Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22585 Topics
M
Nieuwkomer
MafalaNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Wachtwoord nodig voor Experia WiFi

Ik heb een Arcadyan Experia wifi bedraad aangesloten in mijn tuinhuisje. De utp kabel komt rechtstreeks van mijn V10 modem in het woonhuis.Als ik het wifipunt aansluit en contact probeer te maken zie ik dat de Experia wifi een wifi signaal afgeeft onder de naam van het individuele Experia wifi punt, niet onder de ‘normale’ netwerknaam van het V10 modem.Maar om te verbinden met het wifipunt moet ik een wachtwoord invoeren. Dat is niet het reguliere ww van het V10 (huis) wifi netwerk en ook niet de ‘wireless key’ die op de sticker van de Experia wifi staat. Weet iemand welk ww hier te gebruiken? Dank!

6
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StilleNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Mijn bestelling laat maar op zich wachten. Ik heb nog geen TV+

Heb al 4 weken KPN TV maar de Box nog niet ? Heb al 9x daarover gebeld maar dan hangen ze je 30 a 40 min in de wacht en gooien de hoorn er op of ze zeggen er is iets mis gegaan met de bestelling maar hij komt eraan ? Mijn geloof en sympathie in de KPN is gezakt ver onder 0…..

2
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
P
Deelnemer
Pieterse 07Deelnemer
gevraagd in Internet
Al enkele weken slechte wifi. Valt aldoor weg

Hier hebben we al enkele weken last van slechte wifi die valt steeds weg 

20
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Klantvan
gevraagd in Streaming
Spotify Premium is onterecht naar Free gezet

Goedendag, ik heb een tijd geleden een e-mail gehad dat mijn spotify premium naar spotify free wordt omgezet. Terwijl dit wel in mijn abonnement zit. Ik heb via de e-mail ( link) een formulier ingevuld met het verzoek om het weer om te zetten naar spotify premium. Het is een nu een tijdje geleden en tot op heden niets vernomen. Ik vermoed dat ik hetzelfde probleem heb zoals de persoon in deze forum. Krijg namelijk dezelfde melding als ik het wil activeren. Terwijl het wel actief staat in mijnkpn. Ik heb daar ook mijn vraag geplaatst.   Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden. Alvast bedankt. Fijne dag gewenst. Het betreft de forum Spotify op Free gezet na verlenging van mobiel abonnement van 9 dagen geleden.  

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Marcoootje13
Nieuwkomer
Marcoootje13Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Adapter SuperWiFi kwijt

Hier een kapotte adapter voor de witte super wifi, kan ik die los krijgen?

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in KPN TV
Programmering Radio Veronica klopt (weer) niet

Radio Veronica, kanaal nummer 819Nu (vrijdag 21:00 - 23:00) is bijvoorbeeld het programma “Martijn Muijs en andere mensen” bezig.In de gids van KPN TV(+) staat echter “Ik vraag dit voor een vriend". Dat is echter vrijdagmiddag. Volgens mij heb ik daar vanmiddag van 16:00 tot 18:00 naar geluisterd.

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Deelnemer
PeetthebestDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Sinds laatste update van KPN TV korte onderbrekingen beeld en geluid

Hier precies hetzelfde probleem.Voorheen bij Xs4all geen problemen, zelfs niet via adsl.Nu al een aantal jaren glasvezel en ook geen problemen gehad,echter na de laatste kpn update van 16 februari storingen bij zowel live als opgenomen tv.Super storend en bloed irritant.En even voor de duidelijkheid er is niets aan de instellingen dan wel de aansluitingen thuis veranderd. Voorheen werkte alles perfect.  Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

8
P
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan hendriekusNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Hulp nodig bij beveiligscamera instellen op 2,4ghz wifisignaal

Kunnen jullie mij helpen met de beveillegings camera te installeren 2,4 ghz is er al alleen geen internet verbinding die de camera nodig heeft als u mij daar mee kunnen helpen zodanig dat de camera het doet ben ik zeer tevreden vast bedankt voor de hulpJan vorsteveld Admin: adres verborgen i.v.m. privacy

3
wjb
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JipppNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer krijg ik de vergoeding voor mijn abonnementskosten iPhone 11

Beste, Deze week heb ik na veel moeite eindelijk mijn iPhone 11 mogen omruilen voor een iPhone 12, waar ik uiteraard erg blij mee ben. Het verbindingsprobleem is hiermee verholpen. Omdat ik vrij laat ben met het oppakken van dit probleem (ivm reis in het buitenland), heb ik begrepen dat de compensatie van de abonnementskosten voor de grootste groep probleemgevallen al verwerkt is. Echter bij mij nog niet, omdat mijn telefoon nog niet beoordeeld was. Nu beoordeelt is dat ik onderdeel ben van de groep vraag ik me af wanneer er voor mij vergoeding wordt aangeboden. Kan ik dat via deze weg vragen?Ik hoop van jullie te horen. Als ik nog iets moet doen om de vergoeding te ontvangen, dan hoor ik het ook graag. Vriendelijke groet, Jip Verwiel Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam. D

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Paulkp
Topper
PaulkpTopper
gevraagd in KPN TV
TV+ ontvanger geeft bij opstarten groen scherm

Nou het nieuwe plus kastje is binnen. Maar regelmatig bij het aanzetten een groen scherm met wel geluid. Stekker uit en hij doet het weer!! Wat kan dit zijn? Ps HDMI al vervangen!!

17
Paulkp
Topper
1 jaar geleden
digiton
Helper
digitonHelper
gevraagd in E-mail en Cloud
Gehackt op een oud e-mailadres dat ik niet meer heb

Met een oud mail adres van mijn moeder , die trouwens al lang niet meer bestaat, krijg ik met regelmaat een hack binnen. Hoe kan het dan er mail gestuurd wordt naar het oude mail adres en dan nog bij mij aankomt????

11
WMG-N
Wijsgeer
1 jaar geleden
ErdincZ
Deelnemer
ErdincZDeelnemer
gevraagd in Internet
Extra onderzoek nodig om overstap van Tele2 naar KPN in orde te maken?

Ik had een dag of twee geleden een overstap geplaatst van Tele2 naar KPN met een 200 mbit internetsnelheid abonnement voor thuis, alleen krijg ik nu net een mail dat er onderzoek nodig is, iemand enig idee naar wat? Bij het traceren van me pakket is het ook gewoon leeg! Ik zie wel dat er nu een Thuisabonnement is op MijnKPN. Alvast bedankt. 

5
ErdincZ
Deelnemer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DandyDevNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Internet valt regelmatig uit met USG 4 Pro router

Ik gebruik sinds ik KPN glasvezel heb (nou zo’n 2 jaar) een netwerk setup met Ubiquity Unifi producten. Ik heb hierbij een Unifi Security Gateway 4 Pro direct op de NTU aangesloten en daarachter een master switch met daarachter weer een paar kleinere switches en access points door het huis verspreid. Dat werkte tot nu toe prima. Dank zij het fantastische werk van Coolhva werkte ook IPTV zonder problemen.Sinds een paar dagen valt echter elke paar minuten het internet uit. In de logs van mijn USG4 Pro staat dan Modem hangup. Ik heb niks aan mijn configuratie gewijzigd, dus me dunkt dat het niet aan mijn apparatuur ligt.Als ik echter de Experiabox aansluit ipv de USG, dan heb ik wel stabiel internet.Heeft iemand ideeën wat er mis zou kunnen zijn? En hoe kan ik hier hulp bij krijgen?

6
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
telfort-kpn
Topper
telfort-kpnTopper
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig en Safe Browsing van Google naast elkaar gebruiken?

kun je kpn veilig en safe browsing google naast elkaar gebruiken?

2
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Stefan Gremmen
Deelnemer
Stefan GremmenDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
De wifi doet het niet meer

Ik heb heel maal geen WIFI MEER JA  OUD WIFI CODE WERKT MEER WAT GAAT KPN ER AAN DOEN IK BETAAL ER WEL 52 EURO VOOR MOET BETALEN GELD TERUG GEVEN.

21
R
KPN medewerker
1 jaar geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in De huiskamer
Welke termen moeten worden gebruikt voor welk product?

Zie hier voor de reden.Ik wil voorkomen dat door mij deze topic de verkeerde kant opgaat. Abonnementsvorm KPN tv+Nu wordt die decoder KPN tv+ of KPN tv+ box genoemd in de volksmond.Terwijl het de DIW7022 is (KPN tv decoder / media box)Bij de vorige KPN tv decoders werd nog gewoon gezegd: Arris 5202, Arris 2952, etc. En als er een nieuwe box komt straks, kan dat wel eens voor verwarring gaan zorgen (denk ik). Ook Spanning (230 volt) en energie en elektriciteit worden sinds een jaar of 20 in de volksmond stroom genoemd.Vroeger en ook in het buitenland zegt / zei iedereen gewoon elektriciteit.Logisch, want stroom is een gevolg van. En het meest vreemde:Bij nieuw abonnement KPN tv+ kan je niet meer terug naar itv.Dat klopt helemaal niet.Want ook de DIW7022 werkt met ITV.Bedoelt wordt, dat je niet meer naar een oudere abonnement vorm als bijvoorbeeld KPN Hussel terug kan. En zo zijn er wel meer van dit soort "vreemde” uitspraken.😉😊 Is het erg?Denk het niet, zolang het maar duidelijk is.

5
wjb
Superuser
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KkofflardDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Wegvallende wifi verbinding Netgear in combinatie met KPN Box 12

Ik heb hetzelfde probleem met de RBK353 i.c.m. KPN Box 12.Om de zo veel tijd 10-12 uur, valt de verbinding over de WIFI weg. WiFi blijft gewoon draaien alleen geen toegang meer tot het internet. Bekabeld werkt alles prima. Ook het verkeer dat door de Orbi gaat. Ik heb overigens de vraag ook bij Netgear neergelegd, maar die komen niet met een oplossing. Hopelijk heeft iemand binnen de community tips zodat dit kan worden opgelost?Overigens heeft het bij mij wel prima gewerkt, tot een half jaar geleden (sept/okt) en sinds dien alleen maar drama. Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RicheDeelnemer
gevraagd in Internet
Internetlijn is zonder akkoord overgenomen

Ik ben of naïef of gewoon gehaaid opgelicht maar mijn KPN internet/tv abonnement is door een IT (eenmans)bedrijfje eenzijdig opgezegd. Dit vanwege een pop-up die steeds terugkwam op mijn PC en waar ik niet van af kwam. Mijn IP-adres stond op de zwarte lijst werd gezegd en er moest een nieuw IP-adres worden “ingeschoten”. Puntje bij paaltje is alles opgezegd bij KPN, hangt er een ander modem en tv kastje, schrijft hij nu ineens geld af voor een abonnement en dit alles zonder enige overeenkomst. Ik heb KPN gevraagd mijn abonnement weer actief te maken maar krijg nu van de betreffende oplichter te horen dat hij mijn “lijn” de komende 12 maanden in gebruik heeft en deze niet vrij geeft. Klopt het dat hij dit inderdaad niet KAN vrijgeven en heeft iemand advies wat ik nog kan doen. Ik ga zeker niet aan hem betalen, wat er ook gebeurd.

22
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
F
Topper
FireFoxyTopper
gevraagd in Online veiligheid
Firefox weigert externe links vanwege KPN Veilig

hoi --Ik heb een KPN-Veilig en Firefox conflict --De stap naar contact met de (externe?) link lukt niet, want Firefox weigert dergelijk geneste links i.v.m. met de veiligheid. (Waarom zet KPN dat niet gewoon in de eigen omgeving?)Ik zie dat er al meer problemen over KPN-veilig met Firefox gemeld, maar ik wil graag een oplossing zien en KPN-veilig installeren. Dat moet wel, want binnenkort wordt het bestaande F-secure abonnement onverhoopt gestopt. bvd

18
A
1 jaar geleden
Mario27
Slimmerik
Mario27Slimmerik
gevraagd in KPN TV
Wat zijn de ervaringen met het gebruik van de TV+ box?

Heb sinds 2 dagen tv+ box(en) aangesloten.heb ondekt dat ie vaak op moet starten en duurt ook lang.met apps zoeken bleef die maar doorzoeken (scrollen) zonder dat ik ergens op drukte..Zijn er mensen met ervaringen; is de box misschien niet goed of zijn dit de zogenaamde ‘kinderschoenen’ en gewoon wachten op een nieuwe update? nog een vraagje; samsung neo qled tv en bij bijpassende soundbar, hoe kan ik die het beste aansluiten, want ik merk dat die vaak niet gelijk loopt en samen met de tv+ box hoor ik zelfs af en toe geen geluid.dank u! Grt Mario

16
D
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J. GeermanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bestelling iPhone zoekgeraakt: wat is de status van het onderzoek?

Helaas ben ik ook de dupe hiervan. Al jaren een tevreden klant van KPN. Op 2 maart heb ik abonnement verlenging met nieuwe iPhone aangevraagd. Dit moest door Postnl op 3 maart tussen 12.05 en 14.05 worden afgeleverd. Niemand heeft aangebeld (behalve DHL voor een andere post, waar ik ook bewijst van heb). Ik kreeg na 14.05 een update van Postnl dat ze vertraging hebben opgelopen, maar proberen het alsnog voor 22 uur. Geen probleem, kan gebeuren. Iets later op de dag, nogmaals een bericht van Postnl dat de bezorging vandaag niet meer gaat plaatsvinden. Om 19 uur krijg ik ineens een email met daarin een bericht dat mijn nieuwe iPhone om 12.14 bezorgd is..op mijn adres...en zeker niet met mijn handtekening. Ik heel snel kijken, en er was zoals ik al dacht, helemaal geen pakket. Ook niet bij de boven- en onderburen. (Als we post van elkaar ontvangen, laten wij het altijd beneden bij de voordeur). KPN was natuurlijk om 19 uur niet meer bereikbaar en Postnl kon mij niet helpen aangezien KPN a

7
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Deelnemer
Theo650Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe kan ik AirMusic Control verbinding laten maken met Imperial Dabman I250

Hallo,Sinds kort KPN glasvezel internet en TV.Hoe kan ik de app AirMusic Control welke op mijn telefoon staat verbinding laten maken met mijn Internet radio IMPERIAL DABMAN i250.Zowel de radio als mijn telefoon zitten op hetzelfde wifi netwerk.Radio vind netwerk wel maar de app weigert verbinding te maken met mijn radio, voorheen bij Caiway glas internet geen probleem,Bedankt

8
Purmer1
Deelnemer
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
V83Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Door abonnement oude bewoner is onze aansluiting vertraagd

Per 28 februari de sleutel van onze nieuwe woning ontvangen. Super blij en uiteraard ook graag weer kpn op het nieuwe adres willen aansluiten. We melden ons per 4 maart aan met als startdatum 15 maart. Nu kregen we een melding dat ons abonnement niet eerder kan starten dan 24 maart omdat de vorige bewoonster haar abonnement pas per 24 februari had opgezegd. Wij worden nu de dupe van een probleem van kpn met de oude bewoner en zitten daardoor in een nieuw huis zonder internet / tv / etc.de oplossing van kpn is er niet, we moesten maar gewoon wachten, maar na veelvuldige telefoontjes was er dan toch een oplossing.de oude bewoner moest even contact opnemen met kpn en haar abonnement vervroegd stop laten zetten, dus per 15 maart ivm onze aanvraag. Daarna zou ik kunnen bellen en zou ons abonnement alsnog van start kunnen gaan. Zo gezegd zo gedaan, maar vervolgens weer te horen gekregen dat het toch niet mogelijk bleek en ons contract pas 24 maart in gaat.Dit kan toch niet! Als een bewoner v

4
V
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Z
Deelnemer
ZwugoDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Mobiel schakelt in het buitenland direct door naar voicemail

Zie ook eerder topic met gelijke titel. Met dit verschil dat het abonnement oorspronkelijk is afgesloten bij Telfort.Mijn mobiele telefoon (Pixel) schakelt sinds ik in het buitenland ben (Duitsland) direct door naar mijn voicemail. Ik ben hierdoor niet bereikbaar. Ik krijg als mensen hebben gebeld een SMS dat ik een oproep heb gemist. Voicemail uitschakelen brengt geen oplossing.Terug in Nederland werkt alles weer zoals je mag verwachten. In de topic met gelijke titel wordt helaas geen concrete oplossing geboden, dus maar heropend.

9
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Helper
tucksonHelper
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Voicemail app op Galaxy S21 5G met Android 13 gaat altijd via speaker, niet via bluetooth

Dag,Sinds enige tijd gebruik ik de KPN Voicemail app voor android. In het begin ging het prima, maar op een gegeven moment besloot de app alleen nog maar via de luidspreker af tewillen spelen, óók als de betreffende instelling ‘uit’ staat. Een herinstallatie maakte niet uit. Al mijn andere apps spelen gewoon geluid af via de bluetooth headset, maar alleen deze app weigert dat consequent.In de settings van de telefoon staan bij ‘apps’,’machtigingen’ geen geweigerde rechten.Betreft Galaxy S21 5G met Android 13.Iemand enig idee hoe dat te verhelpen?

9
T
Helper
1 jaar geleden
Community voorwaarden