Krijg een mail met de volgende tekst:
Geachte heer XXXXn, Wij hebben aanvullende informatie nodig om uw melding bij Spoed en Herstel verder in behandeling te kunnen nemen. Bel onsWij verzoeken u vriendelijk om, vanaf het aansluitadres, contact met ons op te nemen. U kunt dit doen op 0800-0201557(gratis). Uw persoonlijke pincode is XXXXXX. Als u het nummer juist hebt ingetoetst, kies dan optie 8. Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 18:00. Als u niet reageertAls wij binnen 7 dagen niets van u vernemen gaan wij ervan uit dat uw diensten naar tevredenheid werken. Wij zullen in dat geval de melding sluiten. U kunt daarna uiteraard opnieuw contact opnemen met onze Klantenservice. Kijk op kpn.com/service of bel gratis 0800-0402.
Met vriendelijke groet, Jörg Kramer
Vervolgens bel ik dat nummer, doorloop alle opties en krijg een automatisch antwoordapparaat dat zegt dat KPN me nu niet te woord kan staan en of ik later terug wil bellen…..ronduit SLECHT deze manier van communicatie. Wil dus direct iemand van de klantenservice spreken. Maar ook een telefoonnummer van de klantenservice vinden is een speld in een hooiberg. Het is expres zo moeilijk mogelijk gemaakt om contact per telefoon op te nemen. Ronduit teleurstellend.
Is er misschien iemand op dit forum die mij kan vertellen waar ik met een medewerker, een mens, kan spreken? Voelt een beetje aan alsof ik tegen een robot die KPN heet aan zit te praten.
Alvast dank voor de hulp.
|