Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22563 Topics
G
Nieuwkomer
gb0909Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen bereik thuis

Sinds vorige week ben ik verhuisd naar een nieuw huis met goede isolatie. Het resultaat is dat ik geen bereik heb. Ik heb bellen via Wi-fi aangezet, maar dat werkt ook niet. Vandaag ging ik van huis en kreeg ik opeens berichten dat ik allerlei oproepen heb gemist. Hoe kan ik dit oplossen? 

6
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Topper
petertamerusTopper
gevraagd in Mobiel
onbereikbaar voor alleen mijn vrouw via mobiel!

Mijn vrouw kan mij niet bellen met haar iPhone naar mijn iPhone, verder kunnen wij iedereen bellen en door iedereen gebeld worden! Er is geen sprake van welke blokkade ook. SMS versturen door haar komt wel binnen! Ik ontvang ook een melding op mijn iPhone dat ik een gesprek heb gemist maar de telefoon gaat nooit over , beltoon voor oproep staat aan! Alles geprobeerd Apple komt er niet uit ! Via andere telefoons met onze simkaarten zelfde resultaat!.Admin; topic verplaatst naar juiste board

13
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FemzNieuwkomer
gevraagd in Internet
overstappen naar glasvezel

Goedemorgen,  ik probeer al een hele tijd via de chat mijn abbo om te zetten naar glasvezel..Maar elke keer word ik er uit geknikkerd en daarna krijg ik weer een andere medewerker op de chat .. en dan mag ik weer helemaal opnieuw beginnen. Dus dacht probeer het nu maar zo..Kunnen jullie contact opnemen? Ipv die gekke chat! Vriendelijk bedankt.En sorry want ik ben lichtelijk geïrriteerd.. 

2
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
geen1onvagerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen of wegvallende wifi in schuur. Experia WiFi via DVS

Ik zie dat er vele klanten ook het probleem hebben dat het oranje service lampjeblijft branden,ook ik heb dat probleem met de experiabox,waardoor geen of wegvallende wifi,ook niet meer in de jong schuur hoop al maanden op een oplossing KPNwaardigadmin: eigen topic aangemaakt

8
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LindaflorNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
waar is mijn 2e hd tv ontvanger?

Beste KPN,ik betaal al heel lang voor 2 HD tv ontvangers (ze staan op de factuur) maar heb er maar 1! Nu hadden we nooit eerder de 2e nodig maar nu wel, dus vandaar dat ik hier laat om vraag. Wij hebben nooit 2 HD ontvangers ontvangen.graag ontvang ik mijn 2e HD ontvanger.  alvast bedankt!

1
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AProssNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
t-mobile nummer naar huidig abonnement

Ik wil graag mijn werknummer naar mijn huidig abonnement porteren (contract T-Mobile verloopt bijna)kan dat?en tot wanneer is dat nog  mogelijk?

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tiny10Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Waarom worden sommige websites soms geblokkeerd door wifi?

Door corona werk ik thuis. Nu kan ik twee websites van mijn werk (die ik ook moet onderhouden via CMS) soms niet benaderen. Het is volstrekt willekeurig. Soms kan het wel en soms kan het niet. De website zijn wel in de lucht (heb ik gecheckt) en het internet werkt ook. Waarom kan ik dan twee websites die belangrijk zijn niet vinden? Heeft iemand een antwoord want het is verschrikkelijk irritant!

1
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sander van DoornNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
nieuw abbonoment

goedenavond,k heb een vraag over mijn nieuwe abbonoment dat ik gisteren bij jullie heb gekocht.ik kreeg gisteren een mail dat er een nieuwe simkaart zou worden opgestuurd, maar ik kan het nieuwe abbonoment al wel gebruikenkrijg ik nu nog een nieuwe simkaart of gaat het abbonoment nu gewoon verder op de simkaart die ik nu in mijn telefoon heb zitten?mvg,Sander van Doorn

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
S
Deelnemer
SJOERD1983Deelnemer
gevraagd in Internet
Wijkcentrale vol in buitengebied

Hoi,Ik woon in een buitengebied en de verhuurder van mijn woning heeft tv en internet opgezegd. In de tussentijd heb ik internet en tv aangevraagd. Nu geeft kpn aan dat de wijkcentrale vol zit en er geen nieuwe aansluiting meer mogelijk is voorlopig. Daar zit ik zonder tv en internet aansluiting. Goed geregeld kpn! Al hadden ze nu gewoon een contract overname geadviseerd was er niets aan de hand. Of zijn er toch nog mogelijkheden? Gr. Sjoerd spaansenadmin: eigen topic aangemaakt

13
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rob AdDNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
TP-Link Deco als router en wifi

Ik orienteer me op een mesh-omgeving met TP-Link Deco M4.Ik begrijp dat die kan worden aangesloten op mijn Experia V10 Router. Maar is het ook mogelijk de Deco als router te gebruiken?Ik vraag me af hoe het dan gaat met de telefoon-aansluiting. 

1
A
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Etienne88Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
hussel korting niet berekent op de factuur

Hi Kpn,Ik heb bij jullie dit jaar een abonnement afgesloten met deze voorwaardenEchter nu alles overgezet is krijg ik nu facturen van 27,50 en lijkt er op dat jullie 1 korting niet berekenen. Ik kan niet ergens een nummer vinden snel dus ik dacht ik probeer het zo.Met vriendelijke groet,Etienne Huhl

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
F
Deelnemer
FbFb
gevraagd in Internet
sneller internet

Onze straat heeft allemaal traag internet wat max halen is 20 mb.Nu willen wij klacht indienen bij kpn voor sneller internet .Als we kpn bellen krijgen we te horen dat niet anders kan terwijl die straat naast ons wel kan  

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
Nickbakker1984Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
tv onvanger arris

Heb ik eindelijk internet kabels door getrokken kan ik van 2 kastje de afstandsbediening en de adapter niet meer vinden  het gaat om de arris waar kan ik dat op nieuw aan vragen*Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Thuisnetwerk
administratie gedoe

Nu al voor de 2de keer in drie maanden dat mijn rekening niet klopt.Als nieuw klant nodigt dit niet uit om te blijven. De eerste drie maanden is afspraak €40,- pm. En niet €40,58 of €40,25 Ja het is een klein verschil dat klopt maar ik wil niet telkens moeten bellen omdat de #KPN zich niet aan de afspraken kan houden. Als je belt krijg je een maand later wel uiteraard je geld terug maar wat heb ik aan die gein? Je hangt te lang aan de telefoon. Bent veel tijd kwijt en ergernis omdat je geen vertrouwen kan opbouwenGraag gewoon in rekening brengen wat is afgesproken twee keer fout is twee keer te veel.  Nog 8 maanden te gaan!

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
B
Deelnemer
BetroDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi valt uit Experia Box 9

Hallo,De wifi valt regelmatig verschillende momenten achter elkaar uit. Ik heb de stappen van het wifi verbeterprogramma verschillende keren uitgevoerd en krijg het advies een wifi versterker aan te schaffen. Het probleem is niet de snelheid maar het ontbreken van het internet. Opnieuw opstarten werkt even om het probleem te verhelpen.In deze tijd met online thuiswerken en studeren en examens maken is het absoluut niet fijn als de wifi verbinding onbetrouwbaar is. Is het mogelijk het modem te vervangen voor een nieuwer model?

4
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MkoswokkeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
omzetten oude telefoon

Ik ben net bij de kpn winkel geweest en ze zouden me een formulier mee geven hoe ik de gegevens van me oude op de nieuwe moet zetten

2
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
H.huisNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
email wijzigen waar de factuur naar gemaild wordt

Ik wil graag dat de factuur naar een ander e-mail adres gestuurd wordt, maar krijg dit niet voor elkaar.

3
Robin_
Topper
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
ClaudiamaudNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Slechte service

Vandaag de meest waardeloze service ooit meegemaakt. Op 15 oktober telefonisch contact gehad over mijn Samsung s10 plus die nog maar 1 jaar en 2 maanden oud is. De telefoon laad niet meer op en is dus binnen de garantie termijn gegaan. Telefonisch werd mij verteld dat ik naar de kpn winkel moest en dat ik daar een nieuw toestel zou ontvangen mits dit in de winkel op voorraad was. Zo niet dan zouden ze er 1 bestellen. Nu is de dichtstbijzijnde winkel 40 minuten rijden, maar vandaag besloten hier toch heen te gaan. Aangekomen bij de winkel werd mij verteld dat dit niet de gang van zaken is. Een heel verhaal.. maar uiteindelijk komt het er op neer dat er helemaal geen nieuw toestel komt maar dat ik deze op moet sturen ter reparatie en dan zonder toestel zit. Ik moet dit zelf met samsung regelen. Terwijl ik een toestel koop via kpn. Daarnaast vind ik het ronduit belachelijk dat je dagen of weken zonder toestel zit terwijl ik een hoop geld betaal voor een toestel dat gewoon goed moet zijn e

4
Niek_
Topper
3 jaar geleden
gerardbekie
Nieuwkomer
gerardbekieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
geen 5 euro korting mobiel abbonement

Hallo, vorige maand een extra nummer erbij genomen voor mijn dochter.het abonnement van mijn zoon naar Hussel 0MB  en 150 minuten gezet.heb nu dus 2 x een Hussel 0Mb en 150 minuten en een Hussel 10GB (+10GB)bij het bestaande Hussel 0MB krijg ik de 5 euro korting wel maar bij de aangepaste niet hoe zit dat?Die zou ik toch ook gewoon moeten krijgen? mvg Gerard Bekelaar  

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
W.D.Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen Iphone 12 pro door fout KPN

Vanwege de vergevorderde ouderdom van mijn iPhone 6 zat ik al een tijdje te wachten op de komst van de komst van de nieuwe iPhone 12 pro. Zodra het mogelijk was, op 16 oktober, heb ik daarom als overstappende klant direct een KPN abonnement afgesloten en daarbij online in de pre-order een iPhone 12 pro besteld die ik direct volledig heb betaald.Maandag 26 oktober zou mijn telefoon geleverd worden en ik zat hier met smart op te wachten. Echter werd ik gevraagd de telefoon, die ik reeds betaald had, alsnog af te rekenen bij de koerier. U snapt mijn verbazing. Omdat ik reeds betaald had, en er aan de iPhone 12 pro absoluut geen kinderachting prijskaartje hangt, heb ik dit niet nogmaals gedaan met het gevolg dat de koerier mijn telefoon niet mocht afleveren. Ik heb onmiddellijk met de klantenservice gebeld maar zij konden niets voor me doen; er werd een formuliertje naar back-office gestuurd met mijn klacht.In de dagen daarna heb ik herhaaldelijk met de klantenservice aan de telefoon gehan

5
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Een beetje boosNieuwkomer
gevraagd in Internet
5g valt steeds enkele seconden weg

Om de zoveel tijd, soms eenmaal per uur soms vaker, valt de mobiele verbinding weg. Dit is zeer storend, hoe komt dit? *Admin: forumnaam aangepast i.v.m. huisregels

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BluebirdNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Factuur mobiel onjuist

Factuur mobiel klopt niet

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Harry zelfNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstappen naar andere provider ?

Al jarenlang pakket bij KPN maar niet tevreden over WIFI ontvangst in huis, veel te vaak Wifimanager gebruiken maar blijft problematisch. Nu mooi aanbod liggen van andere provider en ook nog tijd om mobiel te verlengen dus maar overstappen? Schier onmogelijk om met KPN in contact te komen behalve wanneer het gaat om contract af te sluiten..

4
Niek_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Maurice MNieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi wordt met 2e gsm en 3e gsm niet gevonden

Geen wifi op 2e en 3e gsm. Op 1e gsm wel.

5
Niek_
Topper
3 jaar geleden
A
Deelnemer
airpods aanbiedingDeelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
airpods

Vorige maand was ik van plan om over te stappen naar een andere provider. De medewerker die ik aan de telefoon had, had mij uiteindelijk weten te overtuigen om bij KPN te blijven. In het gesprek kwam ook de aanbieding van de Apple Airpods ter sprake. De medewerker gaf mij aan dat het niet nodig was om het direct aan te kopen, want met telefoon contract kon ik later alsnog aankopen via een formulier. De datum van aankoop was genoeg voor KPN om te zien dat de actie voor mij alsnog zou gelden. Gisteren met een andere medewerker van KPN gesproken, omdat ik de airpods nu wil kopen, maar de medewerker gaf aan dat ik net 1 dag telaat ben:( Ik vind het nu behoorlijk vervelend dat de 1e medewerker aangaf dat een einddatum niet gold en de 2e medewerker ineens aangeeft dat ik een dag te laat ben. Wat nu? Ik begrijp nu dat ik niet de juiste info had gekregen want anders had ik het bij wijze van spreken 2 weken geleden al aangeschaft en 1 dag te laat vind ik wel heel erg zuur om te horen. Ik hoop d

10
Niek_
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden