Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22487 Topics
N
Nieuwkomer
NielsKLNieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem na stroomstroring kapot.

Beste, Na een stroomstoring blijkt mijn Modem niet meer te werken. Naar mijn mening is mijn Modem helemaal kapot. Wanneer mijn Modem wordt aangesloten aan een stopcontact werkt die nog steeds niet. Hoe kan dit verholpen worden? Met vriendelijke groet,  

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
A
Topper
Aal
gevraagd in Internet
Experia Box V8 traag en vaak resetten

Dag,   Ik ervaar al maanden exact hetzelfde probleem als bovenstaande. Kpn: Kan ik hiermee geholpen worden?    Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
R
Deelnemer
Rho1987Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Internettoegang valt steeds weg bij gebruik eigen router

Hoi allemaal,   Mijn internet valt steeds weg op de wifi of op het bekabeld netwerk. Ik word er helemaal gek van, zeker na het vele zoeken en googlen naar oorzaken nog geen concrete oplossing kunnen vinden. Ik heb meegemaakt dat bedraad internet via wall outlet het doet, maar de wifi niet (wel vol signaal, geen internet toegang) Ik heb meegemaakt dat  de wifi op mijn iphone 8 het doet, maar op de laptop niet (wel beide op 5gHz want 2.4 is uitgeschakeld) Ik heb meegemaakt dat beide het doen, maar na verloop van tijd valt één van de twee (bekabeld of wifi) uit.  De verbinding geeft aan: “geen internet, beveiligd”.  Een reproductie van laatst genoemde punt terwijl ik dit schrijf: Bekabeld internet ‘Verbonden, beveiligd’. Wifi: “Geen internet, beveiligd”. Ik trek de LAN stekker eruit → Wifi komt een minuut later in ‘Verbonden, beveiligd’. Klik ik de LAN weer in de laptop: ook ‘Verbonden, beveiligd’ ... Het ziet er naar uit dat ze niet beide werkend kunnen blijven.   Wat ik heb uitgevoerd /

11
R
Deelnemer
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hansk10Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Annulering verlenging mobiel na fout KPN

Afgelopen maandag heb ik mijn Sim only abonnement verlengd met iPhone 11 Pro. Ik had een abonnement afgesloten met 10gb en moest hiervoor €408,- bijbetalen. Ik heb het abonnement afgesloten via de chat omdat ik met mijn huidige mobiel niet meer kan bellen. Toen ik de volgende dag op KPN.com keek, zag ik dat een abonnement met 20gb me veel minder zou gaan kosten. Ik heb toen mijn bestelling geannuleerd. Onbegrijpelijk maar dit kon niet meer aangepast worden, ik moet het pakket weigeren en dan zou mijn bestelling geannuleerd worden waarna ik een nieuwe bestelling moest plaatsen. Hoe omslachtig dit ook is, er leek geen andere oplossing.  inmiddels heeft KPN het pakket al 3 dagen retour en mijn bestelling is nog niet geannuleerd. Aangezien ik op 1e kerstdag naar het buitenland ga zou het handig zijn als ik kon bellen. Kan iemand mij hier helpen? Ik ben het inmiddels wel een beetje beu.. Eerst een soort van oor aangenaaid krijgen en nu nog steeds niet opgelost. Dit kan toch niet KPN?!!!

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SvendDHNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN Interactieve TV, zwart beeld en geen geluid vanaf RTL4

Beste lezers,  Sinds een aantal dagen heb ik thuis geen beeld en geen geluid meer op alle commerciële zenders(vanaf RTL4). Als ik naar een van deze zender overschakel, zie ik wel de blauwe informatie balk. Echter, ik heb geen geluid, zwart beeld en geen foutmelding in beeld op de zenders. Op NPO 1, 2 en 3 heb ik geen probleem. Dit probleem heb ik ook met de radio zenders, de publieke zenders kan ik zonder problemen luisteren. Maar op de commerciële zenders ontvang ik geen geluid. Deze problemen zij ontstaan van het een op het andere moment, niks veranderd kwa apparatuur en kabels.    Zelf heb ik al de volgende stappen al geprobeerd om dit probleem op te lossen: Mijn Experia Box V8 gereset Mijn TV-ontvanger gereset  De TV-ontvanger aangesloten op mijn televisie met een andere HDMI kabel  De TV-ontvanger aangesloten op mijn Experia Box V8 met een andere ethernetkabel. De software van mijn televisie geüpdate.  Heeft iemand hier een oplossing voor? 

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
V
Nieuwkomer
V70Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
trage of zelfs geen verbinding met Netflix

Sinds 2 weken krijg ik een zeer trage verbinding met Netflix, soms krijg ik helemaal geen verbinding en een foutmelding. Het ontvanger al 2x gereset en nieuwste software geladen. Ligt dit aan Netflix of KPN?

4
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
Martin1900
Nieuwkomer
Martin1900Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Mijn kpn app werkt niet meer op mijn samsung smart tv.

Mijn kpn app werkt niet meer op mijn samsung tv. Ik heb de experia box al gereset en tevens de app verwijderd en nogmaals geïnstalleerd.

7
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
P
Deelnemer
pvl1974Deelnemer
gevraagd in KPN TV
mijn tv ontvanger geeft netwerkfout

mijn tv ontvanger geeft een netwerk fout 561 (en zelfs mijn afstands bediening krijgt "sluit het bericht”niet weg).ik heb via online kijken alles al ge probeerd zoals kabels eruit wachten etc.. nu is het een sterk verouderd kastje en heeft een andere code als de andere 2 . deze zijn nl de VIP2952v2 terwijl het kastje wat niet werkt de vip2952(zonder v2 is).. ik heb zojuist naar de klanten service gebeld -  eerst sta je 10 min in de wacht en word je weggeduwd dan heb ik na 10 min eindelijk iemand aan de lij en deze probeerd met mij een oplossing te zoeken wat niet gaat dan zegt ze dat ik de modum moet uitzetten !!!!en ja dan heb je ook geen telefoon meer he!!!!!! dus nu heb ik geen tv op mijn 3e kastje en wil ik jullie om raad vragen.   waarschijnlijk kastje kapot en ruilen tegen een nieuw (doe er dan aub ook een nwe afstandbediening bij)

10
Nick83
Wijsgeer
4 jaar geleden
E
Deelnemer
Erik JDeelnemer
gevraagd in Internet
sim kaart niet herkend door telefoon

de activatie is succesvol geweest (mail van kpn ontvangen) echter wordt de sim niet door de telefoon herkend. ik heb daarna ook 3 andere toestellen geprobeerd.     wat nu?

9
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KroepoekjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bevestigen bestelling mobiele telefoon en abonnement lukt niet!

Ik probeer voor mijn partner al 2 dagen een mobiele telefoon met abonnement bij KPN te bestellen. Naar mijn weten voer ik alle gegevens correct in maar bij de laatste stap = het bevestigen van de bestelling  gaat het steeds mis en krijg ik een melding dat het euvel aan gegevens-invoer van een buitenlands paspoort kan liggen of een andere, voor klantenservice onbekende reden.   Wij zijn al enige tijd klant bij KPN (abonnement Alles-in-1-premium, klantnr ***** op naam van ****). Een paar maanden geleden heb ik tevens het abonnement voor mijn mobiele telefoon bij jullie ondergebracht.  Gisteren heb ik met een medewerker van klantenservice telefonisch het hele rijtje relevante zaken doorgenomen en alles leek in orde. Het kon nog wel zo zijn dat het systeem van slag was geraakt door teveel herhaling van de laatste stap. Mij werd daarom geadviseerd de boel te staken en het de volgende dag nog eens te proberen. Als het probleem zich dan bleef voordoen, dan zou ik dit melden en kon klantenserv

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WallenNieuwkomer
gevraagd in Internet
VPN

Kan ik een VPN installeren op mijn Apple TV? Ik heb KPN glasvezel en een KPN Experia Router

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JofNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
How do I find out my contract number with kpn?

I don't have my number anywhere and I can't call another phone to know my number. Is there a way to know my number from the APP OF MY KPN?  I don't speak English or nerland

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
tumee
Nieuwkomer
tumeeNieuwkomer
gevraagd in Internet
2de router installeren

Beste mensen hallo, ik heb problem met 2de router mijn in zolder staat. mijn main router is experia-10 ip  is 192.168.2.254 welke ip moet ik 2de router ? ikheb meerdre ip geprobeerd maar als 2de router Wifi goed is Dan 2de interactive tv ontvanger niet werken,  bv  192.168.2.100 192.168.3.1   zo iets Als tv ontvanger werkt dan wifi niet werken  en ook main router LAN to 2de router LAN ? of WAN ? help aub       

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
Sharon91
Nieuwkomer
Sharon91Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
factuur uit 2010

Hallo   Ik heb een vraag over een factuur uit 2009.. mijn man kreeg gister via zijn  baas te horen dat deurwaarder beslag wilde leggen op zijn loon betreft een openstaande factuur uit 2009? Wij hebben NOOIT bericht of post gehad van kpn over deze factuur en wonen al 2 en half jaar op dit adres.. we hadden contact opgenomen met kpn en ze vertelde dat dit naar een verkeerd adres was verstuurd.. beetje vreemd dat ze zijn baas waar hij jaar werkt wel kunnen vinden maar ons juiste adres niet?!?  Ik vind de kosten dan ook onterrecht en vind het erg slordig van kpn.. het is niet dat we de rekening niet willen betalen maar had niet onnodig op hoeven lopen. En ben het ook niet eens met die opgelopen kosten want webetalen altijd alles netjes.  Wat kan ik het beste doen?    Mvg sharon vonck

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ayman bayazidNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
factuur

 geachte heet, mevrouw , Ik heb een factuur ontvangen voor maand  november Vanaf 4-11 van 72.43€ . Hoe kan dat op de factuur staat ook de kosten van december?  heb ook een factuur van 1-11 een bedrag van 28€ voor 3 dagen ivm verlenging van mijn abonnement .  Ik vind te veel voor 3 dagen toch?  graag uitleg voor alle kosten. mijn abonnement normal kost 50€ per maand.  met vriendelijk groet Ayman bayazid 06******* *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gerard BerkhoutNieuwkomer
gevraagd in Internet
langzaam internet

ik heb een abbonement van kpn , ik betaald 40,00 euro in de maand ,en de snelheid ,is maar 5 kbs , het signaal moet wel van twee verdiepingen van beneden komen . alles gaat wel via wifi . dit abbo moet toch 50kbs leveren ?

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FlashoverNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Hoe koppel in een extra draadloze verbindingsset?

Ik heb op dit moment een draadloze verbindingsweg met drie adapters.  1 in meterkast bij de router en twee bij tv,s. Wil nog 1 tv bijplaatsen moet ik nog een adapter bijkopen en koppelen of hoe werkt dit. En waar kan ik zo,n adapter los bijkopen?  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
sbeboz
Nieuwkomer
sbebozNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Marmitek IR-Extender op een KPN HMB2260 werkt niet

Marmitek IR extender aangesloten omdat alles in een dichte kast staat. Alle apparatuur (Versterker en Blu-ray speler) werkt met deze IR-Extender behalve het KPN kastje (HMB2260) Als de kast wel open staat dan werkt de KPN afstandsbediening prima op het KPN kastje.  Het probleem is dus dat hij de IR niet binnen krijgt via het oogje. De IR-extender is van Marmitek en ondersteunt van 30 khz tot 60 khz. Kan iemand mij vertellen/helpen waarom alleen het kastje van KPN niet werkt met deze IR-extender Alvast bedankt!

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Nieuwkomer
HuijtingNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Echo als ik gebeld word

Ik heb sinds kort KPN mobiel. Als ik gebeld wordt heeft de beller een echo op de lijn, hoort zichzelf. Ik heb daar zelf geen last van. Maakt niet uit wie er belt. Tot nu hebben alle bellers dit. Waar kan het probleem liggen? 

2
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FlorisSoonsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Van Alles in 1 naar Hussel

Hi, ik ben 30 november overgestapt van Kpn Alles in 1 naar Hussel. Ik kan alleen nergens vinden wanneer deze wijziging in gaat. Ook als ik mijn bestelstatus op vraag krijg ik deze status te zien “ Helaas is het nog niet mogelijk om online de status van uw pakketwijziging in te zien. Bekijk de bevestigingsmail of brief voor informatie over uw wijziging. “  zouden jullie mij meer duidelijkheid kunnen geven?

4
Marcia van KPN
Moderator
4 jaar geleden
K
Topper
kpnvnjTopper
gevraagd in Internet
Instabiele wifi verbinding met eigen router (netgear R7000)

Ik heb een glasvezel abbonement met een eigen router. Daarvoor heb ik de instructies elders op het forum gevolgd. Router staat in de DMZ met DHCP binding. Ik ben tevrden over de functionaliteit van mijn eigen router, maar niet over de stabiliteit van de wifi. Door houtskeletbouw van onze woning is het bereik van de netgear overal prima, maar connectie valt regelmatig weg. Ik draai nu met de V9 en daar is wifi afgelopen dagen OK. Functionaliteit welke ik echter graag wil is 5ghz, gastnetwerk, parental control en VPN server. Wat raden jullie aan, want met deze netgear ga ik zo niet door. Ik begrijp dat wifi versterkers niet alle functionaliteit hebben. Dus andere (welke) router of andere oplossing.    

7
peter-keetfm
Wijsgeer
4 jaar geleden
H
Helper
hoekiefHelper
gevraagd in Internet
maandbedrag blijkbaar al jaren te hoog voor regulier klant

ik betaal als reguliere langdurige klant bij kpn €72 per maand voor een alles in 1 standaard pakket. Ik heb ook samen met mijn vrouw een kpn mobiel abonnement. Wanneer ik nu alles wat ik in dit pakket heb zitten intoets alsof ik een nieuwe klant ben dan kom ik uit op €70.48 wanneer mijn 6 maanden korting is afgelopen. Daarvoor krijg ik hetzelfde als nu alleen voordeliger. Blijkbaar betaal ik dus al jaren teveel voor mijn abonnement. Wanneer ik de klantenservice hierover bel krijg ik een wazig verhaal van een mevrouw die blijkbaar andere dingen aan het doen is en elke sorry zegt omdat ze niet heeft geluisterd naar wat ik zeg. Het ligt aan de spotify zegt ze. Maar wanneer ik zeg dat ik de spotify ook aanvraag in het lijstje als nieuwe klant blijft ze volhouden dat het niet klopt. Ze neemt ook niet de moeite om het lijstje zelf in te vullen om te zien dat ik gelijk heb. Jammer dat dit soort mensen op de klantenservice zitten. Hoe kan dit?

15
PeterG
Superuser
4 jaar geleden
L
Helper
largomonza15Helper
gevraagd in KPN TV
waar kan ik terecht met een klacht over klacht afhandeling?

Ik zou een terug koppeling krijgen mbt een klacht die ik vorige week heb ingediend maar na 5 werkdagen nog niets gehoord dus waar kan ik nu terecht? 

10
L
Helper
4 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZafarNieuwkomer
gevraagd in Internet
When is the mechanic scheduled?

I have received kpn Internet box and get the date 23 Dec to fix it. I want to know what time the mechanic will come on Monday 23 Dec 

1
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
G
Deelnemer
GigatechDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Premium plus abbo , unlimited bellen VS en Canada Toch belkosten in Japan

Hallo, hoop dat ik nu eindelijk geholpen wordt,   Ik heb een Premium plus abbo, maw Unlimited bellen en data in VS en Canada en 200min/MB in de rest van de wereld per maand. Op dit moment verblijf ik regelmatig voor enkele weken in Japan, nu heb ik de afgelopen 2 maanden extra kosten gehad op mijn rekening, terwijl dit binnen mijn bundel valt. Deze periode zie ik dat er weer extra kosten zijn buiten de bundel volgens jullie. Vandaag via de chat geholpen door William en deze bleef maar volhouden dat dit abbo er niet bestaat en dat het niet klopt, of dat er wat fout zit in het systeem. Kwam dus geen steek verder zo. Hopelijk kan iemand van KPN service mij helpen , lijkt mij niet de bedoeling dat ik elke maand moet bellen om dit weer recht te zetten. overigens was het de eerste keer ook een mysterie voor de klanteservice pas na navragen bij hogerhand wist men hoe het zat. volgens de medewerker toen zagen zij dit abbo bijna nooit.

4
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
Community voorwaarden