Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,013 Topics
  • 275,773 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38013 Topics
V
Nieuwkomer
VishvadewNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw aanbod

Als ik naar Ziggo overstap, betaal ik vanaf januari 2021 € 24 p.m. minder. KPN huidig pakket:- Internet 500 MB- TV- Opnemen- Vaste telefoon- Pluspakket3 mnd x € 48,98 = € 146,949 mnd x € 78,98 = € 710,82Totaal:                    € 857,76  Ziggo pakket- Internet MAX 500 MB- TV COMPLETE- Opnemen- Vaste telefoon- Movies & Series XL (1e jr gratis)6 mnd x € 39,95 = € 239,706 mnd x € 75,05 = € 450,306 mnd x € 20,00 = € 120,00 - (ING klantkorting)Totaal:                    € 570,00Uiterlijk vrijdag 30 oktober 2020 een passend prijs-aanbod, geen gratis extra's of pakket aanpassen, ook geen mobiel abonnement.    

4
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Deelnemer
GBJ.JansenDeelnemer
gevraagd in Internet
Bestelling wel of niet geannuleerd?

Ik heb zojuist telefonisch bij Danilo mijn online bestelling ARMOR-1652522 van 16-10-2020 geannuleerd.Daar ik in het verleden vervelende dingen heb ondervonden met telefonische annuleringen, wilde ik de annulering in een e-mail of op andere wijze schriftelijk bevestigd hebben. Dit blijkt volgens Danilo niet te kunnen.De aanbieding zelf is ook noreply dus kan ik alleen telefonisch annuleren. Dit is natuurlijk een vreemde zaak. Wel online bestellen, een e-mail bevestiging van de bestelling waar je niet op kunt reageren krijgen en ook geen bevestiging van een telefonische annulering kunnen krijgen.Als ik naar de bovenstaande reacties kijk gaat er bij de KPN ook nog wel eens wat mis en kan men in een welles/nietes situatie terecht komen en dat lijkt me een onwenselijke situatie.Ik spreek uit ervaring want ik ben al 3 maanden met de financiële afdeling van KPN bezig om een creditering te krijgen van een door KPN gemaakte fout met mijn mobiele abonnement.MvGR. Gerard Jansen 

11
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanolNieuwkomer
gevraagd in Internet
Installeren lukt niet

Nieuwe klant kan het zelf niet aansluiten daar de kabels niet passen er moeten andere stekkers aan. dat ik wil graag gebruik maken van een monteur,mijn abonnement loop vandaag teneinde maar ik ben nog niet aangesloten bij kpn hoe nu verder

1
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maak me zorgen over kpnNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sneller Internet Buitengebied geeft geen extra snelheid

Hetzelfde probleem met 4G.Ook alles volgens KPN aangesloten.Na 72 uur is de 4G router nog steeds niet werkend. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

5
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
R
Topper
RingelTopper
gevraagd in Internet
Er komt gewoon geen oplossing van KPN, ik ben al een week bezig en ja ik heb het telefoonnummer al 8x gebeld!!!!!

Ik ben al jaren tot volle tevredenheid klant bij KPN, maar de afgelopen week word ik stapelgek van jullie. Ik bel niet snel, al weken is mijn wifi niet goede en valt weg. Ik denk echter dat het komt door Corona en denk, wacht ff af. Afgelopen maandag echter werd ik meerdere keren uit een Teamsvergadering gegooid en ben ik gaan bellen. Omdat het bijna niet te geloven is, heb ik alles in een schema gezet. Ik heb een eigen bedrijf en werk nu, net al iedereen voornamelijk vanuit huis, maar dit kost zoveel energie. Wie gaat ervoor zorgen dat er een passende en snelle oplossing komt???  Datum Gesprekstijd totaal Probleem Handelingen Oplossing 19-10-2020 52 minuten, incl 22 min wachttijd Wifi valt steeds weg, in bezit van Experiabox 10 Doormeten, testen, opnieuw opstarten, resetten etc. etc. Er wordt een nieuwe  Experiabox opgestuurd 21-10-2020 46 minuten, incl wachttijd Nieuwe box (KPN Box 12) ont

22
R
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jackie65Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Eerste factuur is anders dan verwacht

1ste factuur veel hoger dan beloofd bij overstap. Dit accepteer ik niet. Het zou rond de 40 euro zijn en geen 60, anders was ik echt niet met KPN in zee gegaan. Misleiding?

2
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
H
Deelnemer
HS89Deelnemer
gevraagd in Internet
Trage Wifi en tv

Goedemiddag, Mijn wifi is erg slecht de laatste 3 weken. Ik kan amper filmpjes afspelen en en als ik gebruik wil maken van ITV dan blijft het scherm alleen maar laden. Ook is er een nieuwe update op voor het tv kijken gekomen maar dit werkt ook erg traag, drama dus.  Ik heb de KPN assist al geprobeerd maar dit heeft niks geholpen. Daarna gebeld met KPN maar ze konden mij niet helpen, zeer slecht dus. Er kon wel iemand langskomen maar dan zou het ook nog zo kunnen zijn dat er dan kosten voor mijzelf bijzitten (of ik al niet genoeg betaal). Heet iemand hiervoor een oplossing of tips? Want KPN komt absoluut de afspraken niet na. Groet.

13
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
M
Topper
MHuetingTopper
gevraagd in Internet
Wifi valt steeds weg

Sinds dit weekend valt de Wifi continu weg. Gister hele tijd met medewerker aan de telefoon gezetten. Uiteindelijk alle stappen doorlopen, ook de Experiabox V10 hebben wij gereset. Hij deed het toen 5 minuten goed en daarna weer verdwenen. De medewerker had ook geen idee wat er aan de hand is en wat de reden is. Hoe kan dit worden opgelost ? Systeem is in juni door KPN monteur bij ons geinstalleerd toen werkte alles naar behoren Nu is het drama en wil ik niet steeds bellen naar de klantenservice die het blijkbaar ook niet begrijpen. Hoe kan dit worden opgelost.Wij hebben veel systemen draaien op deze Wifiverbinding, dit is nu niet mogelijk. Oa.. verlichting etc.Hoe kan dit snel opgelost worden? Admin: berichten samengevoegd en eigen topic voor je aangemaakt

22
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Helper
gwendolynHelper
gevraagd in Internet
pairbonding aanvragen

Graag zou ik voor onze aansluiting pair bonding aanvragen gezien de lage internetsnelheid. Op mijn kpn kan ik het niet vinden en 0800 heeft 15 minuten wachttijd. Of en zo ja welke kosten zijn hier aan verbonden zowel eenmalig als terugkerend. Ons abo loopt tot 50mb/s en we bereiken Max 10-12mb/s.

13
G
Helper
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Irene56Nieuwkomer
gevraagd in Internet
terugsturen apparatuur

Ik kreeg een brief ( 2x) d.d. 17-10-20 (...) met het verzoek het direct online pakket terug te sturen. Dit pakket heb ik meegegeven met de monteur die hier was op 29-9-20.(...)  *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

1
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StephanieGNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi niet gevonden door laptop (wel op telefoon en tablet)

Hallo!Vorige week ben ik verhuist. We hebben glasvezel van KPN. De wifi wordt gevonden op mijn mobiel en op mijn tablet, maar op mijn laptop komt hij niet tevoorschijn. Andere netwerken zijn wél zichtbaar.Router is al gereset, netwerkadapter is up to date en ook opnieuw ingeschakeld. Ik werk nu op de laptop met een internetkabel, dan werkt het wel maar dit is nogal onhandig.Wie kan mij verder helpen? :)

2
B
Slimmerik
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hamid hazara
gevraagd in Internet
Noodpakket al retour gestuurd

Hoi ik heb op 7 oktober een brief ontvangen dat de direct online pakket terug moet,die heb al maanden geleden teruggestuurd toen de storing gemaakt was.H Amiri Ik wil graag iemand van de klant service telefonisch spreken

2
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
claudia erkelensNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi versterkers

Hoi,ik heb vorige week telefonisch contact gehad en zou 2 versterkers toegestuurd krijgen. deze heb ik nog niet ontvangen. Klopt dat, of gaat er iets fout.Groetjes Claudia

3
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gekko.1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Buren geen gebruik van wifi laten maken

Hoe kan ik er voor zorgen dat mijn buren geen gebruik meer kunnen maken van mijn WiFi.Ik heb hun mijn QR code gegeven. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
W
Deelnemer
3 jaar geleden
CBD20
Nieuwkomer
CBD20Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Van 100mpbs naar 48 mpbs

Mijn internet snelheid is met de helft verlaagt, van 100Mbps naar 48 Mbps, hoe dan ??

2
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AM72Nieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi versterkers

Ik heb een week geleden wifi versterkers besteld en deze zouden verstuurd worden. Ik zou hiervan een sms bericht ontvangen zodat ik ze op kan halen bij lokale Jumbo.tot nu toe niets ontvangen, zijn ze wel verstuurd?ik hoor het graag.

5
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
P
Slimmerik
PuckieSlimmerik
gevraagd in Internet
beveiliging van de router

Hallo,mijn nieuwe ipad geeft aan dat de beveiliging van de router niet op orde is, zwak wpa/ wpa2 (Tkip) en dat dat moet worden Wpa2 (aes of Wpa3) hoe doe ik dat, ik heb een Experia V9 router, graag een antwoord!

7
D
Topper
3 jaar geleden
Sycs32
Nieuwkomer
Sycs32Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Groene kabel in mij gang

Ik ben een groene kabel tegen gekomen en wil weten als de kabel actief is of niet

2
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
Sandy1807
Nieuwkomer
Sandy1807Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet op laptop

Hallo. Ik ben een nieuwe klant bij kpn. Alles werkt... Behalve internet op mijn laptop. Als ik naar de WiFi instellingen ga, en mijn nieuwe internet wil aansluiten, staat deze niet eens bij beschikbare netwerken. Heb al vanalles geprobeerd, maar ik snap er niks van. Hopelijk kunnen jullie mij helpen.  *Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
Sandy1807
Nieuwkomer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
B van der WeideNieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnementskosten en gebruik (mobiel ,internet, tv, wifi en experiabox)

Geachte heer/mevrouw, Ik heb nu al een tijdje een abonnement lopen voor internet, tv en mobiel (6 jaar zoiets). Behalve steeds meer geld te betalen is er verder de afgelopen jaren niet veel veranderd.Is het mogelijk dat ik een keer een nieuwe experiabox ontvang (tv en wifi valt zo nu en dan weg)? Is het mogelijk dat ik een/meerdere fatsoenlijke wifi versterker kan ontvangen (ivm thuiswerken heb ik het liefst van achter in de tuin tot aan de zolderverdieping goede wifi) Kan ik een aanbieding krijgen voor mijn mobiele abonnement (ik betaal nu €17,- voor simonly 700mb en 400 minuten), dit lijkt me wat teveel.Met vriendelijke groet,Bouke van der Weide *Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
H
Helper
HenjoHelper
gevraagd in Internet
Glasvezel?

Op 3 mei 2010 van klantenservice@kpnglasvezel.nl een mail ontvangen dat ik aansloten zou worden op glavezel. Op 19 mei 2010 ben ik aangesloten. Opdracht levering en installatie ***. Daar mijn wifi ontvangst de laatste maanden op de 1e verdieping steeds trager werd en ook steeds werd onderbroken, diverse keren bezig geweest met de 'manager. Het is nu wel wat sneller geworden, maar de onderbrekingen zijn er nog steeds. Verder gezocht en ook weer eens een postcodecheck gedaan. Kom ik er na 10 jaar dus achter dat er op mijn adres helemáál géén glavezelaansluiting is, maar een " gewone stabiele (??)"  aansluiting. Ik voel me eigenlijk behoorlijk belazerd. Gaar "we" hier nog wat aan doen? Komt die glasvezel aansluiting nog een keer naar  Hoorn  Admin: privégegevens verwijderd 

15
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Deelnemer
janhopDeelnemer
geplaatst in Internet
Internet bedraad & wifi valt dagelijks weg

Elke avond (meestal rond 1800 / 1830 of 1900) valt de wifi en het bedraad internet weg. Dit merken we omdat dan de TV begint te haperen en wegvalt. Dit duurt meestal 5 minuten en komt dan weer bij. Ik heb 2 interactieve TV ontvangers, beide storen dan. Ik heb op mijn app gecheckt en zie idd dan de wifi geheel wegvalt.  Ik heb al regelmatig de gehele apparaten gereset en de stroom eraf gehaald. Maar niks helpt wie kan mij helpen? Jan

8
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
H
Topper
Herman2408Topper
gevraagd in Internet
Verrekening eigen kosten met eerste factuur

In juli is mijn glasvezelaansluiting opgeleverd maar de internetsnelheid van mijn abonnement werkte op halve snelheid door de onjuiste kabel tussen glasvezelpunt en modem. In overleg met de een klantexpert service VAMO van KPN heb ik zelf een nieuwe kabel aangeschaft en mij is toegezegd dat de kosten van de kabel (€ 18) verrekend zouden worden met de eerste factuur (van oktober). Ik heb hiervoor op 27 juli gemaild met de klantexpert van KPN en een foto van de rekening van mijn kabel meegestuurd. In de factuur van oktober is de verrekening niet doorgevoerd en dus is het volle maandbedrag (€ 60) afgeschreven. De aanbieding van KPN was dat de eerste drie maanden van het abonnement gratis waren en daarna € 60 per maand. Dus in oktober heb ik de eerste reguliere factuur ontvangen en betaald.Het mailadres van uw collega vermeld ik niet volledig maar de laatste vier letters van het emailadres eindigt op uber@kpn.com.Graag hoor ik wat u hieraan gaat doen.

5
H
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anneke KootNieuwkomer
geplaatst in Internet
Kabel defect na werkzaamheden

Vorige week woensdag is er een kabel geraakt door wegwerkzaamheden. Kapotte kabel ook duidelijk zichtbaar aangezien de weg nog open ligt. Er is door wegwerkers diverse malen gebeld dat er met spoed een monteur moest komen. Ook zelf heb ik enkele malen gebeld met mobiel (alle diensten zijn uitgevallen). Naast idioot lange wachttijd lopen die kosten behoorlijk op! Er is diverse malen beloofd dat er een monteur zou komen maar er gebeurd niks. Uiteraard mag ik wel betalen voor niet geleverde diensten. Naast het feit dat het zo lang duurt kan ik mijn werkzaamheden niet uitvoeren… *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt  

4
D
Topper
3 jaar geleden
E
Deelnemer
E.TollenaarDeelnemer
gevraagd in Internet
Experia box problemen met bedraadde deel

Al enige tijd heb ik last van het uitvallen van de RJ45 poorten van de Experia v10 box. Wifi blijft gewoon beschikbaar (met een connectie naar het internet) en dit betekent dus dat het binnenkomende signaal prima in orde is.Het probleem doet zich slechts eens per twee weken voor (dit is uiteraard een indicatie)Eerder contact met KPN support leverde de tip op om de ECO mode uit te schakelen. Dat bood geen soelaas helaas.Bij een tweede contact werd er aangeboden een monteur langs te sturen maar bij het niet vinden van een fout zouden de kosten voor mij zijn. Ik ben op dit moment niet overtuigd dat een monteur hier ter plekke genoeg analyse tools heeft om dit intermittent probleem te kunnen traceren. Ik ben van mening dat in dit geval KPN eigenlijk mijn Experia box moet vervangen maar dat lijkt niet meer een standaard benadering te zijn, helaas.Weer de helpdesk bellen gaat hoogst waarschijnlijk niks opleveren dus ik hoop dat er iemand is die een nuttige tip heeft die mij verder kan helpen

14
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden