- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22489 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

GiesMinouNieuwkomer

gevraagd in Internet

Onverwachtse wijziging ingangsdatum televisie en internet

Beste KPN, Zojuist hebben we een abonnement voor Tv & Internet afgesloten die maandelijks opzegbaar is. Hierbij stond dat de ingangsdatum 7 januari 2020 zou zijn (snelst mogelijk). Heel fijn, aangezien we deze maand internet nodig moeten hebben voor studie. Vervolgens na 5 minuten ontvangen we een mail met onze orderbevestiging, hierin staat dat de ingangsdatum pas op 3 februari zal zijn! Telefonisch contact gehad met de klantenservice waarin werd verteld dat de ingangsdatum op de website niet gegarandeerd kan worden. Waarom staat het er dan bij? Ontzettend slecht dat dit op de website bij het afsluiten niet vermeld wordt! Nu zitten wij een maand zonder internet en televisie wat echt niet kan. We kozen voor KPN vanwege het maandelijks opzegbaar, maar we hadden achteraf gezien beter een andere kunnen kiezen... Hoe kan dit worden opgelost? Met vriendelijke groet, GiesMinou

4 jaar geleden

Toin2Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Storing audio-signaal ontvanger

TV ontvanger aangesloten via Jack/tulp stekker aangesloten op mijn versterker. geluid stoort steeds erger, signaal over 1 kanaal later continue storing. kabel vervangen, TV ontvanger gereset, TV ontvanger gewisseld, ingangen op versterker gewisseld Storing blijft bestaan. Via het forum geen duidelijk antwoord gevonden. Wie kan mij helpen? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid *Admin: topic verplaatst naar juiste board

4 jaar geleden

LiesjenacNieuwkomer

gevraagd in Prepaid

Geen bonustegoed gekregen KPN prepaid

Heb ook vandaag account aangemaakt maar geen 7,50 ontvangen wel wordt er 0,01 cent van mijn tegoed afgeschreven hoe dat kan snap ik ook niet*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

4 jaar geleden

Brody.EngineerNieuwkomer

gevraagd in Digitenne

Abonnement niet geactiveerd

Formeel zou het abonnement starten op 20dec. Tot op heden alleen de NPO zenders te zien. Bellen met digitenne gaf geen resultaat. Ontvangst is prima (we kunnen de zender van lopik zien staan), er worden 58 TV kanalen gevonden. Maar bij basis abonnement blijft ‘nee’ staan. Terug naar fabriekinstellingen, uitgebreide scan, 3 uur wachten… enfin, alles gehad, behalve dan de mogelijkheid om iets anders dan NPO te kijken. Als dit in dit jaar nog niet is opgelost gaat de zooi terug.

4 jaar geleden

metselaarTopper

gevraagd in Mobiel

Mb's verbruikt terwijl telefoon uit is

Hoe kan het ik heb mijn tel uit en hij gebruikt wel mb s , dit had ik niet bij simpel.?

4 jaar geleden

PioenroosTopper

gevraagd in Internet

Stoomadapter ExperiaBox defect

Ik heb voor de tweede keer problemen met de stroomadapter omdat de aardlekschakelaar de spanning uitschakelde maar na enkele uren van de spanning af resette de adapter weer en werkte hij weer zoals het hoort. Toch is het heel lastig als je uren zonder tv, telefoon en internet zit. De eerste keer dacht ik dat hij echt kapot was maar ik kreeg geen nieuwe toegestuurd na het chatten met de klantenservice. Als toen werd gezegd dat de adapter zichzelf reset na uren dan had dat mij veel stress gescheeld. Al begrijp ik niet dat KPN voor zo'n adapter kiest. Dat valt mij erg tegen van KPN. *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Lukas_Wijsgeer

gevraagd in Internet

Hoger dan 100mbps halen op oude laptop.

Hoi, ik heb nog een oude laptop staan die ik regelmatig gebruik maar deze heeft een 100mbps netwerkkaart er in zitten. Is het mogelijk om met een of andere dongel/usb stick alsnog hoger dan 100mbps te halen via een netwerkkabel?

4 jaar geleden

BarinkjetNieuwkomer

gevraagd in Internet

vrijgeven glasvezel buitengebied

We hebben nu in het buitengebied van Hellendoorn glasvezel via Solcon. Voorheen hadden we KPN en dat beviel ons goed. WIFI bereik was buitenshuis erg goed. Nu is mijn vraag wanneer wordt glasvezel in het buitengebied van Hellendoorn vrijgegeven?

4 jaar geleden

Hendrik de HaanNieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

KPN webmail - zelf gemaakte mappen niet meer te verwijderen

Ik heb het volgende probleem. Zojuist heb ik Outlook 365 op mijn computer geïnstalleerd. Vervolgens heb ik mijn mail van mijn oude iMac overgezet op deze computer in door mij zelf aangemaakte mappen meestal genaamd “Mail “ gevolgd door een jaartal. Aangezien Outlook 365 werkt met IMAP worden deze mappen gesynchroniseerd met de webmail van KPN. So far so good. Echter nu zijn er 4 mappen (waarvan de naam in de webmail cursief wordt weergegeven) welke ik niet meer kan verwijderen/verplaatsen. De namen zijn “Archief” (is een hoofdmap), “Archief windows pc (voor 2012)” (is een hoofdmap), “Mail 2011” en “Mail 2008”. Als je de instellingen van mappen in de webmail wil veranderen dan is dit niet mogelijk, net als de standaard mappen, zoals bijvoorbeeld “Send” zijn deze mappen grijs weergegeven. Met allen andere mappen die ik heb aangemaakt is niets aan de hand. Ook in Outlook 365 kan ik de volgorde niet veranderen; na het afsluiten en opstarten staat de oude volgorde er weer. Wie weet de opl

4 jaar geleden

VanrielNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Afstandsbediening defect

Goedenavond Mijn afstandsbediening doet het niet meer. Ik heb de oplossingen allemaal geprobeerd maar het werkt niet. Hoe kan ik een nieuwe krijgen

4 jaar geleden

SanderKorverDeelnemer

gevraagd in Internet

Eén specifieke server wordt geblokkerd.

Alle websites van de server 109.71.54.12 worden geblokkeerd. Helaas staan op deze server óók mijn eigen websites én moet mijn mail via deze server worden opgehaald en verstuurd. Via een medewerker van KPN al een nieuwe experia unit gekregen, dit gaf geen oplossing. Firewalls spelen geen rol, dat heeft McAfee al bekeken. Server kant heeft geen problemen. Via 4G op de telefoon is alles wél bereikbaar en functioneel. Alle devices via het thuis netwerk hebben dit probleem. Probleem is zowel bedraad als wifi aanwezig. Deze melding heb ik al bij abuse@kpn.com gemeld. Zij kunnen niet doen zeggen zij, en adviseerde te bellen met 0800-0402. Zij verwijst mij nu naar dit forum. Daarnaast ben ik nu niet tevreden dat ik dit probleem via een openbaar en online forum moet gaan bespreken in plaats van iemand aan de telefoon!! Zéér jammer dit. Maar goed privacy bestaat niet meer dus wie een oplossing heeft, ik hoor / lees het zeer graag.

4 jaar geleden

Brechtje1968Deelnemer

gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

wifi valt weg op gsm, maar niet op ipad

De wifi op mijn telefoon (Android, Fairphone) valt voortdurend weg. Op de IPad blijft diezelfde wifi het wel doen. Hoe kan ik de wifi op mijn telefoon weer stabiel krijgen?

4 jaar geleden

DickmailHelper

gevraagd in Internet

Ipad verbindt niet meer met Wifi

De Ipad van mijn vrouw verbindt opeens niet meer met Wifi; hij vraagt steeds om het wachtwoord van het modem en reageert steeds met de opmerking dat het fout is (hetgeen uiteraard niet het geval is) Wat hebben we gedaan/geconstateerd: Mijn Samsung tablet functioneert correct op hetzelfde Wifi netwerk, evenals de smartphones. De Ipad doet het wel op een ander Wifi netwerk. De Ipad aan en uit gezet, de verbinding gesloten en opnieuw aangemaakt en de instellingen opnieuw laten aanmaken (overeenkomstig apple suggestie) Het modem aan en uitgezet, de Wifi versterkers afgekoppeld en het Wifi signaal door het modem laten verzorgen. In het menu van het modem gekeken en kon de Ipad niet direct herkennen aan de omschrijving; ik herkende wel de andere Wifi apparaten. Ik verdenk een instelling in het modem, maar kom er zelf niet uit. Graag advies. Bij voorbaat dank.

4 jaar geleden

A.23Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Betalingsregeling vervallen

Wij hebben een betalingsregeling lopen om onze betalingsachterstand af te betalen. Deze hebben we netjes betaald (deze maand zelfs wat meer overgemaakt dan het afgesproken bedrag). Alleen zijn we door omstandigheden onze huidige factuur vergeten over te maken. Dat is ook onze fout geweest. De volgende dag hebben we een herinnering gehad via sms en mail. Daarin staat letterlijk maak het bedrag van de nieuwe factuur binnen 5 dagen over, anders vervalt de betalingstermijn. Dat willen we natuurlijk niet, dus meteen het bedrag van de nieuwe factuur overgemaakt. Echter staat er in de herinnering het totaalbedrag van de achterstand in plaats van de vergeten factuur. Omdat het een fors bedrag is en we juist hierom de betalingsregeling hebben kunnen we dit dus niet in 1 keer betalen. Hierover hebben we meteen telefonisch contact opgezocht met een medewerker. Omdat de juiste personen die hier antwoord op kunnen geven er niet waren, is ons geadviseerd om het bedrag van de laatste factuur over te

4 jaar geleden

Onno78Topper

gevraagd in Mobiel

Lijst toestellen Wificall

Hallo, is deze lijst met toestellen die geschikt zijn voor Wificall nog actueel? https://www.kpn.com/beleef/mobiel/mobiel-bellen-via-wifi-van-kpn.htm Er zijn de laatste maanden (bijna) geen toestellen aan de lijst toegevoegd, maar op het forum staan soms berichten over andere toestellen die toch blijken te werken. Ik wil een toestel met Wificall kopen, maar volgens de lijst is de keus beperkt tot Huawei, Apple en Samsung. Als ik Huawei (sancties/onduidelijkheid over beschikbaarheid Playstore) en alle oude toestellen wegstreep, blijven er maar een paar Apples en Samsungs over.

4 jaar geleden

GrandM1961Helper

gevraagd in Internet

Kan niet inloggen op webinterface van Experia Box

Als ik naar de webui ga op 192.168.2.254 veranderd deze in mijnmodem.kpn en vervolgens krijg ik geen pagina getoond. Dit heb ik in meerdere browsers geprobeerd, in firefox wordt aangegeven dat er geen internet verbinding is. De tv box heb ik daarvoor al moeten herstarten en heb zelfs de modem gereset, met uiteindelijk hetzelfde resultaat. Paar uur geleden kon ik er nog wel in, maar nu niet meer. Internet en tv werken gewoon maar kan niet in de webui komen. wat kan hiervan de oorzaak zijn?? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

AchilliasTopper

gevraagd in KPN TV

Arris VIP5202 HDMI handshake

Hallo mensen,Ik heb een raar probleem met mijn Arris VIP5202. Aangezien ik bij XS4ALL zit en dit feitelijk KPN apparatuur is en de decoder exact hetzelfde is stel ik de vraag maar hier (XS4ALL heeft geen eigen forum). Ik heb de 4K decoder als een van de eerste mensen vandaag in ontvangst mogen nemen. Toen ik de wizard voltooid had kwam ik erachter dat mijn decoder een HDMI handshake probleem gaf zodra de resolutie op automatisch of hoger dan 1080P gezet wordt. Dit heb ik nog nooit eerder meegemaakt. Standaard staat de decoder op automatisch bij beeldscherminstellingen. Maar als ik het zo laat begint mijn beeld om de zoveel seconden te flikkeren, zie ik ruis op mijn LG OLED televisie en valt het beeld na paar keer flikkeren volledig uit. Zodra ik in de instellingen op 1080P in 50hz forceer blijkt de decoder wel gewoon perfect te werken. De kabel welke ik gebruik is deze:https://www.kabeldirect.nl/hdmi-premium-2-0-with-ethernet-kabel-1-5m.html HDMI gecertificeerd en werkt perfect op mi

4 jaar geleden

PompoeiNieuwkomer

gevraagd in Internet

Nintendo Switch maakt geen verbinding met netwerk

Hoi vd week is de wifi hier helemaal uitgevallen.dit is opgelost maar nu blijft vanaf toen de verbinding op de switch niet mogelijk. Al vanalles geprobeerd. Hij heeft het voorheen altijd goed gedaan. Hij is ingesteld op wpa2-psk. Graag hulp want is niet leuk voor mijn zoon in zijn vakantie niet op de switch te kunnen spelen. *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

racinfo2Slimmerik

gevraagd in Internet

PDF bestanden openen lukt niet

Ik kan de pdf's ook niet openen, alle sinds 20 dec 2018 in mijnkpn worden geblokkeerd ergens door. Er staat geen ad-block geinstalleerd. Dus alle opgeslagen info tussen kpn en mij is niet toegankelijk, op geen enkele browser zoals Edge, Firefox, Explorer of Chrome. Het vreemde hierin is dat het bij mijn buurman met ZIJN pdf bestanden OOK niet lukt. Is er iemand die hier in een serieus antwoordt op heeft? WIJ hebben hierover ook al meerdere telefoontjes gepleegd met de help redactie 0800-0402 maar dat heeft tot nog toe geen resultaat opgeleverd. [b][u]HELP !![/u][/b]

4 jaar geleden

SalomanNieuwkomer

gevraagd in Internet

persoonlijke homepage

Is het mogelijk dat iemand mijn persoonlijke homepage activeert? Met vriendelijke groet, Saloman

4 jaar geleden

BaijenspaulTopper

gevraagd in Internet

extreme frustratie tijdens gamen.

Sinds 2 weken ervaar ik een totaal andere gaming ervaring met fifa 20. Waar ik voorheen totaal geen hinder had met gamen lijkt het nu alsof alles een seconde vertraagd word. Ik heb dmz aangezet upnp maar niks lijkt te helpen. Verschillende keren een reset gedaan maar ook dit helpt niet. Mijn ps4 is bekabeld en haalt ook geen stabiele snelheid. In het wifi netwerk schommelt de snelheid ook extreem. Kan iemand me hiermee helpen?

4 jaar geleden

PDoomenNieuwkomer

gevraagd in KPN Extra diensten

Ik wil KPNVeilig opnieuw installeren maar krijg te zien dat windows10 niet wordt ondersteund.

4 jaar geleden

HilkeMNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nummerbehoud bevestiging via sms naar 6688 werkt niet

Ik moet JA! sms’en naar 6688, maar dan krijg ik een foutmelding. Na een uur aan de telefoon heb ik nog steeds geen medewerker aan de telefoon gehad. Kortom, help!!

4 jaar geleden

BenkoelenDeelnemer

gevraagd in Internet

dubbele abonnement

Ik heb pas weer een rekening ontvangen voor internet wat ik heb overgeplaatst naar een nieuwe service van de KPN - Hussel. Deze nieuwe service werd geïnstalleerd op 28 november 2019. met klanten nummer *************** Waarom krijg ik nog steeds een rekening voor de oude service? Toen ik de nieuwe Hussel heb aangevraagd, werd mij verteld dat de oude service automatisch over gezet zou worden op de nieuwe service. Ik heb hierover al eerder gebeld, laatst nog 17 december. Ik werd ervan verzekerd dat iemand mij zou terug bellen binnen 48 uur, ik wacht nog steeds! Ik heb uitgelegd dat wij momenteel reizen en dat mijn 06 nummer niet buiten Europa werkt. Ik kan nu bereikbaar op mijn Toronto nummer 001-418-823-**** Ik hoop gauw iets te horen van jullie. Charles Machen

4 jaar geleden

AppleproDeelnemer

gevraagd in Toestellen en besturingssystemen

Status reparatie toestel

Beste KPN mijn iPhone x is 9-12-2019 opgehaald deze had alleen een software probleem Ik heb een leen toestel mogen ontvangen Nu kan ik mijn status niet inzien ik heb gebeld met KPN,teleplan,koeriesbedrijf het koeriersbedrijf zegt dat het toestel is afgeleverd bij teleplan en teleplan zeggen hem niet binnen hebben gekregen dus mijn telefoon is dus zoek en niemand kan mij helpen want er is geen die weet waar mijn toestel is is nu 2 weken geleden. Als hij toch zoek ik dan stuur je toch gewoon een nieuwe misschien toch maar overstappen als alles geregeld is *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Bladzijde 823 / 900

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.