Wat is de status van mijn mobiele verlenging?

goedemiddag 

ik verleng mijn abbonement zaterdag. en heb nu nog steeds niks gehoord 

zelf gebeld en niet echt het antwoord gekregen op me vraag 

op de site geven jullie aan dat het toestel op voorraad is en aan de telefoon krijg ik te horen dat die niet beschikbaar is. (niet op voorraad) maar niks word ververst op de pagina van me bestelling en wil weten hoe dit zit lijk mij dat als de site het aan geef dat het er is dat het er ook moet zijn ?