Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22479 Topics
kattenvriend
Nieuwkomer
kattenvriendNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
rare geluiden op vaste lijn

rare geluiden op vaste lijn zoals echo en papegaaigeluiden dan is het er een tijd niet en dan een minuut wel en dan is het later weer weg gebeurt meerdere keren per week ook met gesprek met (...) zelfs geluiden met luidspreker aan en ook met luidspreker uit heb al vaker een nieuw toestel gekocht   *Admin: topic verplaatst naar juiste board *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

6
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
M
Deelnemer
MarskDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Dubbel betalen voor toestel + bezorgmoment in het verleden

Op 5-12-19 2x identieke iPhone's besteld met abonnement en beide vooraf betaald. Afspraak gemaakt voor levering op 8-12-19. Op 08-12-19 wordt er maar een gebracht die ik nogmaals moet afrekenen. Die weiger ik op advies van de koerier omdat ik niet dubbel wil betalen. Op 9 -12 krijg ik over het andere toestel een email dat die de dag ervoor op 8-12 dus geleverd gaat worden. Die dag is al voorbij! En de koerier had hem niet bij zich, hij was dus niet geleverd. ook stond hij op de site nog in “verwerking" (ma 9-12-2019 12:16; Graag herinneren wij u eraan dat onze koerier op 8-12-2019 tussen 08:46 en 10:46... ) Er zit iets niet goed in jullie bestel/lever proces!

2
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Kejo23
Topper
Kejo23Topper
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Geld tegoed

9 september is er ipv 12,99 maar 9,99 euro vergoed voor fox sport (kpn compleet). Hier op het forum werdt er toen gezegd dat de 3 euro op de volgende factuur verrekend zou worden. Op de volgende factuur was dit ipv 3,00 maar 0,70. Toen werd er weer gezegd op het forum dat het overige geld bij de volgende factuur verrekend zou worden. Nu heb ik net de factuur van december gehad maar die 2,30 euro is nog steeds niet verrekend. Het is niet veel geld maar ik moet ook gewoon alles betalen dus de kpn ook. Wanneer krijg ik mijn 2,30 nu eindelijk eens terug???

4
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoepgNieuwkomer
gevraagd in Internet
nieuw abonnement aangevraagd, oude opgezegd

Ik heb mijn huidige kon glasvezel abonnement opgezegd aangezien ik deze niet kon verlengen met de huidige 6mnd korting actie. Deze verloopt op 19 december.    ik heb daarna een nieuw Kpn hussel abonnement afgesloten met ingang van 19 december.   ik heb een bevestiging per mail gehad. Ik belde echter vandaag want ik heb nog niet gehoord. Na 3 verschillende collega’s gesproken te hebben was mijn nieuwe abonnement niet bekend en kon er per 26 december (lees 30 december) een nieuw abonnement ingaan.    ik zou dan een “noodpakket” krijgen voor die week.    ik heb nu echter nog steeds geen duidelijkheid want ik zou worden doorverbonden met een collega maar ik heb na 25 min de moed opgegeven en opgehangen.   kunnen jullie mij vertellen wat nu de gang van zaken is?    *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GerardDuijfNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Netflix kijken via 4K UHD ontvanger geeft geen HDR weer.

Als ik Netflix via de App op mijn TV kijk dan wordt bij sommige films en series HDR geactiveerd. Mijn TV gaat zich dan automatisch instellen op HDR. Als ik echter via de KPN 4K UHD ontvanger kijk (wat makkelijker is) komt het HDR signaal niet door. Komt deze mogelijkheid nog?

4
G
Nieuwkomer
4 jaar geleden
A
Deelnemer
AT19Deelnemer
gevraagd in Vast bellen
extra handset Arizona 920

Ik wil een extra handset toevoegen aan mijn KPN Arizona 920. Een handset van Philips D450 DUO Hoe doe ik dat?

4
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Arjen87Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Maandbedrag na verlengen klopt niet

Gisteren heb ik mijn mobiele abonnement verlengd. Voorheen had ik 6 gb en onbeperkt bellen voor €21,nogwat, en dat heb ik nu gewijzigd in 5gb (voor mij voldoende) en onbeperkt bellen voor €22,50 - €5,- husselkorting = €17,50. Dat staat ook in de bevestigingse-mail.  In het daarna opgestuurde contract staat echter ineens dat het abonnement maandelijks €27,50 kost en dat daar na die husselkorting nog €22,50 van overblijft. Dat is niet waar ik mee akkoord gegaan ben toen ik mijn abonnement verlengde. Graag zie ik het maandbedrag ofwel verlaagd naar €17,50 of ik wil mijn verlenging kunnen annuleren; geef me dan m'n oude abonnement met 6gb maar weer terug….

2
Rutger van KPN
Slimmerik
4 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KimvBNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
aankoopbon iphone nodig

Waar kan ik mijn aankoopbon van mijn recent gekochte iPhone terug halen?

2
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Esmee1992Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Kosten in overeenkomst

Vorige week kreeg ik een aanbod van een andere tv- en internet provider waarmee ik akkoord was gegaan. Gisteren werd ik gebeld door KPN met een mooi aanbod, waardoor ik besloot toch bij KPN te blijven. Nu ontving ik de aangepaste overeenkomst van KPN, maar hierin staan andere bedragen dan de bedragen die we hadden afgesproken (€ 5,00 per maand duurder). De kortingen kloppen wel, maar het ‘basisbedrag’ waarvan de korting wordt af gerekend, is hoger. Zodoende vanochtend met KPN gebeld en de medewerkster gaf aan dat zij dezelfde bedragen zag als die ik gisteren met haar collega had kortgesloten en dat alles dus goed staat in het systeem van KPN, maar dat ze dit niet op de juiste manier in de overeenkomst kunnen zetten óf per mail kunnen bevestigen. Ik vind dit persoonlijk erg vreemd, want waarom zou ik akkoord gaan met een overeenkomst waarvan de inhoud niet juist is? Moet ik er dan maar op vertrouwen dat het juiste bedrag straks wordt afgeschreven? Want nu kan ik nog annuleren, tegen die

1
Paul van KPN
Wijsgeer
4 jaar geleden
April
Nieuwkomer
AprilNieuwkomer
gevraagd in Internet
Experiabox V10 zendt geen 2.4ghb meer uit

Goedenavond, Ik heb nu 2x aan de telefoon gezeten met een medewerker van KPN. Mijn experiabox zend namelijk geen 2.4ghb meer uit alleen 5. Hierdoor kan ik mijn lampen niet meer aan doen.    Gesprek 1 ging als volgt: Het bleek dat de boxen een update hadden gehad waardoor alle wifi zowel 2.4 en 5 onder 1 naam zouden vallen. Ik moest de box + versterkers allemaal resetten. Hierdoor zouden mijn wifi gegevens terug gezet worden naar de oude wifi gegevens. Dat gebeurde telkens voor 2 min en vervolgens sprong de wifi weer naar de gepersonaliseerde wifigegevens (in het verleden door een mederwerker van kpn ingesteld) mevrouw wist niet hoe dit kon dus stuurde mij een email met tips en handige informatie waar ik niks mee kon. DUS weer moest bellen.   Gesprek 2: Heeft mij geholpen om op een internetpagina te komen waar we samen moesten kijken of alles juist stond ingesteld. Helaas werd het probleem niet opgelost en ook hij wist niet hoe dit nou kon. Dus moest ik van meneer hier op het forum de v

2
A
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jamaedaNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Antena 3

Ik ben heel lang en een tevreden klant van KPN, geweest. Maar vanaf ik hoorde dat de enige zender per 1 juni niet op Tv komt ben zo boos het is Atena 3 Ik bedoeld vraag eens de klanten! Er zijn zoveel Duitse Italiaanse Belgise zender Arabische jeetje de enigste Spaanse en een hele goede zender ik denk om toch weg te gaan van KPN ik ben een klant met complete pakket🤬en teleurgesteld grtjes fam Bennett

7
Noordzee
Superuser
4 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JoopbeerNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
bel geschiedenis

Op mijn factuur staat geen belgeschiedenis. MOet ik dat ergens instellen om dit wel op te vragen?  

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
E
Deelnemer
Evert RDeelnemer
gevraagd in Mobiel
KPN Mobiel app: foutmelding blijft na updates.

Na update ± 2 weken geleden foutmelding : Empty string (na versturen ontvangen Verificatiecode).Hierna diverse app-updates: foutmelding blijft.Scherm Overzicht blijft "golven"; overige schermen ogen in orde.PS : Nog niet eerder gezien 'n melding:FoutAttempt to invoke virtual method 'java.lang.String com.code.splitters.alphacomm.data.model.api.response.TokenResponse.getRefreshTokenO' on a null object reference.OK 

7
S
Nieuwkomer
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
evertdejagerNieuwkomer
gevraagd in Internet
storing van ruim een week

Wij hebben van 19 november t/m 28 november een internetstoring gehad in (een deel van) Landsmeer, waardoor we ruim een week geen KPN services hebben gehad. Wij willen graag een vergoeding ontvangen over deze periode. We hebben diverse malen gebeld, waarbij steeds een andere datum werd genoemd waarop het probleem opgelost zou zijn. We werden zeer vriendelijk te woord gestaan, maar de mensen aan de telefoon hadden geen idee wat er aan de hand was. Ik zou u vriendelijk willen verzoeken om voortaan beter te communiceren over storingen zowel intern, als naar de klant.   Ten slotte wil ik opmerken dat het zoeken is om uit te vinden hoe je in aanmerking komt voor een compensatie voor een langdurige internet storing. Ik vind het ongepast om dit via een forum te doen.  Ik hoor graag van u, via mijn emailadres.  Met vriendelijke groet, Evert de Jager.       

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
W
Nieuwkomer
walentinaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Inloggen Mijn KPN lukt niet

alles is bij mijn kpnbekend  ik wil inloggen voor tv op mijn laptop zo niet ga ik naar een ander.   *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SnippersNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
alias mail het net installeren op nieuwe laptop wachtwoord vergeten

Ik wil mijn alias mail van het net installeren op nieuwe laptop maar ik heb geen wachtwoord daarvan en ik weet niet wat de hoofdmail is van waaruit deze alias is gemaakt. Dit heeft ooit iemand voor mij gedaan maar die persoon is er niet meer. In de omgeving van mijn kpn is deze alias nergens zichtbaar en ik kan daarom geen nieuw wachtwoord hiervoor aanmaken. Weet iemand een oplossing?

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
CorvRossum
Nieuwkomer
CorvRossumNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
foutcodes 856 845 846

Hallo  ik heb sins een paar uur geen radio en tv meer. Ik krijg verschillende foutcode’s 845, 846 en nog een ander maar ben het nummer vergeten ( 856? ) ik heb alle stappen al verschillende malen doorlopen maar de codes blijven terug komen. WAT NU

3
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dennis FerdinandusNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Alias omzetten in email

Beste KPN,   Graag zet ik een alias om in een apart emailaccount, hoe kan ik dit het beste doorgeven ?    Alvast bedankt !   Dennis

7
Lisa
Wijsgeer
4 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BBroeksemaNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Probleem met online multiplayer spelen xbox experiabox v10A

Hallo, Ik heb sinds een paar dagen mijn xbox aangesloten op het KPN netwerk. Als ik online wil gamen is mijn verbinding heel slecht. Hij geeft aan dat mijn NAT-poort niet open is en zegt dat Teredo geen ip-adres van mij kan ontvangen. Ik heb via postmapping al de belangrijke poorten opengezet maar nog geen verbetering. Ik hoop dat iemand mij kan helpen met het vinden van een oplossing zodat ik weer kan gamen. Met vriendelijke groet,Bjorn

2
Nadia
Wijsgeer
4 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OctavianNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
I can't call abrod after I bought a "Alles-in-1 Zorgeloos" bundle

Hello,   I just bought a "Alles-in-1 Zorgeloos" bundle and I can’t call abroad. For example, I just try to call in Belgium, and a robot tells me “je kunt niet bellen” and advice me to call at 1244   Should I activate something in order to use my bundle to call abroad?   kind regards,

6
O
Nieuwkomer
4 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Peter visserNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
telefoon opschonen ivm phishing

Ik moet mijn telefoon van bank laten opschonen ivm pishing   *Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
Bart_
Wijsgeer
4 jaar geleden
P
Deelnemer
peet43Deelnemer
gevraagd in Internet
Experiabox v9 doet het niet meer

Mijn Experiabox v9 werkt niet meer

2
Maja van KPN
Moderator
4 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NRGNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Abonnementskosten KPN Compleet

Goedendag, Ik ben me eens gaan verdiepen in de kosten van mijn abonnement. Op dit moment heb ik KPN Compleet. Begin 2018 betaalde ik nog €65 wat in mei werd verhoogd naar €68 en een jaar later werd dit €72. Hierbij heb ik gratis extra HD ontvanger, gratis spotify en gratis pluspakket. Ik ben eens gaan vergelijken met KPN hussel. Wat blijkt, Ik ben met mijn gratis diensten duurder uit dan als ik ze niet heb.  In theorie, als ik nu een kpn hussel abonnement afsluit met internet 100mb/s en tv met 2 ontvangers (waarvoor ik voor 1 tv extra €4,99 moet betalen ipv gratis ontvanger) betaal ik €62,50. Dit is dan zonder het pluspakket en zonder spotify.  Bij KPN Compleet betaal ik op papier ook voor internet en tv. Hier betaal ik dus €72,00 voor, wat 9,50 euro duurder is. Maar dan zal je zeggen, hier zitten KPN compleet voordelen bij zoals gratis HD ontvanger, gratis pluspakket en gratis spotify. Maar voor deze “gratis”  diensten betaal ik €9,50 euro extra. Als ik met Hussel dezelfde diensten ne

4
Maja van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Marnik hein
Nieuwkomer
Marnik heinNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
samsung galaxy buds

Ik heb nu ongeveer 2 maandjes mijn samsung galaxy buds. Nu stopt sinds kort het rechter oortje er mee, er komt geen geluid meer uit maar de touchpad reageert nog wel. Alleen als ik het geluid op het aller hardst zet hoor ik bij het rechter oortje iets, dat klopt dus niet. Ik lees hierover op internet dat meerderen er last van hebben. Gebeurt dit nou bij elk paar of ben ik nou een pechvogel? Meerderen uit mijn omgeving hebben het ook namelijk. Graag antwoord voor oplossing

3
Maja van KPN
Moderator
4 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eric GerritsenNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Koppelen DVS 1200

Ik kan dvs 1200 niet meer koppelen. Ik heb het geprobeerd met andere adapter (die het nog wel deed) zoals vermeld 3 sec reset knop in gedrukt ook bij de andere. Nu doen ze het beide niet meer ! Ik durf het nu niet meer bij de laatste adapter te doen omdat ik bang ben dat deze het dadelijk ook niet meer doet en ik nergens meer verbinding heb.  Wat kan ik nog meer doen?

7
Sanne van KPN
Moderator
4 jaar geleden
Community voorwaarden