Al enige tijd heb ik last van het uitvallen van de RJ45 poorten van de Experia v10 box. Wifi blijft gewoon beschikbaar (met een connectie naar het internet) en dit betekent dus dat het binnenkomende signaal prima in orde is.
Het probleem doet zich slechts eens per twee weken voor (dit is uiteraard een indicatie)
Eerder contact met KPN support leverde de tip op om de ECO mode uit te schakelen. Dat bood geen soelaas helaas.
Bij een tweede contact werd er aangeboden een monteur langs te sturen maar bij het niet vinden van een fout zouden de kosten voor mij zijn. Ik ben op dit moment niet overtuigd dat een monteur hier ter plekke genoeg analyse tools heeft om dit intermittent probleem te kunnen traceren.
Ik ben van mening dat in dit geval KPN eigenlijk mijn Experia box moet vervangen maar dat lijkt niet meer een standaard benadering te zijn, helaas.
Weer de helpdesk bellen gaat hoogst waarschijnlijk niks opleveren dus ik hoop dat er iemand is die een nuttige tip heeft die mij verder kan helpen of dat er een KPN specialist meeleest die wel een goede oplossing kan bieden.
Met vriendelijke groet, Eric
Hoi
De poorten stoppen er dus een keer in de zoveel tijd mee. Ik den ook niet dat hier een monteur voor nodig is. Ik vermoed dat het in het modem zit. Want na het opnieuw opstarten werkt het weer toch?
In ieder geval, zou je jouw Forumprofiel eens willen voorzien van postcode + huisnummer en naam van de contractant. Hoor ik graag van je als je dat gedaan hebt, dan ga ik eens kijken wat ik voor je kan betekenen.
Ik heb geen reactie meer gezien. Heeft het probleem zich niet meer voorgedaan? Mocht ik nog kunnen helpen, hoor ik graag van je.
Beste Bart,
Excuses voor deze late reactie. Ik heb blijkbaar de melding van dit forum over het hoofd gezien.
Het probleem doet zich wel degelijk nog voor. De frequentie lijkt sinds een paar dagen te zijn toegenomen. In ben zojuist weer een half uurtje bezig geweest met het herstellen van de verbinding. Inmiddels heeft ook het televisie signaal haperingen en moet het ‘zwarte kastje’ (weet de correcte naam even niet) dan opnieuw opstarten (gisteravond en vanochtend gebeurt).
Kort samengevat is het dus inderdaad zo dat alles wat bedraad achter de Experia box zit van tijd tot tijd uitvalt waarbij het wifi signaal van de Experia box in tact blijft. Opnieuw opstarten helpt dan al neemt dus de frequentie van het uitvallen nu wel toe.
Persoonlijk denk ik dat er een defect in de Experia box zit en zou deze heel graag vervangen zien.
Met vriendelijke groet, Eric
Beste Bart, ik heb mij forum profiel inmiddels van de gevraagde informatie voorzien.
Groet, Eric
Bedankt voor je duidelijke uitleg. Dit klinkt inderdaad alsof het in de Experia Box zit. Ik heb het nogmaals gehoord van iemand anders. Ik vermoed daarom dat het eerder in de firmware dan de hardware zit. Ik heb hier navraag over gedaan. Ze willen het nu gaan uitzoeken. Hopelijk komt er snel wat duidelijkheid. Dan kan ik verder kijken wat we kunnen doen. Ik kan namelijk niet zomaar het modem omruilen, hoe graag ik dat ook wil.
Beste Bart, dank voor deze reactie. Ik wacht het vervolg even af. Mocht het probleem zich een dezer dagen weer voordoen dan zal ik proberen een log file van de Experia box te halen. Wellicht kan dat nog helderheid verschaffen.
Met vriendelijke groet, Eric Tollenaar
Wie weet inderdaad. Bedankt. Ik hoop je deze week wel meer informatie te kunnen geven.
Beste Bart, is er al wat nieuws te melden (en dan bedoel ik uitaard positief nieuws)?
Met vriendelijke groet, Eric
Helaas nog niet. Enige nieuws wat ik kan brengen is dat het in onderzoek is. Dit duurt wat langer dan ik had gehoopt. Excuses daarvoor.
OK, ik wacht nog even af.
groet, Eric
Beste Bart, het probleem begint zolangzamerhand onwerkbaar te worden. Vandaag al meerdere keren moeten rebooten.
Ik heb eergisteren een voicemail bericht ontvangen van een KPN medewerker met betrekking tot dit probleem met de mededeling dat ik nog teruggebeld zou worden (deze medewerker wilde nog wat aanvullende informatie van mij).
Helaas ben ik tot op heden nog niet gebeld.
Daarom mijn vraag of het mogelijk is vandaag nog gebeld te worden zodat we een oorzaak, en dus ook oplossing, voor dit probleem kunnen gaan vaststellen.
Note: ik heb een aantal log files waar mogelijk wat uit af te leiden valt maar die plaats ik niet op dit forum omdat ik niet goed kan beoordelen wat voor informatie er precies uit die log te halen valt.
Met vriendelijke groet, Eric Tollenaar
Ben je nog weer gebeld? Ik weet namelijk zo niet wie dat is geweest. Ik kan het zo niet achterhalen. Ik heb gevraagd of het een van de onderzoekers is. In ieder geval hoop ik ook dat er snel duidelijkheid komt.
Beste Bart, helaas ben ik niet meer teruggebeld. Ik heb net wel de voicemail nog eens beluisterd. Ik kan de achternaam helaas niet goed verstaan, en geloof ook niet dat ik deze hier zomaar moet vermelden. De voornaam is Richard. Wellicht kun je daar iets mee?
Deze Richard vermeldde in het bericht dat hij gebeld heeft omdat er (blijkbaar) een onderzoek wordt gedaan naar dit specifieke probleem.
Met vriendelijke groet,
Eric
Er wordt zeker onderzoek gedaan naar dit issue. Ik weet echter zo niet wie Richard is, ik heb met hem geen contact gehad, maar kan maar zo zijn dat hij ben hen in het team zit. Hopelijk krijgen we begin volgende week meer duidelijkheid. Ik heb navraag gedaan, mocht ik wat horen, hoor je het. Mocht jij gebeld worden, dan hoor ik dat ook graag.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.