerking misschien moet u er m

3 jaar geleden

TjerkieNieuwkomer

gevraagd in Internet

Internet valt steeds uit na 10 - 15 seconden (na grote storing)

Ik heb sinds de grote KPN storing van een paar dagen geleden voortdurend last dat na 10 -15 seconden mijn browser (Chrome) spontaan uitvalt.Zowel via Wifi (mobiel en laptop) als via de bekabeling (PC en laptop)Ik heb een Experia 10 box.Deze heb ik gereset, maar dat heeft niet geholpen.Heeft iemand ook deze ervaring? Heeft iemand een oplossing?Alvast bedankt!

3 jaar geleden

Daan1972Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Wifi experia zet wifi op v9 uit

Goedemiddag, Sinds een aantal maanden valt zo nu en dan het wifi signaal weg vanuit de Experia box V9(soms valt alles ook uit-internet). Wanneer ik dan de box controleer is het lampje van het wifi signaal uit! Ik heb daarom mijn KPN wifi versterker van boven naar beneden gehaald om toch een goed signaal te hebben op de begane grond. Wat ik ontdekt heb, is dat wanneer ik het wifi knopje aan de zijkant van de modem ingedrukt houdt, het lampje weer brand en de wifi weer aanwezig zou moeten zijn. Ik durf het nu niet aan om de versterker weg te halen, omdat na regelmatige controle het lampje weer uit is en ik er dan vanuit ga het wifi signaal vanuit de modem niet aanwezig meer is. De experia box hebben we al vanaf het begin. Is het wisselen naar een andere(nieuwe) modem mogelijk? Of is er een andere oorzaak voor dit probleem? Ik heb al een aantal keren de wifi manager gevolgt en dan blijkt dat de WIFI snelheid op de begane grond het slechts is! 1e Verdieping staat een versterker(beide

3 jaar geleden

telfortwordtkpnslechtgeregeldNieuwkomer

gevraagd in Internet

Vergoeding aanvragen langere tijd niet mogelijk door overgang Telfort KPN

Dinsdag 27 oktober zou een monteur langskomen op mijn nieuwe adres om verhuizing van mijn pakket (tv, internet, mobiel) in orde te maken. Echter gaf hij aan dat dit niet lukte vanwege netwerk storing. Sinds die dinsdag iedere dag gebeld! Maar werd van de kastje naar de muur gestuurd, want Telfort was druk met migratie. Telfort was al niet meer bereikbaar en KPN kon mij in het systeem niet vinden. Online werd ik alsmaar genavigeerd naar KPN, want Telfort pagina's en contactinfo werkte al niet meer. Pas na ruim 3 weken is de storing opgelost d.d. 18 november 2020. De vergoeding kon ik pas aanvragen nadat de storing was opgelost en factuur al betaald zou zijn. Echter nog steeds problemen met online vergoeding pagina's van Telfort/ KPN. Nu nog steeds! Graag wil ik mijn vergoeding ontvangen voor de periode van 27 oktober tot en met 18 november! En zelfs een vergoeding vind ik niet toereikend voor de slechte bereikbaarheid als gevolg van Telfort naar KPN. Een klant heeft geen boodschap aan;

3 jaar geleden

Dylan0223Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Extra geld overgeboekt

Goedendag ik heb laatst een facature niet kunnen betalen maar toen ik geld had gekregen om het te kunnen betalen. Werd het automatisch van me rekening gehaald maar dat had ik niet door. Waardoor ik dus het dubbele bedrag heb overgemaakt naar de rekening van kpn ik vroeg me af krijg ik dat geld nog terug of is het pech geld weg hahaha vriendelijke groet dylan

3 jaar geleden

AnguelitoDeelnemer

gevraagd in Internet

Klantenservice niet te bereiken: geen internet

Goede avond,Ik hoop dat ik hier snel een antwoord zou kunnen krijgen, ik kamp namelijk al 3 weken met hetzelfde probleem alleen is het de afgelopen 2 dagen nog erger geworden. We hebben hier al een tijdje last van wegvallend/slecht internet en nu al 2 dagen lang helemaal geen internet. Gister gebeld en we hebben een nieuwe modem gekregen aangezien die we eerst hadden enorm oud was. Een hele dag gewacht (zonder internet) voor de nieuwe modem hopend dat dit het probleem zou verhelpen maar voor alsnog hetzelfde verhaal. Ik heb klanten service gebeld en de verbinding is verbroken en niet meer bereikbaar…

3 jaar geleden

geirriteerde klantNieuwkomer

gevraagd in Internet

raar bericht

Krijg een mail met de volgende tekst: Geachte heer XXXXn, Wij hebben aanvullende informatie nodig om uw melding bij Spoed en Herstel verder in behandeling te kunnen nemen. Bel ons Wij verzoeken u vriendelijk om, vanaf het aansluitadres, contact met ons op te nemen. U kunt dit doen op 0800-0201557(gratis). Uw persoonlijke pincode is XXXXXX. Als u het nummer juist hebt ingetoetst, kies dan optie 8. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00. Als u niet reageert Als wij binnen 7 dagen niets van u vernemen gaan wij ervan uit dat uw diensten naar tevredenheid werken. Wij zullen in dat geval de melding sluiten. U kunt daarna uiteraard opnieuw contact opnemen met onze Klantenservice. Kijk op kpn.com/service of bel gratis 0800-0402. Met vriendelijke groet, Jörg Kramer Directeur Klantenservice Vervolgens bel ik dat nummer, doorloop alle opties en krijg een automatisch antwoordapparaat dat zegt dat KPN me nu niet te woord kan staan en of ik later terug

3 jaar geleden

HJUNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wegvallende verbinding met V10A

Ook hier veel problemen met het KPN Experia V10A modem:UItvallende verbindingen, geen stabiele Wifi, stilstaand beeld op tv.Het IP-adres van de server van mijnmodem.kpn kan niet worden gevonden.DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAINHoe kan ik het modem laten vervangen? Admin: eigen topic voor je aangemaakt

3 jaar geleden

BokxNieuwkomer

gevraagd in Internet

Emailadres wijzigen

De facturen worden naar een verkeerd emailadres gestuurd en de aanhef in de factuur is ook verkeerd. Waar kan ik dit wijzigen??

3 jaar geleden

tonymelonyWijsgeer

gevraagd in Internet

1 Superwifi punt zit niet opzelfde kanaal van de 5GHZ band als de andere 3 Superwifi punten.

Ik heb hier 4 Superwifi punten aangeloten op een experiabox V12 die goed functioneren.Echter viel het mij op dat ze op de 2,4 GHZ band gezellig samen op kanaal 11 zitten, maar op de 5GHZ band zitten er 3 punten op kanaal 100 en 1 punt op kanaal 48.Is dit een normale situatie ?

3 jaar geleden

marco131Topper

gevraagd in Internet

Omzetten naar glasvezel

Inmiddels al ruim 8 jaar aangesloten op glasvezel en een duur abonnement van KPN. Na de aansluiting op glasvezel mijn internetsnelheid naar beneden bijgesteld omdat de snelheid niets verbeterd was. Tot op heden (abonnement 100 Mbit/s) volgens de speedtest 65 Mbit/s download en 35 Mbit/s. Via de chat en uiteindelijk de klantenservice bleek dat ik kennelijk nog steeds op koper was aangesloten???????Uiteindelijk is mijn abonnement omgezet naar glasvezel en zou per 10 december mijn snelheid op niveau moeten zijn, download en upload beiden 100 Mbit/s. Heel vreemd dat ik door zelf actie te ondernemen uiteindelijk erachter kom dat om de een of andere reden ik niet ben overgezet naar glasvezel. Nu wordt mij ook duidelijk waarom mijn buurman (ook KPN) wel de snelheid van 100 bijna haalt. Kortom 8 jaar betaald voor een duur abonnement en dan de snelheid van koper geleverd krijgen. Laat duidelijk zijn dat ik tevreden ben met de service van KPN tot op heden, echter vind ik het onbegrijpelijk en on

3 jaar geleden

DJB77Nieuwkomer

gevraagd in Internet

After hard reset, my Experia V10a is still red for over an hour. Why won't it turn green and reconnect?

I couldn't remember my admin password and reset the modem back to factory settings. Unfortunately now the modem has the orange/red light that was expected for maximum 30 minutes. It is now over an hour and no change. Can anyone help? Thanks in advance.Dutch answers are also okay, my wife can read them!

3 jaar geleden

soundworkWijsgeer

gevraagd in Internet

100 en 200 Mbit abonnementen met assymetrische snelheid via glasvezel?

Via Tweakers viel het mensen op dat KPN tegenwoordig over glasvezel geen symmetrische snelheden meer levert?Op de KPN website staan tegenwoordig de Hussel abonnementen:100 Mbps down - 10 Mbps up200 Mbps down - 20 Mbps up500 Mbps down - 500 Mbps up1000 Mbps down - 500 Mbps upKlopt dit? En zo ja…. waarom is dit gedaan en wat gaat dit betekenen als klanten nu het 100 of 200 Mbps abonnement afnemen (zoals ik)?

3 jaar geleden

Laurent68Nieuwkomer

gevraagd in Internet

fritz box bestellen

Hoe bestel ik de Fritzbox als bestaande klant. Zie in mijn KPN geen mogelijkheden. grtLau

3 jaar geleden

R kavTopper

geplaatst in Internet

Kan ik bekabelt en wifi

Kan ik bekabelt en wifi tegelijkertijd gebruiken op verschillende divices

3 jaar geleden

R.R.Nieuwkomer

gevraagd in Internet

VPN problemen, de verbinding niet stabiel.

3 jaar geleden

AndreiT

gevraagd in Internet

English: problem with moving

I have created a move request for my internet subscription but the address wasn’t changed.According to KPN customer service someone else cancelled my request. How is that possible? And why was I not notified?I have made sure to submit the request more than 2 weeks in advance (like KPN requested), I have received the email that someone will look into this and contact me with a date and time. Then nothing happened. No call, no email, no internet at the new place.After talking with customer service I found out that some else (I have no idea who) cancelled my request. How? Why? Why was I not informed?Another request was made and someone was suppose to call me to confirm the details and date. It’s been 2 days and nobody called.So now I have no internet, no information about the new request, no idea when someone will call, I’m unable to work since I’m working from home. I’m stuck with all the equipment and a red light on the router.

3 jaar geleden

PaulMulDeelnemer

gevraagd in Internet

Meer mensen problemen met willekeurig advies aangaande storingen?

Hallo allemaal,Ivm problemen met stilstaand beeld, door de KPN monteur geadviseerd om 3 super wifi punten aan te schaffen, kosten ca euro 270. Nadat dit enkele weken/ maanden gewerkt heeft, plotsklaps foutcode 143 op een van de twee tv’s. Alles stappen netjes doorlopen, echter code blijft (ook bij nieuwe ethernetkabel). Eerste contact met KPN: nee meneer, daar zijn de super wifi punten echt niet voor bedoeld. Indien u uw interactieve kastje wil aansluiten, moet u een verbindingen aanschaffen, of bedraad vanaf het modem…. Mevrouw geloofde niet dat de monteur het toch echt anders had aangeraden… Maar mevrouw was al anderhalf jaar technische dienst en was ook thuis de technische dienst….Mevrouw nummer twee was een stuk vriendelijker en gaf aan dat de monteur het echt bij het rechte eind had. Ze ging het even navragen en kwam na geruime tijd terug met een oplossing. De wifi punten uitschakelen, het modem voor minimaal 30 minuten van het stroom af en daarna de boel weer inschakelen, dan kwa

3 jaar geleden

Bert_61Topper

geplaatst in Internet

KPN Kado Kalender

Leuke actie van KPN maar helaas heb ook ik nooit iets ontvangen dus die kadootjes gaan mijn neus lekker voorbij. Alles is door mij nagezien, toestemming gegeven, juiste e-mailadres is bekend, aangemeld, vol spanning afgewacht maar helaas pindakaas. Zou leuk zijn als jullie dit oplossen voor januari volgend jaar.P.s. De maandelijkse incasso lukt al jaar en dag wel, dat hebben jullie goed voor elkaar :)

3 jaar geleden

Pien23Nieuwkomer

gevraagd in Internet

WIFI valt weg

Dag,Sinds de lockdown van deze week hebben wij slecht of geen WIFI signaal. De experiabox V10 is al gereset.De online manager doet het niet communiceren jullie.Wat nu?Het zou fijn zijn als dit spoedig wordt opgelost.

3 jaar geleden

famjanseNieuwkomer

gevraagd in Internet

verhuizen

Wij gaan verhuizen maar het is nog niet helemaal zeker wanneer, dat hangt erg af van hoe de verbouw verloopt, we vermoeden ergens begin januari maar als alles ineens meezit zou het zomaar tussen kerst en oud en nieuw kunnen wezen.Is het mogelijk om een monteur het voorbereidende werk te laten doen qua aansluitingen zodat wij alleen maar hoeven in te pluggen?Het is nog een ouderwetse telefoonaansluiting dus dat zal veranderd moeten worden neem ik aan.

3 jaar geleden

tonymelonyWijsgeer

gevraagd in Internet

Superwifi punt zit niet opzelfde kanaal 5GHZ band als andere 3 punten.

3 jaar geleden

1
...
953
954
955
956
957
958
959
...
1522

Bladzijde 956 / 1522

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.