Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22561 Topics
M
Nieuwkomer
marcoirmaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Network > Firewall > MAC Filter

Ik wil en weet dat je verschillende divices kan blokkeren van internet. Dit heb ik al eens eerder uitgevoerd maar nu wil ik er nog een divice toevoegen maar de andere blijven gewoon verbinding houden hoe kan ik dat oplossen ik heb de modem al spanningsloos gemaakt.mvgmarco

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DimmaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
hoge rekening

Ik heb nu al 2 maanden achter elkaar belachelijk hoge rekeningen gehad vergelijken met mijn abbonement en ik ga dit niet betalen er zijn afspraken met mij gemaakt door kpn en worden niet nagekomen hoe verder?

2
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
mariella1994
Nieuwkomer
mariella1994Nieuwkomer
gevraagd in Internet
internetkabel aanleggen

Hallo Had een vraag voor een monteur maandag 16 november tussen 8 en 10 uur komt de monteurmaar had een vraag of hij een internet kabel aan kan leggen er zit z'n klepje bij de intercom met kabels en daar zit ook een witte kabel alleen zit er geen stekker aan nou was dan de vraag of een monteur dat ook doet om er een stekker aan te maken voor de internet naar de televisie ontvanger er zit ook al een buisje war de kabel door heen gaat hoor graag van jullie terug of dit kan en of de monteur dat ook doet  met vriendelijke groeten Mariella Scholten Admin: topic verplaatst naar juiste board

3
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hlan56Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
wachtwoord doet niets

Ik ben al enige weken om mijn wachtwoord te kunnen resetten van adeltotaal, maar je komt niet ver met je mogelijkheden die je worden geboden. Met de klantenservice schiet je niets op want je wordt elke keer gestuurd naar het mailgedeelte. Ik heb twee accounts bij adeltotaal en eentje werkt er maar momenteel op de webmail terwijl ik dat enige weken geleden wel had. Er wordt wel een reset gestuurd maar mijn mail krijg ik niet aan de praat. Ik zie wel dat er mail zou binnenkomen, alleen is dat niet zichtbaar in mijn mailadres. Kan het ook naar een ander adres worden gestuurd zodat ik via die omweg mijn account kan instellen?

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
O
Topper
Optizien1952Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
hoe ver gaat de service van KPN

Ik ben al ruim 10 jaar tevreden klant bij KPN en daarom mijn abowederom verlengd met een nieuwe iPhone 12 en nieuw abomet 25 gig dataverkeer en onbeperkt bellen/SMS ! ik kreeg mijnnieuwe toestel keurig toegestuurd en alles soepel kunnen overzettenvrijdag 23 oktober en de volgende maandag toevallig ingelogd bij KPN-mobiel…..en OEPS zag nu dat voor dezelfde prijs in één keer was veranderdin onbeperkt dataverkeer voor dezelfde prijs ( 3 dagen zaten er tussen ) enik dus bellen met de klantenservice van KPN….nou dat heeft me totaal 4 medewerkers gekost, steeds maar doorverbinden en toen kreeg ik te horen datdat administratief moeilijk zou zijn geweest ( alleen een administratieve handeling) blijft zelfde prijs met onbepaalde data !! Nou ik vond dit wel er teleurstellend en dacht maar eens verder te kijken of er toch ergens een mouw aan te passen is…..

2
O
Topper
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Died1201Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen bij verhuizing

Hallo,Wij (mijn partner en ik) zijn op 6 november 2020 verhuisd van Amsterdam naar Utrecht. Om direct internet en TV te hebben op het nieuwe adres hebben wij op 24-10-2020 gebeld met KPN om de verhuizing te regelen. Daar heb ik diverse mails van ontvangen dat dit goed is doorgekomen en geregeld zal zijn per 6 november 2020. Wanneer wij op 6 november 2020 op het nieuwe adres de verbinding tot stand proberen te brengen dan lukt dat niet en geeft een informatiescherm van KPN aan dat er nodig geen aansluiting is op dit adres. Wij hebben gebeld naar het servicenummer en krijgen daar iemand aan de lijn voor dit probleem. Voordat de oplossing wordt bepaald wordt opeens de verbinding verbroken. Dit gebeurd nog twee keer. Uiteindelijk hebben wij meer dan 1.5 uur aan de lijn gehangen om iemand te spreken die tot een oplossing komt. Zij geeft aan dat de verhuizing is uitgevallen en dat dit opnieuw wordt geregeld. Dit heeft blijkbaar ook te maken met de overgang van Telfort naar KPN. Hierdoor gaan

5
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Topper
Marrit630942Topper
gevraagd in Internet
Probleem met wifi en verbinding

Beste KPN, Ondertussen word ik bozer en bozer.Ik probeer al dagen contact te krijgen, maar het lukt niet.Of lange wachttijden, de site verwijst mij door, Internet valt continue uit en meer…..Het zou fijn zijn wanneer u ZSM met mij contact opneemt, want zo kan ik niet werken en stap ik snel over naar andere provider. Uw service is voor mij tot nu toe ronduit slecht! 

25
M
Topper
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HenriTienstraNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuwe modem aanvragen

Hallo, Ik ga verhuizen maar is het dan ook mogelijk om een nieuwe modem te krijgen? Ik heb nu namelijk de ZTE Experia Box v9 en daar ben ik niet echt tevreden over omdat de wifi soms wegvalt.  Hoor graag van jullie! 

3
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jos7Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
e-mail oud adres

Ik ontvang geregeld spam in mijn KPN mailbox. Deze berichten zijn geadresseerd aan een oud e-mail adres van mijn vorige provider. Ik vermoed dat dit adres als alias is toegevoegd bij de overgang naar KPN. Ik kan dat oude adres echter nergens vinden in MijnKPN of bij mijn mail account. En kan het dus ook niet zelf verwijderen.Kan dat oude adres verwijderd worden, zodat ik die spam niet meer ontvang. 

1
GeSp
Slimmerik
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
djtmHNieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoeveel mbit/s in abonnement

Hoeveel Mbit/s heeft nu het Alles in 1 thuis standaard pakket? Ik heb deze al sinds 2014 maar geen idee hoeveel Mbit/s dit is. Omdat ik mijn abonnement misschien wil aanpassen en nu moet kiesen voor hoeveelheid Mbit/s… wil ik weten hoeveel ik nu heb. Groeten DJTM

2
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WAUWterNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel opnieuw plaatsen

Ik ben bezig met een verbouwing en heb de meterkast verplaatst. Ik zou graag de glasvezelkabel willen verleggen maar deze is nu beschadigd. Ik wil hem graag opnieuw laten schieten, want dat zou beter zijn dan lassen. Ik heb hier geen verstand van en zou graag willen weten bij wie ik terecht moet. 

3
Loes_
Topper
3 jaar geleden
VanderSterre
Slimmerik
VanderSterreSlimmerik
gevraagd in KPN TV
iTV kastje toont zender nummer niet meer en veel 303

Goedendag,Op het tv kastje wordt de ingestelde zeker niet meer getoond. Dit was eerder niet. Andere kastjes in huis laten nog wel het nummer zien. Ook heb ik op dit kastje vele malen met een 303-foutcode. Op andere plekken in huis niet. Moet dit kastje wellicht vervangen worden?

3
Robin_
Topper
3 jaar geleden
W
Helper
WiebjuhHelper
gevraagd in Internet
Vreemde prijzen in Mijn KPN

Mijm ouders zijn nu ook klant bij KPN ( is automatisch omgezet van Telfort naar KPN).Ze wonen in het buitengebied en nu wilde ik kijken of ik ze naar Hussel kan omzetten, en ze betalen nu €35,75 per maand.Als ik nu in mijn KPN kijk, zie ik staan:Die €2,50 korting klopt ( hebben ze al heel lang) maar die korting van €6,50 kan ik niet plaatsen.. Korting omtrent bellen is duidelijk,  die €2,50 en €4,99( want mobiel zit er nu bij...) Maar als ik ze naar Hussel met buitengebied wil omzetten zie ik dit staan:Dit lijkt mij niet te kloppen? Dat die Telfort korting van €2,50 weg valt lijkt mij logisch opzich. Ook dat die korting van €2,50( bellen)en €4,99( ook bellen)verwijderd wordt.. Als een nieuwe klant exact hetzelfde abonnement afsluit, kom ik op totaal €54,49 per maand uit. Kan iemand van KPN even meekijken? Bij mijn privé opmerkingen in profiel staan alle benodigde gegevens, niet te verwarren met die van mij!

15
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hendriks83Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Noodpakket niet berekend op thuiswerken

Hallo KPN,Waarom is er maar 1 noodpakket mogelijk? Dit pakket is niet berekend op 2 thuiswerkende mensen (iets wat met de huidige crisis logisch is) - maar hierin biedt KPN geen oplossing. Waarom houdt KPN zo halstarrig vast aan 'standaard’ procedures met uiteindelijk de klant als gedupeerde? Verder is de ‘service’ vanuit de klantenservice hierover zeer slecht; men herhaalt alleen de standaardzaken & denkt (totaal) niet mee in oplossingen, Waarom stimuleert KPN dergelijk gedrag bij zijn medewerkers? Gr,Hendriks

7
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mark TNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
nummer overzetten

Goedemorgen,Ik heb via mijn werkgever een nieuw abonnement gekregen en is al actief op dit moment.Echter zou ik graag mijn oude nummer (nu bij Vodafone) over willen nemen/behouden.Is het mogelijk om dit nu nog te wijzigen?Mvgr,Mark

1
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Max vd BNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Amazon prime app geeft raar geluid, robot achtig en versneld geluid.

Hallo,Ik wilde een film gaan kijken op Prime Video, alleen is het geluid niet zoals het hoort,Als de film of serie afspeelt, klinkt het geluid versneld en robot achtig. Ik zie dit probleem vaker voorkomen op dit forum, alleen ben ik tot nu toe nog geen oplossing tegengekomen. Wat valt hier tegen te doen? 

5
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
R KeerisNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
mijn KPN app mb's delen

Ik heb sinds gisteren een update gehad van mijn KPN app, nu zie ik met de mb's delen alleen nog maar een 06-nr i.p.v. een contact persoon waar ik mijn mb's mee wil delen.dit is erg lastig, kan ik terug naar de oude situatie of doe ik wat verkeerd!? 

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
aboaboNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetpagina opent traag

Interessant, ik heb precies hetzelfde probleem, pagina opent langzaam ongeacht de gekozen browser. Iedereen heeft het de hele tijd over snelheid van de lijn etc maar dat is inderdaad niet het probleem.  Misschien dat er iemand van kpn meekijkt, ik overweeg terug te gaan naar Ziggo, daar had ik dit probleem nooitvolgens mij ligt het aan de experia box *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
A
Nieuwkomer
3 jaar geleden
1
Nieuwkomer
12AnoniemNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Incasso na opwaarderen via SMS mislukt

Ik lees in andere topics dat er meer oude Telfort prepaid klanten zijn met hetzelfde probleem.Ik was een prepaid klant van Telfort en moet sinds kort via KPN mijn beltegoed opwaarderen. Ik heb via een SMS naar 1299 opgewaardeerd, dat lukte om de een of andere reden pas na 12 uur nadat ik de SMS had gestuurd. Toen was mijn beltegoed inderdaad opgewaardeerd, maar ik kreeg direct daarna een SMS waarin stond:“Beste klant, u kunt niet meer opwaarderen via SMS vanwege een mislukte incasso of een stornering. U ontvangt een aparte SMS met een mogelijkheid om de openstaande betaling te voldoen. Daarna kunt u weer gebruik maken van opwaarderen via SMS. Groet, KPN”Het beltegoed is inderdaad niet van mijn bankrekening afgeschreven, hoewel er voldoende geld op mijn rekening staat en ik de incasso ook niet heb gestorneerd. Ik heb ook niet die beloofde SMS gekregen waarin zou staan hoe ik dan wel moet betalen.Nu kan ik dus niet meer opwaarderen. Van andere topics begrijp ik dat andere mensen met dit

3
Marguaritha
Topper
3 jaar geleden
Jaydopey
Nieuwkomer
JaydopeyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Meerdere berichten vanuit Voicemail of gemiste oproep

Sinds een aantal weken krijg ik als ik een gemiste oproep heb of er is een voicemail bericht ingesproken een veelvoud aan berichten binnen met een tussenperiode er tussen. Soms krijg ik voor 1 gemiste oproep wel 10 smsjes binnen. Ik heb de berichtgeving betreft gemiste oproepen al uitgezet maar de melding van een ingesproken voicemail is wel handig en wil ik behouden.Telefoon is al uitgezet, simkaart eruit gehaald. Werkte allebei niet. Ik heb een vermoeden dat het aan mijn nieuwe telefoon ligt maar weet dit niet zeker.

1
Denise van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StipseniorNieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi6 is vereist door apple IOS

Aangezien IOS steeds beveiligswaarschuwingen stuurt ontstaat het risico van wegvallen van verbindingen.Vandaar dat ik wifi6 wil als trouwe klant.  vg hans van Stiphout

8
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dick2101Nieuwkomer
gevraagd in Internet
slechte wifi

Hallo,ik heb slechte WiFi, beneden boven eigenlijk overal in huis.heb alles al geprobeerd met WiFi manager, resetten  alles naar niets helpt.wat kunnen we hier aan doen.mvg Dick Wessendorp 

5
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Rowdy19880
Nieuwkomer
Rowdy19880Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
you tube kpn

Kpn you tube loopt regelmatig vast en het wordt nu dagelijks dat we onze tv ontvanger moeten resetten om you tube normaal te kunnen kijken. Speed test al eens gedaandownload 39.3Upload 9.0 Heb daarnaast een zwarte wifi versterker staan van KPN zelf. Graag hoor ik een oplossing .    

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
T
Deelnemer
TiborHDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel Wifi haalt snelheid bij lange na niet en soms instabiel

We hebben nu denk ik rond de 5 jaar Telfort glasvezel internet en de Experia V8 modem. Het afgelopen jaar, met het vele thuiswerken, is de performance (snelheid, betrouwbaarheid) niet wat het moet zijn.Ik had een abonnement voor 100 Mbps en heb deze zelfs ge-upgrade naar 200 Mbps, maar nu ik regelmatig een speedcheck doe, zie ik dat de daadwerkelijke snelheid vaak niet boven de 20 Mbps uitkomt en vaak onder de 10 Mbps zit. Soms valt het signaal even helemaal uit.Ik heb de fora en de tips bekeken. Herstarten van modem en range extender was al een gewoonte geworden, complete modem resets terug naar fabrieksinstellingen hielpen ook niet. Ook al ge-experimenteerd met verschillende Wifi kanalen. De performance vlak naast de Experia modem is ook niet beter dan elders in huis.   Wat kan dan nog de oorzaak zijn en wat kan ik hier aan doen?

16
wjb
Superuser
3 jaar geleden
E
Deelnemer
ejdbDeelnemer
gevraagd in Internet
Kan niet inloggen op Experia Wifi versterkers

Sinds vrijdag ben ik overgestapt naar KPN. Op zich lijkt het allemaal redelijk te werken, Ik kan alleen niet inloggen op mijn 2 Experia wifi versterkers (zwart) Ik heb een ExperiaBox v12 en 2 zwarte Experia wifi versterkers. ik weet de ip adressen van de versterkers en ik weet dat onderop de inloggegevens staan: wifi Wireless key én Web key ik kan de ip adressen van beide versterkers benaderen en dan krijg ik ook netjes een inlogscherm. Ik kom er alleen niet in. met geen van alle wachtwoorden. En ja ik weet het verschil tussen o en 0 en ([{ en IL etc.. Iemand een idee hoe ik er toch op kan inloggen?

3
Robin_
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden