Skip to main content

Mobiel en Vast bellen

Voor alle vragen over de vaste telefonie en het gebruik van het mobiele netwerk

33603 Topics
J
Nieuwkomer
JotelfortNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
verdwenen MB's

Waar blijven de niet gebruikte internet MB's aan het eind van de termijn. Ik heb ze wel betaald. Bij Telfort bleven ze staan. Nu zijn ze weg zonder geld terug te krijgen. Kan het iets eerlijker?

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
P
Topper
PietvLTopper
gevraagd in Mobiel
0800-nummers op de factuur?

Wordt een 0800 nummer op mijn rekening vermeld?

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
San2020Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Contract toont niet de Husselkorting

Onlangs heb ik een Mobiel Onbeperkt Bellen abonnement afgesloten. Omdat ik KPN Bellen en Internet heb (voorheen Telfort), werd mij door een medewerker telefonisch de prijs van €13,50 doorgegeven. Daar ben ik mee akkoord gegaan. Maar helaas..., op het uiteindelijk ontvangen contract staat opeens een bedrag van €16,00 vermeld.Toelichting van de medewerker was dat de Husselkorting met de 1e factuur verrekend zal worden. Verder stond er op het contract dat er nog naar gekeken wordt of er aanspraak op gemaakt kan worden. Telefonisch is mij echter al verteld dat ik er recht op zou hebben. In het slechtste geval zal ik voor een jaar de €16,00 moeten gaan betalen. Graag hoor ik of KPN mij (en anderen) hierin tegemoet wil komen. Bijvoorbeeld door een contract toe te sturen met de mondeling overeengekomen afspraken. Alternatief zou zijn, een clausule wat de klant gerechtigd het contract te mogen ontbinden (ook na 14 dagen) als de prijs onbedoeld hoger wordt dan is afgesproken. 

3
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bjorn123456789Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet bestellen vanwege een streepje op de e in onze straatnaam

Ik probeer de hele week mijn abonnement met een nieuwe telefoon te verlengen, maar helaas kan ik de bestelling niet afronden. In onze straatnaam zit een streepje op de e en dit geeft een foutmelding in het systeem in combinatie met de BKR toets. Hierdoor wordt de bestelling niet afgerond. Meerdere malen gebeld en in de chat gezeten (die de helft van de tijd het niet goed doet). Uiteindelijk hebben ze mij op een whitelist gezet en moest ik een dag wachten en dan zou het goed gaan. Maar je verwacht het al en helaas niets geholpen.Dit is behoorlijk irritant en ik zal toch niet de enige zijn met dit probleem?  KPN hoe kan dit opgelost worden en hoe hebben anderen dit opgelost?Zojuist weer contact gehad en moet ik morgen maar weer bellen en hopen dat er iemand een oplossing heeft.Anders toch maar eens verder kijken naar bedrijven die wel een rare teken in de straatnaam aan kunnen of toch maar verhuizen naar een straat zonder rare tekens in de naam :-) 

4
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frits en ArieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoge belkosten na bellen met klantenservice KPN

Had storing verleden week. Had op Google telefoonnummer van KPN opgezocht en deze gebeld. Nu staan er 27 euro onkosten bij. Dit kan toch niet. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

6
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gerdin1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
BKR registratie voor 5 jaar bij een tweejarig contract?

Het is belachelijk dat je in 2016 een abonnement en telefoon afsluit en dat je er 2 jaar overdoet.Dus na 2 jaar ( 2018 )kun je weer een nieuwe abonnement met telefoon nemen maar je oude van 2016 blijft nog 5 jaar geregistreerd bij BKR.Dus als je nu een nieuwe abonnement en nieuwe telefoon wilt moet je de telefoon volledig betalen omdat je nog geregistreerd staat.Je doet er 2 jaar over maar staat dan 5 jaar geregistreerdAdmin: eigen topic voor vraag gemaakt

2
A
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sachavhNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
vast bellen geen kiestoon en gebeld worden geeft in gesprek

de vaste telefoon bij mijn oudes geeft geen kiestoon (geen verbinding) en stoort heel erg als je het nummer belt krijg je in gesprek

2
S
Nieuwkomer
3 jaar geleden
S
Deelnemer
Sim activeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
calls not possible after sim activation

Hi I purchased my sim online and activated it. But cannot make any calls

16
S
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MJO1983Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vraag over mobiel abonnement

Beste, Afgelopen maand heb ik bij de aanvraag van een KPN Hussel Mobielabonnement gekozen voor 2GB + 150 min. Bij de aanvraag was er sprake van €19 euro (excl evt. korting) en voor die prijs heb ik dan ook gekozen. Vandaag volgde dan de factuur, maar dan blijkt ineens dat ik voor mijn abonnement van 2GB + 150 min/sms ineens €24 euro moet betalen. Hoe zit dit? Vriendelijke groet,Michel

6
Niek_
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BobDerksenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
incasso dubbel

Goedendag bij mij is deze week mijn abonnement dubbel afgeschreven. Ondanks de wettelijke bepaling dat je incasso kunt stoneren kan dit niet bij een afschrijving van KPNNu heb ik door corona geen inkomen en brei de financiën net rond  echter met een dubbele afschrijving gaat dat dus niet lukken.Wat moet ik doen om het geld terug te krijgen?

2
Loes_
Topper
3 jaar geleden
R
Deelnemer
Rob H.Deelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
iphone 12pro 5G

Op mijn iphone 12 pro staat nog geen mogelijkheid om 5g in te schakelen.Moet er nog wat ingesteld worden?Regio is Den Haag, dus daar zou dekking moeten zijn.

4
R
Deelnemer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
thijsoost1812Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Heb ik recht op korting op mijn abonnement?

Hallo,Mijn vader heeft thuis een KPN abonnement voor TV, internet en bellen. Hierdoor kreeg ik altijd €5 korting op mijn abonnement bij KPN. Nu heb ik mijn abonnement verlengd (gaat per december dit jaar in). Tijdens het verlengen kon ik aangeven of mijn huishouden een KPN abonnement had, maar hierbij kon ik alleen "KPN Hussel” aanklikken (hiermee zou ik €7,50/maand korting krijgen). Echter, hebben wij thuis volgensmij geen Hussel maar nog een abonnementsvorm die nu niet meer bestaat (uit 2017, volgensmij 'Zorgeloos Standaard’). Betekent dit dat ik geen recht heb op de €7,50/maand korting? In dat geval ga ik mijn verlenging opzeggen en kiezen voor een goedkoper pakket.Ik hoor het graag!--Thijs

4
jimny
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
peeltje30Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
verlenging contract mobiel

hallo KPN,ik heb mijn mobiel abbonement verlengd, maar geen bevestiging gekregen hiervan.Dacht dat het mischien een storing was dus nu inmiddels 3x alles opnieuw aangevraagd………...

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jamey82Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart activeren

Simkaart heb ik geactiveerd maar ik heb geen verbinding. wat moet ik nu doen. ik heb nummerbehoud 

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marthijn13Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart geblokkeerd (3xfoute code)

Ik heb mijn nieuwe simkaart gekregen, maar door foute invoering van verschillende codes is deze geblokkeerd. Nu geen bellen/ internet. Hoe kan in dit verhelpen?

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YooztNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
KPN simkaart werkt niet met Nokia 105 Neo

Hallo, Via Bol.com heb ik een Nokia 105 Neo gekocht, met daarbij een KPN prepaid SIM kaart.De telefoon ziet dat er een simkaart in zit, vraagt ook om de code, maar daarna werkt de sim niet. Als melding staat er: noodsituatie.Ik heb geprobeerd te bellen en smsen maar dit werkt niet.Het gaat om een dual sim telefoon, ook de 2e poort werkt niet,Ik heb de sim in een smartphone gedaan en daar werkt hij wel, heb kunnen bellen en smsen, ook hebt ik de kaart geregistreerd.Netwerk selecteren staat op automatisch, bij handmatig kan ik kiezen tussen KPN, Vodafone en T-mobile, geen van de 3 herkent hij (dus ook niet KPN)Helaas werkt de sim nog steeds niet in de Nokia. Iemand een idee? alvast bedankt, Joost

3
Y
Nieuwkomer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LidNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen bevestiging van bestelling

Hallo ik heb eergisteren mobiel + abbo online aangevraagd. Daar heb ik ooo een betaling van 24 euro moeten doen. Maar ik heb geen bevestigingsmail niks. Mijn naam is a.tefera en postcode: (...) *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

3
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
cora saNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Opzeggen mobiel abonnement

hoe moeilijk is het bij jullie om mijn gsm te beeindigen omdat ik hem heb verloren

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
con.haanNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
ik kan onbeperkt bellen niet toevoegen

Ik probeer onbeperkt bellen aan te zetten, maar dit lukt niet

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Gejawes
Nieuwkomer
GejawesNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer nieuw toestel bestellen na vervroegd aflossen

Beste medewerker van KPN<   Afgelopen woensdag heb ik mijn huidige toestel vervroegd afgelost. Gisteren kreeg ik een sms dat dit verwerkt is. Vanaf wanneer kan ik een nieuw toestel uitzoeken? Via telefonisch contact kreeg ik 3 verschillende antwoorden Vanaf de laatste factuur 24 uur (minimaal) na het sms’je 120 dagen voor einde contract Hoe zit het nu echt? Ik wil graag een nieuw toestel omdat de huidige niet goed meer werkt. Ik hoor graag van u! G.J. Westerhof

12
P
Deelnemer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Stn75Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
abonnement gewijzigd

Hallo. Ik heb net het abonnement van mn dochter gewijzigd an geen mb's naar 2000 mb.Nu staat op mijn kpn dat de abonnementskosten vanaf 15-11 hoger worden, betekend dit dat ze ook pas vanaf 15-11 internet heeft?

2
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Apollo59Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Nummerportering duurt lang

Op 5 oktober heb ik aan KPN gevraagd om een extra telefoonnummer aan te maken.Dat is gedaan. De vorige provider (de Belcentrale) is akkoord gegaan, na enkele dagen, met porteren.Dus nu is het maar wachten op KPN, zodat het lampje L2 op modem gaat branden.Hoe lang kan en mag dit duren? Gr. Hans Lienden *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt*Admin: topic verplaatst naar juiste board

3
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rianne62Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geannuleerde pre order

Goedemiddag,Gistermiddag heb ik een pre order geplaatst voor de Iphone12Pro silver.Ik heb een forse aanbetaling gedaan via Ideal.Na de mail van KPN met een bevestiging en een bestelnummer om mijn order te kunnen volgen dacht ik dat het in orde was.Maar na 2 uur kreeg ik een mail van KPN dat ik mijn order geannuleerd had.Iets wat ik helemaal niet gedaan heb.Gister een hele tijd met de klantenservice aan de telefoon geweest, maar die konden niets vinden.Vandaag naar de KPNwinkel geweest, maar ook daar konden ze me niet verder helpen.Op advies van de KPN medewerker naar de bank geweest om te vragen het aanbetaalde bedrag terug te halen, blijkt dat dat helemaal niet kan als je via IDEAL hebt betaald. (was de enige mogelijkheid bij het plaatsen van bestelling.Mijn vraag is of iemand kan kijken wat er nu precies gebeurd is en hoe ik mijn geld (€ 312,--) terug kan krijg*Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lucdiderich
gevraagd in Mobiel
air pods korting

Goedemorgen,vorige week heb ik het formulier ingevuld betreft de korting van de air pods. Hier heb ik een mail gekregen dat ze zsm gingen kijken of het klopte en ik zou daar bericht over krijgen. 7 dagen later heb ik nog steeds geen reactie gehad.Gr. Luc 

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
E
Deelnemer
erikmolentjeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
abonnnement wijziging

Hallo vraagje,Ik heb nu 5 weken geleden twee prepaid abonnementen afgesloten. Één heb ik met 5gb internet afgesloten .De tweede afgesloten met onbeperkt en ik ben compleet dus kan ik delen. Mijn vraag is kan ik die eerste wijzigen voor een goedkopere tarief het abonoment is voor 2jaar.

3
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
Community voorwaarden