Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33657 Topics
A
Nieuwkomer
Anoniem19Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SIM-kaart niet aangekomen

Alweer anderhalve maand geleden heb ik een nieuwe SIM-kaart aangevraagd, en een mail ontvangen met de tekst “Uw nieuwe simkaart met bestelnummer xxxxxxxxx is per post naar u onderweg!”.Deze is echter nog steeds niet aangekomen. Wat kan ik hieraan doen?Jelle

3
Berteman
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LvdMeerNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
samsung s10 screenprotector laat los.

Hi, Vorig jaar maart had ik de Samsung s10 aangeschaft. Nu begint alleen de screenprotector, die er tegenwoordig al opgezet wordt in de fabriek, los te laten. Is dit iets waarbij ik bij KPN terug kan om een nieuwe erop te laten zetten? Ik wil er niet zomaar zelf een nieuwe op zetten vanwege de vingerafdruk gebeuren. Ik hoor het graag.Alvast bedankt. Lisette 

1
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Deelnemer
Stephan TimmersDeelnemer
gevraagd in Mobiel
KPN Hotspot blokkeert voice communicatie door IPv4 en IPv6 tegelijk te sturen

Goede morgen,Ik heb altijd KPN Hotspot gebruikt om online te gamen op de Xbox omdat dit een veel stabielere verbinding geeft dan onze WiFi thuis (die door teveel mensen belast wordt) en dit is altijd erg goed bevallen. Sterker nog, zoveel beter dan bij andere providers dat dit de voornaamste reden is dat ik bij KPN ben aangesloten.Nu is het sinds enige maanden zo dat er bij mijn internet instellingen op de Xbox bij de KPN Hotspot “IPv4 & IPv6” staat. Vanaf dit moment kan ik nog wél online gamen, maar geen voice chats meer starten via Xbox Party Chat (Microsoft netwerk dus). De volgende dingen heb ik getest:Oude simkaart gebruiken van Vodafone > toont alleen IPv4 > werkt  Hotspot van mijn vriendin gebruiken als ze er is > toont alleen IPv4 > werkt Conclusie, ligt niet aan de Xbox Mijn simkaart in de telefoon van mijn vriendin en hotspot gebruiken > toont IPv4 & IPv6 > werkt niet. Hiermee uitgesloten dat het aan mijn iPhone 10 ligt Ik heb overal gezocht hoe ik

8
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
smicomNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen DNS op 4G

GEEN dns OP 4g Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3
A
3 jaar geleden
Stephane
Slimmerik
StephaneSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Mobiele hotspot via 5G niet beschikbaar

Sinds een maandje beschik ik over een Iphone 12 icm 5g unlimited abo bij KPN.Vandaag kwam ik er achter dat ik mijn laptop niet kan verbinden via mijn Iphone, zodra 5g aan staat. Zet ik wifi aan dan is connectie wel mogelijk.  Het lijkt wel alsof deze service (per ongeluk) door kpn is uitgeschakeld. Wat nu?

6
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
V
Deelnemer
vladdermuisDeelnemer
gevraagd in Prepaid
sms code prepaid opwaarderen wordt niet geaccepteerd

Mijn profiel wordt herkend in MijnKPN. Ook mijn tegoed kan ik zien en mijn mobiele nummer wordt ook weergegeven. Na 4 pogingen via opwaarderen en mijn KPN wordt ik niet herkend en ook de aan mij gestuurde  SMS code niet. Ik heb van de 5 pogingen nog 1 over. Het lijkt mij dat je alleen contact kunt opnemen via het forum, want ik zie geen andere mogelijkheden als telefoonnummer of online contact. Ik zou toch wel graag zo snel mogelijk mijn prepaid telefoon, waarvan ik het nummer al ongeveer 20 jaar heb als prepaid van KPN, opgewaardeerd zien. Ik heb de indruk dat KPN het je bewust moeilijk maakt om je probleem op te lossen om dan maar een keuze te maken als een nieuw abonnement. Ik ga dan nog liever over naar een andere provider. Dus KPN kom snel met een oplossingen. Klantenservice? Wat klantenservice!

6
V
Deelnemer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pvdgroepNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Adreswijziging wordt niet doorgevoerd

Enkele dagen geleden heb ik mijn adresgegevens gewijzigd via Producten > Mobiel > Persoons- en betaalgegevens maar als ik wil verlengen staat er telkens mijn oude adres… Hoe lang moet ik nog wachten voordat deze gegevens zijn doorgevoerd, als ik nu bestel komt de mobiel aan op een verkeerd adres :-)

4
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Topper
PaulValkTopper
gevraagd in Mobiel
Gebeld door KPN vanaf nummer 033 209 6070

Ik ben gebeld door het nummer +31 33 209 6070. Teruggebeld, kreeg ik een voicemail van KPN (??) aan de lijn. Wat is dit voor nr.?Nb zou het zijn omdat mijn abonnement van mijn mobiele telefoon  bijna verlengd kan worden? 

1
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
One plus Nord
Nieuwkomer
One plus NordNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
One Plus Nord 5G

Gisteren mijn nieuwe One Plus Nord 5G ready aangeschaft. Prachtige telefoon. Nieuwe 5G ready sim besteld en geactiveerd. Doe me toestel aan en helaas blijkt mijn toestel niet in de 5G lijst te staan van KPN... Had ik misschien wel op voorhand moeten checken maar niet wetende dat alleen toestellen in de lijst 5G konden gebruiken. Iemand hier die mij kan vertellen of deze in de lijst gaat komen en/of hoelang dit gaat duren? Baal er eigenlijk wel een beetje van...

55
D
Helper
3 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZwoegertjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verificatie aan de deur niet gelukt. Koerier vertrokken. Hoe nu verder?

Online abonnement met toestel afgesloten. Alles betalen we via een rekening van mijn vrouw. Dit is wel online geaccepteerd echter de koerier nam hier geen genoegen mee terwijl mijn vrouw erbij stond.Hij heeft wel mijn rijbewijs gescand maar verder niets en is vertrokken. Wat nu? gaat mijn abonnement wel in? komt de koerier nog terug? Vervalt alles. Ik weet niets. Kan ik naar de KPN winkel een om een abonnement af te sluiten of zit ik dadelijk met 2 abonnementen?Een ongewisse klant

3
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Deelnemer
Lisa FokkerDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Slechte telefoonverbinding: defect toestel?

Beste, Vorige maand heb ik een nieuwe telefoon gekocht: de Samsung Galaxy A42 voor 5G. Na aanschaf bleek dat ik bij het bellen niet verstaanbaar was. Het maakte niet uit of ik zelf belde of een ander mij belde. Ik heb mij toen gemeld bij Samsung maar de microfoon e.d. werkt goed, zij stuurden mij door naar de provider.Ik heb hierom bij jullie een nieuwe simkaart aangevraagd(ik had nog een hele oude van Hi) die ik netjes de volgende dag kreeg. Hierna lukte het bellen wel, helaas de afgelopen week valt het geluid toch steeds weg. Ik hoor de anderen altijd wel, maar zij horen mij haperend of helemaal niet. Het maakt niet uit of het vaste lijn of mobiel nummer is en ook niet waar ik sta in huis. Op de dekkingskaart zie ik staan dat er in mijn huis goede dekking moet zijn.Via WhatsApp bellen dus via WiFi gaat het wel goed. Helaas kan ik op deze manier geen normaal telefoon gesprek voeren via het netwerk. Kunt u met mij meekijken en meedenken hoe dit opgelost kan worden? Hartelijke groet,Lis

3
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GangrespectNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
storing e-sim internet

İk gebruik e-sim en waneer mijn bundels op is en einde van de maand gaat vernieuwen krijg ik geen internet verbinding ik verwijderd e-sim bestel ik nieuwe sim kaart en doet het ook niet ik ben vrachtwagenchauffeur en ben in buitenland als ik terug kom naar Nederland dan doet het maar waneer mijn abonnoment einde is gaa ik nooit meer kpn gebruiken İs echt is *****Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

3
G
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joris1234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
data kaart trager dan normale gsm kaart

Hoi, ik heb een data kaart aangeschaft voor mijn tablet en merk met mijn speedtest dat deze 5x zo traag is als mijn gewone 4g op mijn telefoon.  is hier een verklaring voor want ik zie nergens staan dat ik minder snelheid krijg met een data kaartje.  alvast bedankt!

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SandraTamutieneNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Abonnement opzeggen ivm verhuizing naar Belgie

hallo, ik ben voor altijd naar belgie verhuisd. kan ik mijn mobiele abonnement annuleren?

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NS1976Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
BKR-registratie onterecht KPN onbereikbaar

Hallo, Samen met mijn partner ben ik bezig met de aanvraag van de hypotheek voor ons huis. Hiervoor moest een BKR overzicht aangeleverd worden, en wat bleek? Een negatieve BKR codering 2 gecodeerd op 7-11-2020.  Echter:Volledig afbetaald Nooit een factuur te laat betaald Nooit een brief, telefoon, mail o.i.d. van KPN gehad over dit voorval.  BKR staat geregistreerd o.v.v. een ander contractnummer BKR staat geregistreerd o.v.v. een ander adres. Natuurlijk direct contact opgenomen met de klantenservice, die niets hierover kunnen vinden in het systeem. Doorverwezen naar de afdeling WFT Collections, maar die zijn behalve per mail niet anders te bereiken, ook niet rechtstreeks door te verbinden via de klantenservice.  De mail met alle gevraagde documentatie is ook allang de deur uit, maar enige communicatie retour gebeurd niet. Na inmiddels 4x met de klantenservice aan de lijn gehangen te hebben en de belofte te hebben gekregen dat een “supervisor” zich ermee gaat bemoeien gaf hoop. Echter

1
Shyrin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mark OordNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Per direct mijn toetsel overkopen

Goedenavond, Ik wil heel graag per direct mijn toestel overkopen. Dit gezien ik vanaf 12.03.021 niet meer BKR geregistreerd mag staan van een hypotheekverschaffer. Het gaat om een bedrag van € 576,00 bij jullie. Hoor graag zo spoedig mogelijk gezien de situatie. Alvast hartelijk dank.Met vriendelijke groet, Mark Oord***********Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

5
Shyrin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bertuss78Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Garantie overnemen mobiel marktplaats

Goedemorgen, via marktplaats kan ik een iPhone 11 overnemen met originele factuur. Geld de garantie die op het toestel zit ook voor mij? En hoe gaat het dan bij een eventuele serviceaanvraag? Alvast bedankt voor de reactie. Mvg Sander

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mike_9876Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
'Je mobiele factureringsrekening is geblokkeerd'

Mijn online aankopen op factuur werkt niet? Krijg steeds de melding, je mobiele factureringsrekening is geblokkeerd.  mvg  admin: eigen topic aangemaakt. 

4
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bulldozerbedrijfwpvanlingenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ongewild stoppen van zakelijk mobiele nummer

Geachte KPN, Van u kreeg ik dit bericht:*Admin: gegevens verplaatst i.v.m. privacy  Hieruit begrijp ik dat dit 06 opgezegd is , maar niet door mij, bij mijn weten.Graag zou ik dit nummer in de lucht houden, het is bedrijfsmatig erg belangrijk. Kunt u mij informeren wat te doen? Met vriendelijke groet, Wim van Lingen

1
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Abdellah Adraoui
gevraagd in Mobiel
Eerste factuur klopt niet.

Mijn abbonement is per 25-02-2021 ingegaan. Hierbij heb ik een unlimited abbonement gekozen. Deze in combinatie met een KPN thuis zou ik uiteindelijk 26 euro per maand betalen. Echter is er afgelopen week 66,88 euro van mijn rekening afgeschreven.25 euro aansluitkosten en het abbonement heeft mij 41,88 gekost. van 25-02 tot 03-03: 13,38 - 5 = 8,38van 04-03 tot 03-04: 53,50 - 20 = 33,50 Dit maandelijkse bedrag klopt niet. Bij het afsluiten heb ik een contract afgesloten voor 26 euro per maand.Graag wordt mijn maandelijkse bedrag gecorrigeerd.

2
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Johan7443Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Factuur per mail

Ik wil mijn factuur weer per mail ontvangen. Hoe kan ik dit regelen. Automatische verwerking van facturen is net de “privacy”-wijziging niet meer mogelijk

1
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CargoNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
onbekend data verbruik

Volgens het data verbruik appje heb ik in de nieuwe gebruikers maand 1.15 GB verbruikt. Best wel veel voor mijn doen, dus ik heb een groot verbruiker de nek omgedraaid.Mijn maand begint op de 8-ste en het is nu de 11-de.Maar volgens KPN zit ik al over de helft van mijn tegoed, dus meer dan 2.5 GB.Ik heb er over gebeld en ik had het wel gebruikt maar ze kon niet zien waaraan. En ik begrijp er ook niets van. Mijn tablet ziet geen buitensporig gebruik, mijn stupid-phone ook niet? En toch zijn de data weg. Ik heb hotspot aan staan zodat de routeplanner op mijn tablet (geen sim) de files ziet aankomen. Kan iemand van buiten die hotspot gebruiken zonder dat ik dat weet?

2
C
Nieuwkomer
3 jaar geleden
HV12GG57
Nieuwkomer
HV12GG57Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Ik wil een ander telefoonnummer

ik  wil  nu  een  ander  telefoonnummer Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ruud_FNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verzamelfactuur voor meerdere abonnementen

Beste, Wij hebben verschillende abonnementen en krijgen voor elk abonnement maandelijks een aparte factuur. Tevens worden de maanbedragen ook seperaat afgehouden.Is er een mogelijkheid om een verzamelfactuur van alle abonnementen? Dit zou prettig zijn ivm de zakelijke administratie.  Alvast hartelijk dank.

1
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jjkmsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
telefoon kwijt

ik ben mijn telefoon kwijtgeraakt in de metro. ik heb de ret gebeld, maar heb nog niks gehoord. ik wil eigelijk afwachten, maar ook weer niet te lang. ik vroeg me af wat gebeurd er zodra je de claim doet en wat nou als je de oude mobiel wordt gevonden?

7
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
Community voorwaarden