Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22485 Topics
patrickp1105
Topper
patrickp1105Topper
gevraagd in Thuisnetwerk
Wifi, TP-Link, Unifi, Experia Bos vs. Lenovo Ideapad laptop

Beste mensen, Ik heb onlangs een Lenovo Ideapad 530S aangeschaft. Laptop werkt prima. Kan verbinding maken met de TP-Link router welke aangesloten is op de KPN Experiabox. De laptop kan echter geen verbinding maken met de KPN Experiabox zelf. Ik lees op het forum diverse topics hierover. Ik heb de Experiabox V10. De drivers op de laptop zijn allemaal geupdate. Netwerkspecificatie: Realtek 8822BE Wireless LAN 802.11ac PCI-E NIC Ik hoop dat iemand mij kan helpen, Groet Patrick [i]Admin: titel aangevuld ter verduidelijking[/i]

6
patrickp1105
Topper
4 jaar geleden
S
Deelnemer
Silvia van vuurenDeelnemer
gevraagd in Vast bellen
Batterijen van vaste telefoon lopen snel leeg

Ik heb de batterijen vervangen. Maar het probleem blijft. Batterijen blijven leeg getrokken worden   *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

12
K
Wijsgeer
4 jaar geleden
Roland200
Deelnemer
Roland200Deelnemer
gevraagd in Digitenne
Frequentie gegijzeld en waardeloze apparatuur

  Admin: reactie afgesplitst naar eigen topic

12
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
M
Topper
Michael igorTopper
gevraagd in Internet
Want to break the contract with you! How?

I ordered a connection 6 months ago (end of July). August 17 received a router (not working) On August 29, a mechanic was supposed to come in to connect a router. One month between the order and the visit of the mechanic! (my family and I lived without Internet TV and phones all this period) thanks kpn!   On August 29, I received a call from a mechanic, he said that he would not come today (cant find a parking place) and I should call to support and get another mechanic. I called in support, they told me that the next visit is possible in 2 weeks.    I could not wait anymore I needed an internet for work and on August 29th (on the same day) I went to another company, they gave me a router that worked right after connecting to the outlet. since then I use the services of another company and do not want to have anything to do with you. (as it turned out, the mechanic said that he came to me and I was not at home! but this is a lie, I was at home specially, i waiting him for a month for t

11
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
ShirleyVerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Abonnement stopgezet door onbekenden

Mijn ouders abonnement is eind van deze week opgezegd, door onbekende partij. Nu is er geen internet en telefonie beschikbaar. Reeds het nodige gedaan voor wat betreft het herstellen hiervan, maar tot op heden is er vanuit kpn nog geen oplossing. Hoe krijg ik het weer werkzaam? Telefonisch kpn afdeling helaas ook niet bereikbaar. Help … ik wil graag klant blijven !

8
E
Wijsgeer
4 jaar geleden
W
Topper
Wie o wie gaat helpenTopper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
wie o wie gaat helpen?

Hallo KPN, Sinds 28 mei hebben wij de sleutel van onze nieuwbouw woning. In mei in een KPN winkel gevraagd naar de mogelijkheden ons ‘KPN compleet’ te verhuizen. Meneer dat kan op uw nieuwe adres via glasvezel. De verhuizing is binnen enkele dagen geregeld. U zit niet zonder tv, internet en mobiele diensten. Wij adviseren u wanneer u daadwerkelijk gaat verhuizen telefonisch contact op te nemen met KPN verhuizen.Begin augustus gebeld en alles zou binnen een paar werkdagen worden geregeld. Inmiddels is het 18 november en u raadt het al: het is nog steeds niet geregeld.Waar gaat het mis. KPN Netwerknl heeft haar processen duidelijk niet op orde. Het begon met de mededeling dat de glasvezelkabel nog niet de woning binnen was gebracht. Zelfs een foto van de kabel in de woning kon niet overtuigen want het systeem vermeldt anders. Toen er uiteindelijk na maanden bellen -weliswaar zonder afspraak- een aannemer voor de deur stond, bleek de kabel inderdaad gewoon naar binnen te zijn gebracht maa

23
W
Topper
4 jaar geleden
wjb
Superuser
wjb
gevraagd in Mobiel
Kosten mobiel internet, ondanks uitschakelen data

Mijn zoon heeft een data sim van 500MB (1000MB na verdubbeling KPN Compleet). In juli is er 1 cent in rekening gebracht en het intrigeert mij wel waar die cent nu vandaan komt. Onderstaand het kostenoverzicht van het dataverbruik. [img]https://uploads-eu-west-1.insided.com/kpn-nl/attachment/b30b099f-3dc5-44bc-9549-ec425fd7f1e4.png[/img] De 1000MB databundel is dus volledig verbruikt en buiten Nederland is 3MB buiten de bundel verbruikt maar ook daar zouden geen kosten voor in rekening gebracht mogen worden. Het toestel is ook in Zuid-Afrika geweest met roaming en datagebruik uitgeschakeld. Als daar 1MB verbruikt zou zijn dan zou de rekening al €2,50 zijn dus daar komt die cent zeer waarschijnlijk ook niet vandaan. De vraag is waar die cent dan wel voor in rekening gebracht wordt? Is het wellicht een lekje waarbij er toch data verbruikt wordt ookal staat roaming en datagebruik uit. Ik kan mij een topic herinneren waar iemand in Amerika iets soortgelijks had met kleine bedragen die in

77
wjb
Superuser
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Willem2505Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verzoek tot overname abonnement, geen diensten

Sinds 48 uur geen internet door verzoek tot overname abonnement en daarmee afgesloten

4
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jennivdNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Kan geen mail versturen in Windows 10

Ik heb exact hetzelfde probleem als hierboven en het ligt niet aan te grote bestanden oid zoals frahein al aangeeft. alles is ingevuld zoals het zou moeten (exact hetzelfde als frahein) en toch is verzenden niet mogelijk. iemand een oplossing? oja...en je kunt geen poortnummers aangeven   Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

7
wjb
Superuser
4 jaar geleden
Lukas_
Wijsgeer
Lukas_Wijsgeer
gevraagd in Mobiel
Onbeperkt data

Hoi, ik heb nu KPN zorgeloos standaard uit 2017 en daarmee kan ik geen onbeperkt data abonnement op kiezen omdat het geen hussel is. Maar omdat ik mijn thuis abonnement van Internet en TV ook naar hussel kon zetten tijdens de contractduur vraag ik mij af of dit ook voor mobiel mogelijk is, het is een sim only. 

11
Lukas_
Wijsgeer
4 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IvarhoeNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Toevoegen televisie aan abonnement werkt niet

Beste   ik heb een screencast gemaakt om te laten zien dat ik vanuit de app alleen via een omweg tv kan toevoegen aan mijn abonnement, graag aanpassen   ik weet alleen niet waar ik die screencast naar toe kan sturen, wie kan mij helpen? Ik heb een iPhone 6   groetjes ivar  

10
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
F
Helper
forum7398Helper
gevraagd in E-mail en Cloud
Concepten synchroniseert niet tussen webmail en iPad

Ik heb sinds jaar geleden nu weer webmail geopend. Ik begrijp dat webmail (nog) in ontwikkeling is. vraag: Ik gebruik tot op heden alleen mail en opslag via ipad.     Account is daar ingesteld op imap. Via laptop gebruik ik nu ook webmail maar zie daar een andere weergave(korter/ouder) van mijn mailopslag groet forum 7398   Admin: titel aangepast ter verduidelijking

40
F
Helper
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JkeetmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Welke draden moet ik aansluiten?

Iemand een idee welke kleur draden ik nodig zou moeten hebben om signaal te krijgen voor mijn experia box?

8
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
angelafellerNieuwkomer
gevraagd in Internet
betalingsachterstand

Beste, Hierbij mijn klantnummer: xxx Graag zou ik willen weten hoe we een betalingsachterstand kunnen oplossen.. Ik heb namelijk de pech gehad dat ik onlangs werkeloos ben geworden en dmw mijn uitkering de schulden ben ingeraakt. Mijn ww ligt namelijk nog lager dan mijn vaste kosten.. Hierdoor ben ik dus enorm in de schulden geraakt niet alleen bij jullie. Ik ben zo’n 3 weken geleden in maastricht bij kpn geweest.. Hun zeiden toen dat ik maar gewoon moest betalen om afsluiten te voorkomen. Ik heb hun toen ook al uitgelegd dat ik het gewoonweg niet meer kan betalen en dat ik me aanlsuitingen hard nodig heb voor mijn sollicitaties aangezien ik geen thuiszitter ben en me rekeningen gewoon wil betalen…  Ik heb echt een betalingsrekening nodig. Ik kan namelijk vanaf vandaag niet meer bellen omdat ik geblokkeerd ben.. en ik moet kunnen bellen om afspraken te maken met bedrijven om mijn betalingen door te kunnen laten gaat.. Graag hoor ik van u aangezien ik alle info nodig heb om mee te nemen

5
Erwin van KPN
Moderator
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pandor en DonnyNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Vertrouwelijk contact KPN

In verband de ernst en vertrouwelijke informatie. Hoe kan je via email contact maken met KPN ?? Dit omdat telefonisch niet mogelijk is wegens ernstige ziekte. Groetjes Pandor en Donny. 

4
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Topper
Glasvezel aansluitenTopper
gevraagd in Internet
Datum glasvezelverbinding blijft opschuiven

Ik heb op 14 augustus de aansluiting voor glasvezel aangevraagd. Nog steeds is er geen contact met mij opgenomen. Wordt door KPN elke keer het bos ingestuurd, dat de uitvoerder contact met mij moet opnemen en zij verder niets kunnen (en willen doen).   Ben nu bijna 4 maanden verder en er veranderd gewoon niets. Ben op KPN aangewezen omdat zij degene zijn die de glasvezel moeten aansluiten aangezien er geen kabel loopt.    Ik heb al tientallen jaren mijn telefoonabonnement bij KPN lopen, maar dit is toch echt een afknapper. Wie kan mij helpen zodat de glasvezelaansluiting door KPN wordt verzorgd. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

24
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Topper
GerardAlmereTopper
gevraagd in KPN Extra diensten
Hussel klopt niet

Hier precies hetzelfde. Ik heb een nieuwe TV en wil daar graag een 4K ontvanger bij en verder alles behouden zoals ik het nu heb. (zie hieronder) Op 14 december had ik een eerste chat met KPN. De medewerker bevestigde mijn vraag dat ik alles hou zoals het is plus die extra ontvanger. Hij bood aan 6 maanden 74.99 daarna 84.99. Hierop stuurde hij de mail en daar vielen Spotify en Foxsports ineens weg. Ik sprak de medewerker daarop aan waarna hij direct de chat verbrak. De ingelegde order annuleerde hij direct. Op 16 december belde ik met KPN, legde het voorval uit en kreeg een ander voorstel. Alles wat ik nu heb hou ik, plus de extra ontvanger en daarbij als extra 500Mb internet! Kosten: 6 maanden 66.48 daarna 91.48. Via de chat deze aanbieding verder bevestigd en de levering zou 30 december beginnen. Ik voelde de bui al hangen want KPN levert niet. Natuurlijk heb ik weer contact gezocht, maar zie maar eens een medewerker te treffen die iets mag beslissen. Er is mij beloofd dat ik met ho

31
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
mmmarijkee
Deelnemer
mmmarijkeeDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi in boerderijschuur

Hoi! We willen graag wifi in de schuur zonder dat we kabels moeten aanleggen. Soms in de schuur, is er nog 1 balkje WiFi die helaas wel snel weggaat, dus onze gedachte was een versterker in de hoek vd stal (die staat iets dichter bij huis) en dan een tweede versterker in de schuur. Zou dit kunnen? Ik weet niet wat het bereik van een wifiversterker kan zijn namelijk. Alvast bedankt! 

16
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Deelnemer
Gijs72Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Ineens geen bereik in huis meer

Beste, Wij hebben nu ineens totaal geen bereik meer in huis met onze mobiele telefoons. Ze hebben tijdens onze vakantie werkzaamheden verricht, zie onderstaand bericht. Beste klant, tussen 22-10-2019 en 28-10-2019 vervangen we de zendmasten van het mobiele netwerk in uw buurt. Misschien hebt u daardoor tijdelijk minder of geen bereik in uw buurt. Op kpn.com/netwerkupgrade vindt u tips om toch te kunnen bellen en internetten. Groet, KPN We willen graag dat dit snel wordt opgelost en we weer gewoon bereikbaar zijn in huis! Graag horen we hoe dit opgelost gaat worden. Met vriendelijke groet, Gijs

13
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
wil45Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN iTV werkt niet goed

Is er al een oplossing voor het probleem met ITV, kan alleen nederland 1, 2 en 3 ontvangen en de rest werkt niet, gebruik een Quere tablet met android 9 en alles al geprobeerd App opnieuw geinstalleerd Chrome terug gezet naar fabrieks instelling niets helpt. Op mijn Huawei smartphone werkt het prima.   Groet Wil.

3
A
4 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MiloumiNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
geen meldingen meer van babyfoon

Goedenavond,   Wij hebben twee camera’s bij onze twee kinderen in de slaapkamers hangen. Deze werken via wifi en wanneer zij wakker zijn of geluid maken, dan krijg ik op mijn telefoon een melding daarvan. Het is al een aantal keer voorgekomen dat, misschien wanneer er een update is geweest vanuit KPN ofzo?, ik een hele tijd lang geen meldingen meer ontvang. Deze functie staat wel aan en ik heb de camera’s ook al opnieuw geïnstalleerd. We hebben de ene camera nu 4 jaar en de ander 1,5 en dit komt soms ineens voor. Ik heb ergens al gelezen dat dit dan komt door een blokkade (spamblokkade?) waardoor de meldingen van de camera’s niet meer doorkomen? Nu is dat weer zo. Wat kan ik dan doen?

6
M
Nieuwkomer
4 jaar geleden
P
Deelnemer
patrick773Deelnemer
gevraagd in Internet
monteur zegt afspraak af

Beste Mensen van KPN,   2 januari zouden jullie bij ons het internet aansluiten. Helaas hebben jullie deze afspraak afgezegd. :-( En ook weten jullie niet wanneer  de aansluiting plaats gaat vinden. Ben totaal niet blij als nieuwe klant . Kunnen jullie dit probleem met spoed oplossen? 

11
P
Deelnemer
4 jaar geleden
A
Deelnemer
A3aanDeelnemer
gevraagd in Internet
Instabiele verbinding met Experia WiFi

Joran, ik hielp een vriend in Wageningen - hij heeft 2x een bedrade Experia WiFi staan. Dat werkte goed sinds de oplevering door de KPN-monteur, eind 2018. Maar sinds enkele weken valt internet steeds weg op de iPad en iPhone. Alles uit/aan gezet, helpdesk gebeld (die heeft alles doorgemeten en alles zou goed zijn), op 1 Experia WiFi kunnen inloggen om het 2.4Ghz kanaal te wijzigen (en de naam, om onderscheid te kunnen zien), maar op de andere kom ik er niet in via 192.168.2.150 etc.De vraag is nu: als beide Experia WiFi's hetzelfde probleem hebben, hoe kan het dan een probleem in de firmware zijn? Is die firmware enkele weken geleden (automatisch) geüpdatet? Je bent erg benieuwd wat het resultaat van een “test” is, maar hoe test je onregelmatige uitval? Ookla Speedtest geeft ca 50/20, WiFi test op m’n Android tablet laat een stabiele 2.4Ghz en 5Ghz zien (dat is de “draaggolf” lijkt mij, niet de daadwerkelijke internetverbinding), hoe nu verder, als zowel de iPadPro als de iPhone het s

9
r_k
Slimmerik
4 jaar geleden
J
Topper
jbfvosTopper
gevraagd in E-mail en Cloud
Email problemen. Server blijft vragen om wachtwoord sinds vanmiddag op twee accounts. Ook webmail lukt niet meer.

Mijn email synchronisatie werkt niet meer sinds vanmiddag. Ik begrijp uit diverse berichten dat dit bekend was bij KPN en dat dit inmiddels opgelost is. Niet bij ons. Alle pogingen ten spijt. Het meest belachelijke vindt ik wel dat ik via telefonisch contact helemaal geen hulp krijg. Ik wordt afgescheept met een SMS-je met een link om mijn wachtwoord aan te passen of op te vragen. Zowel bij mij als bij mijn vrouw kan ik via outlook niet synchroniseren.

6
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Deelnemer
GeelgorsDeelnemer
gevraagd in Internet
Instabiel wifi via Experiabox v10A (trage ping, packet loss)

Sinds een week een internet only abonnement via KPN, Experiabox v10A aangesloten en lekker internetten! Maar... het lijkt erop alsof de verbinding instabiel wordt bij meerdere tabbladen open, of wanneer er meerdere gebruikers binnen het huishouden op wifi zitten. Ik heb tijdens zo'n instabiel moment (vandaag rond 20.51 uur) een ping test gedaan naar Google.com, en dit komt eruit: --- google.com ping statistics --- 60 packets transmitted, 41 packets received, 31.7% packet loss round-trip min/avg/max/stddev = 40.414/352.337/1439.775/365.345 ms Dat is jammer, want aaneengesloten een kort Youtube filmpje kijken of de NOS Tour de France stream gaat niet, die wordt steeds onderbroken. Is op afstand te zien wat hier aan de hand is? Alvast hartelijk dank!

14
Erik van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Community voorwaarden