- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,706 Topics
34,164 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6706 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Ray T EunissenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Nieuw abonnement start 6 maart, maar nu al rekening gekregen

abonnement afgesloten deze start 6 maart 2023 maar ík heb nu al een rekening gekregen voor de maand februari hoe is dit mogelijk dan kosten zijn 93 euro voor deze maand

1 jaar geleden

IngBerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Facturen 2021 opvragen voor de boekhouding

Van 2021 mis ik een 7-tal facturen voor de boekhouding. Zijn deze nog te op te vragen?Met vriendelijke groet, Ingrid

1 jaar geleden

Carla 51Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik mijn interactieve tv opzeggen?

Ik wil mijn interactieve tv opzeggen en internet behouden hoe kan ik dat doen

1 jaar geleden

amine benchellaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn extra kosten eerder betalen?

ik zou graag willen weten of het mogelijk is voor mij om extra kosten die ik via aankopen heb gemaakt direct kan betalen inplaats van te wachten tot ik de factuur krijg aan het eind van de maand

1 jaar geleden

Marlies van WNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur dubbel betaald: hoe krijg ik mijn geld terug?

Tot mijn verbazing zie ik dat er op 9 augustus 2022 twee keer 103,91 euro van mijn rekening is afgeschreven voor dezelfde factuur (1225512892). Ik wil z.s.m. mijn te veel betaalde geld terug ontvangen. Hierbij de opmerking dat ik het schandalig vind dat dit kan gebeuren bij een automatische incasso. Ik heb hierdoor direct wel minder vertrouwen in KPN. Graag uw reactie. Vriendelijke groet, Marlies van Winkelhof

1 jaar geleden

NalonyaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Niet genoeg op mijn rekening, hoe kan ik alsnog betalen?

Hoe kan ik nu als nog betalen? Of gaat dat vanzelf..

1 jaar geleden

Moonwolf83Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is Disney+ duurder bij KPN dan Disney+ zelf?

Hallomisschien een rare vraag ,maar waarom is Disney+ duurder bij kpn ( €9.99)En op Disney+ zelf voor €8.99 ?Is maar €1.00 verschil maar ben toch benieuwd waarom die prijsverschil er is ?

1 jaar geleden

HarensNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Abonnement aanpassen: ik ben duurder uit dan nieuwe klanten?

Ik ben al jaren vaste klant en als ik mijn vaste telefoon weg wil doen betaal ik nog steeds 60 euro voor alleen tv en internet en dat met het laagste internet terwijl nieuwe klanten straks maar 55 euro betalen waar zit dit verschil in? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt.

1 jaar geleden

den isNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

My subscription has higher payment then the new offering

I was an XS4All customer, now KPN. I am paying 55 euros per month for internet only at 100Mb/s. This is advertised now at 42,50. The 1Gb/s is advertised at only 52,50. Why am I being overcharged as an existing customer?

1 jaar geleden

DicksoooSlimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Algemene voorwaarden XS4ALL kloppen niet?

Wat is het nut van algemene voorwaarden als KPN zich daar zelf niet aan houdt? Artikel 1 Definities 1.3 Beheeraccount: de (hoofd)gebruikersnaam van de Klant waarmee de Klant administratieve handelingen kan verrichten in MijnXS4ALL.Hoe dan? Want dit is sinds de omzetting naar de systemen van KPN niet meer mogelijk.Artikel 7 Vergoedingen 7.1 XS4ALL zal voor de Dienst vergoedingen in rekening brengen volgens de daarvoor door XS4ALL vastgestelde tarieven, onder meer gepubliceerd op XS4ALL's website.Waar op XS4ALL’s website kunnen we die tarieven vinden?

1 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Facturen en administratie

Afmelden voor het forum

Ik wil mij afmelden voor het forum . Kunnen jullie dit regelen?

1 jaar geleden

TromerNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Eindfactuur klopt niet

Hallo,Mijn eindfactuur klopt niet.Ik heb op 10 januari 2023 een email ontvangen dat mijn abonnement eindigt per deze datum. Dit klopte niet omdat dit eigenlijk 18 januari zou moeten zijn (i.v.m. wettelijk opzegtermijn), maar mijn abonnement was wel op 10 januari afgesloten. Bij de afrekening gaat KPN nu uit van 19 januari. Officieel klopt dit, maar ik heb die 9 dagen geen gebruik kunnen maken van KPN omdat mijn abonnement te vroeg werd beëindigd. Graag ontvang ik het teveel betaalde bedrag zo spoedig mogelijk ( € 87,76 - € 67,94 = € 19,82) retour. Dank bij voorbaat.TromerAdmin: afgesplitst van originele topic

1 jaar geleden

Arjan78

gevraagd in Facturen en administratie

Verwijder mijn profiel

Wie kan mij hier verwijderen ik wil niet heletijd deze mails krijgen Vr gr Arjan

1 jaar geleden

RitaFariaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Apparatuur teruggestuurd, komt het goed aan?

So I send my return box on the 21st January and it arrived at your return centre on the 24th January 3SLFVZ256115829 on postnl. since you sent me the box without paperwork, i sent you the box to the address provided on your webpage under “if you didn't receive the box, please send it to us to the addressANTWOORDNUMMER 101192400VB ALPHEN AAN DEN RIJN”. However, today 16th February i got an email from you stating “we haven't received anything from you”. Please, with the code above, see if you can find it in your premises. Thanks, Rita

1 jaar geleden

Jass_Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Afgesloten na achterstand in verband met een ongeluk, niets mogelijk bij de klantenservice

Ik ben al een tijdje bij KPN en heb dit nog nooit bij eender andere provider meegemaakt. Ik was een tijdje heel erg ziek door een ongeluk en kon niet aan het werk waardoor ik mijn rekening van KPN niet kon betalen. Ik heb ze zovaak gebeld voor een betalingsafspraak, maar ze weigeren en hebben mij nu afgesloten. Klantenservice is super bot en reageert kortaf als je met deze probleem komt. Ik zelf werkte voor mijn ongeluk in de klantenservice en heb nog nooit zon verrotte service meegemaakt. Ze doen er niks mee en leven niet mee met de klant. Ik heb nu een betalingsachterstand en ze weigeren met een oplossing te komen . Volgens hun als ik niet eind deze maand alles betaal. Word ik doorgestuurd naar BKR registratie zonder enige genade. Ik vind dit zo apart en sneu. Dat ze geen rekening houden met een zieke persoon. Ik gaf aan dat ik in maart een baantje zal hebben en inkomen kan hebben. Het boeit hun niet wat er aan de hand is je moet betalen anders door naar de incasso en kan ik als stud

1 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering retour sturen apparatuur terwijl ik al teruggestuurd heb

Ik heb meer dan twee weken gelden gevraagde spullen retour gestuurd ivm gewijzigd abonnement. Heb track and tracé verzendbewijs. Krijg nu voor de derde keer een mail met de vraag waar de spullen blijven. Kunnen jullie dat stopzetten aub.? Wat hebben jullie nodig? Track and tracé nummer?

1 jaar geleden

BosjesmannTopper

gevraagd in Facturen en administratie

KPN TV+ Aanvragen als bestaande klant

Beste, Ik kreeg onlangs te horen dat door het wijzigen van de algemene voorwaarden het mogelijk is om kosteloos je contract op te zeggen. Nu heb ik alleen een internet abonnement en zou graag willen uitbreiden. Is het mogelijk om als bestaande klant je contract kosteloos op te zeggen en dan daarna een 1 jaar gratis KPN TV+ bij een nieuw Internet en TV abonnement te nemen?

1 jaar geleden

Anonymous

gevraagd in Facturen en administratie

TV+ kastje tijdens de test teruggestuurd in overleg met moderator, krijg nu herinnering

Heb mee gedaan met test tv kastje, door de zeer slechte wifi kon ik deze test niet afmaken, op verzoek van moderator Alex_P heb ik dit kastje retour gestuurd, onder barcode3SLFVZ628486494 op 29-11-2022.Nu krijg ik het verzoek om het kastje op te sturen, klopt de administratie wel bij jullie of gaat gewoon alles bij KPN fout.

1 jaar geleden

Mario27Slimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Tv+ alleen streamen besteld ipv huidige Compleet, krijg ik dan ook korting en een nieuw modem?

Ik heb vandaag tv+ besteld. Abonnement gaat per 28 februari in.. momenteel heb ik kpn compleet met espn kanalen er gratis bij. Ik heb straks weer een contract voor een jaar, is het niet zo dat ik dan korting moet hebben en een andere modem? Want we hebben momenteel experiabox v10. Heb trouwens voorlopig alleen tv+ en streamen genomen dus zonder tv.. groet Mario

1 jaar geleden

RendoHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Mobiele telefoon gebruiken in Verenigd Koninkrijk, kan dat zonder extra kosten met de Kids Sim?

Hallo,Mijn zoon gaat dit jaar voor een week naar het Verenigd Koninkrijk, hij maakt gebruik van een kids sim kaart abonnement. Zal het gebruik van internet/bellen via de simkaart in het VK zorgen voor extra kosten? Dit vraag ik omdat het VK officieel niet meer bij de EU hoort.

1 jaar geleden

DennisHoltdijk94Slimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Verlengaanbod niet te bereiken. "Er is helaas iets misgegaan"

Dag, ik wil kijken hoeveel het mij maandelijks kost als ik overstap naar KPN TV+. Ik heb deze tv box getest en kreeg een mail van KPN om mijn abonnement om te gooien. Wat ik ook doe ik krijg alleen maar een pagina te zien met dat er iets misgegaan is. En ja, bellen kan maar ik wil zelf rustig kijken wat de veranderingen zijn.

1 jaar geleden

Jahoorzeker123Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Telefonisch aanbod gehad voor gratis SuperWifi punten en korting, maar krijg de korting niet

Geachte heer mevrouw,Korte uitleg probleem; aanbieding gedaan door KPN (Cas zijn naam) voor kpn glasvezel voor overstappen vanaf Ziggo. Aanbieding door Cas (2 WiFi punten) plus de eerste 6 maanden voor 35 euro. Deze laatste korting is niet in het contract opgenomen (niet door mijzelf gecontroleerd, ging er van uit dat dat goed zou komen). Derhalve korting ook niet doorgevoerd. KPN klantenservice wil niks meer voor me betekenen. Ik heb 5 abonnementen lopen bij KPN.Waarom moet dit zo’n probleem zijn, Cas werkt gewoon bij KPN. Zeer frustrerend dit.

1 jaar geleden

AlHiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

E-mail gekregen over aanpassing abonnement, maar ik heb niets gewijzigd

Ik kreeg een email “Wijzigen van uw abonnement bij KPN” zonder dat ik zelf een wijziging heb doorgevoerd.Hoe zit dit?

1 jaar geleden

Diann23Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Navraag compensatie voor storing met iPhone 11

Beste heer/mevrouw, Vanaf juli ‘22 heb ik al meerdere malen contact met jullie gehad over de storing tussen iPhone 11 en KPN. Gelukkig kwamen jullie (na een hele lange) tijd met een oplossing. Op 26 oktober ben ik gebeld met de mededeling van de compensatie. De nieuwe telefoon heb ik ontvangen, echter wacht ik nog steeds op de compensatie van de abonnementskosten! Ik heb hier al meerdere malen over gebeld en dan wordt mij verteld dat jullie er mee bezig zijn? Tot op heden nog geen creditfactuur gezien.. we zijn alweer meer dan 3 maanden verder? Graag hoor ik snel van jullie! Met vriendelijke groet,Dian Ceelen

1 jaar geleden

Leon_Janssen1996Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik mijn factuur als pdf-bestand ontvangen?

Geachte KPN-medewerker,Ik schrijf u naar aanleiding van mijn wens om mijn factuur als PDF te ontvangen. Het zou voor mij en mijn bedrijf veel gemakkelijker zijn om de factuur als PDF-bestand te ontvangen, zodat deze automatisch geboekt kan worden in Moneybird. Al mijn leveranciers sturen hun facturen al in PDF-formaat, dus het zou fijn zijn als KPN dit ook zou doen.Ik heb begrepen uit berichten op het forum dat KPN in het verleden wel PDF-facturen heeft verstuurd. Ik heb zojuist met uw klantenservice gebeld en begrepen dat er geen maandelijkse PDF meer wordt verstuurd vanwege veiligheidsredenen. Echter, als ik begrijp dat jullie wel handmatig 12 facturen van het afgelopen jaar kunnen versturen. Betekent dit dan niet dat er nog steeds een veiligheidsrisico bestaat?Daarom vraag ik u vriendelijk om nogmaals te kijken naar de mogelijkheid om mijn factuur als PDF te versturen. Het zou voor mij een enorme tijdsbesparing betekenen en bovendien zou ik deze tijd kunnen besteden aan declarabele

1 jaar geleden

Bladzijde 161 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.