- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

7,048 Topics
35,889 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

7048 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

OplichterspraktijkenDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Monteursbezoek: kosten in rekening gebracht voor werkzaamheden

Wij zijn opgelicht door KPN.. pas op wat je ondertekend! Vorige week is er bij ons een monteur geweest om kpn te installeren. We stapten over van ziggo naar KPN.De monteur sloopt het glasvezel per ongeluk en gaat onverrichte zaken weer weg. Hij zou 1 tv installeren, 1 computer installeren, het internet activeren en nog wat. Omdat het glasvezel kapot was werd er een afspraak gemaakt met het grondtekst van kpn om het te fixen. Deze kwamen de week erna.Toen deze kerels het probleem hadden verholpen werd er gelijk een nieuwe afspraak gemaakt met het installatie team. Die konden al de dag erna komen. Wij blij. Toen die kerel de dag erna zijn werk af had ging hij weg en of we nog even een krabbel wilden zetten als bewijs dat de afgesproken werkzaamheden nu wel gedaan waren. Alles deed het dus prima! Krabbel eronder en snel door met zorg voor ons pasgeboren kindje. Een dag later krijgen we ineens een factuur of we €60 euro willen betalen voor het instellen van een extra tv en werkzaamheden..

2608

1 jaar geleden

Tamara ReidDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom is het bedrag anders op mijn factuur?

Wat is er met mijn abonnementsbedrag gebeurd?

435

1 jaar geleden

Tanja Van De VrekenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan een mobiel abonnement bij een Belgisch bedrijf worden gefactureerd

Goedemorgen, Wij zouden als Belgisch bedrijf een abonnement willen nemen voor een Nederlandse werknemer die ook vanuit Nederland voor ons zal werken. Hij heeft reeds een Nederlands mobiel nummer via zijn huidige werkgever bij KPN en wil dit nummer behouden. Kan het bedrijf in België gefactureerd worden en het gebruiksadres van de werknemer in Nederland gebruikt worden als registratie adres? Alvast bedankt,Tanja Van De Vreken

612

1 jaar geleden

TMkoningNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Oude facturen uit 2021 opvragen, kan dat?

Hoi, ik wil graag mijn facturen van 2021 opvragen, de van Q1 heb ik (jan-feb-mrt) via de mail gekregen, de rest niet. Kunnen jullie me ze toesturen?

722

1 jaar geleden

WhiteKnightTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Gebeld door +31332096661, is dit legitiem? Zeiden in opdracht van KPN te bellen

Vanmiddag ben ik gebeld vanaf bovenstaand nummer door iemand die zei in opdracht van KPN te bellen. Het zou gaan over een ‘vroege vogel’ aanbieding ivm de aanleg van glasvezel in onze buurt. Hij belt woensdagochtend opnieuw, is dit zuivere koffie?

4993

1 jaar geleden

CotozalenaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kopie factuur toestel ontvangen

Via MijnKPN kan ik niet de factuur opvragen van het toestel dat ik bij het abonnement ‘kreeg’. Waar kan ik dat vinden?

1136

1 jaar geleden

Ashley26Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aankopen via factuur lukt niet: Er is mogelijk een betaalprobleem met je mobiele account. Neem contact op met je provider of voeg een nieuwe betaalmethode toe.

Ik krijg steeds foutmelding. Ook al via die website blokkade opgeheven maar het lukt niet. Blijf de melding krijgen.

1722

1 jaar geleden

greasemonkeyNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Bedrag KPN webshop niet ontvangen na retour apparatuur

apparatuur (Experia box onnodig nieuw online gekocht bij de KPN webshop) binnen week terug gestuurd en na 1,5 maand nog steeds het aankoopbedrag niet terug ontvangen.

1167

1 jaar geleden

FengeX YoutubeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan je geld terugkrijgen bij een gestaakte wedstrijd als je deze los hebt gekocht?

Kan je geld terug krijgen bij een gestaakte wedstrijd of gratis de voortgang bekijken op een andere dag? Wat zijn mijn rechten? Of ben je dan 6 Euro kwijt?

4204

1 jaar geleden

MegmiNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Cancelled my subscription in march 2021 and december 2022, but I still get charged

I've been doing to cancel my subscription from March 2021. I submitted my cancellation in December 2022 again but still charging.I contact your customer support multiple times by phone and other way but not possible to contact. Already more than 2 years paying without use the number, I tried a lot and wasting a lot of time to cancel so far. I'm left Netherland. Please cancel my subscription. Thanks.

154

1 jaar geleden

Brouwers2Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Facturen komen nog binnen op het e-mailadres van mijn vorige provider

ik heb nu inmiddels al via een aantal wegen getracht facturen per mail op mijn kpnmail adres te krijgen, maar de administratie blijkt daar doof voor te zijn en stuurt facturen nog steeds aan mijn ziggomail adres, terwijl ik juist overgestapt ben van ziggo naar kpn .. hoe moelijk kan dat zijn ?????

1 jaar geleden

AlauraaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur hoger dan dat ik besteld heb

Ik heb sinds december een nieuwbouwhuis en daarbij kpn genomen om hierop aan te sluiten ben ik met mobiel van vodafone naar kpn gegaan in maart. Mijn eerste factuur snapte ik helemaal niks van waarom de kosten hogen waren dan mijn berekening. En nu heb ik het eerste losse factuur ontvangen. Ik heb met bestellen gekozen voor 35p/m internet + telefoon samen. Echter staat er op mijn factuur dat ik 42,50€ moet betalen. Dit is klopt niet met het abbonnement dat ik heb afgesloten?? Dit vindt ik een beetje te belachelijk voor woorden. Bij vodafone als ik iets bestel en er staat 35€ moet ik ook 35€ betalen!

637

1 jaar geleden

MauriceMteETopper

gevraagd in Facturen en administratie

Overstappen naar KPN met overstapservice van T-Mobile glas dreigt verkeerd te gaan

Hallo,Het overstappen van T-Mobile glas m.b.v. de KPN overstapservice naar KPN glas dreigt verkeerd te gaan!!!Bij de aanvraag van de overstap naar KPN (bestelling nummer S3265160 klantnummer 91******** kreeg ik de vraag op welke datum ik wilde overstappen en ik koos voor de snelste datum … 18 april 2023. De KPN had extra gegevens en die hebben we 1dag later (telefonisch) gegeven (waarvan wij, ondanks dat we het specifiek gevraagd hebben, geen bevestigingsmail hebben gekregen!)De KPN kwam tot de conclusie dat er een KPN monteur nodig was en de overstap aansluiting werd naar 2 mei 2023 verplaatst. Ik heb de KPN weer gebeld en vermeld dat de opzegdatum bij T-mobile nog op 18 april stond. De KPN medewerker stelde mij “gerust“ dat T-Mobile pas afsluit als de KPN een seintje geeft dat de KPN aansluiting werkt.Afgelopen week zagen we dat T-Mobile een eindafrekening gemaakt heeft … de helft van het normale bedrag en de datum staat nog steeds op 18 april 2023!Ik wil benadrukken dat wij GEEN enk

33723

1 jaar geleden

Breev23Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Vergoeding abonnementskosten aanvragen storing

hai,ik probeer online het vergoedingsformulier in te vullen om vergoeding aan te vragen voor de storing die we hebben gehad op ons adres dik een maand lang. Maar, ik kan geen data selecteren in dat formulier. Kan iemand mij helpen met dit handmatig in orde maken?heel erg bedankt alvast!

684

1 jaar geleden

ICMPDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Opzegging wegens emigratie toch maand opzegtermijn?

Goedemorgen allemaal vanuit zonnig Amman,In de begroeting zit het al een beetje: ik woon nu in Jordanië en heb netjes op tijd mijn Internet Thuis opgezegd bij KPN. De nieuwe bewoner van mijn woning heeft parallel een KPN abonnement aangevraagd.Nu krijg ik bericht dat per vandaag het nieuwe abonnement mijn abonnement vervangt op mijn oude adres, maar dat er voor mij als klant een maand opzegtermijn ingaat. Heel vreemd: volgens mij is emigratie een valide aanleiding voor directe opzegging. Er lijkt bij KPN iets mis te gaan… Ik kan helaas niet bellen vanuit hier, dus vandaar de vraag op het forum.Zou enorm op prijs gesteld worden als dit opgepakt kan worden door een medewerker.Met vriendelijke groet,Vincent

8710

1 jaar geleden

Houtje81Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verbinding blijkt al 10 weken niet stabiel, kunnen we geld terugkrijgen?

Goedemiddag,Sinds een lange tijd is ons internet niet stabiel.afgelopen vrijdag is er een monteur geweest.Het probleem is opgelost, maar hij gaf aan dat dit al 10 weken niet goed was.Komen we in aanmerking voor restitutie?

191

1 jaar geleden

C. VroegindeweijNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN rekent ons nummer van Duitsland naar ons gemeentehuis als nummer vanuit de VS

Mijn probleem is als ik vanuit Duitsland naar ons gemeentehuis belt tel. nr. 140488 er een dubbele 00 voorkom, dus 00140488 wordt en het facturatie systeem van KPN dit ziet als een nummer vanuit de VS en er telefoonkosten bijlkomen. De gecontacteerde telefoniste begreep het niet en wilde het ook niet crediteren. Erg verbijsterend.

1677

1 jaar geleden

andretheronsaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Changing bank account doesn't work

I tried changing my bank account from: Producten → Persoons- en betaalgegevens → Betalingsgegevens After I change my account, on top of the page it says “Uw wijzigingen zijn verwerkt.” and the iban seems to change. But after I refresh the page the old IBAN is back. I cannot change my IBAN. The old one keeps staying. Is there another way to change my bank account? I have the exact same same bug. Since I joined in December. I have a mobile and home contract. I could change my mobile payment IBAN no issues. But I cannot change my home IBAN.I change it like the person above but 5he change never reflects. It's 100% a bug in the database.I have called KPN support multiple times the last 4 months. Each time it takes a few minutes to get an agent. Then I need to explain to them that I know what I am doing on the app and online and it doesn't work. Once they believe me they do it themselves after reading my number to them. And then I tell them the previous person has done this but it still

161

1 jaar geleden

ColinG

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom stuurt Ziggo een nieuwe maandfactuur terwijl ik ben overgestapt naar KPN met de overstapservice?

Ik heb de overstap service van KPN gebruikt bij de overstap naar KPN, maar ik krijg net gewoon weer een factuur van Ziggo. Ik heb de overstap service van KPN gebruikt (staat ook in de initiële bevestigingsmail).

11512

1 jaar geleden

LuiksNieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Onverwachts 70€ op de factuur voor een monteur

Vandaag kreeg ik de gebruikelijke factuur met nog een ekstra bedrag van € 70 er bovenop voor werk monteur. Wat was er gebeurd? Wel het kastje van de glasvezelaansluiting in de metekast was er af gevallen. Ik had het zelf weer erop gedrukt, maar het werkte niet meerKPN gebeld, ik kreeg geen tijd om uit te leggen wat er was gebeurd, de dame van klantenservice zei “meten uw lijn door enzovoort”; maar natuurlijk werkte dat nog niet. Toen “we sturen een monteur”; en kan ik € 70 betalen!!!Als ze me had uitgelegd dat ik ook nog een zwart knopje onder het kastje moest indrukken was alles opgelost; maar daar had ze geen tijd voorIk denk dat ik KPN maar opzeg, want hun klantenservice is belabberd en Glasvezel valt van elende uit elkaar Admin: afgesplitst

664

1 jaar geleden

JeeveetjuhNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Via KPN ID Digitenne abonnement kopen voor 5 euro per maand

Ik wil voor 5 euro in de maand een digitenne abonnement afsluiten, maar helaas nergens te vinden in mijn kpn app en via browser

4242

1 jaar geleden

Za03TheNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Still charged for mobile subscription after cancellation and move abroad

I have just received an email telling me that I have charges. I cancelled my mobile contract months ago and have moved away from the Netherlands at the same time but I am still receiving charges.

261

1 jaar geleden

Ronaldo1965Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Automatisch MB delen op tijd gemeld maar toch niet actief

Hallo,Om Automatisch MB delen aan te zetten moest ik volgens de app 10 mei voor 8:00 dit instellen.Nu snapte ik maar niet waarom de opslaan button grijs bleef, maar er stond dat ik pas op 10 mei weer in kon laten gaat. Echter vanmorgen voor 8 uur op 10 mei, rond 7:30 stond er dat ik alleen maar voor 10 juni kon instellen. En door een youtube filmpje te kijken begreep ik eindelijk dat ik ergen midden in het scherm moest klikken om 20GB aan te zetten. Maar dat was allemaal voor 8 uur. Om 8 uur krijg ik een SMS van KPN dat nieuw abonnement periode is ingegaan, dus ik was op tijd.Wat is dit voor onzin

333

1 jaar geleden

ABKRTNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom staat de einddatum van mijn contract in het verleden?

De einddatum van mijn contract voor internet en TV staat op 15-09-2019, wat betekent dit?

18910

1 jaar geleden

Corry1969Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aanbieding gratis Spotify in e-mail niet mogelijk omdat ik een oud pakket heb

Ik krijg een mail met daarin een aanbieding voor gratis Spotify, ik meld me aan en dan kom ik erachter dat het voor klanten die al heel lang klant zijn niet mogelijk is, dat is natuurlijk niet netjes. Klanten die zo lang blijven moet je koesteren en belonen maar niet straffen. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

121

1 jaar geleden

Bladzijde 152 / 282

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.