Aanvullend: wij hebben aangegeven dat het abbo stop gezet moest worden, telefonisch. Gelieve alle gesprekken tussen juli en september terug te beluisteren. Het zijn er aardig wat , omdat we duidelijkheid wilde tijdens de verhuizing.

Dat is natuurlijk een hele vervelende situatie Stanmy. Ik vind het vreemd dat die toezegging in eerste instantie gedaan is want we werken niet met tijdelijke abonnementen die automatisch verlopen. Er zijn wel maandelijks opzegbare abonnementen af te sluiten maar dan dienen deze alsnog door de klant te worden opgezegd, Het terugsturen van de apparatuur is dan niet afdoende vrees ik en ik kan dergelijke gesprekken als medewerker van het forum ook niet terugluisteren. Je hebt dus al contact gehad met de klachtenafdeling aangezien er al sprake is van coulance?

Remco, wij hebben het tijdelijke telefonisch stopgezet. Dit zou de goedkoopste optie zijn, een tijdelijke afsluiten en daarna een nieuwe abbo afsluiten.

Dit zou normaal gesproken helemaal niet de bedoeling zijn vertelde uw collega deze week. Normaal moet het tijdelijke weer terug gezet worden naar een gewoon abonnement. Over deze overstap van tijdelijk hebben wij wel 6 keer contact gehad destijds.  Deze collega heeft dus niet geweten dat dit niet de bedoeling was, en daar zijn wij nu helaas de dupe van.

Nu hebben we een coulance van 75, maar we hebben 250 euro betaald, dus dat vinden we erg weinig.

3 v.d. 10 maanden. Zeker omdat we gewoon een regulier abbo hebben lopen, en dat willen we graag zo houden .

Begrijpelijk maar zodra er dan een coulance vanuit de klachtenafdeling is toegekend dan zijn voor mij de opties ook beperkt vrees ik Stanmy. Mijn advies zou dan toch zijn om weer contact te zoeken met de afdeling Contracten en Opzeggingen op 0800-0402 om er zeker van te zijn dat het abonnement is stopgezet en dat ze dan nog een keer kunnen kijken na de constructie die in eerste instantie is bedacht met twee contracten.