Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,062 Topics
  • 276,076 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38062 Topics
S
Nieuwkomer
smeltkroesNieuwkomer
gevraagd in Internet
internet valt weg (wifi + bekabeld | al een paar weken en nu elke dag)

dag allemaal. ik weet dat mijn vraag al vaker gesteld is. toch doe ik een poging, omdat het heel vervelend is gezien thuiswerken. ik kan het probleem hopelijk heel concreet beschrijven. daar gaan we:probleem:internet valt weg: op de experia 10 worden de lampjes uit/rood/oranje zowel wifi als de de bekabelde tv en bekabelde pc vallen weg. herstel komt spontaan en duurt een minuutje. harde reset ook een paar keer gedaan en dat heeft niet geholpen dit probleem hadden we ~8 maand geleden ook gehad en toen nieuwe experia box 10 gekregen, die probleem oploste. sinds december is het weer begonnen: steeds vaker problemen en nu elke dag. we hebben kpn-wifi versterkers (bekabeld). blauwe lampje blijft branden, ook als (wifi) wegvalt. speedtest laat zien dat download ~60 Mb/s is en upload ~20 Mb… dat zit gemiddeld dus wel goed. heeft niet te maken met veel of weinig gebruikers.we stonden vorig jaar op het punt om op glasvezelover  te stappen. toen het werd opgelost zijn we toch maar klant geblev

6
S
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
eviboekelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verwerking verhuizing

Ik heb 2 weken geleden doorgegeven dat ik per 6 januari 2021 ga verhuizen. Nu ben ik benieuwd wanneer dit verwerkt is. Ik heb hier nog geen bericht van gehad. Ik heb klantnummer: *********Kan ik er vanuit gaan dat ik per 6 januari 2021 internet heb op ons nieuwe adres?Groetjes,Evi*Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lalmo001Nieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Thuis app werkt niet meer

Ik wordt er een beetje moedeloos van. Na ... x gereset te hebben en .. x de thuis app opnieuw geinstaleerd te hebben werkt de app nog steeds niet. Via 0800 0402 lukt het niet en na te lang wachten wordt de verbinding spontaan verbroken. Wie heeft de oplossing voor dit probleem?Dank alvast voor het mee denken.

4
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LoesTeunNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vraag over installatie

Beste KPN,Ik heb onlangs de materialen ontvangen die ik nodig heb om van jullie internet en tv te gaan ontvangen. Bij het afsluiten van het abonnement is afgesproken dat er een monteur langs zou komen om het te instaleren en dat er van te voren contact met me opgenomen zou worden wanneer dit zou zijn. 15 januari gaat mijn abonnement in en ik heb nog niks van jullie vernomen voor de installatie. Zou je me kunnen helpen om contact met jullie hierover te krijgen?Liefs Loes

6
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Deelnemer
GerdaJDeelnemer
gevraagd in Internet
super wifi update

Hallo, elke 3 a 4 weken springen de Super wifi punten op rood. Elke keer stel ik ze opnieuw in via het modem. En elke keer moeten ze weer updaten. Is dit normaal? Vindt dit zelf heel vervelend , vooral nu met thuiswerken.

10
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RoweentjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Noodpakket aansluiten op KPN versterker

Beste KPN,Vandaag ons noodpakket ontvangen, nu probeer ik via WPS mijn kpn versterker draadloos verbinding te laten maken met het mobil huawei wifi apparaat. Maar helaas zonder succes, begint met paars te knipperen dan oranje te knipperen en wordt vervolgens weer blauw. 

5
Shyrin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dennis DroogNieuwkomer
gevraagd in Internet
nog steeds wegvallend wifi

Goedendag, Inmiddels een maand terug keurig geholpen door 1 van de medewerkers met betrekking tot het weg vallen van de wifi. Na alles uitgelegd wat ik al gedaan had, heb ik een nieuwe experia box ontvangen aangezien ik nog een zeer verouderd model had. Hiermee zouden de problemen dan opgelost moeten wezen dachten we allebei. Ja dat klopt voor wel geteld 1 week… Inmiddels valt me wifi wederom op de meest rare plekken in huis eruit.  En dan is het niet voor een minuutje of 2 3 nee meteen voor 15-20minuten…..Er is ook al een keer gekeken hoe de verbinding is naar het modem en hier konden ze geen fouten in vinden… Onderhand zoals jullie wel begrijpen ben ik er nu best wel klaar mee aangezien dit straks aardig in de papieren gaat lopen met de telefoon als de wifi op de meest rare momenten uitvalt.De wifi manager geeft ook niets raars aan voordat daar over begonnen wordt wederom….Welke optie's zijn er nu nog over of ben ik nu tot me grote spijt genoodzaakt om of er mee leren te leven(wat ei

2
jimny
Wijsgeer
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IlkerNieuwkomer
gevraagd in Internet
geen afspraak kunnen maken en nergens een telefoonnummer te vinden

Ik probeer al een paar dagen een afspraak te maken voor een monteur. Echter lukt het mij maar niet en kan nergens een telefoonnummer vinden van kpn om te bellen. Weet iemand een telefonnummer van kpn?  Totaal niet tevreden. 

2
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Jogchem JanDeelnemer
gevraagd in Internet
trage internetsneheid op sommige devices.

Ik heb sinds kort een update gedaan naar 500/500Mbps. Nu haal ik op enkele devices (o.a. i Phone) 400+ Mbps, up en down, maar op andere devices (o.a. Samsung) haal ik net de 30Mbps. Ik heb de verbinding al opnieuw ingesteld. Ik maak gebruik van superwifi, met twee superwifi punten. Wie kan mij helpen om op alle devices vergelijkbare snelheden te krijgen? 

15
wjb
Superuser
3 jaar geleden
D
Deelnemer
deudj01Deelnemer
gevraagd in Internet
Regelmatige uitval van Experiabox V7

Beste KPN medewerkers,Ik ben in het bezit van een Experiabox V7, ik denk al 9-10 jaar.  Na jarenlang goede werking, begint nu enkele keren in de week valt mijn wifi en/of internet uit.  De remedie is dan de Experiabox  van de stroom af te halen en weer aan te zetten.Er is mijn installatiebekabeling  niets veranderd.  Ook een reset helpt niet.Ik zie op het forum dat dit dit modem vaker problemen heeft en dan vervangen wordt.Graag zou ik u om dit probleem op te lossen willen verzoeken mijn Experiabox te vervangen. Bedankt en groet,Jan

6
tonymelony
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
JeroenKiDeelnemer
gevraagd in Internet
Verloren pakket?

Het wifi bij mij in huis is bizar slecht. Na het doen van de snelheidstest bleek de snelheid 1mb per seconde te zijn. De site liep vast tijdens het aanvragen van de gratis wifi versterkers. 1 week en 2 telefoontjes later werd mij verteld dat KPN een nieuw modum+versterker zou opsturen en dat ik die de volgende dag op kon halen. Ik heb hiervan een bevestiging via de SMS gehad.Tot op de dag van vandaag niks ontvangen. Tussentijds nog 6 keer gebeld, waarvan de laatste 2 keer vanochtend. Hier werd ik beide keren in de wacht gezet en na 10/15 minuten werd de verbinding verbroken. Erg fijn. Ik ben gestopt met bellen aangezien ik daar niks mee opschiet. Ik hoop op deze manier een antwoord te krijgen waar mijn pakket zich bevindt en of ik die überhaupt nog kan verwachten. Ook ben ik wel benieuwd naar de reden dat de verbinding constant wordt verbroken, aangezien dit hoog in de irritatie werkt bij mij.

10
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
ejrijken
Nieuwkomer
ejrijkenNieuwkomer
gevraagd in Internet
afzegging glasvezel

Wij hadden ons opgegeven voor glasvezel, maar wij komen hier op terug.Graafwerkzaamheden zijn niet nodig bij ons.Erik Rijken *Admin: gegevens verwijderd en toegevoegd aan profiel in verband met privacy. 

3
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Helper
gensnetHelper
gevraagd in Internet
Verandering van ip-adres bij glasvezel?

De glasvezelkabel (een hele rol van wel 3 meter!) ligt hier nu onder de grond bij de voordeur. Het uiteinde steek boven de grond uit. Ik gok erop dat ik in maart 2021 daadwerkelijk de glasvezel kan gaan gebruiken.De kpn doet het aan tijd en heeft er schijnbaar helemaal geen haast mee om mensen aan te sluiten. Een kennis van mij wordt al meer dan drie en halve maand aan het lijntje gehouden. Primafoon: “Ja, mevrouw u krijgt vanzelf bericht”. Toen een maand later het modem kapot ging weer gevraagd: “Ja, mevrouw u krijgt vanzelf bericht”. Nou je kunt wachten tot je een ons weegt en het zal mij benieuwen hoe dit bij mij gaat. De buren van die kennis zijn al anderhalve maand aangesloten op glasvezel. Het argument dat het glasvezelnetwerk nog op een hoofdkabel moet worden aangesloten is dus onzin.Tot voor zover even een “update” en terug te komen op mijn eigenlijke vraag. Krijg ik een ander ip-adres met glasvezel? Ik houd hetzelfde abonnement. Ik denk het niet, want IPv4 adresssen zijn schaa

24
A
3 jaar geleden
krolletje
Deelnemer
krolletjeDeelnemer
gevraagd in Internet
Twee keer opzegging ingediend nog geen reactie

Ik heb twee keer geprobeerd om mijn abonnement voor vaste telefonie en daarbij behorend kpn internet per 15 februari op te zeggen.Dit heb ik via een brief en het internet gedaanVan de opheffing via het internet heb ik een bevestiging ontvangen.Het is verder heel stil geworden.Ik denk dat er ook nog een oud emailadres in het systeem staat. 

2
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VraagjedigitenneNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet zonder aansluiting

Hallo, wij wonen in een tijdelijke woonunit ivm het bouwen van een eigen huis. nu hebben wij televisie via digitenne maar geen internet/WiFi Ivm thuis werken wil ik graag ook een internet verbinding. Zijn er mogelijkheden om dit wel te krijgen?  ik hoor het graag! 

4
K
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoepFNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur bestellen

Sinds vrijdagavond hebben we geen tv meer, dus ook geen conferences gezien. Gisteren mislukte de aanvraag voor een monteur via Roamler, want daar ook storing! Ook nu nog lukt het ook online niet: Oeps.kan ik op een andere manier een monteur bestellen, want een paardagen geen tv is geen prettig vooruitzicht in het nieuwe jaar

4
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Topper
petertje7Topper
gevraagd in Internet
cscmail.kpnmail.nl/

Inloggen in https://cscmail.kpnmail.nl/ lukt niet meer. Melding: cscmail.kpnmail.nl took too long to respond. Ik gebruik Chrome als browser. Wat is er aan de hand?

18
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jtaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trage verbinding naar gaming server

Normaal heb ik een latency van rond de 30ms. In dit geval is de latency rond de 170ms. Een tijdje later zie je dat de verbinding zich herstelt heeft.Een paar jaar geleden was OnsBrabantNet mijn provider, die is ondertussen overgenomen door KPN. Daar heeft men toen bij een soortgelijk probleem vastgesteld dat er een probleem was met een server die verbinding maakte met de Verenigde Staten. Kan dat nu ook het geval zijn?Dit probleem heeft zich vorig jaar ook al een aantal keer voorgedaan. Toen heb ik geen melding gemaakt, het gaat meestal na een half uur ook wel weer over. De afgelopen maanden heb ik het overigens niet gezien, vandaag dus weer wel. 

3
Hans van Eijsden
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marta CristovaoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Invoice older than 12 months

Hello, I need access to the invoice that contains the period covering January 1st 2020.Since this falls in the invoice of December 2019 it is no longer available in my invoices.Can you please share this with me?Thank you. Kind regards,Marta Cristovao

4
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BlindgangerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi problemen

Sinds een kabel uit de Wi-Fi Experia is gegaan hebben we sindsdien een slechte wifi. ( kabel zit er uiteraard wel weer in ;-) )Wat mij nu opvalt is dat het als lampje niet brand  Geprobeerd om de combi te maken met de modem maar bij beide gaat dan wel tijdelijk een oranje lampje  branden maar zijn na verloop van tijd weer uit.Tips ? 

4
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EKdBNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box v10A switch bestellen

Graag wil ik een switch bestellen voor een extra Lan aansluiting om mijn Experia Box v10A.Hoe kan ik dat doen?

5
A
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nganNieuwkomer
gevraagd in Internet
new kpn box 12

Hi there,My Telfort internet has been switched to KPN nternet several months ago and can I expect to receive an new KPN Box 12 modem with Wifi 6 soon ? I have an Experia  v10 modem at the moment.  Please kindly let me know. Regards,Ivan  

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CraigFNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi valt al maanden weg

Hi allen,Ik zit al maanden met een probleem, en inmiddels weet ik niet meer waar ik het moet zoeken. Ik heb ruim over de 10 uur aan telefonisch contact gehad met KPN hierover, en ook de medewerkers hier hebben moeten erkennen helemaal niets meer te kunnen doen.Sinds begin van het jaar hebben wij last van wegvallende wifi op compleet willekeurige momenten. Dit is ongeacht welk wifi kanaal er wordt gebruikt, ongeacht de hoeveelheid apparaten die er op aangesloten zitten. De snelheid fluctueert ook geregeld, maar dat is inmiddels stabiel, zij het niet al te hoog op de 1e verdieping, ook met een Wifi versterker. We hebben overigens de V10 box en glasvezel. Snelheden verschillen tussen de 2 mbps download (ja, echt) tot 150 mpbs download.  Wat er inmiddels is gebeurd is dat de wifi manager een ontelbaar keer is ingezet. De medewerkers aan de telefoon hebben samen met mij talloze resets uitgevoerd, heel veel tests gedaan, verschillende kanalen ingezet, en zelfs bij het wegvallen van de wifi,

4
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
egeltje680Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Krijg een nieuwe router maar wil mijn smarr apps niet opnieuw instellen !!

Ik heb op mijn mobieltje veel smart apps zoals Tuya en Chromecast en een Google assistant speaker en Thermostaat..... Enz.... Deze zitten natuurlijk allemaal op detzelfde draadloze wifi SSID naam gekoppeld.Nu is mijn ZyXEL router kapot gegaan en heb ik een nieuwe gekregen... Ik wil niet al mijn mobiele apps op mijn nieuwe router wifi SSID instellen. Er zitten in elke smart app zeer veel smart switches en lampen bij elkaar erin gekoppeld.Vraag:Kan ik in mijn nieuwe ZyXEL router de SSID naam oo hetzelfde zetten als bij mijn kapotte router?Zodat ik niet alle Smart switches en apps opnieuw hoef in te stellen op de nieuwe SSID naam van de nieuwe router???Als ik dus de gebruikelijke SSID naam ingeef waar al mijn apps altijd op hebben ingelogd en ingesteld...…Is dat mogelijk met een nieuwe router?Zodat ik mijn apps dan niet allemaal apart hoef toe wijzen op de nieuwe SSID naam van m'n nieuwe router??? Het invoeren van de oude gebruikelijke SSID naam in de nieuwe router, bespaard mij dan heel

2
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
A
Topper
ArmandpTopper
gevraagd in Internet
volledig wegvallende diensten

Beste KPN, Sinds jaar en dag ( +- 5 jaar ) hebben wij elke winter, voorjaar en najaar ( vooral als het grondwaterpeil hoog staat ) zeer veel storingen op onze lijn.Dit is inmiddels ook vast gesteld door meerdere monteurs, stuk of 40 ( Vodafone, Telfort, KPN en Reggefiber ) maar er wordt niks aan gedaan. Gbic vervangen 3x, poort move 4x, nieuwe modem stuk of 12 ondertussen. Van V8 naar V10 gegaan. Maakt de boel iets stabieler maar het probleem blijft bestaan.Software downgrade/ upgrade. Nog steeds dezelfde problemen.Nieuwe kabels door de gehele woning 3x, nieuwe switches en als laatste redmiddel een Deco systeem om de wifi stabiel te krijgen. Maar nee hoor het probleem blijft bestaan. De snelheid is er wel maar de verbinding valt gewoon een aantal seconden volledig weg. nu wacht ik alweer vanaf 13 oktober 2020 op bericht van jullie aangezien toen de laatste monteur langs is geweest en toen werden er ook storingen gemeten. om eerlijk te zijn ben ik er nu wel meer dan klaar mee. glasvezel

6
A
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden