- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,809 Topics
132,463 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24809 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

3381dreDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Online aankoop

Er is een online aankoop van €19.99 gedaan van Fortumo maar ik heb geen SMS met PINcode ontvangen om de aankoop te bevestigen. Hoe is dit mogelijk, zie onderstaande antwoord van Fortumo. Payment flow is such that user needs to first submit their number, then a SMS with PIN code is sent to that same number, so in order to submit the PIN code user needs to have physical access to the phone and its messages.

3 jaar geleden

Dianne vd HNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen verdubbeling data na omzetten abonnement

Sinds vorige maand is er een abonnement gewijzigd naar 2G met onbeperkt bellen. Voorheen kregen al onze abonnementen verdubbeling, maar bij dit abonnement niet. Waarom geldt dat voor deze niet?

3 jaar geleden

DORY_FNNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

alle inkomende oproepen staan op onbekend

Al mijn inkomende oproepen worden als onbekend weergegeven op mijn mobiel. Ook familieleden en andere mensen in mijn contactenlijst. Hierdoor zie ik niet wie belt, en kan ik ook niemand terugbellen.Aan de telefoon ligt het niet. Hetzelfde probleem bestaat als ik mijn simkaart in een andere mobiel stop. Met de instellingen op mijn mobiel zou ik de oproepen moeten kunnen zien. Kunnen jullie helpen zodat mijn inkomende oproepen niet meer weergegeven worden als onbekend?

3 jaar geleden

RonRoadKingNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onbeperkt is zeker geen onbeperkt en minder als vorige contract

Hallo, Ik heb al geruime tijd alles van KPN, in mijn oude iPhone bundel had ik een 25 gb pakket wat verdubbeld werd naar 50 omdat ik alles bij KPN heb, kreeg echter van jullie het advies om over te stappen naar Hussel onbeperkt data en bellen, ook het advies gehad om zelf een grote bundel te pakken zodat ik dit kon verdelen met mijn puber dochters, echter zij gebruiken veel en ik red het niet met 25 gb omdat ik op een gegeven moment niet meer kan verdelen,Dan ga ik liever terug naar mijn oude pakket met 25 x2 = 50 gb omdat dat nooit problemen geeft.`graag Hulp en advies KPN. DankRon

3 jaar geleden

Bert MeinenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Oneens met monteurskosten op factuur

Goedemorgen,Kreeg een factuur waar ik ook monteurskosten van €60,- moest betalen. Wij hebben al vaker klachten over de verbinding gemaakt de afgelopen jaren. De monteur heeft de aansluiting apparaat van de glasvezel aangepast. sinds dien zijn er geen klachten meer. graag wil ik een credit op de factuur [ 11184383538] gebruiker 901******heb intussen wel de factuur excl monteurskosten overgemaakt. zie uw reactie met belangstelling tegemoetmet vriendelijke groetBert Meinen, Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid + gegevens verborgen i.v.m. privacy

3 jaar geleden

JammerweerditNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bedrag vanochtend betaald maar blijf toch geblokkeerd

Vanmorgen om 7.15 via de APP betaald en nog steeds niet aangesloten. Ik kan niet bellen naar de klantenservice en via de chat kan ik niet geholpen worden. In mn app, mn mijnkpn etc staat allemaal dat de rekening is betaald maar volgende de chat medewerker is ie nog niet voldaan… beetje jammer weer dit!

3 jaar geleden

FloxNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

BKR-registratie is nog niet verwijderd

Mijn abonnement is al paar maanden geleden afgelost en als nog blijft mijn bkr registratie op lopend staan *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

Peter RuijgrokNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Extra kosten door bellen naar naar Premium nummer 09061775

Ik heb een factuur ontvangen van 19 euro voor het bellen met een service nummer 09061775.volgens mij heb ik het nummer nooit gebruikt.Heeft iemand de zelfde ervaring en wat ken je er aan doen?Alvast bedankt voor de reactie.Mvg, Peter Ruijgrok

3 jaar geleden

NpdNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onterechte kosten voor SMS'en naar het buitenland

Op mijn factuur is onterecht geld afgeschreven voor 2 keer sms naar buitenland ( op hetzelfde tijdstip naar zelfde nummer verstuurd volgens factuur ) i.p.v. mij Whatsapp berichtje. Hoe kan dat?

3 jaar geleden

Bram1520Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verificatiecode KPN Prepaid app komt niet binnen per sms

Dit werkte een paar maanden terug wel.

3 jaar geleden

LeonieuwNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Automatische incasso mislukt keer op keer

Ik heb een zelfde probleem in mijn Rabo staat het goed toch mislukt automatische incasso. Graag ook een oplossing*Admin: afgesplitst en eigen topic aangemaakt

3 jaar geleden

NielsPDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Aankoopbewijs opvragen na schade

LS, Ivm een gevalletje schade heb ik het aankoopbewijs nodig van mijn Samsung Galaxy S20+ welke ik september 2020 als onderdeel van mobiele abonnement mocht ontvangen. Deze kan ik nergens vinden in MijnKPN of e-mail. Uit eerdere vragen hier op het forumbegrijp ik dat ik dit bewijs via dit forum kan aanvragen, dus als iemand mij daarmee ter wille zou kunne zijn is mijn dank groot!

3 jaar geleden

Vincent FestenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

hoe kom ik aan mijn gratis buds voor mijn galaxy S21ik ?

ik heb gisteren mijn nieuwe samsung galaxy s21 ontvangen, maar zonder de gratis buds.Hoe kom ik aan die buds?

3 jaar geleden

LarsplNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

BKR registratie verwijderen

Beste KPN, Ik ben bezig met een hypotheek voor een Woning, na een moeilijke periode vorig jaar een mooi nieuw begin.nu komt het, vorig jaar heb ik een betaling achterstand opgelopen van mijn toenmalige abonnement, na meer dan 10 jaar een KPN abonnement te hebben gehad en altijd netjes betaald. Deze achterstand is bij mijn weten netjes opgelost toen ik de mogelijkheid had. Echter heb ik hierdoor een Negatieve BKR registratie opgelopen. Na veelvuldig contact met de klantenservice, moest ik een mail sturen naar Collections, deze zouden dit op kunnen lossen. Eerst was het mail adres wstcollections@kpn.com. Deze bleek niet te bestaan.weer contact opgenomen met klantenservice, mij werd verteld om de mail naar rb@kpn.com te sturen, dit heb ik gelijk gedaan, de volgende morgen gebeld en de afdeling die blijkbaar alleen mail contact accepteert had de mail ontvangen en gingen er mee aan de slag. Diezelfde middag krijg ik een mail van gmail dat de mail naar rb@kpn.com niet afgeleverd kan worden o

3 jaar geleden

AntoonTrudy2Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Simkaart vergrendeld met wachtwoord

wat voor wachtwoord?heb alles geprobeerd ,de SIMKAART IS VERGRENDELDook de Pukcode .krijg nu dat het wachtwoord vereist is . Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

FlorabelDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Verbruik mobiele data, meldingen snel achter elkaar

Normaal krijg je op tijd de waarschuwing van 50%, 75% en 100% verbruikt.nu kreeg ik deze waarschuwing vandaag alle drie in 3 minuten tijd!Het kan toch niet zo zijn, dat ik in 3 minuten 1000 me heb verbruikt, terwijl ik mijn telefoon niet eens gebruikte?Hoe kan dit?

3 jaar geleden

madhouse61Topper

gevraagd in Mobiel

Abonnement annuleren ZiggoVodafone lukt niet, mooi aanbod KPN gehad

Ik had een abonnement afgesloten met Ziggo en Vodafone, maar kreeg daarna een aantrekkelijk aanbod van de KPN. Dit doorgegeven aan Ziggo en die heeft netjes de zaak geannuleerd. Met vodafone al 4 keer gebeld om het sim only pakket te annuleren, maar elke keer krijg ik te horen dat de order “ niet zichtbaar in het systeem” is. Wat kan ik nog doen om niet aan dit contract vast te komen zitten ivm de 14 dagen bedenktijd regeling?

3 jaar geleden

flobinNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw abonnement met oud 06-nummer dat ooit is vervallen

edit: inmiddels contact gehad met KPN en deze vraag is niet meer van toepassing.

3 jaar geleden

mariansusanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Rekeningnummer wijzigen

wat je ook probeert via deze link je komt altijd uit op je overzicht en kunt niks wijzigen Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

IvovanSummerenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Wil factuur graag per post of e-mail

Graag ontvang ik een pdf of de factuur per post.Ik wil niet elke keer inloggen voor de factuur te bekijken. Gr IVo

3 jaar geleden

EevNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Zijn er kosten verbonden aan bellen naar Ijsland vanuit NL?

Ik heb een mobiel abonnement van KPN met onbeperkt bellen. Maak ik (extra) kosten als ik vanuit Nederland naar IJsland bel?

3 jaar geleden

BerdienvzNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Husselkorting is niet met terugwerkende kracht verrekend

Hallo,Sinds januari is mijn nieuwe contract voor mobiel ingegaan. Daarvoor heb ik een contract gehad bij Telfort, die later is overgegaan naar KPN. Naast dit mobiele contract heb ik een contract KPN Thuis. Ik zou dus 5 euro husselkorting krijgen. Ik zie dat deze vanaf nu verwerkt is, maar de 4 maanden daarvoor nog niet. Ik zie de 20 euro die ik nu terug zou moeten krijgen niet op de factuur staan van deze maand, waar wel de husselkorting is verrekend. Komt dit bij de volgende factuur op?Groet,Berdien

3 jaar geleden

tbsklnNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Uitzetten sms notificaties KPN Mobiel

ik zou graag willen dat alle sms notificaties zoals ‘uw factuur staat klaar’ en ‘nieuwe sms bundel start’ worden uitgezet. Ik heb al 4 medewerkers van de klantenservice gesproken en het is niet gelukt. De notificaties komen steeds op de 21e van de maand binnen.Ik heb mijn profiel al geupdate met de laatste 3 cijfers van mijn IBAN. Ik heb een oud Telfort abonnement en ik gebruik een Nokia 6300.Alvast bedankt!

3 jaar geleden

Jessica1986Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Verschil bijbetalen iPhone 12 mini KPN & Ritel

Hallo, ik snap iets niet. Hoe kan het dat als ik online bij KPN de iphone 12 mini wil bestellen met een abonnement ik 129,83 moet bijbetalen maar als ik hetzelfde abonnement via Ritel bestel ik geen eigen bijdrage hoef te betalen hoe kan dit? Groeten Jessica

3 jaar geleden

victornlNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw SIM kaart met het wachtwoord 0000 wijzigen

19-05-2021. Vandaag heb ik een nieuwe SIM-kaart geïnstalleerd. Er is geen uitschakelen of wachtwoord SIM-kaart 0000 wijzigen in uw telefooninstellingen Android v10 QKQ1.19, Xiaomi Redmi Note 7. Wat zijn de manieren om het wachtwoord uit te schakelen?

3 jaar geleden

Bladzijde 496 / 993

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.