- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

38,059 Topics
276,043 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

38059 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Bart1972Deelnemer

geplaatst in Internet

Slechte service bij storing

Afgelopen week (dinsdag) voor de zoveelste keer al onze dienstverlening kwijt. Weer alle moeite moeten doen, alles herstarten, opnieuw instellen, resetten voordat je überhaupt een afspraak kon maken voor een monteur. Die was pas ruim 2,5 dag later beschikbaar. Dan maar bellen, gelukkig kun je via een omweg het door KPN zorgvuldig geheim gehouden servicenummer wel bereiken. Na ruim een halfuur wachten een attente dame, die ondanks de attente houding eerst probeert (volgens mij cf. script) om alle schuld bij jou neer te leggen. Na mijn (zeer geïrriteerde) uitleg dat dit niet de eerste keer was. En dat de oorzaak, ondanks het feit dat kpn nooit een storing erkent, altijd aan de kpn kant ligt…Na een langdurig heen- en weergesprek, waarbij mij vertelt werd dat ik eerst akkoord moest geven op het feit dat als een monteur ook maar iets bij mij thuis ontdekte wat zijn goedkeuring niet kon wegdragen, men alle kosten op mij zou verhalen en dat weigering van mijn kant hierop betekende dat kpn von

2 jaar geleden

Simone VDeelnemer

gevraagd in Internet

Hoe leg ik wifi aan vanuit het punt waar bedraad internet binnenkomt in het bijgebouw?

We hebben een tuinhuis waar bedraad wifi is aangelegd. Deze komt goed binnen met een sterk signaal. De smart tv is bekabeld vanuit deze verbinding doorgelegd. Nu heeft mijn man ook een WIFI versterker geïnstalleerd op het punt waar de bedrade Wifi binnen komt. Is het juist dat we hiervoor een versterker gebruiken?Het lijkt nu alsof deze versterker het wifi signaal doorzet vanuit huis en daarmee dus ook niet meer sterk is en het niet oppakt vanuit het bedrade. Hoe kunnen we dit oplossen?Concreet dus:Internet in huis via bedraad en WIFIInternet in bijgebouw bedraad doorgetrokken vanaf de KPN BOX 12 in meterkast.Signaal komt in bijgebouw goed binnen, smart tv erop aangesloten is ook goed.Hoe leg ik nu wifi aan vanuit het punt waar bedraad internet binnenkomt in het bijgebouw.

2 jaar geleden

Haeles48Topper

gevraagd in Internet

Aansluiting glasvezel op de verkeerde plek

Ik woon in een appartementencomplex met de meterkast in een gemeenschappelijke gang.Mijn KPN router is verbonden met een aansluiting in de woonkamer.KPN-net heeft zonder overleg het glasvezel aansluitpunt in de meterkast gemaakt, geen 220V aansluiting en wireless is geen optie omdat mijn apparatuur met een vaste aansluiting is verbonden. Ik kan niet van de meterkast naar mijn appartement.Ik kan dus geen gebruik maken van glasvezel. Kan ik hier KPN-net voor aanspreken ?

2 jaar geleden

RoelWHelper

gevraagd in Internet

Zyxel modem ipv experiabox geplaatst

Beste mensen, mijn buurvrouw is na aanraden van mij overgestapt van Ziggo naar KPN. Vandaag is de monteur geweest om het aan te dluiten.Nu kwam ik thuis van mijn werk en haar wifi deed het niet, t was niets aparts en heb ik t voor haar ingesteld. Nu heeft ze nog geen tv ontvangers, dat was blijkbaar verkeerd gegaan in de administratie van kpn dus daar moet ze nog even achteraan (hopelijk blijft het ziggo signaal zolang werken!)Maar ik was nieuwschierig welk modem ze gekregen had v10, v10a of de 12 en zag tot mijn verbazing een Zyxel t50 gekoppeld met een ethernet kabeltje aan een zwart boxje waar dan de glasvezel op aangesloten was los door de meterkast naar het punt waar de glasvezel binnenkomt. Is het normaal dat ze een Zyxel krijgt ipv een experiabox?? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Eric de RoodeNieuwkomer

gevraagd in Internet

Nieuwe router valt dagelijks meerdere keren uit

Ik heb sinds kort een nieuwe router gekregen.omdat de vorige niets meer deed.Deze nieuwe router valt alleen dagelijks meerdere keren uit.Alle testen gedaan.maar niets helpt.Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid + topic verplaatst naar juiste board

2 jaar geleden

Gebruiker510Slimmerik

gevraagd in Internet

Niet tevreden over Super Wifi

Hallo….ik heb de super wifi in huis sinds een paar dagen.Al heel wat mee getest!!Ik ben er echt niet tevreden overDe 2,4 en de 5Ghz kun je niet apart instellen en het bereik van de 2de super wifi is te kortAlles gelijk vloers!!4ruimtes Deze gaat binnen 14 dgn retourNou las ik ergens dat er een nieuwere versie aankomt!!!kortom totaal niet te vreden met de super wifi schotels *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

Cees70Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Geen internet bij mijn tweede wifi versterker

Hallo allemaal, ik heb 2 wifi versterker geïnstalleerd via de app van de kpn, ging prima, alles ging zoals aangegeven, ook de kleuren van de lampjes,nu heb ik de eerste maast mijn modem staan en daar mee verbonden, vervolgens zet ik de 2de neer waar nodig, wacht tot de lampje weer goed zijn, volledig wiffi signaal maar na 3 min een uitroepteken naast het wifi teken en dus in het hele huis geen internet. 2de versterker uit het stopcontact. Weer internet, iemand een idee hoe ik dit kan oplossen? Gr Cees

2 jaar geleden

David JanssensNieuwkomer

gevraagd in Internet

Oranje Lampje op v10 experia box na reset

Mijn v10a experia box vandaag gereset en kleur permanent oranje. Dit is al ruim 15 minuten zo. Hoe kan dat? En wat kan ik er aan doen?

2 jaar geleden

Julian509Nieuwkomer

gevraagd in Internet

KPN SuperWifi punten power kabel apart kopen

De power kabel van ons super wifi punt is pas kapot gegaan, wij hebben veel verschillende kabels gekocht (13) die er sprekend op lijken maar er is er geen een die past in het draadloze wifi punt.In de winkel kan de deze kabel ook niet apart kopen.mijn vraag is wat de naam van deze power kabel is en waar deze gekocht kan worden

2 jaar geleden

Meneer BertNieuwkomer

gevraagd in Internet

Internet valt meerdere keren per dag weg, en daarmee alle andere diensten ook

Meerdere malen per dag kan ik geen emails verzenden, valt mijn TV uit (fout 400), loopt Youtube op TV vast en kan wifi op mob telefoon niet gebruiken. Alle testen uitgevoerd zonder resultaat. Alleen keer op keer in meterkast de Experiabox V10A en ARRIS Vip 2952 spanningsloos maken en weer opstarten helpt. Alle fabrieksinstellingen al uitgevoerd.Hoe lossen we dit op?

2 jaar geleden

zzztephNieuwkomer

gevraagd in Internet

My bill is refunded: how can I pay an unpaid invoice?

Hello.Got invoice, but a ccidently submit it to my bank for refund and it was refunded. Invoice left in paid status. How can I pay invoice again?

2 jaar geleden

winand12

gevraagd in Internet

Na aansluiten van Experia Wifi wordt het wachtwoord niet meer herkend

Ik heb al een tijdje 2 wifi experia versterkers, nu heb ik van de week door in te loggen op mijn v10 modem een gast account geactiveerd. De wifi versterkers vonden dat waarschijnlijk niet ok, want als ik ze nu aansluit( heb alle apparaten al een reset gegeven middels de resetknop) pakken ze het signaal over van de modem (dit gaat dus goed). Dit gaat heel even goed, echter geeft elk apparaat dat ik via wifi wil aansluiten aan dat het wachtwoord van de wifi niet meer klopt. (na een halve minuut) Beide versterkers zijn nu rechtstreeks aangesloten op het modem (de 2de was eerst aangesloten op de eerste), maar dat heeft het probleem niet verholpen. Op dit moment heb ik alleen mijn v10 modem aanstaan maar zou graag willen dat de versterkers het weer gaan doen. PS: het lijkt erop dat er een oude instelling geladen wordt door de versterkers waardoor het ww van de WIFI dus niet meer klopt (ik weet niet of dit kan). De versterkers schakelen dus niet automatisch de wifi van de v10 modem door??? I

2 jaar geleden

HZ 50Nieuwkomer

gevraagd in Internet

SuperWifi punten wel betaald, maar nooit ontvangen

Ls Om een of andere is jullie klantenservice telefoon nummer onvindbaar, daarom onze vraag via dit forum…We zijn in april 2021 verhuisd en zouden met de verhuisactie twee super WiFi punten ontvangen. Deze ontbraken en ons werd geadviseerd door een KPN medewerker om de punten zelf aan te schaffen en te declareren.Uit onze administratie bleek dat eerst de factuur in onze uit Box was blijven hangen en na opnieuw mailen betreffende medewerker KPN heeft verlaten.Nu zouden wij graag nog een tweetal WiFi punten aanschaffen en vroegen ons af of het niet efficiënter is als jullie deze ons kosteloos opsturen ipv het reeds betaalde bedrag via de ingediende factuur terugstorten?Graag op korte termijn een oplossing aangezien dit al ruim een half jaar speelt…

2 jaar geleden

GillAnnaNieuwkomer

gevraagd in Internet

Order wordt steeds geannuleerd? Oud pand zonder aansluiting

Goedemorgen,aan de telefoon word ik steeds vriendelijk geholpen, maar de binnendienst bij jullie wil ons niet als klant.Vorige week een bestelling gedaan voor internet, voor een oud pand waar nog nooit een aansluiting is geweest. Mevrouw aan de telefoon verzekerde mij tot 3x toe dat dit geen probleem is! Vervolgens bevestiging via mail, dan een mail met verder onderzoek nodig, laatste mail van gisteren is een annulering vanuit jullie.Vanmorgen gebeld en vriendelijk geholpen, met opnieuw de bevestiging dat een aansluiting maken geen probleem is en voor ons kosteloos. Nieuwe bestelling geplaatst, maar met de waarschijnlijkheid dat ook deze zonder enig bericht geannuleerd gaat worden. Dit moet toch anders kunnen? Wie gaat er helpen?

2 jaar geleden

VarioVoltaNieuwkomer

gevraagd in Internet

Het glasvezelkastje ontbreekt, kan ik dat zelf installeren?

Inmiddels klein vierkant doosje in meterkast, internet besteld, wel spullen opgestuurd maar ontbreekt denk ik glasvezel modem op het vierkante kastje met ingebrachte rode glasvezelkabel.. in mails geen afspraak van monteur, is dit zelf te doen???

2 jaar geleden

DHUHelper

gevraagd in Internet

Waarom krijg ik de Experiabox V10a en niet de Box12?

Onlangs contact gehad met de KPN klantenservice over de matige WIFI, na eerst de WiFi-manager te hebben doorlopen. Advies uit deze manager: nieuw modem, versie V12 (huidig is v9). Zal worden toegezonden (ook aan bestaande klanten mogelijk, geen nieuw abonnement nodig) volgens klantenservice. Vandaag omgeruild (eerst oude V9 ingeleverd) en wat blijkt: versie 10a in de doos. Al jaar geleden geeft KPN aan dat ook de bestaande klanten, na de test groep van 1800, zullen worden voorzien van V12. Als er klachten zijn over de WIFI en van V12 is bekend dat deze op gebied WIFI veel beter is, wat is hier dan de logica achter?

2 jaar geleden

Pioneer1407Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Foutmelding inloggen Experia V10A: De verbinding met mijnmodem.kpn is verbroken vanwege een infectie met JS:Redirect-SE(Trj)

Ik kan niet meer inloggen op mijn Experia V10A krijg een melding van AVG met de volgende tekst:De verbinding met mijnmodem.kpn is verbroken vanwege een infectie met JS:Redirect-SE(Trj)tevens gaat het DSL/Internet lampje op het modem blauw knipperen.Heb het geprobeerd op diverse laptops in mijn netwerk maar lukt niet geven allemaal dezelfde meldingAdmin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

MatauDeelnemer

gevraagd in Internet

Box 12 terug omruilen voor V10? Vanwege wegvallende wifi via SuperWifi

Gaat KPN een omruiling kunnen doen van een V12 terug naar een V10? Voor een ander probleem heb ik recent een andere modem gekregen. Echter sinds dit toestel hier staat, ondervind ik slechte verbinding op het wifi-signaal, deze valt continu weg, vermoedelijk wisseling tussen 2.4 en 5Ghz netwerk. En op de V12 is er geen mogelijkheid om dit uit te schakelen.Vooral op Digitale tv die via een KPN Superwifi werkt is dit enorm lastig. Treurig dat KPN zulke slechte ondersteuning biedt op hun producten. Elke keer is oorzaak bij KPN, maar ik zou moeten betalen als ik een oplossing wil (zoals een technicus).

2 jaar geleden

KirstenanoukNieuwkomer

gevraagd in Internet

Welkomstcadeau bij internet abonnement wijzigen, kan dat?

Goedenavond, ik heb pas een abonnement afgesloten voor kpn glasvezel internet en tv. Hierbij zou ik een tablet Nokia t20 krijgen , nog niet ontvangen. Ik wil deze graag wijzigen in de x box die jullie nu aan bieden. Als ik de tablet nog wel binnen krijg kan ik deze retour sturen? Lijkt me dat het gewoon even een wijziging in kado is . Had hier ook over gebeld en desnoods moest het abonnement beëindigd worden en opnieuw opgestart, als het niet anders kan dan zou dat moeten. Ik hoor graag van u, Gr kirsten van Booren Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2 jaar geleden

snoodajaxTopper

geplaatst in Internet

Te duur, ben aan het rondkijken bij andere providers

Ik ben nu al een tijdje klant van KPN, nooit echt klachten gehad behalve dan dat bijvoorbeeld er geen app voor Amazon prime en videoland op de 4K ontvanger beschikbaar is. Nu vind ik ook dat KPN weinig doet om vaste klanten te behouden, ik had wel verwacht dat KPN op zn minst een keer contact hiervoor zou opnemen met klanten die al 6 jaar trouw de te hoge rekening betalen.Hierdoor ben ik nu wel aan het kijken bij andere providers, en zie tot mijn schrik dat ik hier zon 40 euro per maand ga besparen.

2 jaar geleden

Denis.PDeelnemer

gevraagd in Internet

My IP address is added to the spamhaus blacklist

Hi dear support team. My IP address is in one of the spamlist (https://check.spamhaus.org/). I understand that it is kind of intended, but I already got an issue with few different web sites blocking my requests because my IP is in spamlist. Is there anything I can do about that? Regards, Denis.

2 jaar geleden

Bruce WayneTopper

gevraagd in Internet

Bad service appointment with mechanic not as agreed

Friday my Internet crashed ,Kpn were helpful and arranged for a monteur to come Monday between 7 and 9.Monday morning I got a email and message confirming the appointment. Monday night now 9pm ! No ******* monteur!When I called your service robot ,he told me its Tuesday the appointment!Really bad service ! I am going to look at legal help . You do not keep to your promises and this is rubbish service!*Admin: bericht aangepast i.v.m. huisregels

2 jaar geleden

FortheniteHelper

gevraagd in Internet

KPN Box 12 na update geen verbinding meer met internet

Ben niet te spreken over die uitgevoerde update, sites melden constant dat ik geen verbinding hebhiervoor werkte alles prima komt er een bug fix?*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

dedrummerTopper

gevraagd in Internet

Experia Box van mijn moeder doet het soms niet

Goedenavond ik een vraag namens mijn moeder:Zij heeft een experia box V10 hij doet het soms wel maar soms ook niet zij heeft hem al jaren ik ben bang dat hij kapot is. Groetjes van Ivo

2 jaar geleden

fokkerHelper

geplaatst in Internet

Ik haal maar de helft van de internetsnelheid van mijn abonnement

valt me op dat er door Kpn altijd naar de omgevingsfactoren wordt verwezen, de schuld ligt altijd ergens anders. Ik heb nu een half jaar hussel 100 abonn. maar tot op heden kom ik niet boven de 50 uit, welke snelheid check ik via internet ook doe, op pc, tablet of mobiel, waardeloos, en ik zit 3 à 4 mtr. van modem snelheid slecht, wifi langzaam, was ik maar nooit overgegaan. Maar het ergste is dat ik nu voor die zogenaamde 100 wel dubbel betaal. Per e.v. gelegenheid snel weg van Kpn.*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

2 jaar geleden

1
...
585
586
587
588
589
590
591
...
1523

Bladzijde 588 / 1523

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.