Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22564 Topics
A
Deelnemer
airpods aanbiedingDeelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
airpods

Vorige maand was ik van plan om over te stappen naar een andere provider. De medewerker die ik aan de telefoon had, had mij uiteindelijk weten te overtuigen om bij KPN te blijven. In het gesprek kwam ook de aanbieding van de Apple Airpods ter sprake. De medewerker gaf mij aan dat het niet nodig was om het direct aan te kopen, want met telefoon contract kon ik later alsnog aankopen via een formulier. De datum van aankoop was genoeg voor KPN om te zien dat de actie voor mij alsnog zou gelden. Gisteren met een andere medewerker van KPN gesproken, omdat ik de airpods nu wil kopen, maar de medewerker gaf aan dat ik net 1 dag telaat ben:( Ik vind het nu behoorlijk vervelend dat de 1e medewerker aangaf dat een einddatum niet gold en de 2e medewerker ineens aangeeft dat ik een dag te laat ben. Wat nu? Ik begrijp nu dat ik niet de juiste info had gekregen want anders had ik het bij wijze van spreken 2 weken geleden al aangeschaft en 1 dag te laat vind ik wel heel erg zuur om te horen. Ik hoop d

10
Niek_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Martin13Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Mijn KPN crash

New version of Mijn KPN crashes all the time on iPhone XS Max ,I’ve installed the app on three devices including another xs Max although one of them after log in gets white screen only.Reinstalling the app didn’t help.

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gerayaNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ontanger blijft hangen & foutcode 143

Bij aan zetten tv start modem opnieuw op blijft echter staan op 10 % en vervolgens krijg ik de fout melding 143. alle stappen welke aangegeven op internet inmiddels twee keer door lopen maar geen resultaat  Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Janneke007Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
foutcode 64

Beste allen,Ik heb sinds kort kpn. Fijn!Ik zie nergens een nummer dat ik kan bellen!Nu heb ik mijn tweede tv ontvanger binnen en wil die aansluiten, maar ik had de oude tv ontvanger van de concurrent even tijdelijk ingesteld.Nu met omwisselen krijg ik foutcode 64.andere tv ontvanger moet ( en gaat ook) terug naar concurrent.Help!!!Alvast dank,Janneke007

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Harmke76Nieuwkomer
gevraagd in Internet
geen mail ontvangen van KPN voor een omruilactie van mijn expediabox

Goedemiddag,Vanmorgen zou ik een mail ontvangen voor het omruilen van een nieuwe expediabox.Tot nu toe nog geen mail ontvangen en tevens de aanvraag al een paar keer opnieuw gedaan.Wat kan ik nu nog verder doen?

1
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
ricktolboom
Nieuwkomer
ricktolboomNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
Prepaid simkaart bellen zonder mobiel

Goedemiddag, Ik heb thuis een automatisch poort met een telefoonmodule, hier had ik een simkaart inzitten van vodafone. Wanneer ik dit nummer belde ging de poort open of dicht (uiteraard). Door dat ik 6 maanden niet met dat nummer iemand anders gebeld had is deze geblokkeerd (ik ken die regel niet, gebruikte het al 3 jaar zonder problemeninmiddels).  Nu een prepaid simkaart besteld van kpn, in de hoop dat dat beter gaat, zojuist geactiveerd en in de telefoonmodule gestopt, wanneer ik het nummer bel krijg ik direct voicemail en deze gaat dus niet over. De telefoonmodule van de poort wordt dus niet ‘getriggerd’ om iets te doen. Ik hoop dat iemand mij kan helpen! Dank. 

0
ricktolboom
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ron1963Nieuwkomer
gevraagd in Internet
router gaat terug naar originele instellingen

heb gisteren mijn router teruggezet naar fabrieksinstellingen , nieuwe wifinaam en wachtwoord aangemaakt maar naar verloop van tijd ziet hij dat niet meer en vraagt in te loggen met de oude naam van de router en staat het gene wat ik aangemaakt heb niet meer in de wifilijst ,wat doe ik verkeerd .

6
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Hoopvol
Wijsgeer
HoopvolWijsgeer
gevraagd in Online veiligheid
Bug in Forum?

Gisteravond 10-11-2020 had iemand geposted dat hij sinds 1 november problemen had met zijn internetsnelheid. Ik herinnerde dat @Dennis Schreve ook sinds 1 november problemen had met zijn internetsnelheid en dan ‘s avonds. Ik wilde zijn topic opzoeken, maar kwam dat niet meer tegen. Na omslachtig zoeken uiteindelijk gevonden, maar is ineens niet meer te lezen. De afgelopen dagen kon ik deze post gewoon volgen tot gisteravond dus. Is dit een bug of censuur?  

9
Dennis Overbeek
Superuser
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RowenaBNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia box aan vervanging toe?

Onze experia box is al een paar jaar oud en begint gebreken te geven. De Eco knop werkt niet en blijft altijd aanstaan nu. Verbinding met de laptop en telefoon gaat prima maar de verbinding met de TV valt steeds weg en dan moeten wij weer instellen via deze site, en dat terwijl er een versterker naast staat. Toen de versterker er net bij kwam ging het een lange tijd goed maar nu is het weer dagelijks gedoe. Ik vraag mij af of dat normaal is want anders ga ik overstappen op iets anders. *admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid

5
Job_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jan SpeijdelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Betalingsregeling

Ik heb bij jullie een betalingsregeling  en ik heb op de 28ste oktober de 1ste 25 euro overgemaakt nu krijg ik bericht dat ik nu weer moet overmaken mijn geld komt pas 25 november binnen(...) *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
D
Deelnemer
David KlaverDeelnemer
gevraagd in Vast bellen
Telefoon gaat niet over

Beste mensen, als wij op ons vaste telefoonnummer worden gebeld, dan gaat de telefoon niet over. De beller aan de andere kant van de lijn hoort hem wel ‘gewoon’ overgaan. Wat is hiervan de oorzaak en hoe lossen wij dit op? Vriendelijke groet, David Klaver

10
Robin_
Topper
3 jaar geleden
TaMaRa50
Nieuwkomer
TaMaRa50Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
rekening nummer veranderen factuur

Goedemorgen heb nu 3 kpn mobiele facturen lopen op een rekeningnummer en er moet er 1 afgehaald worden ivm scheiding. Hoe regel ik dit ?Hoofdnummer is (...)Groetjes saskia knapen van weert *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
yoeri van soestNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Afspraak monteur verzetten

ik wil afspraak verzetten maar daar heb je kpn id voor nodig, om je kpn id te koppelen met product heb je een klantnr nodig maar die heb ik nog niet aangezien ik nog geen factuur heb ontvangen.

1
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chantal007Nieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Mijn internet koppelen in KPN ID

Ik heb een KPN account aangemaakt, hier kan ik mijn mobiele nummer zien. Nu wil ik mijn internet ook koppelen aan dit account zodat ik een overzicht van al mijn producten heb. Ik krijg echter elke keer een foutmelding. Wat kan ik hier aan doen ?

4
Robin_
Topper
3 jaar geleden
roontje
Nieuwkomer
roontjeNieuwkomer
gevraagd in Internet
aan sluiten wifi

nu ben ik al een poosje bezig met proberen mn wifi te activeren maar wil mij echt niet lukken ik weet niet of jullie dit doen met de mobile service ik thuis overdag en ik geef ook de toesteming bij deze daarvoor want ik nu nog ouderwets met mn kabeltje aan laptop laat eens horen hoe of wat

2
Loes_
Topper
3 jaar geleden
E
Deelnemer
E.T. 1Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Internet niet meer door het hele huis

Ons internet is echt bagger. We hebben en huis op 1 etage van 75m2 meter. Bij Telfort altijd overal goed bereik gehad maar nu in de kinderkamers amper bereik en in de achterste kinderkamer helemaal geen bereik. (Erg onhandig met die online lessen nu)De scan en internet verbeteren al geprobeerd te doen maar dan klap ik in die kamers uit de verbinding en moet opnieuw beginnen. 5x gedaan en 5x hetzelfde verhaal dus nu wel klaar mee. Al een aantal keer gebeld maar draait altijd uit op dat we een nieuw abonnement moeten nemen of ander apparatuur moeten kopen. Maar peins er niet over. Onmogelijk dat het bij Telfort altijd goed was en nu bagger met dezelfde apparatuur !!We hebben het maximale abonnement wat te krijgen is op ons adres. Wat is het advies hier ? Hoe gaat ons internet het weer door het hele huis het doen ?Alvast bedankt !! Met vriendelijke groet,Elise

11
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Platenhendrik
Nieuwkomer
PlatenhendrikNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
mobiel verlengen geen hulp in winkel

hallowas net bij uw vestiging in bussum om mijn abbonement te verlengen en een nieuw torstel aan te schaffen maar ben zo ontzettend kwaad dat ze de gegevens niet over wilde zettenik heb niemand die dat voor mij kan doen en ben zelf 70 en totaal niet technischin deze moeilijke tijd is de service ook nog slechter wat ik niet ben gewend van julliedaarom overweeg ik mijn totaal pakket en mijn mobiele abbomnement bij een andere profider onder te bregenben echt pissig

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
bertje1975Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
koppelen kpn thuis aan app lukt niet

ik  logde vroeger in op mijn telfort maar wordt nu doorverwezen naar mijn kpn hier log ik in en zie onze 2 mobiele abbonementen wel maar als ik kpn thuis [tv en internet] probeer te koppelen dan zegt hij dat ik geen gebruik maak van kpn ook herkent hij de 3 laatste nummers van mijn bankrekening niet dit is wel raar want het geld afschrijven gaat zonder enige moeite. ben vandaag bij de kpn winkel geweest en kreeg als advies dat ik thuis op de pc moest inloggen inmiddels alles al geprobeerd inclusief met kabel op de modem maar er veranderd maar niks kan nog steeds niet inloggen op kpn thuis. ik ben er nu wel een beetje klaar mee en wil een oplossing  

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
N
Deelnemer
Nico.PDeelnemer
gevraagd in Mobiel
How to stop phone account?

Hello KPN, Sorry I don’t speak Dutch so I will try in EnglishSince Semptember I filled 2 times the form to stop my phone account but you continu to send me the bill.I would like to know how to really STOP my account and have cash back too because I don’t use it at all since two month...

6
N
Deelnemer
3 jaar geleden
A
Helper
Adam72Helper
gevraagd in Internet
Black Friday 2019 Hussel actie

KPN biedt voor Black Friday een hussel actie aan: 6 maanden lang 50% korting op internet. Dat klinkt mooi, maar als je verder klikt is er wel een tweede voorwaarde waar je aan moet voldoen: je móet een mobiel abonnement hebben bij KPN of Telfort. Heb je dat niet, dan geldt de korting voor 4 maanden. Deze “actie” is de huidige actie van KPN (dus helemaal geen speciale Black Friday actie). De voorwaarden waar naar wordt verwezen geven geen clou/aanwijzing/inzicht in mijn bevindingen.  Ik heb de KPN website de afgelopen tijd goed in de gaten gehouden, omdat mijn moeder bij Telfort haar internet/TV afneemt (geen mobiel abonnement) en ze de overstap naar KPN wilde maken. Dit heeft haar (en mij) niet overtuigd. Hoe zit dit, KPN?

19
S
Nieuwkomer
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
falbrjanNieuwkomer
gevraagd in Internet
cancellation - no response from KPN

Dear Madam, Sir,around two years ago I moved back to my home country and last month I sold my apartment in Amsterdam, where I have prepaid TV/internet with KPN. I applied several time via your online form for "Opzegging door emigratie" but till now no success. I uploaded several documents proving that I am not citizen of Netherland and I work abroad. I do not have proof of deregistration at Gemeente though but in this situation it looks like it is not possible to get it reasonably. Why do I have no response till now and why I have to still pay the abonement? It is also not possible to reach anyone on the phone from KPN. What are the option to reach anyone?

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
Claudianoatygo
Deelnemer
ClaudianoatygoDeelnemer
gevraagd in Internet
wifi valt constant weg

Sinds 2 dagen valt constant de wifi weg. Zowel op telefoon als laptop. Op de laptop kan ik gewoon weg niet werken en studeren omdat hij steeds wegvalt. Maakt niet uit of ik ver van de router af zit of ernaast. We hebben een experia v8 als ik t goed heb. We hebben al meerdere keren gereset maar helaas. Kanalen ook al verandert maar ook dit werkt niet We zijn onlangs  overgezet naar kpn maar tot nu toe zijn we er echt niet  blij mee. Hoe kan dit opgelost worden. Hij geeft ook regelmatig aan geen internet

7
Robin_
Topper
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lia-RonanNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
IINFO UIT werkt niet.

Hoe kan het toch zo zijn dat ik al heel vaak INFO UIT heb gestuurd naar 1330 en ik toch elke keer een bericht krijg dat ik in het buitenland ben? Ik wil die berichten niet meer, omdat ik te vaak even van. Nederland naar Duitsland ga. 

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarceluitHveenNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Wijzigen emailadres werkt niet

Als ik mijn emailadres wil wijzigen naar mijn gewenste emailadres, krijg ik deze foutmelding als ik op de toegezonden link klik:Er is een fout opgetreden tijdens het ophalen van de gegevensHet ophalen van de gegevens is (tijdelijk) niet mogelijk. Excuses voor het ongemak.Klik hier om terug te gaan naar de begin pagina. het betreft het wijzigen van emailadres van een gmail.com adres naar mijn emailadres eindigend op .xyz (.xyz top level domain name)

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
peter-keetfm
Wijsgeer
peter-keetfm
gevraagd in Thuisnetwerk
Ubiquiti UniFi Dream Machine met itv

Ik wil misschien mijn netwerk op de kop gooienHuidige situatieNT fritzbox 7590Hoofdrouter netgear r9000Expera wifi boven 1e huisgedeelteEperia wifi kelderMeetbaar 2.4GHz overal boven 1005GHz slecht bereik op sommige plekkenNu heb ik deze gezienUbiquiti UniFi Dream MachineWerkt dat met itvTelefoon is mijn 2e punt dit via een voip kastjeOf losse apparatuur van unifi en dat ik dat met de controller kan bedienen2eHeb ik Tp-link Omada op het oogHier heb je ook mooie producten vanOok een controllerIemand een tipUbiquiti UniFi of Tp-link OmadaEen van de redegast wifiControle over allesFritz producten werken niet lekker mesh (bedraad) test opstelling gehad  

15
peter-keetfm
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden