Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23327 Topics
S
Deelnemer
Steven1979Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Bose soundbar 900 maakt geen verbinding via WiFi

Ik heb een Bose Soundbar 900 Maar als ik met wifi verbinding maak met bose soundbar dan krijg ik de melding dat onveilig   en geen verbinding met internet.Weet  iemand  dat of meegemaakt ?ligt misschien aan instellingen van kpn modem of bose zelfs?

947
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BartleyDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Webcast openen lukt niet. STB-1 niet beschikbaar voor deze site.

Ik probeer een webcast van een online veiling te openen, zodra ik aanklik is even het scherm zichtbaar en floept dan weg, gevolg wit scherm, Als rechtermuis aanklik, krijg ik de boodschap : STB-1 niet beschikbaar voor deze site. Vanmorgen had ik dit probleem niet, niets veranderd aan mijn laptop, weet iemand wat ik moet doen? ik hoor graag, Bart

323
B
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Marco_01Deelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Wachtwoord vergeten van emailadres dat ik niet in mijn account zie

Hallo, ik ben mijn wachtwoord ook vergeten.Maar kan dit mailadres niet meer terug vinden in mijn account.Dit mail adres was eigenlijk van een zakelijk account wat niet meer bestaat maar ik kon dat mail adres nog wel gebruiken.Kan ik dit wachtwoord nog op een of andere manier nog resetten?Ik hoop van wel

3112
M
Deelnemer
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KarenONieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Aanhef e-mails veranderen van heer naar mevrouw

Hallo KPN, Ook mij lukt het niet om de aanhef van emails te veranderen van heer naar mevrouw. Terwijl in de persoonsgegevens echt mevrouw staat. Hoe kan dit aangepast worden? Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

273
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Deelnemer
Daniel PrbcsDeelnemer
gevraagd in Internet
Fiber installation should have been completed 3 months ago, it hasn't

We supposed to have the fiber net installed in November 2022. We had technicians 4 times at our house but it is still not solved. Last time 2 person came and after a few minutes they said the whole cable below the house needs to be replaced but they are not prepared to do that. They said we will be called again for a new appointment. It was 3 weeks ago, no callback and KPN customer service is not helpful. The online appointment tool has never worked unfortunately. I know they use sub-contractors but I don’t have any contact as they usually hide their number when calling. Do you have any suggestions?

819
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Topper
KraaktTopper
gevraagd in KPN TV
Film gehuurd met slecht geluid

Vandaag film gehuurd en ook slecht geluid echt waardeloos jammer van het geld meteen afgezet Admin: afgesplitst, eigen topic voor je aangemaakt. 

577
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Cindy Biz
Nieuwkomer
Cindy BizNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Verzenden van zakelijk mailaccount lukt niet, ontvangen wel

Ik hoop dat dit me ook helpt om mijn gekoppelde zakelijk email accounts weer gewoon te kunnen beantwoorden. Ontvangen doe ik wel.Maar nu loop ik tegen het volgende probleem aan: Je moet uiteraard het wachtwoord invullen bij de SMTP-server. Maar ik heb geen idee wat deze is. Je kan ook niet aanklikken ‘wachtwoord vergeten’, dus nu weet ik niet hoe ik daar aan kom. Iemand een idee? Admin: Reacties afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

95
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CathaNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify activeren lukt niet

Ik ben nu 2 dagen aan het proberen, Krijg alleen maar robots aan telefoon die steeds dezelfde link sturen. Hoe krijg ik een echt persoon aan de lijn die mee kan denken

111
Alexandra van KPN
Moderator
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
arozNieuwkomer
gevraagd in Internet
Al een week zonder wifi omdat KPN glasvezelkastje niet activeert

KPN activeert het glasvezel kastje maar niet, zit nu al een week zonder wifi. Klantenservice is alles behalve helpvol. Zeker niet tevreden met de service. 

454
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JMvDieNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ik heb mijn facturen uit 2021 nodig

Goedemiddag, ik heb voor mijn administratie een aantal facturen uit 2021 nodig. Kunt u die opzoeken en naar mij mailen? 

402
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
shivrNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
VoWiFi / WiFi Calling

Hello, I need some help to get IPs from our provider whitelisted on KPN for WiFi calling. Please advise on this or where I can send the prefixes to for this to be whitelisted. Thank you!

451
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LAXNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Zijn VoLTE en VoWiFi ondersteund op de Google Pixel (pro)

Sinds vanmiddag zijn de Google Pixel 7, de Pixel 7 Pro en de Pixel 6A in Nederland verkrijgbaar via de officiële kanalen.Als trouwe klant van KPN ben ik erg benieuwd of voor deze toestellen VoLTe en VoWiFi door KPN ondersteund wordt. Kan iemand daar iets over zeggen? Als je eenmaal VoLTE hebt gebruikt wil je niet anders meer 😎

3384
H
Deelnemer
1 jaar geleden
T
Deelnemer
Theodoros AsmanisDeelnemer
gevraagd in Internet
emergency package

Hello..   My Kpn internet was supposed to be connected yesterday but unfortunately the mechanic nedded to do something with the fiber, i dont know exactly what..   The thing is he said he is gonna give me an emergency package but he didn't.. cause he thought the problem its gonna be solved today.. but the mechanic that came from Amsterdam to meppel said im gonna have my internet at 12 of May..   The this is i work from home now with Corona and i need to have the emergency package asap cause mb are expensive and not worth it..   Can we do something about it? 

3739
Ik_Combineer
KPN medewerker
1 jaar geleden
P
Topper
Peter7657Topper
gevraagd in Internet
Aansluiting glasvezel in meterkast 50 meter bij woning vandaan

Hi allemaal.Ik woon in een appartement. In de constructie in het pand hebben wij als bewoners twee meterkasten: één in het huis en één in een centrale ruimte op de etage waar wij wonen. Voor jullie beeld: iedere woning heeft daar een eigen deur waar bijvoorbeeld ook de watermeter zit. Ik wilde graag overstappen naar glasvezel, maar loop tegen het volgende aan. De glasvezelverbinding komt binnen in de meterkast in de centrale ruimte, maar deze is dus zo’n 50 meter van mijn huis af. Daarnaast: ik heb geen stopcontact in die meterkast. Er lopen wel kabels naar mijn woning, maar geen cat5. Zelf even een kabeltje trekken is niet echt een optie, maar kan een monteur mij hierbij helpen? Iemand met ervaringen?

154955
K
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
radelozeRdeGrootNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
oude Nokia met pre-paid telefoon vraag om beveiligingscode

Ik heb een oude Nokia telefoon, Model 1600, Type RH-64, die ineens vraagt om een beveiligingscode. Via de site van KPN Prepaid kwam ik erachter dat dat waarschijnlijk gebeurt is, omdat ik meer dan 6 maanden niet met het toestel heb gebeld (ik sms wel, en waardeer op als het tegoed op is, maar dat telt schijnbaar niet). Heb daarom mijn prepaid tegoed opgeladen, maar nog steeds vraagt het toestel om een beveiligingscode. Heb de Puk code geprobeerd, maar dat werkt ookniet.Nieuwe SIM kaart besteld en geactiveerd, helpt ook niet. Stom natuurlijk, nu is mijn oude SIM kaart niet meer geldig en daar staan de contacten op.Wie kan mij in de goede richting helpen?

8582
I
Topper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan Visser 58Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Omrop Fryslan 'Hjoer' terugkijken lukt niet

Terugkijken van "Hjoed" bij omrop Fryslan lukt niet."Er is een fout opgetreden" komt op het scherm.

774
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Topper
simone_a_de_haanTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
VPN verbinding wordt binnen 2 minuten verbroken

Sinds afgelopen vrijdag (17-3-2023) wordt mijn VPN verbinding binnen 2 minuten verbroken als ik inlog op de server. Ik heb de volgende stappen al doorlopen: Band omgezet naar 2.4 GHz Bekabeld geprobeerd, ook dan wordt ik binnen 2 minuten uit de server omgeving gegooid WiFi van KPN zelfde naam gegeven als de Deco (TP-Link Deco P7) TPlink Deco ontkoppeld en rechtstreeks de WiFi met het modem gekoppeld. Andere collega's hebben hier geen last van, op het moment dat ik op mijn hotspot of de WiFi van de buren werkt, heb ik geen problemen. Op alle andere apparaten ervaar ik geen problemen. IT geeft aan dat dit echt binnen het thuisnetwerk ligt en dat zij hier niet in kunnen ondersteunen. Zij geven alleen aan dat de verbinding van een RDP sessie blijft verbreken en dat dit verder onderzocht moet worden. Ik heb de KPN box 12. De melding die de server geeft is als volgt: De externe bron heeft de verbinding beëindigd. Probeer opnieuw verbinding te maken of vraag de netwerkbeheerder om hulp. 

19627
S
Topper
1 jaar geleden
NB251
Nieuwkomer
NB251Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel abonnement staat al 4 dagen op "Controleren"

Hallo! Ik heb een aantal dagen geleden een abbonement genomen op een nieuw mobiel toestel, alleen deze staat al geruime tijd nog op stap 1 "controleren". Is dit normaal? En kan iemand mij hiermee verder helpen

527
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FJSRNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Sinds een uur kan ik alleen nog maar NPO 1, 2 en 3 kijken

Sinds een uur geleden kan ik alleen de zenders Ned 1, Ned 2 en Ned 3 zien op mijn TV de rest van de zenders zijn zwart er staat wel onder in beeld welke zenders het zijn maar verder zie ik niets

10443
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BouNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify Premium omzetten naar Family

Hoi. Ik heb ook hetzelfde probleem… In februari 2023 via KPN callcenter mijn bestaande Spotify Premium omgezet naar Family. Per die datum betaal ik ook voor Family, in MijnKPN staat dat Family actief is maar bij Spotify staat dat ik nog steeds Premium heb. Gebeld met KPN callcenter, die adviseerden om uit te loggen en na 30 min weer in te loggen, dat heeft helaas geen baat.  Help!

386
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Retour van ontvangerNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Nieuwe ontvangers gekregen, maar ik heb de oude al weggedaan

Beste KPN,Afgelopen maandag heb ik 2 nieuwe ontvangers van jullie ontvangen. Helaas heb ik de oude ontvangers weg gedaan. Dom van mij😔. Ik kan ze niet meer terugsturen. Kunnen wij hier samen uitkomen? Ik zou niet graag een boete willen. Ik ben al jaren trouwe klant bij jullie. Met vriendelijke groet, Marcel Korblet 

201515
Roos79
Slimmerik
1 jaar geleden
Miguel de Moura
Nieuwkomer
Miguel de MouraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 issues still not being resolved by KPN

Hello, this has absolutly passed any acceptable point, I don’t have service on my Iphone 11 since end of August and since then when I called Klanten Service I’ve been told KPN was having known issues about it and that my Iphone would be replaced, it’s been over 6 months without anyone from KPN contacting me about it and everytime I contact I get different responses.I’ve been told I was getting my Iphone11 replaced by a 12, then that someone would contact me for my information, latest call being today and I am told I need to send my Iphone first for repair, loosing all my personal information and memorys inside it, and then getting the Iphone12 in an unknown period of time. Also I’ve been told that KPN does not refund the money for the time that the problem is presisting, take in consideration that this is a KPN problem, not a problem from my end! It’s trully the worse service I’ve seen! In conclusion, I’m paying every month for a service that I is not being provided as agreed on the co

201
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
V
Deelnemer
vanHamersveltDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Bose Soundbar 900 koppelen aan afstandsbediening KPN

Hallo, Ik heb een Bose Soundbar 900, daar wil ik de afstandsbediening van KPN aan koppelen voor het geluid. Ik heb een AB wit/zwart. Ik heb het via het menu geprobeerd met de code 9, dat werkte niet. Verder ook op een andere manier met code 246, ook dat werkt niet. Zijn er nog andere codes of manieren? Mvg, Sebastiaan.

91813
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
N
Topper
NivvleTopper
gevraagd in Online veiligheid
KPN veilig gebruikt 25GB aan geheugen

Mijn KPN veilig (F-Secure) lijkt ruim 25Gb aan geheugen te gebruiken. Ik heb de browser plugin al uitgeschakeld maar zonder effect. Overigens geeft de applicatie aan dat de database out of date is maar als ik op Update klik gebeurt er niets (de melding komt binnen enkele seconden weer terug). Hoe kan het dat deze app zoveel intern geheugen nodig heeft? Nu is mijn MacBook constant swapfile aan het gebruiken om het geheugen uit te breiden..  

1029
Noordzee
Superuser
1 jaar geleden
A
Helper
allard1992Helper
gevraagd in KPN TV
Af en toe valt de verbinding weg met de KPN TV+ box

Sinds een week maken we gebruik van KPN TV+. Betreft beeld en mogelijkheden werkt dit echt super goed. Dit is de toekomst bij KPN tv. Klanten die samen met kpn dit de decoder van de eeuw kunnen maken. Nu hebben wij last van dat de kpn tv app soms uitvalt. Dit gebeurd met live tv en met terug kijken(vervelend wegens niet kunnen vooruitspoelen). De app laadt opnieuw in en druk je op OK dan heb je binnen 5 sec weer beeld. Geen groot drama dus. Ik heb getest met unicast of multicast ook bij deze twee opties behouden we de klacht. Nu ben ik aan het testen met een statisch ip ipv dhcp. Want hij verliest af en toe dus gewoon internet. Net alsof de modem de nieuwe decoder niet wil voorzien van een compleet stabiele verbinding. Alles is bekabeld en ik heb zelfs de tv gekoppeld aan de decoder met audioquest 8k-10k hdmi kabel. Beeld is hierdoor net een fractie beter dan de meegeleverde kabel. Dat mag ook wel door de prijs van audioquest. Dit heb ik meer gedaan voor het geluidsprobleem. Die valt e

69212
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden