Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22572 Topics
D
Nieuwkomer
DaniaNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
tegoed niet ontvangen

Hallo, ik heb vandaag opgewaardeerd alleen heb ik nog steeds mijn tegoed niet ontvangen. 1x 10 euro en 1.99 voor dagbundel. Inmiddels zijn er 9 uurtjes voorbij en nog steeds niks. 

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
H72Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Waar kan ik de lopende (extra) kosten vinden in de app, nog niet gefactureerd. bijvoorbeeld huren film of bellen buiten bundel?

Zie omschrijvingAdmin: topic verplaatst naar juiste board

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Willy2610Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Factuur naar verkeerd email adres

Beste, Ik heb een nieuw email adres ingevoerd bij MijnKPN maar helaas ontvang ik de facturen nog steeds op het oude email adres. Zouden jullie aub het oude email adres willen verwijderen.het oude email adres is(...)  *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Denouden1978Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
itv app werkt niet goed

De ITV app van kpn werkt weer erg slecht. Niet normaal wordt er helemaal gek van. Beeld blijft zwart of als hij het doet valt ie weer weg, heb superwifi, extra kpn versterkers etc etc. Gebruik een iPad air, die up to date is, software kpn ook helemaal up to date. Werkelijk klote, vooral bij Ziggo sport en Fox sport. Gebeurt nu zo vaak, zelfs een monteur hier gehad, deed het 3 dagen goed, daarna weer niet. Betaal echt te veel voor dit, om niet te kunnen kijken. 

4
Aad van Vliet
Topper
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SodesnuitjeNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
kpnmail wachtwoord wijzigen lukt niet

Iedere keer krijg ik de opmerking in mijn kenmail dat ik het wachtwoord in moet voeren. heb alle stappen doorlopen, kpn geeft via de site steeds aan dat het wachtwoord succesvol is gewijzigd, maar hij schiet iedere keer op het oude wachtwoord, dat zie ik aan de hoeveelheid sterretjes. Ik kan nu geen mail versturen met KPNmail, maar wel ontvangen. Ik kan met geen mogelijkheid een chat vinden van KPN en mijn probleem staat nergens omschreven. Wie weet waar ik iets fout doe

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WijnandvPNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
beeld en geluid vallen af en toe weg

Tv beeld en geluid valt regelmatig weg soms 5 seconden soms 5 minuten.Kastje zit via een kabel aangesloten.Maar het menu blijft wel zichtbaar en werk ook gewoon. We hebben er last van bij uitzendingen maar ook opnames of via terug kijken.Software is al opnieuw geladen.

7
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GiesbeekNieuwkomer
gevraagd in Internet
Poort 445 openzetten

GoedemiddagOm thuis goed online te kunnen werken op mijn boekhoudsoftware (on line) moet poort 445 open gezet worden. Dit is momenteel niet toegestaan door de internetprovider. Kunt u mij hierbij verder helpen aub?

6
H
Slimmerik
3 jaar geleden
D
Deelnemer
DenelDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
kpn super wifi

Ik vind het toch belachelijk dat je al jaren vaste klant bent je niet in aanmerking komt om super wifi te krijgen. Kan hier nog niet naar buiten lopen of de wifi is al waardeloos. Misschien toch maar tijd om over te stappen. Bij ziggo krijg je nu ook super wifi

5
A
Nieuwkomer
3 jaar geleden
ben231157
Nieuwkomer
ben231157Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Dns server werk niet

als ik wat download  zie ik dat het erg op en neer gaat van 0 naar maxik heb probleemoplossen gedaan men die verteld dat de configuratie goed is maar mijn DSN server werkt niet ?vin ook dat het best lang duurt dat er een site geladen iswat te doen..groet Ben

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
S
Deelnemer
Stefanw1970Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Terugkijken werkt niet meer goed

Ik maak al een paar jaar met veel plezier gebruik van de terugkijk-optie. Maar sinds een week (begin november 2020) werkt het niet meer goed. Hij begint nog wel met terugkijken maar na 2/3 minuten springt ie weer terug naar live. Dit doet ie bij elke zender en ook op verschillende momenten van de dag.Ik heb een HMB2260 zenderkastje, en een Experia Box v8.Sinds begin november zijn we ook overgeplaatst van een Telfort Thuis abonnement naar een KPN Thuis abonnement.Ik hoor graag wat hieraan gedaan kan worden.

1
Job_
Topper
3 jaar geleden
K
Topper
KruidjeTopper
gevraagd in Internet
nieuwe klant bij kpn door de overname van kpn

Krijg ik nu ook de SuperWifi en zijn dan de internet problemen opgelost of moet ik nu toch overstappen naar een ander die wel de problemen oplost?

17
K
Topper
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DRBvWNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
iPhone 12 Pro - Geld nog niet terug

Beste heer/mevrouw, Meerdere malen heb ik zonder succes, zowel telefonisch als online, een iPhone 12 Pro besteld. De laatste bestelling (SISH43037) dateert van 26 oktober (welke volgens meerdere medewerkers die ik telefonisch heb gesproken) onvindbaar cq niet doorgekomen was in uw systeem. Desalniettemin heb ik wel via iDeal een bedrag betaald van €192,-. Graag ontvang ik dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 terug op mijn bankrekening, anders ben ik genoodzaakt rechtsmaatregelen te treffen en de vordering over te dragen aan een incassobureau waarbij zowel de incassokosten als de wettelijke rente voor uw rekening zullen komen. Groet,Admin: voor- en achternaam verwijderd uit topic

3
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CetanNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Ruilen van iPhone X ref. naar een iPhone 11 64Gb

Ik heb vrijdag 23 oktober een iPhone X Ref. besteld. deze is zondag 25e geleverd, maar geen WIFI of 4G.Contact gehad met klantenservice, ze hebben mijn iPhone op afstand ingekeken, maar er zou een interne fout zijn. Ook met leveerancier van de telefoon contact gehad. Vrijdag 31 het gehele pakket terug gestuurd. Dit zal morgen 4 november bij jullie aankomen.Heb geen vertrouwen meer in de gerepareerde iPhone, en heb besloten om over te stappen op een nieuwe iPhone 11. Kan ik deze omruiling regelen, zoja hoe?? 

3
C
Nieuwkomer
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FramedropzNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen sms berichten ontvangen

Sinds ik overgestapt ben van T-Mobile naar KPN met nummer behoudt, kan ik geen sms berichten ontvangen. SMS verzenden: geen probleem, berichten komen goed aanSMS ontvangen: geen enkele SMS komt binnen, ook geen verificatie SMS berichten Daarnaast inkomende telefoongesprekken ontvangen heeft ook kuren. Meermaals per dag moet ik mijn telefoon restarten om bereikbaar te zijn.  Instellingen berichtencentrale gecontroleerd. Deze staan goed. Hulpmiddelen via de website van KPN opgevolgd geen resultaat. Andere telefoon geprobeerd geen resultaat. Zaterdag 31 oktober gebeld met de servicedesk die zouden een ticket aangemaakt hebben. Ik zou binnen 5 dagen terug gebeld worden echter is dit (natuurlijk) nog steeds niet gebeurt.  Heeft iemand toevallig hetzelfde probleem? En weet iemand een oplossing.  Mijn dailyphone is een  Samsung Galaxy Note 10 plus maar in mijn Apple iPhone 11 pro Max ervaar ik hetzelfde probleem.

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
Lisanne65
Deelnemer
Lisanne65Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud via 6688 lijkt niet te werken

Gisterenavond om 22:53u JA aan 6688 verstuurd via SMS, maar dat lijkt niet te werken. Vanmorgen 8:00 ontving ik op het desbetreffende toestel wederom een herinnering.Vandaag om 9:52 opnieuw een paar keer JA gestuurd.Krijg je een bericht terug als het in orde is?

12
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
BigEasy_NL
Topper
BigEasy_NLTopper
gevraagd in Internet
nieuwe KPN Box 12

Ik heb een prima werkende Experia v10 op mijn glasvezelverbinding werken.Nu heb ik de nieuwe KPN Box 12 opgestuurd gekregen en wil die (natuurlijk!) in gebruik gaan nemen. Ik volg alle stappen, sluit de Box 12 aan, wacht 45 minuten, en dan nog knippert het internet lampje. Wifi werkt niet, met netwerkkabel op Box 12 geen internet, alleen de admin webinterface bereikbaar. In de admin webinterface is te zien dat er geen internetverbinding is, en in de logging te zien dat er PPoE errors optreden.Als ik daarna de ethernetkabel van de WAN poort op de Box 12 weer aansluit op de Experia box v10, heb ik weer internet.

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dor in MalawiNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
bereik in malawi

Beste Ik woon in Malawi en ik heb een Nederlandse sim kaart. Hierop kon ik berichtjes ontvangen maar sinds iets meer dan een week kan ik de sim kaart niet meer registreren op het TNM netwerk. Ik kan ook niet registreren op het Airtel netwerk. Ik heb eerder over dit probleem gelezen op dit forum en daarbij was het instellingsprobleem bij (toen) Telfort.  Kan iemand dit probleem voor mij oplossen? Alvast bedankt  

5
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MakvogeltjeDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Netflix valt uit en moet opnieuw inloggen

Hier ook meerdere keren per week en valt uit tijdens kijken. Lijkt me dat KPN hier meer van moet weten. Wij hebben het al sinds de update naar het nieuwe instellingen menu e.d *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
M
Deelnemer
3 jaar geleden
V
Deelnemer
v kDeelnemer
gevraagd in Internet
wegvallende wifi na bezoek monteur niet opgelost

sinds enkele weken valt de wifi verbinding boven weg. beneden staat de modum, beneden en boven staan wifi versterkers van experia. de klacht is plotseling ontstaan zonder verandering intern. ongeveer sinds 4 weken deze klacht. 2 weken geleden klantenservioce gebeld die na heel lang bellen en lang in wacht monteur stuurde. monteur maandag 2 nov geweest en die avond leek klacht verholpen., echter inmiddels weer zelfde klacht die eigenlijk is verergerd omdat nu ook tv boven is gaan storen ruim uur gesproken met Samet die achternaam niet wil geven bij klantenservice zojuist die geen oplossing weet en naar dit forum verwijst

12
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Topper
LeonnnTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
eigen modem combinatie internet en iptv ( geen tefonie)

Goedendag,Op dit moment hebben wij de fritzbox in bruikleen, graag wil ik een eigen modem/router aanschaffen ter vervanging van deze fritzbox.Aantal maanden geleden de Netgear RX500 aangeschaft maar dit bleek niet te combineren met iptv. Graag wil ik suggesties vanuit de Techdesk of forumleden welke gamingrouter wel geschikt is ter vervanging van de Fritzbox.Graag waarbij ook Qos ondersteuning mogelijk is. Ik zie graag jullie reacties tegemoet, met vriendelijke groeten, Leon

4
peter-keetfm
Wijsgeer
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FamMulderOlstNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Netflix geen beeld meer

Sinds kort, na de update heb ik vaak geen beeld meer. Alleen bij Netflix, andere zenders geen probleem. Zender 200 zeg maar..Stekker eruit en opstarten is dan de oplossing.Apparaat is al zeker 18 jaar oud, mag wel een keer vernieuwd worden.

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
h_zegersNieuwkomer
gevraagd in Internet
geen wifi door het hele huis

Eigenlijk ben ik een beetje teleur gesteld, ik ben zeker al 20 jaar trouwe klant van kpn met het internet thuis.ik heb internet tv en 2 mobiele abonnementen,maar de WiFi haalt het niet tot op onze zolder, dit is heel jammer, omdat we een slaapkamer van onze zolder hebben gemaakt.ik probeer op alle manieren contact te krijgen met een kpn medewerker, maar dat lukt me ook niet. Uiteindelijk naar een kpn winkel gegaan en daar kreeg ik te horen dat de oplossing Super WiFi zou zijn, maar jammer genoeg is dit alleen gratis voor nieuwe klanten. Voor de bestaande klant kost dit met tijdelijk aanbod nog €150 wat ik behoorlijk prijzig vind. Dit vind ik altijd erg teleurstellend.Eerlijk gezegd vind ik dat er voor de bestaande klanten ook gewoon een oplossing moet zijn, wanneer het WiFi signaal niet toereikend is door het hele huis, wij betalen toch net zo veel als een nieuwe klant.henri 

7
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Ko JJPNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Samsung Galaxy A10

Goedemiddag, Sinds vandaag heb ik een internet Modum KPN Box 12 in huis. Ik probeerde mijn mobiele telefoon (Samsung Galaxy A10) op de wifi aan te sluiten. Elke keer is mijn tefefoon  voor vijf seconde verbonden om vervolgens weer te ontbinden met de boodschap ‘internet niet beschikbaar’. Al mijn andere apparaten thuis kunnen gewoon verbinden met het modum, zou het kunnen dat mijn telefoon te oud is voor dit bepaald soort internet?

1
Niek_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jessica1976Nieuwkomer
gevraagd in Internet
upload snelheid 0,2 mbps

Sinds een paar dagen is onze upload snelheid 0,2 Mbps. Hoe kan dit?  Erg lastig ivm uploaden filmpjes om mijn werk te kunnen doen. 

4
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M. HommesNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
vast bellen doet het niet meer

Ik gebruik vast bellen niet vaak, maar ik merk dat ik nu  niet meer kan bellen. Tot voor kort was dat geen probleem. Ik heb de telefoon aangesloten op de Experiabox 8. Alles geprobeerd wat in de servicetool wordt aangegeven, maar helaas.  

2
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Community voorwaarden