- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22593 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

MonadrupNieuwkomer

gevraagd in Modems

geen sms

Sinds vandaag geen internet/tv meer. Experiabox V10A geeft alleen een rood lampje. Na eerst uur zelf van alles te hebben geprobeerd gebeld naar 0800-0402. Vanuit daar geprobeerd maar kregen hem ook niet aan de gang. Vervolgens is er een melding gemaakt en zou ik binnen 2 uur een sms krijgen met hoe verder. Dit was om 15:00 uur vanmiddag, nog geen sms terug gehad. Komt er morgen een monteur ?

1 jaar geleden

TheoV0Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Men krijgt melding: "Dit nummer is tijdelijk niet bereikbaar"

Hallo,Ik ben heel erg benieuwd of er al wat meer bekend is, wantik heb sinds een aantal dagen hetzelfde probleem dat ik niet gebeld kan worden.Men krijgt dus te horen dat ik tijdelijk geen bereik heb en dat ze het op een later tijdstip nog eens moeten proberen.Ik maak gebruik van een esim en heb een Pixel 7.Voor zover ik kan zien heb ik geen blokkeringen aan staan.Internet werkt verder helemaal prima.Dit is dan toch wel iets wat behoorlijk vervelend begint te worden.Admin: afgesplitst van originele topic

1 jaar geleden

WouterVdLNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Samsung A51 maakt verbinding met de verkeerde versterker

Ik heb hetzelfde issue zoals bovenstaand beschreven.“Zodra ik naar de eerste verdieping ga blijft mijn telefoon hangen op het wifi netwerk beneden en dus heb ik bijna geen ontvangst.Als ik handmatig de wifi op mijn telefoon uit en aan doe pakt hij wel de wifi versterker boven.”Enkel heb ik de KPN Box 12 beneden in de meterkast en twee Wifi-punten (zwart. 1 beneden bij de tv en 1 op zolder waar ik werk) die zijn geinstalleerd door een KPN monteur toen hij hier alles installeerde na onze verhuizing rond juni 2022. Ik heb zelf een Samsung A51.Is dit probleem op te lossen? Admin: Afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

Walterviaplay

gevraagd in Streaming

Viaplay kijken werkt niet, logo blijft draaien

Nadat ik Viaplay had uitgezet, heb ik Viaplay weer aangezet. Ik kan wel inloggen en de gewenste video aanklikken, maar geen video streamen. Wel verschijn er een draaiend logo dat waarschijnlijk staat voor downloaden, maar er gebeurt niets.

1 jaar geleden

AlvinosNieuwkomer

gevraagd in Internet

Op het moment dat ik zoek op internet denken de webbrowsers dat ik in Nieuw Zeeland zit ipv Nederland

Op het moment dat ik zoek op internet denken de webbrowsers dat ik in Nieuw Zeeland zit ipv Nederland.Dit is ook indien de oppas met haar eigen laptop (nooit eerder aan mijn netwerk gehangen) hier aan de wifi koppelt. Haar Chromebook paste zelfs haar agenda aan, naar de Nieuw Zeelandse Tijdzone.

1 jaar geleden

petra1989Helper

gevraagd in Mobiel

Reparatie formulier KPN

Goedemiddag, ik stel de vraag voor de zekerheid ook hier want aan de telefoon werd ik niet zo goed geholpen. mijn iPhone gaat niet meer aan, deze heb ik in december van jullie gekregen van teleplan nadat mijn iPhone niet gerepareerd kon worden. Kreeg nu een andere refurbised, echter blijft deze nu hangen op het Apple logo. Ik wil hem dus ter reparatie versturen. Via mijn KPN probeerde ik het formulier in te vullen alleen kom ik niet verder in het menu omdat er iets mis is op de pagina. Imei en telefoon merk kan ik invullen maar bij ‘model telefoon’ kan ik niks aanvinken. Daar is een fout in het formulier.Zouden jullie hier even naar kunnen kijken? Nu kan ik geen formulier uitprinten en de telefoon niet opsturen

1 jaar geleden

Sandra koolenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur ontvangen maar heb al in november het abonnement beëindigd?

Einddatum contract 23 november2022 dus nog opzegtermijn 1mnd dus de maand december, waarom krijg ik dan een rekening voor de maand januari

1 jaar geleden

NicAniNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

DVS 1200 blijft rood ná werkzaamheden KPN in onze wijk.

Op 03/01/23 hebben werkzaamheden in onze wijk plaatsgevonden, welke door KPN vooraf via een SMS aan mij zìjn gemeld i.v.m. mogelijke uitval TV-signaal, mobiele telefoon en internet. Sindsdien werken onze 4 draadloze DVS 1200 adapters niet meer. Lampjes op de adapters blijven rood. Alle adviezèn welke op de site van KPN staan opgevolgd én ook heb ik vandaag 3x telefonisch kontakt gehad met medewerkers van de helpdesk van KPN. Modem gereset, adapters gereset. Heel kort even wit lampje gehad op de adapters, maar al snel werden de lampjes weer rood, nadat de ethernet kabel(s) weer in de adapters waren gestoken. Van de 4 adapters heeft er ook één de geest gegeven. Nadat deze was teruggeplaatst in een stopkontakt gaf deze een doffe "plop"en vonk en de adapter begon te stinken, dus direkt verwijderd. De andere 3 adapters hebben dit niet, maar ik krijg zè niet meer met elkaar verbonden, terwijl alles probleemloos werkte voordat de werkzaamheden in onze wijk hadden plaatsgevonden. Het telefonis

1 jaar geleden

geen internet verhuizingNieuwkomer

gevraagd in Internet

Verhuizing vertraagd door openstaande wijziging: abonnement beëindigd

Hi, Ik ben 17 december verhuisd en wilde toenertijds mijn verhuizing doorgeven in MijnKPN, dit was niet mogelijk omdat er vanuit jullie nog een wijziging plaatsvond (over glasvezel plaatsen op mijn oude adres) in mijn account waardoor ik de verhuizing niet kon doorgeven. Na telefonisch contact opgenomen te hebben duurde het even voordat de wijziging eruit was gehaald. Het koper was ondertussen op mijn nieuwe adres afgesloten en ik moest wachten tot de monteurs kwamen voor glasvezel. Dit is nogsteeds niet gebeurd. Ik heb sinds 17 december dus geen wifi en zou hier graag de kosten voor terugkrijgen. Ik heb inmiddels mijn abbonement voor wifi opgezegd en moet hiervoor nog een maand doorbetalen. Graag zou ik ook deze kosten terugkrijgen omdat ik betaal voor niks. Zouden jullie me kunnen helpen?Alvast bedankt!

1 jaar geleden

FkrbNieuwkomer

gevraagd in Modems

KPN Box 12, admin wachtwoord werkt niet na reset (zelf opgelost)

Oplossing zelf gevonden (browser cookies in Firefox). Helpt mogelijk anderen.TOCH NOG PROBLEEM: Ik was net ong 2 min niet actief op de pagina en kreeg weer een time-out. Kon weer niet inloggen. Weer cookies verwijderd. Krijg melding dat er al maximum session count is. Misschien fijn als de inlogexperts eens naar Firefox kunnen kijken! ----------------Hoihoi,Ik heb sinds een paar weken de KPN Box 12 (net verhuisd). Ik besloot vandaag eens de SSID en wachtwoorden aan te passen.Inloggen lukte prima met het admin wachtwoord op de sticker op het modem (mijnmodem.kpn). Ik werd toen verplicht om het wachtwoord te wijzigen en heb dat netjes gedaan (generator van Keepass en daarin direct opgeslagen). Vervolgens inloggen met mijn nieuwe wachtwoord werkte ook goed. Mijn aandacht werd toen even weggetrokken en toen ik terugkwam was ik uitgelogd. Waarschijnlijk een time-out.Inloggen met mijn nieuwe, zojuist opgeslagen wachtwoord lukte niet. Ook niet met een spatie of v er voor of achter (mss door v

1 jaar geleden

Erwin9000Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

RTL Z opname gedaan, maar ik krijg een programma van BabesTV te zien

Ik heb RTLZ opgenomen van maandag 16 jan om 17:00, maar als ik het afspeel, krijg ik BabesTV te zien Admin: foto gecensureerd

1 jaar geleden

coogieHelper

gevraagd in KPN TV

Beeld en geluid haperen bij nieuwe VIP5202

Sinds gisteren ook een VIP 5202 geïnstalleerd (op advies van KPN) omdat vorige Arcadyar HMB 2260 blijkbaar te weinig intern geheugen heeft om Netflix en You Tube goed door te geven (liepen beide regelmatig vast)Nu sinds gisteren geïnstalleerd maar gemerkt dat zowel beeld als geluid (ook radiozenders) regelmatig kort weg valt. Verdomd irritant.HMB 2260 van andere kamer gehaald en daarmee geen probleem. (behalve oude probleem opnieuw vastlopen van Netflix en You Tube)Iemand mij advies gegeven TV ook rechtstreeks op ethernet aan te te sluiten maar dan heb ik daarvoor denk ik splitter (TV ontvanger en TV) of switch nodig.Dus resumerend:1) Hoe wordt probleem uitvallen beeld en geluid VIP 5202 opgelost?2) Kan iemand mij adviseren of (ook) directe TV aansluiting op Ethernet aansluiting goed idee is en op welke manier ik dit moet doen om met ethernet naar zowel VIP 5202 als TV te gaan? Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

DeemsNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Na overstap naar KPN blijkt oude provider niet opgezegd

Hai,Mijn moeder zit met een probleem en daarom maak ik dit bericht op namens haar. Ze is ook al een dagje ouder en snapt niet veel van dit soort dingen. Wat ze ook niet begrijpt is dat ze van Budget alles in 1 is overstapt naar KPN maar toch nog maanden klant blijkt te zijn van Budget en aldus KPN.KPN komt regelmatig aan de deur langs om hun aanbiedingen te verkopen. De jongeman aan de deur vertelde haar dat hij het contract bij Budget zou beëindigen en haar bij KPN zal gaan aansluiten. Echter is dit niet gebeurd en blijkt dat ze sinds oktober bij twee providers zit aangesloten. Ze maakt sindsdien alleen gebruik van de KPN diensten, en niet van Budget maar krijgt wel de rekening binnen. Was het niet in het verleden altijd zo geweest dat je nieuwe provider de vorige automatisch afsluit? Ik vind dit in ieder geval best balen...Vooral na telefonisch contact gehad te hebben met KPN dachten we wel dat er service te bieden was. Maar eigenlijk wordt dan met andere woorden gezegd dat het jouw

1 jaar geleden

Frans v RNieuwkomer

gevraagd in Streaming

Kan ik met mijn eigen Netflix abonnement kijken op de tv-ontvanger?

Ik ben een nieuwe klant bij KPN en wil met eigen, bestaande abonnement naar Netflix kijken. Als ik via rode knop bij user-id password kom, dan staat er met grote letters "u koppelt Netflix aan KPN". Maar dat wil ik dus niet. ik wil gewoon via oude wijze zelf betalen en niet via KPN. Hoe doe ik dat?

1 jaar geleden

Wouter28Helper

gevraagd in KPN TV

Slechte kwaliteit en lage resolutie op 4K tv

Bij mij heb ik soms lage resolutie als of je naar een oude VHS band zit te kijken op een 4K tv. ik zit gewoon journaal te kijken en je ziet gewoon de kwaliteit veranderen. Alsof er een lage bandbreedte beschikbaar is. ik snap niet waarom. Ik heb 200 mb glasvezel en 100 zou al beter jij dan 100 van ziggo maar ik had nooit problemen maar met kpn continue. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

StyresHelper

gevraagd in Prepaid

KPN bundel online gekocht maar niet geactiveerd

KPN bundel online gekocht maar niet geactiveerd *Admin: topic verplaatst naar juiste board

1 jaar geleden

JB63Deelnemer

gevraagd in KPN TV

storing kpn itv app smart tv samsung

Hallo, Mijn net nieuwe Samsung smart tv geeft regelmatig een storing bij de kpn itv app zie foto De tv is direct via ethernet kabel aan gesloten op het internet/ experia box, na de stekker eruit doet eea het weer! Bekend?! Wat is hier de structurele oplossing

1 jaar geleden

Gijs KlnDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Wanneer krijg ik mijn vervangende iPhone 12?

Ik heb precies hetzelfde Michelle, ben benieuwd naar de status.. zou je willen laten weten als je meer weet?

1 jaar geleden

Kathy121Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenlandbundel wordt niet opgemaakt

Ik heb bij aankomst in Amerika een buitenland bundel gekocht, dit ging goed... toen ik zag dat ik maar 300 mb meer had en wij onze roadtrip verder gingen zetten, dacht ik dat het misschien handig was ( nu ik nog WiFi had) een opvolgende bundel te kopen... nu is het echter zo, dat hij niet eerst de eerste bundel heeft opgemaakt en toen naar de volgende bundel is overgestapt... maar er staat nog 300 mb op mijn vorige bundel, die ik toch wel graag wil opmaken, anders moet ik dus nu voor de laatste dagen weer een bundel ad 20€ kopen (die ik niet kan opmaken) hoe kan ik die eerste bundel terug activeren, hij is nog 10 dagen geldig???Graag een reactie hoe ik deze terug kan activeren, ik heb er immers voor betaald en hij is nog geldig

1 jaar geleden

Guus.KNieuwkomer

gevraagd in Modems

Niet kunnen inloggen op KPN box V12

Dag,Nadat ik het wachtwoord van de box heb gewijzigd kan ik niet meer inloggen op de box. Bij het wijzigen van het wachtwoord heb ik een notepad bestand aangemaakt met hierin het wachtwoord. Maar ook bij het kopiëren en plakken lukt het niet. Ik weet dus 100% zeker dat mijn wachtwoord goed is.Nu kan ik op mijn pc totaal niet inloggen, op mijn laptop soms en op mijn mobiel meestal. Ook heb ik verschillende browsers geprobeerd, helaas tot geen succes.Iemand die een oplossing weet? Met vriendelijke groet, Guus.k

1 jaar geleden

MkoorevaarNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wat is de status van mijn storing?

Helaas sinds gisteren geen internet meer.Dit om 1500 gemeld via de klantenservice. Helaas heb ik nu totaal geen idee wat de status van mijn storing is.Tot op heden geen terugkoppeling gehad van mijn ticket.

1 jaar geleden

hdohewoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Teveel betaald via een handmatig gedane betaling

Omdat ik in het buitenland zit en geen toegang meer heb tot mijn oude bank (ook buitenland) heb ik afgelopen maand 150 of 160 euro overgemaakt, ervan uitgaande dat dit extra bedrag met de nieuwe factuur verrekend zou worden. Nu krijg ik alsnog een factuur zonder verrekening. Mijn factuurbedrag zit altijd rond de 70 euro. Kunnen jullie dat verrekenen. Ik woon niet in NL, sta niet ingeschreven in NL en heb ook geen bankrekening in NL.

1 jaar geleden

KevinrzsDeelnemer

gevraagd in KPN Extra diensten

Spotify loskoppelen van facebook, nieuw account maken met gebruikersnaam en wachtwoord

Goedemiddag,Ik heb vroeger gratis spotify premium gekregen bij mijn abonnementen, helaas een account aangemaakt met mijn facebook.Ik zou graag gewoon een gebruikersnaam en wachtwoord willen, hoe kan ik/jullie dat realiseren?Heb het forum best doorgezocht en zie veel verschillende dingen voorbij komen, maar kan toch geen duidelijk antwoord vinden? Kan ik gewoon mijn account bij spotify verwijderen en dan via jullie een nieuwe code krijgen om een nieuw account aan te maken? Mvg Kevin

1 jaar geleden

Rob313Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Achterhalen waar ik maandelijks 2 facturen voor betaal

Naast mijn mobiel en internet , betaal ik al lange tijd maandelijks onder verschillende klantnummers 2 kleine bedragen( 3.75 en 11,11) via automatische incasso, een aan KPN mobiel en een aan KPN bv ik heb geen idee waarvoor. Deze bedragen zijn niet terug te vinden in mijn KPN. Telefonisch contact lukt niet, chat komt er niet uit. Enig advies hoe ik er achter kom waarvoor ik betaal?

1 jaar geleden

JeroenS48Deelnemer

gevraagd in Mobiel

5G langzamer dan 4G op iPhone 14 Pro

Hallo,Sinds deze week heb ik een nieuw toestel (iPhone 14 pro), ik heb een KPN Onbeperkt Data en onbeperkt Bellen & SMS. Mijn oude toestel was niet geschikt voor 5G, dit nieuwe toestel wel.Met mijn nieuwe toestel kan ik switchen tussen 4G en 5G en nu valt mij op dat de downloadsnelheid van 5G (gemiddeld rond de 85 Mbps) veel lager is dan bij 4G (gemiddeld rond de 110 Mbps). Ik heb meerdere keren getest met de Ookla Speedtest, zowel binnen als buiten.Klopt dit? Ik woon in Gouda en volgens de dekkingskaart moet voor zowel snel 4G als 5G de dekking goed zijn. Ik vond dit opmerkelijk en ben benieuwd naar de reacties.Hartelijke groet,Jeroen

1 jaar geleden

Bladzijde 281 / 904

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.