Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22603 Topics
H
Topper
HC-AKTopper
gevraagd in KPN TV
Trage ontvanger bij opstarten sinds enkele maanden

Als ik mijn TV ontvanger aanzet (via de standby knop) dan duurt het bijna 1 minuut voor ik TV signaal heb.De klok blijft al die tijd in het display staan. Ik heb wel geluid. De radio doet het wel meteen (geluid) maar het display geeft ook dan bijna 1 minuur de klok weer. Daarna heb ik TV beeld en werkt de decoder goed.Als ik de decoder helemaal uitzet en dan aan, dan komt na de herstart wel meteen alles goed, tot ik de decoder weer in standby zet. Dan begint alles van voor af aan.Wat is hier aan te doen?

20
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Topper
Dennis198Topper
gevraagd in Thuisnetwerk
Aansluiten attema kastje

Bij het plaatsen van plinten is de bekabeling losgeraakt van het binnenkomend signaal. Betreft attema kastje en binnenkomend kabel met vier kleuren. Rood, blauw, wit en oranje.kan ik dit zelf weer aansluiten? Welke volgorde van kleuren moet ik aanhouden?

3
D
Topper
3 jaar geleden
Jurriena
Nieuwkomer
JurrienaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Opzeggen abonnement per aangetekende brief op 14-09-2020 -

Goedemiddag,in verband met aanleggen glasvezel (afgelopen zomer) zijn wij overgestapt naar een andere provider/leverancier.Op 14 september  hebben wij per aangetekende brief  ons abonnement bij KPN stopgezet en tevens verzocht om de automatische machtiging van onze bankrekening ook te stoppen.Wij hebben later nog met een van uw medewerkers gesproken en dit verder goed doorgenomen. Wat schetst onze verbazing dat in oktober, november (en inmiddels ook op 16 december) nog steeds de abonnementskosten geïncasseerd worden á € 65,86.Op 16 november heb ik nog contact gehad met uw medewerker de heer Michael. Heb hem toen alles uitgelegd en hij heeft in onze gegevens kunnen zien wat ik hierboven heb vermeld. Hij beaamde dat het vreemd was en dat wij volgens hem in ieder geval oktober terug zouden moeten ontvangen. Het was een vriendelijk en behulpzaam gesprek. Hij zou mij 's avonds nog terugbellen omdat hij dit wilde voorleggen aan uw administratie.Tot op heden heb ik niets meer gehoord. Daarin

2
Jurriena
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Topper
RinzeVTopper
gevraagd in Internet
Traag internet na storing

Ik heb hier sinds een tijdje internet van KPN via een koperdraadje gecombineerd met Sneller Internet Buitengebied en daar was ik tot een paar weken geleden erg tevreden mee. Ongeveer 3 weken geleden was hier een internet storing. Niet alleen hier maar ook in de rest van het dorp. Dat duurde maar een half uurtje maar daarna is de stabiliteit en de snelheid hier helemaal verdwenen. KPN geeft aan dat er hier geen storing meer is. Ik heb het modem gereset. Geen effect. De checks via de KPN site geven aan dat de aansluiting OK is maar dat er een blokkade is in huis. Mogelijk vanwege een betalingsachterstand!?! Nou, dat is het in ieder geval niet…. KPN gebeld, maar niet verder dan de computer gekomen. Het probleem kon volgens de PC worden hersteld met een reset van het modem. Maar helaas geen resultaat. ik heb hier een Experia box V10. Gemeten snelheid was voordat het slecht werd steeds iets van 30 Mb/s download en vrij stabiel. Nu is dat nog 5 Mb/s en heel instabiel met regelmatig dips tot

23
R
Topper
3 jaar geleden
Markvdee
Deelnemer
MarkvdeeDeelnemer
gevraagd in Internet
modem v10 naar v12, maar...

Goedendag,de afgelopen tijd hebben wij veel WiFi problemen (wegvallende WiFi en slecht bereik) met de modem experiabox V10. Daarnaast zaten wij bij Telfort. met de zelfde modem. Het is nu overgenomen door KPN. Daarom vragen wij ons af of het mogelijk is om een nieuwe modem te ontvangen? De experiabox V12. Want een kennis heeft het zelfde probleem gehad waardoor hij een nieuwe experiabox V12 heeft ontvangen.Ik kijk uit naar uw reactieMet vriendelijke groet,Mark  

16
Markvdee
Deelnemer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan-ENieuwkomer
gevraagd in KPN TV
krijg geen contact. krijg niet me tv ontvanger

Ben nu bikna 2 uur bezig geweest jullie te bellen. Iedere keer word verbinding verbroken. 1 keer iemand gesproken, die ging het uit zoeken. Zet u wel even in de wachtm na half uur word weer de verbinding verbroken. Pas me abonement verlengd. Omdat me tv kastjes vast lopen zou ik 2 nieuwe krijgen. 1 komt binnen ander zit er niet bij. Na bellen zeggen jullie. Afwachten. Na afwachten nog niks. Weer bellen. Nu iemand aan lijn die het snapte dacht ik. Ik zou als goed is een tv kastje opgestuurd krijgen. Weer wachten. Ben denk weer een week verder maar ik zie geen 2de tv kastje. Beetje jammer kpn. Wanneer krijg ik me beloofde 2de nieuwe tv kastje ????????

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WWINieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi versterker 2,4 GHz apart nodig voor slimme lampen en zonnepanelen

Om mijn slimme lampen en mijn omvormer/datalogger voor de zonnepanlen aan te sturen heb ik alleen het 2,4 ghz signaal nodig. Deze apparaten werken beide niet op 5 ghz of het gecombineerde signaal. Ik heb sinds kort de experia wifi om ook op zolder goede kwaliteit wifi te krijgen. Hoe stel ik dit dusdanig in dat ik zowel fatsoenlijk met 5 ghz kan thuiswerken, maar dat ook mijn lampen en omvormer/datalogger goed doet?

3
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Topper
SaxTeccTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
KPN Thuis app geeft aan dat er nog geen modem geïnstalleerd is

Ander probleem, mijn KPN Thuis app geeft aan dat er nog geen modem geïnstalleerd is…..terwijl de monteur dit heeft gedaan. Netwerk werkt gewoon prima, maar bij opstarten van de App, elke keer dezelfde melding….bij de optie modem installeren, doorloop ik alle stappen met succes, op het eind de confetti dat het gelukt is…..en dan start de App weer op met dezelfde melding dat er geen netwerk gedetecteerd word. Begin er nu aardig de P in te krijgen. 

5
S
Topper
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Loek_PNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hussel - Fout op mijn KPN

Geachte,Op MijnKPN (mijn.kpn.com) staat een fout .Ik heb een pakket van 1 Gb internet + TV + vast bellen.Wanneer ik mijn abonnementsgegevens opzoek via “mijn producten” wordt duidelijk aangegeven dat de Kosten totaal € 65,00 bedragen voor Televisie, Internet en Vast bellen.Het factuurbedrag is echter hoger. De gegevens op MijnKPN corresponderen dus niet met het factuurbedrag en ook niet met het bedrag op de KPN webshop.Mijn vraag: waar wordt die fout door veroorzaakt en zijn er meerdere klanten waarbij diezelfde fout optreedt?Mijn gewenste oplossing: Graag zou ik zien dat jullie één of meerdere zaken aanpassen;de tekst op MijnKPN aanpassen naar “Kosten internet” (excl TV, bellen en eventuele extra's)” of: het bedrag bij “Kosten totaal” op MijnKPN verhogen naar € 77,00 of: het factuurbedrag verlagen naar € 65,00. Mijn voorkeur gaat uiteraard uit naar dat laatste, maar ik zou het in ieder geval op prijs stellen als de kosten op MijnKPN overeenkomen met het factuurbedrag. screenshot MijnK

10
L
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Alpha89
Helper
Alpha89Helper
gevraagd in Thuisnetwerk
Waar kan ik firmware 001.007.86 van de Witte Wifi Versterker downloaden?

(Nou er waren nogal wat topics over de “oude witte” KPN WiFi Versterker… Heb echt mijn best gedaan geen dubbel topic te vinden over deze firmware… Vond alleen maar topics met andere issues. Dus mocht ik er weer in geslaagd zijn een nieuw topic te openen terwijl er al eentje was: SORRY!)   Mijn verhaal: Afgelopen weken merkte ik op dat ik met twee van de drie WiFi versterkers problemen hadden. Alle apparaten, verbonden aan die versterkers, verbraken hun verbinding. Toen ik de WiFi versterker opnieuw opstartte (stekker eruit) was alles weer normaal.   Nu valt mij op dat die twee versterkers wat beide het issue hadden opeens firmware: 001.007.86 hebben. Terwijl mijn laatste, nu nog zonder een keer vast te lopen, WiFi versterker nog 001.007.85 heeft. Op de KPN Website is alleen de versie 001.007.85 te downloaden.   Nu denken jullie wellicht, als je die problemen had… Waarom wil je überhaupt die update?   Nou simpel. Mijn aller grootste ergernis is opgelost. De LED's kunnen nu uit.

40
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rayban1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
omzetten abonnement

Vandaag tot 16 uur zou mijn nummer omgezet worden naar KPN. Dit is nog niet gebeurdnr (...) *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

1
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
R
Topper
RuudWamTopper
gevraagd in Internet
experiabox V10 meerder keer per dag resetten door wegvallend internet op glasvezelverbinding

Ik ondervind de laatste week en zeker de laatste paar dagen last van wegvallend internet. Gisteravond was ook de verbinding van de TV weg en kwam pas terug na stroomloos maken en opnieuw opstarten van Experiabox V10.Gezien dit nu meerder dagen achtereen meerder keren per dag voorvalt zoek ik een oplossing. Zeker omdat ik werk vanaf huis. Hoe lossen we dit op?  Andere hardware ?

21
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Topper
sschat
gevraagd in Mobiel
Nieuw abo afgesloten, 25,00 per maand, maar eerste factuur 39,00

Hallo KPN,waar en wie moet ik benaderen voor de foute factuur die mij toegestuurd is?Let wel, dit is de eerste. Prettig kennismaken met jullie zo. Hussle mobiel afgesloten. Bestelling in mail ontvangen: per maand 25,-. PrimaEn idd, de eerste factuur: 39,00 voor het abonnement. In die zee van onduidelijkheid in het ‘mijnKPN’ overzicht, waar moet ik dit aanmelden? 

6
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlexTSNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Unfair charges

Dears,About a month ago i visited a kpn store in order to make a contract with KPN.The reason was that i wanted to have free phone calls in the USA.I specifically asked the employee if the subscription has free calls to the US and she confirmed itNow i received the bill and i have to pay for all the calls that i madeCan someone assist me with this matter? I find it unfair for me to pay this amount since the problem is from your employee and the false information provided...

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KozlowaskiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Change connection date

Hi! I did a KPN internet subscription, but the closest available date was 31/12. I got the modem today, already installed and the wifi is working properly, but there's no internet connection yet. Is there a way to change this date to start using the internet sooner? UPDATE: Talked with the customer service, not possible.

0
K
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dongfei JiangNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SMS Spam van bestelling/wijziging

Beste heer/mevrouw Sinds vandaag krijg ik om de minuut een melding van KPN. Ik heb vandaag dus geen enkel keer extra GB aangevraagd, wat dus bij me abbonement hoord. Alleen het verbaasd me dat ik die melding nogsteeds krijg nadat ik me wachtwoord heb gewijzigd. Heeft iemand dit toevallig eerder gehad? Hieronder heb ik dus een voorbeeld van de melding die ik dus vandaag gespamt kreeg. Beste klant, uw bestelling/wijziging van Gratis 1GB NL extra is verwerkt. Kijk voor meer informatie in MijnKPN. Groet, KPN. Ik hoop hierbij genoeg geinformeerd te hebben en hiervoor een oplossing te kunnen krijgen. Met vriendelijke groet,DJiang

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Deelnemer
Jacq SDeelnemer
gevraagd in Internet
2,4Ghz device connecten op 2,4/5 Ghz netwerk.

Ik heb KPN glasvezel, met wifi 2,4 en 5 Ghz. op Experiabox V10. Nu heb ik een power dynamics WT10A amplifier module gekocht. Deze werkt echter alleen op het 2,4Ghz wifi netwerk. Mijn vraag is, hoe krijg ik hem geconnect met het 2,4Ghz netwerk en dat ik hem kan gebruiken?

6
SledgehammerNL
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
havermansNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Ik ontvang geen facturen

krijg vanaf sept. geen facturen op mij email adres heb een nieuwadres ook aan jullie door gegevenwas xxx@xx.xxx      is geworden  xxxx@xxxx.xxxgraag een antwoordje *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Deelnemer
evdboomDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Sinds overgang van Telfort interactieve TN naar KPN crasht mijn router dagelijks

Sinds overgang van Telfort interactieve TV naar KPN crasht mijn router dagelijks. Ik heb de ITV settop box teruggezet naar fabrieksinstellingen maar dat help niet. Router is Experia V8. Probleem lost alleen op als ik router aan en uit zet. Hoe krijg ik dat opgelost. TV settopbox zit met vaste kabel direct op router en heeft in de Telfort nooit (over meerdere jaren) deze storing veroorzaakt dus daar heeft het zeker mee te maken.

11
Paul van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DaveTaylorNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Experia v10 en Google Nest WiFi

Een eenvoudig vraag, denk ik: Ik heb de nieuwste Google Nest WiFi (router plus punt) aangeschaft en probeer het aan de Experia V10 aan te sluiten. Maar het lukt niet. Noch bij KPN of Google kan ik help krijgen. Heeft iemand aanwijzigen voor me?

15
B-BK
Nieuwkomer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wilfred212Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Rekeningnummer wijzigen

Hallo ik wil graag mijn rekening nummer veranderen naar mijn zakelijke rekening nummer maar dat wil niet, kan iemand er mee helpen

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IPMHNieuwkomer
gevraagd in Internet
Waar blijft mijn aansluiting?

Ik heb op 3 november een abonnement aangevraagd, maar nog steeds niets gehoord van KPN, behalve een orderbevestiging. Als ik naar de bestelstatus wil kijken, krijg ik een foutmelding. Kan iemand mij vertellen waar mijn aansluiting blijft?

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Q
Nieuwkomer
QlinNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Screen mirroring

Haalo, Ik heb vandaag op meerdere momenten last gehad van een telefoon die contact probeerde te maken met mijn smart tv via screen mirroring. 1x is het gelukt en ik dacht reclame te zien. Hoe is dit iemand gelukt? Door een hack in mijn wifi of door mijn google chromecast?Wat moet ik doen om dit in de toekomst te voorkomen?Hopelijk heeft iemand antwoord om mijn vraag want online kon ik geen informatie vinden.Bedankt 

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Topper
jespstevTopper
gevraagd in Internet
Algehele storing en geen storingsmeldingen KPN.com

Daar gaan we dus weer. De hele ochtend ligt alles al plat, geen internet, geen tv, geen vaste telefoon, maar geen enkele storingsmelding onder mijn postcode op de service pagina van KPN. Deze service pagina is meer een ‘goed nieuws show’ pagina: 'Kijk ons eens zelden storing hebben.’ 

11
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AggelosNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Een sim gevraag twee gekregen!

          Beste KPN klantenservice, Wij hebben in een aanvraag gedaan voor een mobiel abonnement in oktober in combinatie met onze maandelijkse abonnement op het adres: ………. Almere.In plaats 1 simkaart zijn er vanuit KPN 2 simkaarten verstuurd waardoor de facturering van de maandelijkse contributie niet goed loopt.Er is op 05-11-2020 een bedrag van € 72,90 afgeschreven voor bestelnr: ARMOR-….722-1 / klantnr: …...11307 (Simkaart nr: …………..79963) ; deze kaart is nooit gebruikt en zit nog in de orginele verpakking van KPNDit is reeds bij jullie aangegeven en er was toegezegd dat hiervoor een verrekening zou plaats vinden.In plaats hiervan is er op 14-12-2020 nogmaals een bedrag van € 13,83 afgeschreven op deze kaart van mijn rekening (dit bedrag heb ik inmiddels gestorneerd). Daarnaast is er nog een bedrag op 14-12-2020  afgeschreven namelijk € 67,49 t.b.v. klant nummer: …...11255 en ARMOR- ….771-1deze kaart is wel in gebruik genomen en geactiveerd per 9 november 2020! (t

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden