Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22521 Topics
D
Nieuwkomer
DylanenDeniseNieuwkomer
gevraagd in Internet
slechte wifi

hallo  Ik ben nu een maand klant en de wifi valt steeds weg 2x in een maand geresetIk heb de eerste keer gebeld en ik werd van kastje naar de muur gestuurd doe dit doe dat ik wil als nieuwe klant dat alles goed werkt en niet nog alles zelf moet doen.Op eerste dag alles geïnstalleerd door monteur 2 weken goed gegaan maar toen begon de ellende. 

0
D
Nieuwkomer
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wanda0606Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Pincode vergeten

Ik kan via de tool van de tv geen pincode in voeren zoals wel vermeld staat in de info die KPN geeft, mijn oude pincode ben ik vergetenWat kan ik nu doen?Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

0
W
Nieuwkomer
4 jaar geleden
V
Nieuwkomer
van der LintNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetsnelheid glasvezel 200/200 V12

Sinds enkele weken zijn wij in het bezit van een glasvezel abonnement (internet en tv) 200mbit up en download. Momenteel hebben wij o.a. een tragere internet snelheid dan zou moeten, het is namelijk 91 mb ipv de 200 mb die we in het pakket zouden moeten hebben.Nu heb ik al flink mijn best gedaan om via de site een hulp programma te draaien om te kijken waar het probleem ligt, maar dat geeft aan wegens technische mankementen de probleem oplosser niet te kunnen draaien..Is het niet mogelijk om gewon een mail naar jullie te sturen om zo contact te leggen? Ik vind het een vreemde en vooral onpersoonlijke manier om via een forum contact te moeten zoeken wetende dat alle personen op het net meelezen (begrijp mij niet verkeerd lezers).Wij zijn in het bezit van een V12 box van Sagem router, software versie SGEJ10000112. De speedtest komt uit op 91mb over een bekabelde lan verbinding. Draadloos (dicht bij de ”super" wifi kom ik op 75mb uit).Weken hiervoor had ik een xperiabox V8 van telfort met

4
wjb
Superuser
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Aart de GraafNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
NPO2 online kijken lukt niet

Kan alle zenders bekijken behalve NPO 2 Krijg de melding: Sorry, de pagina kan niet worden geladen. Al enkele dagen. Opnieuw opstarten geen oplossing. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3
A
Nieuwkomer
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Miranda704Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra bundel in een keer bijna op

Hoe kan het dat ik binnen 1 minuut 25% van mijn extra bundel kwijt ben terwijl ik alleen mijn mail checkte ?? Dat klopt toch niet ?!  Vr gr Miranda 

0
M
Nieuwkomer
4 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN Extra diensten
KPN Veilig blokeert Windows Update

Als ik de nieuwe (maandelijkse)  updates voor Windows 10 automatisch wil laten installeren, dan lukt dit niet, zonder dat ik F-Secure uitschakel. Als ik dat laatste niet doe, gaat de betreffende update tot ongeveer 75% en krijg vervolgens de mededeling dat de update niet gelukt is. Als ik F-Secure uitschakel, door alle services, stop te zetten, werkt het wel.Wat ik nu doe is zo’ n update downloaden, F-Secure helemaal stop zetten, en dan  de update (handamatig) installeren en dat werkt dus wel. Updates voor bijvoorbeeld  Defender en voor Netframe, zoals die gisteren er bij zaten, worden wel gewoon verwerkt.Wat zou de oorzaak kunnen zijn, dat ik die Windows update niet automatisch kan installeren zonder F-Secure stop te zetten?  

0
A
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AndreboNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
gebeld worden door iedere keer een ander vast telefoonnummer

Sinds gisteren wordt ik een aantal keer per dag gebeld door een ander vast telefoonnumer, allemaal binnenlandse nummer.1x teruggebelt en geen gehoor,1x opgenomen en geen persoon andere kant van de lijn.het is iedere keer een ander nummer, wat kan ik doen…????

0
A
Nieuwkomer
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
willie1971Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
caiway multiscreen op 4g

Iemand enig idee?Wij hebben alles van caiway tv internet vastbellen. Mobiele telefoons  met KPN samsungs en huawei.  De app multiscreen werkt overal op  wifi ( binnen en buutenshuis)maar willen we via 4g kijken dan error. Dit probleem sinds 2 maanden. Caiway weet het  niet en kpn ook niet. Misschien iets met ip. Caiway heeft andere mobiele providers geprobeerd en geen problerm ondervonden.MeldingTimeout_exception: doenloadfail-1.4-825828984We kunnen helaas geen contact maken met de server controleer de instellingen van uw internetverbinding

0
W
Nieuwkomer
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DeHeerPauloNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia v10 valt regelmatig uit

Beste mensen, De afgelopen weken valt de router regelmatig uit, de wifi en ethernet verbinding vallen weg en kunnen zelfs geen contact met de router maken, totdat het apparaat vanzelf opnieuw opstart en weer verbinding heeft. Echter, soms crasht de router bij intensief internet gebruik en valt hij meerdere malen achtereen uit. Eén avond was het zelfs zo erg dat ik mijn mobiele verbinding als hotspot moest gebruiken. Voordat het weer gebeurt en het apparaat misschien stuk gaat, wil ik graag geholpen worden om langdurige problemen te voorkomen. Wat ik al geprobeerd heb:router herstarten router hard resetten DSL kabel vervangen

0
D
Nieuwkomer
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HoshangNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
vast nummer aan mobiel

Ik wil graag een vaste nummer aan mijn mobiel is het mogelijk?

0
H
Nieuwkomer
4 jaar geleden
ThsMs
Nieuwkomer
ThsMsNieuwkomer
gevraagd in Internet
kosten voor verhuizing

Wij gaan volgende week naar een tijdelijke woning, waar we verblijven tot de oplevering van ons huis. Graag zou ik uitsluitsel krijgen van een KPN-medewerker over de kosten voor die verhuizing.NB: De data kunnen aansluitend zijn.Dank u!

0
ThsMs
Nieuwkomer
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KaptbdNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
MB"s delen

Goedemiddag,Ik probeer MB’s te delen met mijn zoon, maar ik krijg het niet voor elkaar!Hij heeft een KPN abonnement en ik heb KPN compleet en een abonnement zorgeloos standaard.Als ik kijk bij MB;s delen zie ik zijn telefoon nummer staan en mijn 06 staat nergens (wel op de factuur)Hoor graag een oplossingmvg,Michel 

0
K
Nieuwkomer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
justrightNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid nooit ontvangen( nu 2 maanden geleden) KPN graag 50 euro terugboeken

Mijn al wat oudere vader heeft zijn IPhone via KPN met 50 euro proberen op te waarderen op 14-06-2020, toen aangegeven werd dat het beltegoed ( voorheen ook KPN prepaid) 0 euro bedroeg.. Hij volgde de aanwijzingenvan KPN en maakte het bedrag overTot op heden niet ontvangen: hij kan dus ( al die tijd buitenshuis)niet bellen en sms’en .Op 10 augustus is door mij eea gecheckt en inderdaad het beltegoed is ( nog steeds)0 euro. Om te voorkomen, dat dit zich herhaald en hij in geval van nood buitenshuis zonder beltegoed is,,meteen een simonly aangeschaft en KPN gebeld met het verzoek de 50 euro terug te boeken, aangezien er immers geen tegenprestatie is geleverd. De KPN medewerkers zijn bereid hierin mee te denken, maar zien de overboeking niet terug in de financiele administratie. Ik heb foto  van het afgeboekte bedrag naar een KPN rekening. Uiteraard is het bankrekeningnummer van mijn vader bekend en het mobiele nummer: Helaas niet te traceren in de financiele administartie van KPN . Mogel

0
J
Nieuwkomer
4 jaar geleden
E
Wijsgeer
Ernst-JanWijsgeer
gevraagd in Internet
Hoe kan dit nou (technisch)?

Hier een VDSL lijn met Sneller Internet Buitengebied. De VDSL was altijd tussen 10 en 11 Mbps met een SNR rond de 6. SIBG brengt het naar 45/6. Netjes.Een week of wat geleden kwam ‘s-nachts DLM weer eens langs (Dynamic Line Monitoring) en tot mijn verbazing was de attainable en actual opeens rond de 8 Mbps met een SNR van 9. Huh? Een SNR van meer dan 6 geeft aan dat er nog ruimte is voor hogere snelheid en toch die lage attainable?Van de week aankondiging van onderhoud ontvangen per SMS (netjes!) dus ik benieuwd, resultaat vannacht (zie pijltjes):—-Upstream SNR 5.6 dBUpstream Attainable Rate 2.132 MbpsUpstream Actual Rate 2.087 MbpsUpstream Attenuation 13 dBDownstream SNR 6.8 dB <—-Downstream Attainable Rate 9.064 Mbps <——Downstream Actual Rate 10.669 Mbps <—-Downstream Attenuation 30.6 dBData Path Fast/InterleavedDownstream Interleave Depth 2Downstream Interleave Delay 0Upstream Interleave Depth 1Upstream Interleave Delay 0Current Profile 8bUpstream CRC Errors 0Downstream CRC

3
E
Wijsgeer
4 jaar geleden
T
Deelnemer
ToedeledokiDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Problemen iTV

Ben al meer dan 2 weken bezig om normaal tv te kunnen kijken.Telkens als ik van zender verander krijg ik in beeld een vierkant met de tekst dat ik mijn kabels 10 seconden uit het apparaat moet halen en weer terug,maar het helpt geen bliksem.Ik probeer een of andere monteur te regelen maar dat is onbegonnen werk, ze sturen je van de ene na de andere site maar helpen doet het niet.Ik verlang dat er een monteur langs komt, en nu niet zeggen het kan aan de kabels liggen want die zitten al meer dan een jaar in het zelfde gaatje😡

4
wjb
Superuser
4 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FRombachNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Activeren prepaid kaart vanuit belgie

 Mvg,Frederik Rombach

2
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Topper
gggggg442Topper
gevraagd in Internet
ongewenste wisseling van versterker naar kpn box

Hallo, Ik heb het volgende situatie. Op eerste verdiepeing heb ik een kpn box 12 en ik heb internet(wifi) op derde verdieping nodig. Op derde verdieping wifo sognaal is heel zwaak of soms zelfs afwezig. Ik heb een wifi versterker op 2de verdieping (rechthoekige witte doos die ik van kpn gekregen) bekabeld aangesloten (er branden continu twee blauwe lampjes daarop). Ik heb zoals het geadviseerd is hetzelfde ssids voor versterker en kpn box. Ook gebruiken versterker en kpn box verschillende wifo kanalen. Het probleem is het volgende: het wifi op de apparaten zoals smartphone of laptop op 3de verdieping valt vaak af. Ik vermoed dat dat door hen vanzelf switchen vanaf versterker naar kpn box gebeurt. Het enige oplossing die ik zie is verschillende ssids voor kpn box en versterker geven en het voor apparaten beperken met welke netwerk ze verbinding kunnen maken. Maar dat blijkt me tegen te gaan alle advieses die ik gelezen hebt ook die van google. Alvast bedankt.

7
G
Topper
4 jaar geleden
L
Nieuwkomer
lemaheesli3373Nieuwkomer
gevraagd in Internet
klacht over marktwerking en KPN installatie

KPN Klantenservice,ter attentie van de heer Jörg Kramer.Kenmerk: ***Geachte heer Kramer,  begin juli heb ik u gevraagd bij mij tv en internet te installeren op mijn nieuwe adres,6 juli kreeg ik van u een brief dat op14 juli een monteur van de KPN zou komen. Die constateerde op die 14e een probleem met de kabel, via zijn thuisbasis zou er een kabelinstallateur komen. Aangezien het wat later op de middag was, zou die pas de volgende dag contact met mij zoeken. Dat duurde meerdere dagen. De KPN monteur mocht het niet zelf opknappen: dat moest het kabel installatiebedrijf (Selecta?) doen. Vrijdag middag17 juli (14.30u) zou die kabel monteur komen. Het 'normale' kabel installatiebedrijf kon echter  niemand sturen, dus scharrelde het bedrijf iemand op die 150 km verderop bezig was, dus werd het weer eind van de middag.De monteur was in een paar minuten klaar, belde zijn bedrijf, die het weer doorgaf aan KPN, die dus pas weer op maandag contact met mij zou zoeken ... Dat werd donderdag23 juli

1
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TedHNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Mailberichten en mappen kwijt

Na een nieuwe installatie van Windows 10 ben ik in Outlook al mijn oude mailberichten (o.a. in mappen) kwijt. Wat te doen?

0
T
Nieuwkomer
4 jaar geleden
J
Deelnemer
JIJDDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Staat KPN wel open voor feedback?!

We zijn nu meer dan 30 jaar volledig klant bij KPN. Nu problemen met iTV. Waarschijnlijk is mijn set draadloze ontvangers verouderd. Ze zijn niet kapot maar voldoen blijkbaar niet meer aan de huidige eisen. Oplossing is nieuwe aanschaf tegen betaling van €80. Medewerkster van de service heeft me keurig te woord gestaan, maar zij moet me ook vertellen wat de regels zijn. Mijn frustratie betreft dus niet haar, maar de organisatie van KPN. Als nieuwe klant wordt je volledig gepamperd met alle toeters en bellen. Als ik nu bijvoorbeeld over zou stappen naar een andere provider kost me dat niets en ben ik helemaal up-to-date. Als ik bij KPN blijf, kost me dat € 80. Is dat hoe KPN met trouwe klanten om wil gaan. Bij aangaan van de verschillende abonnementen heb ik alles aangeschaft wat nodig was om die abonnementen te laten werken. Blijkbaar faciliteert die randapparatuur niet meer wat KPN nu levert. Waarom moet ik nu zelf nieuwe randapparatuur aanschaffen om weer te krijgen wat ik had en waa

0
J
Deelnemer
4 jaar geleden
M
Deelnemer
MB67Deelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
toevoegen van 2e thuispakket lukt niet!

Ik heb 2 kpn aansluitingen (2 woningen) met ieder een eigen thuispakket maar wel hetzelfde rekeningnummer. (2e woning per 2 sept actief) wel in bezit van abonnementnummer en pincode etc en nieuw klantnummer.Het lukt mij niet op een 2e thuispakket toe te voegen aan bestaande KPN ID. Het lukt mij niet om nieuwe thuispakket toe te voegen aan nieuw aangemaakte KPN ID, omdat hier om rekeningnummer wordt gevraagd, voegt hij dus nu bestaande KPN pakket toe!Is er geen manier om bijvoorbeeld bij toevoegen van een pakket een klantnummer te vragen? Hoe kan ik mijn nieuwe thuispakket op ander adres nu toevoegen aan mijn nieuw aangemaakte KPN ID? 

0
M
Deelnemer
4 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VerschuuraNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Atalanta-PSG

12 augustus 21.00 uur CL Atalanta-PSG….. niet op FOX/KPN te ontvangen!?Moet ik voor CL voetbal overstappen naar Ziggo?

1
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
V
Topper
vlad15Topper
gevraagd in Internet
Attaining only 100 Mb/s instead of purchased 500 Mb/s

KPN still has zero support to its clients, highly unprofessional. “We have no one to answer your call” point.   100Mb/s instead of purchased 500Mb/s.  But KPN perfectly has capacity to take money from my account for their nonexistent services.   Kind of huge corona-virus-firm. Stay away.      Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

18
V
Topper
4 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ruud 2409Nieuwkomer
gevraagd in Internet
facturen van 2019

Ikmheb zojuist mijn profiel aangevuld met de noodzakelijke gegevens. Kan u mij alle facturen van 2019 sturen (...). Ik kan nu slechts een deel van de facturen raadplegen. alvast bedankt. *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

0
R
Nieuwkomer
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dubbele factuurNieuwkomer
gevraagd in Internet
dubbele factuur

Beste, ik zie dat in deze maand dubbele kosten heb. Ik kan in mijn facturen zien dat ik 10 juli 2020 voor 01-07 31-07 heb betaald en 11 augustus moet ik weer voor 01-07 31-07 en 01-07 en 04-07 betalen? Dat is wel erg overdreven niet? 

0
D
Nieuwkomer
4 jaar geleden
Community voorwaarden