Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23329 Topics
C
Deelnemer
ChickenGeorgeDeelnemer
gevraagd in KPN TV
KPN+ kastje geeft na 2 seconden tv kijken stilstaand beeld

Hallo allen,Ik heb sinds kort KPN plus tv met zo’n mooi kastje achter de tv geplakt.Maar kijken via dat kastje geeft voor de tv zenders vaak na twee seconden een stilstaand beeld en geen geluid. Voor de rest werken de apps zoals Youtube en Netflix perfect.Nu staat er zo’n 3 meter van mijn tv een Google Nest wifi punt maar die afstand zou geen probleem moeten zijn.Alle tips, ook telefonische van KPN helpen niet.Nu heb ik op de LG zelf, dus gebruik van andere afstandbediening, een app van KPN geïnstalleerd en dat werkt wel probleemloos. Maar dat is volgens mij een mindere beeldkwaliteit dan dat kastje. Vandaar dat ik mijn vraag hier neer leg.

68314
wjb
Superuser
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans kupersNieuwkomer
gevraagd in Internet
In Laren NH glasvezel aangelegd door Delta, maar kan KPN niet kiezen

In Laren nh glasvezel aangelegd konden als het kastje was geplaatst contact opnemen met KPN om de boel aan te sluiten volgens de medewerker. Wat blijkt niet dus zo wordt je dus gedwongen om een provider van Delta te kiezen zeer slechte communicatie van Delta en ook gemeenten. Dan maar geen glasvezel.Hoop dat er nog verandering in komt.Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt.   

2378
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gab72023
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Kopie facturen 2020 en 2021 nodig

graag ontvang ik alle facturen van 2020 en 2021 voor mijn mobiele abo. BVD

352
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Wijsgeer
kevsterWijsgeer
gevraagd in Modems
Wat zijn de wachtwoordvereisten van de KPN Box 12?

En ... zijn de eisen voor voor het ww in de webgui anders dan via de KPN Thuis app?

211
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
K
Wijsgeer
Katana321Wijsgeer
gevraagd in De huiskamer
Een bericht aanmerken als "leuk" of als "mee eens"

Ik maak regelmatig gebruik van de mogelijkheid een bericht als “leuk” aan te merken.Soms doe ik dat omdat ik een bericht leuk vind. Soms omdat ik het met de inhoud van het bericht eens ben. Maar eigenlijk zijn dat 2 verschillende dingen. Ik heb wel eens op “Leuk” geklikt omdat ik het bericht op zich grappig vond, terwijl ik het met de inhoud oneens was. Ik zou het daarom een welkome toevoeging vinden als naast “Leuk”, ook de mogelijkheid van “Eens” toegevoegd zou worden. En als het ff kan ook mogelijkheid “Oneens".

482
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Deelnemer
Hennie GDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi versterker begint blauw te knipperen en gooit daarna het internet eruit

WiFi manager begint blauw te knipperen en gooit daarna het internet eruit. Na enkele minuten begint deze groen te knipperen en doet het internet het weer. Maar na enkele minuten begint alles weer opnieuw. Zonde WiFi manager heb ik wel internet maar trager, hiervoor heb ik de manager niet gekocht. De manager heeft het wel ruim een jaar gedaan.

23711
R
KPN medewerker
1 jaar geleden
Ziggo66
Nieuwkomer
Ziggo66Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
doorspoelen opnamen kpn itv app

Waarom kan ik na de laatste update 20 december 2019. Geen programma's meer doorspoelen op de telefoon.  Dit is echt heel hinderlijk,  ook omdat je altijd de laatste 10 min van een ander programma te zien krijgt. Zet alsjeblieft deze functie van doorspoelen weer aan. 

7739
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GP46Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Terugkijken van opnames lukt dezelfde avond niet

Terugkijken van opnames lukt dezelfde avond niet. Box ARRIS VIPS5202 aangesloten met ethernetkabel op glasvezel modem KPN BOX 12 en met HDMI op smartTV.Terugkijken van elke (serie ingeplande) opname stopt na korte tijd en via zwart scherm keer je terug naar het afspelen menu. Dit ging tot 'n week geleden altijd prima. Nogmaals afspelen geeft hetzelfde resultaat, maar de volgende dag loopt het terugkijken wel door.Driemaal de servicedesk gebeld maar die heeft het opgegeven met mogelijk softwareprobleem.Al geprobeerd: reset box, reset modem, software-update en reset naar fabrieksinstellingen.

888
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Thuisnetwerk
Fritzbox 7590Ax op kpnglasvezel of xs4all instellen?

HalloIk heb een nieuw fritzbox 7590AX met de update van 7.50 en mijn vraag is moet ik deze op kpnglasvezel zetten of kan de ook ingesteld worden als xs4all glasvezel?Als ik deze op xs4all zet heb je iets meer instellingen van waaruit je kan kiezen nl de dns.Wat kan ik het best aanzetten alleen ipv4 of ook ipv6Zijn er mensen die mij kunnen uitleggen waarom kpn of xs4all instellen?En wat de mogelijkheden zijn in die twee instellingen?@wjb  miss?

7584
wjb
Superuser
1 jaar geleden
J
Deelnemer
JBTDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Experia Box V10 i.c.m. Unify USW-Lite-8-PoE switch

De laatste weken valt geregeld de (glasvezel) internetverbinding weg, zowel draadloos als bekabeld. Vaak duurt dit enkele minuten en daarna is er weer verbinding. De wifi van de Experia Box valt dan ook vaak weg.Ik heb een switch gekoppeld aan de Experia Box V10. Aan de switch hangen o.a. 3 Unify AP's via PoE. Dit heeft jaren prima gewerkt, maar de laatste weken valt (onregelmatig) de internetverbinding weg. Alle standaard resets zijn uitgevoerd maar bieden geen soelaas. Unify devices zijn qua firmware up to date. KPN ziet geen storingen in de wijk, alhoewel meerdere buren die ook een Experia Box hebben ook last hebben van dit fenomeen. Een buurman heeft een FritzBox en die heeft geen problemen. Via de helpdesk kom ik niet echt verder. De laatste opmerking die ik kreeg, is dat er veel devices gekoppeld zouden zijn. Er zijn ca 15 devices gekoppeld, maar dat mag toch geen probleem zijn? Overdag valt d everbingin ook weg als er slechts enkele devices actief zijn. Kan het zijn dat de Exper

20611
Joep1965
Superuser
1 jaar geleden
H
Deelnemer
HenriDDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
MijnKPN app doet het niet meer. De app sluit na een paar seconden

De MijnKPN app doet het sinds een paar dagen niet meer. Het beginscherm wordt voor een paar seconden getoond en daarna sluit de app weer af. Verwijderen en opnieuw installeren heeft niets geholpen. Hoe krijg ik de MijnKPN app dus weer werken? Ik heb een Android toestel en bij mijn weten is er niets gewijzigd.

3826
H
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in E-mail en Cloud
Foutmelding in Outlook 2021; de principal-naam van het doel is onjuist

Hallo,Ik heb een PC-desktop gekocht en daarop als particulier MS office 2021 geïnstalleerd. In Outlook krijg ik de volgende foutmelding:De principal-naam van het doel is onjuist. “Op de server waarmee u verbonden bent, wordt een beveiligingscertificaat gebruikt dat niet kan worden gecontroleerd.” Op internet zie ik wel de volgende oplossingen, maar die werken niet of voer ik liever niet uit:Er zijn twee oplossingen om dit probleem te verhelpen.1] SSL uitzetten (maar dan is de mailverbinding niet meer beveiligd)2] Een SSL certificaat nemen voor uw domeinnaamEen eventuele derde oplossing is het e-mailadres verwijderen uit Outlook en opnieuw instellen. Dit wil deze foutmelding ook vaak doen verdwijnen. Kunnen jullie mij in Jip en Janneke taal uitleggen hoe ik van die vervelende melding af kom. Voor de goede orde kan ik melden dat ik ook nog met verouderde emailadressen werk eindigend op kickmail.nl en telfortglasvezel.nlDe oude providers Kickmail en Telfortglasvezels zijn al lang overgeno

74316
A
1 jaar geleden
Piet van der Vooren
Wijsgeer
Piet van der VoorenWijsgeer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
E-mailadres van forummails wijzigen

Ik heb onlangs mijn e-mailadres in MijnKPN en als gebruikersnaam voor dit forum gewijzigd. Dat is prima gelukt, maar de e-mails van dit forum blijven op het oude e-mailadres ontvangen worden. Wellicht dat een van de moderatoren dit kan aanpassen? Ik heb de gewenste wijziging vermeld in mijn profiel in dit forum.Piet.

766
vanramselaar
Deelnemer
1 jaar geleden
B
Topper
BasSchonagenTopper
gevraagd in Modems
Beheerderswachtwoord voor de webinterface van de Box12 niet kloppend

Beste KPN,Ik heb een nieuwe modem van jullie ontvangen (box12) en alles werkt prima. Alle bestaande superwifiboxen zijn operationeel.Maar het beheerderswachtwoord werkt niet zoals op de sticker is aangegeven. Ook als ik de beheerderswachtwoord scan en daarmee probeer in te loggen. Eerder is er al een issue verholpen dat de oude CID van de vorige modem bleef bestaan. Dit is telefonisch opgelost (door een device renew door jullie hulp, heel fijn, daardoor werkt alles weer prima).Misschien werkt het beheerderswachtwoord niet goed, omdat daarvoor ook al het CID niet goed werkte. Als ik via een netwerkkabel verbonden ben, denkt de verbinding dat ik weer met de oude CID gekoppeld ben. Willen jullie op afstand een nieuw beheerderswachtwoord instellen en mij die per mail versturen? Groet, Bas  

739
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Living Mobile
Helper
Living MobileHelper
gevraagd in Modems
Moet ik het nieuwe glasvezelkastje (ZTE ZXHN F3100) ook gebruiken bij de overstap naar KPN+?

Hoi,Gisteren mijn abbo verlengt voor KPN+.Vandaag de onderdelen binnen gehad: 3x DIW7022 en 1x ZTE ZXHN F3100 (Mediaconverter)Ik heb al Glas en vanaf de Glasmodem loopt er nu een netwerkkabel naar de WAN Poort van de Experiabox v10a Nu is mijn vraag wat ik nu met de ZTE ZXHN F3100 moet doen. Vervangt deze gehele Experiabox. Of heb ik de ZTE ZXHN F3100 helemaal niet nodig. Mijn netwerk bestaat uit meerdere vLans waaronder 1 speciaal voor KPN iTV (vlan 4 en vlan 6). Moet ik nu iets aanpassen in het netwerk? Of kan ik gewoon de bestaande vLan blijven gebruiken die ik nu gebruik voor KPN TV. Ik heb de aansluit datum een maand naar achteren gezet omdat ik na de bestelling op het forum verschillende problemen tegen kwam met betrekking tot geluid en opnieuw opstarten van de kastjes.Nu heb ik daar geen problemen mee maar dat krijg ik bij de rest van de familie niet door heen.Dus hoe groot is de kans dat in tegen problemen aan loop? Nu heb ik al 3x KPN iTV kastjes en meestal kan je dan geen ext

153912
Living Mobile
Helper
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
willemrichardNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ondertiteling bij alle zenders buiten de NPO loopt achter

Wifi lichtje op modem knippert. Soms een paar tellen niet knipperend. Is dit goed. Superwifi werkt prima.Ander probleem.  Ondertiteling bij ned 1, 2 en 3 prima. Anderezenders na  paar minuten,20 seconden achter lopend.Vrouw is hardhorent en kan niet buiten Ondertiteling.Onze eerste ervaring met kpn glasvezel. Graag een reactie. Wmm plantingAdmin: afgesplitst van originele topic

1173
G
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maikel85Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Status bestelling glasvezel niet meer in te zien

Kan tot voor kort mijn status niet meer inzien van bestelling glasvezel, alleen dat er aangegeven word: glasvezel komt eraan.Maar ik weet wel dat de kabel nu bij mijn gevel ligt en moet alleen nog naar binnen gehaald worden.Heb ik wat gemist? 

514
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Guido-1243Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV+ box (stilstaand beeld en geen geluid)

Ik ben sinds paar dagen klant van KPN, maar die tv box is echt een verschrikking!de eerste dagen duurde het laden van beeld enkele seconden als je van kanaal wisselt. Ook had ik problemen met audio sync (gewoon via de tv) en het opnieuw opstarten van kastje loste dat probleem op. nu een nieuw, zeer irritant probleem is dat mijn beeld nu stops als ik van zender wissel. De eerste 2 seconden heb ik direct beeld en geluid, maar daarna stopt alles (bevroren beeld en geen geluid).dus elke keer als ik van zender wissel, moet ik elke keer op pauze drukken, enkele seconden wachten en daarna weer op play drukken en dan werkt het prima.maar dit is heel erg omslachtig en totaal niet gebruiksvriendelijk of acceptabel.

901
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JosephineMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Factuur blijft op oude email binnenkomen na wijzigen

Beste KPN, Inmiddels heb ik meerdere malen geprobeerd mijn emailadres aan te passen in mijn KPN. Dit lijkt allemaal goed te gaan tot ik de factuur toch weer in mijn oude emailbox binnen zie komen. Ik ben van plan dit mailadres binnenkort op te heffen en heb alles verder al over, behalve KPN. Kunt u mij uitleggen waarom dit telkens mis blijft gaan? Met vriendelijke groeten,Josephine

416
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Florus72
Deelnemer
Florus72Deelnemer
gevraagd in KPN TV
App voor afstandsbediening

Beste KPN,Zo te zien is er nog steeds geen app om de set top box vanaf je smartphone/tablet te kunnen bedienen. Ik vind dat echt een gemis. Zo ingewikkeld kan het ontwikkelen van zo’n app toch niet zijn? 

634610
B
Topper
1 jaar geleden
Edwin1975
Topper
Edwin1975Topper
gevraagd in Internet
Alle apparaten zichtbaar via gastennetwerk Box 12

Via het gasten wifi kan ik gewoon alle apparaten in het (particuliere/gesloten) netwerk zien. Hoe kan ik ervoor zorgen dat je op het gastennetwerk alleen maar het internet op kan en geen andere apparaten kan zien?KPN Box 12 / Sagemcom / SGEJ10000516

87935
E
Deelnemer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PutraHallatuNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Netflix opzeggen lukt niet, staat nog steeds op factuur

al maanden lang netflix op mijn factuur, heb dit al meerdere malen proberen aan te passen dat dit stopgezet zou moeten worden en niet meer van mijn rekening wordt afgeschreven.heb al meerdere malen telefonisch contact gehad met kpn klantenservice en al meerdere keren mijn verhaal moeten uitleggen, ook werd ik steeds doorverwezen naar netflix zelf om daar contact mee op te nemen… hier ook meerdere keren mijn verhaal moeten uitleggen en die zeggen om hun beurt weer dat ik kpn moet bellen.wordt telkens van de kast naar de muur gestuurd :(dit speelt al sinds zomer 2022. heb al vaak genoeg gebeld, en nog steeds geen oplossing. en in januari 2023 nog maar eens gebeld omdat jullie in de tussen tijd dit met de technische dienst zou opnemen… helaas niks van gehoord.toch maar weer eens gebeld, en kreeg ik iemand aan de lijn die mij korting kon geven voor 3 maanden.3 maanden zijn bijna voorbij en nog steeds geen oplossing gevonden.. hoe gaan we dit oplossen?

502
P
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RayckaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Alarm brandt rood op glasvezelkastje

RAYCKAHOI IK HEB EEN ZWART KASTJE VOOR DE GLASVEZEL aansluitingdaar zitten drie lampjes op daarvan branden er twee pouwer groen en alarm die brand rood.de derde brand niet.weet iemand wat dat betekent.

533
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Topper
Domini05Topper
gevraagd in Mobiel
Ik heb de bonus niet gekregen van Recommerce en ze reageren nergens oo

Beste KPN, Ik vond het vreemd dat Recommerce de bonus nog niet had uitbetaald naar meerdere keren contact te zoeken via e-mail en 0 reactie te ontvangen.  Na wat onderzoek zijn er dus heeel veel gedupeerde. Waarom verkopen jullie dit nog zo naar jullie klanten? Want mijn beeld over jullie is nu ook scheef. Jullie weten waarschijnlijk donders goed hoe slecht Recommerce te werk gaat.Indirect worden we door jullie dus ook opgelicht. Kan er gezegd worden dat jullie los staan van Recommerce, maar jullie blijven het “mooi verkopen” aan jullie klanten ondanks alle klachten!Ook ik wil graag mijn bonus ontvangen waar ik recht op heb!Graag een reactie/ oplossing hierop @KPNMvg, Domini Verzantvoort  

472
D
Topper
1 jaar geleden
huistijger
Superuser
huistijgerSuperuser
gevraagd in KPN TV
Ik mis een knop om direct weer TV te kunnen kijken op TV+

Ik mis een knop om direct weer TV te kunnen kijken, zonder eerst 385 andere handelingen te verrichten, nou ja wat overdreven, maar laten we zeggen 384 handelingen dan.En waarom gaat het geluid weg als je de EPG aanroept?

15013
huistijger
Superuser
1 jaar geleden
Community voorwaarden