- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,702 Topics
34,133 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6702 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

thanjaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement in oktober opgezegd, wanneer krijg ik betaalde abonnementskosten terug?

ik heb mijn abonnement opgezegd, al vanaf eind oktober. Nu is er in november nog abonnementskosten afgeschreven, wanneer krijg ik dit terug gestort?

9 maanden geleden

Mike V.Topper

gevraagd in Facturen en administratie

Is het mogelijk om bij een 2-jarig contract, is tv na 1 jaar uit te zetten?

Het is me niet geheel duidelijk. Als ik nu besluit gebruik te maken van een 2 jarig contract met 12 maanden korting internet en tv. Kan ik na een jaar de tv uitzetten? En alleen internet nemen.

9 maanden geleden

Anonymous

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement niet goed stopgezet

Goedemiddag,Na van kastje naar de muur te worden gestuurd via de telefoon, de telefoon er zomaar op wordt gehangen, ga ik hier eens mijn verhaal doen. Sinds januari ben ik al aan het bellen geweest over mijn internet contract die op 16 februari af zou zijn gelopen (heb bevestiging via de mail gehad). Inmiddels na echt heel veel bellen, vaak verkeerd ben doorverbonden, super lange wachtrijen, beschuldiging vanuit KPN naar mijn huidige provider dat opzegging niet goed is doorgegeven en frustraties, had ik eindelijk iemand die me verder hielp. Er bleek in het systeem een fout te zijn geweest omtrent mijn opzegging, waardoor ik 2 maanden en 2 of 3 dagen teveel heb betaald. Diegene zou mij doorzetten naar de afdeling die het voor elkaar zouden krijgen om geld terug te krijgen en het abonnement dat 16 februari al had moeten stoppen, alsnog stopgezet kon worden. Ik gebruik sinds 12/13 februari al hun dienst niet meer. Een dag voordat ik eindelijk contact zou krijgen met de klachtenservice, kr

9 maanden geleden

Secret_ApacheTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg geen duidelijkheid over mijn lopende probleem

Hallo KPN, Ik weet niet of ik hier goed zit maar zoals jullie kunnen zien in het systeem probeer ik al een paar weekjes uitsluitsel te krijgen over een lopend probleem. Bij iedereen die ik aan de telefoon krijg wordt het zelfde antwoord gegeven. Ik mail het betreffende persoon, want die moet er op terug komen. Ik snap dat het zo werkt, maar vind het erg vervelend dat het probleempje dat ik heb en dat niet heel moeilijk is niet opgelost kan worden.Ook vandaag krijg ik weer dit antwoord en vind dit toch een soort van jammer Ik hoop dat via deze weg er iets anders naar gekeken wordt. Ik wil gewoon op de hoogte gehouden worden en of dit nu telefonische of per mail is dat maakt voor mij niet veel uit, maar radio stilte is niet goed. Ik hoop snel iets te horen

9 maanden geleden

BiGRON_NLNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik compensatie aanvragen voor bijna een maand geen diensten?

Vanaf onze verhuizing per 6 oktober t/m 30 oktober hebben wij geen internet/tv gehad doordat KPN netwerk de glasvezelkabel kwijt was in onze straat. Uiteindelijk zijn we na veel gebel 30 oktober om 17:00 uur aangesloten en hadden we eindelijk weer internet.Toen werd mij telefonisch beloofd dat de kosten voor oktober gecompenseerd zouden worden, ik kon immers, buiten mijn schuld om, geen gebruik maken van mijn abonnement. Vandaag maar eens gebeld naar KPN, want had nog geen verrekening gezien. Bleek ik het via internet zelf aan te moeten vragen. Dus ik aan de slag: kom ik er achter dat je bij individuele gevallen dus moet bellen met KPN…. Had net opgehangen… Ik heb het gevoel van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Kan hier iemand meekijken en dit regelen voor mij?

9 maanden geleden

AjitavNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wrong end date in the contract duration

Hi Team, I have recently taken KPN internet connection starting from 04/12/2023 and my contract is supposed to be 2 years. However, when I login to my subscription overview page it says the contract end date is is 04/12/2026, which means the contract duration is 3 years. But, this is wrong as the contract duration should be 2 years only. I already tried to reach customer care, however they said it is not known to them how to fix this and I am facing really difficulty to find someone in KPN customer care service to help me with this.Can anyone please take a look into this issue of mine and help me?My Klantnummer: 9********Thank you in anticipation! Kind regards,Ajitav Admin: gegevens verplaatst i.v.m. privacy.

9 maanden geleden

Dora BachNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Onjuist aantal tv-ontvangers op de factuur

Ik ben vorige maand (13/10) verhuisd en heb daags erna (14/10) in de KPN winkel in Helmond een overbodige TV ontvanger en het modem uit mijn oude huis ingeleverd. Mu zie ik op de factuur van deze maand ‘interactieve tv met 1 ontvanger, en twee tv ontvangers’ staan. Dat is onjuist. Graag aanpassen.b.v.d. - Dora

9 maanden geleden

FSEDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN schrijft mij met de verkeerde naam aan

In mijn account staat de naam goed, ik wordt echter aangeschreven met de verkeerde naam (van het ziggo abonnement waaruit ik overstap) Hoe kan dit permanent gewijzigd worden?

9 maanden geleden

LhuismanNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Gaat het retour sturen van mijn mobiele toestel wel goed?

Gisteren mijn telefoon ontvangen, ik wilde deze uiteindelijk toch omruilen voor een andere kleur dus vandaag weer retour gedaan. Het blijkt nu dat degene bij PostNL toch Postbus 2 naar Leidschendam in plaats van het Antwoordnummer naar de retourenafdeling heeft ingevoerd, waardoor het nu dus naar een verkeerd adres wordt verstuurd. Is er iets wat ik hier nog zelf aan kan doen?

9 maanden geleden

onbekendeeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Achterstand betaald, maar negatieve BKR blijft staan

wij worden van kastje naar muurtje gestuurd we zijn al even bezig om de negatieve bkr er af te laten halen, we hebben alles netjes betaald alleen is de negatieve bkr daardoor gekomen zaak was afgesloten maar hebben als nog betaald nu willen ze de negatieve bkr er niet afhalen we willen een huis kopen en waar we nu wonen is niet goed voor ons gezondheid en ook niet van onze dieren er zit spoed achter

9 maanden geleden

HenkwiebeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur veel hoger dan verwacht, hoe zit dat?

Goeden dag ik heb een contract voor internet en vastbellen in het contract staat dat ik € 49,22 moet betalen maar ik krijg al maanden een factuur van € 72,71 . Hoe zit dit .vr gr Henk Wiebe

9 maanden geleden

Theeke 1958Slimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Is mijn overstapservice goed geregeld?

hallo ik ga 15-12-2023 overstappen naar Ziggo als het goed is heeft ziggo bij jullie de overstap geregeld maar normaal krijg ik ik een bericht dat jullie de overstap hebben ontvangen maar ik heb zelf nog niks gehoord van Kpngr theo

9 maanden geleden

TiensieNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Waarom bij een abonnement steeds veranderende bedragen op de factuur?

Door mail over nieuwe factuur met wederom een ander eindbedrag toch maar is alle facturen bekeken.De laatste 4 maanden is het elke keer een ander bedrag, terwijl ik geen extra kosten of een tekort aan Mb's moet betalen. Ik heb gebeld en kreeg alleen te horen dat 2 okt er geen combikorting was verrekent en dit op 2 Nov gecorrigeerd zou zijn.Mijn contact is afgesloten op € 17,50 en daar gaat de combikorting 2,50 nog vanaf en zou dan 15,00 moeten zijn. Maar ik betaal steeds meer op 1 mnd na dan want daar zal de 2.50 combikorting nog verrekend zijn van de 2 mnd daarvoor. Dit is echt voor de gewone man niet meer te snappen en een gewone administratieve dwaling.Sinds 16 april heb ik internet en tv van KPN en met ingang van 1 mei een mobiel abbo en zo een combi abonnement maar jo kan je vertellen…. nou haast wel schreeuwen wat een spijt ik heb. Wat stress, boosheid en teleurstelling is met de jaar korting (wat niet klopt) niet te betalen.En de dame aan de telefoon kon totaal geen uitleg g

9 maanden geleden

kampen038Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Creditering voor niet actieve verbinding

Goedenavond,per 31 oktober ben ik op mijn nieuwe woonadres klant bij KPN.Daarvoor al jaren op mijn vorige adres, zakelijk en mobiel ook klant. Zelden iets te zeuren.Maar als ik dan wat te zeuren heb (zoals nu 😉) wordt het je als klant wel moeilijk gemaakt.Samenvattend: Nieuwbouw woning is opgeleverd met glasvezel. Nieuwe aansluiting aangevraagd. Zou actief worden per 31 okt. (ik betaal ik sinds 31 okt).Bleek er echter een “kastje” op de kabel niet gemonteerd te zijn. Super vriendelijke KPN monteur heeft deze meegenomen en geplaatst. Dit werkt nog niet. Maar na wat patchen in de wijkkast werkte het als een malle.Dit was echter op 18 nov. Dus de periode 31 okt t/m 18 nov zou ik graag gecrediteerd zien worden.Bellen naar de klantenservice, die verwees mij naar kpn.com/vergoeding.Maar ook hier vang ik bot. Hoe krijg ik nu de creditering voor elkaar?Graag jullie advies.

9 maanden geleden

Theeke 1958Slimmerik

gevraagd in Facturen en administratie

Heeft Ziggo mijn contract bij KPN wel opgezegd?

Ik wil graag weten of Ziggo mijn contract bij kpn heeft op gezegd die loopt 15-12-2023 af normaal krijg ik bericht van kpn dat mijn contract wordt opgezegd door ziggo maar heb nog steeds niks gehoord

9 maanden geleden

MvgriekenDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Mijn retourzending is afgeleverd bij een postbus, komt dit wel goed?

Mijn pakketje heb ik retour gezonden naar het adres dat vermeld stond op het retourformulier. Nu zie ik dat mijn pakket is afgeleverd bij een postbus. Wat nu? Wat is de gang van zaken? Wanneer komt mijn pakketje bij KPN aan? Help.

9 maanden geleden

JuliangvNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Overcharged for my phone subscription, how can I postpone my payment?

I dont know why I’m being overcharged for more than 100 euros, when I shouldnt. For a single phone line. I try to postpone the payment to be able to talk with customer service (hopefully going to a store because in the phone they don’t fix anything), and it doesn’t let me. Anyway, IF I should pay this amount of money, I should have around 150 euros credit from a lastpayment where I was overcharged and KPN itself gave, but it seems that credit disapeared. How can I postpone the payment and get my credit back without being 1000 hours in the phone???

9 maanden geleden

Marissaverh

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement op naam van dochter krijgen

Goedemiddag,Graag jullie hulp rondom mijn contract.Gegevens staat sinds eerste contract (- bij toen nog Hi - 2005) als volgt: - Naam moeder (voorletters bijna identiek)- Rijbewijsnummer moeder- Huisadres dochter- E-mailadres dochter- Rekeningnummer dochterDochter gebruikt en betaalt het abonnement sinds 2005.Vraag:Hoe krijgen we alle gegevens van dochter in het systeem? Het staat nu half/half. Wil graag verlengen met toestel, fijn als het nu goed komt te staan in het systeem. Groet,

9 maanden geleden

NicoFnidsenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement op thuisadres maar factuurgegevens staan op naam werk; hoe kan ik dit aanpassen?

ik heb een abonnement op mijn huisadres maar de factuurgegevens op mijn werkadres; nu wil ik mijn abonnement ook op mijn huisadres krijgen. Hoe doe ik dat?

9 maanden geleden

haasje1909Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aanhef aanpassen in de administratie a.u.b.

Graag zie ik na meerdere pogingen de aanhef "meneer” aangepast worden naar "mevrouw”. Dit is al jaren fout maar het wordt maar niet aangepast. B.v.d.

9 maanden geleden

JvHClickzNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Klein Zakelijk (Hussel) stopzetten en opnieuw instappen als Consument?

Ik heb sinds een tijdje een Hussel Zakelijk abo van KPN. Hierover ben ik erg tevreden.Echter is mijn KVK gestopt en heb ik geen zakelijk account meer benodigd.Nu wil ik alles stopzetten, en opnieuw instappen als een ‘normale consument'.Elke stap die ik in de app of online zet (via) laptop, lijkt op een ontmoedigingsbeleid en heb ik elke keer een verkeerde pagina voor mijn neus.WAT is nu de juiste procedure om te volgen?????Welke stappen moet ik doorlopen om van Zakelijk af te gaan en weer Consument te worden?

9 maanden geleden

Zz13Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

[Opgelost] Geen toegang tot facturen: Foutcode 403 Forbitten

Goedemiddag,In mijn KPN probeer ik mijn facturen te openen maar krijg de meldingOops! Je hebt geen toegang tot deze pagina.403 Forbitten Graag zou ik mijn facturen weer kunnen inzien. Alvast bedankt!

9 maanden geleden

P KragtwijkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Klacht over verloop contractovername

Hallo,Ik ben sinds 23 oktober bezig met het regelen van een contractovername. Op 23 oktober heb ik alle benodigde documenten aangeleverd, en ik heb op 13 november reactie ontvangen dat de documenten niet compleet waren vanwege een foutieve handtekening o.i.d. Ik heb de documenten toen opnieuw aangeleverd (op 13 november), en op 28 november nog eens een mail gestuurd met de vraag wanneer ik een update kon verwachten. Tot op heden heb ik niks gehoord, wanneer kan ik een update verwachten? Groet,P Kragtwijk

9 maanden geleden

Albus44Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verlagen internet snelheid leidt tot driedubbele factuur

Ik heb een internet abonnment afgesloten, waarbij ik de eerste 6 maaanden 50% korting krijg.De snelheid was 1 GB. Ik heb al eerder een abonnement gehad, en in de voorwaarden staat dat je de snelheid maandelijks kunt aanpassen. 1 GB bleek ik niets aan te hebben, vanwege beperkingen van mijn netwerk. Ik heb na 1 dag de snelheid via de app daarom verlaagd naar 200 mb. In plaats van dat ik 25 euro (50% korting) betaal, kreeg ik een factuur van 73,75 euro voor de maand december! De maand november had ik al betaald, maar door deze omzetting moet ik 2 keer betalen. Ik heb gebeld. Na 10 minuten in de wacht gestaan te hebben zei de helpdeskmedewerkster dat die 73,75 klopt. Dat ik geen recht meer heb op de 50% korting omdat ik het abonnement had gewijzigd en dat het op geen enkele manier meer is aan te passen. De helpdesk van KPN is hopeloos. Het lukt me niet een verstandige medewerker aan de lijn te krijgen. Wellicht dat iemand anders een soortgelijk probleem had en ik ben benieuwd hoe dat i

9 maanden geleden

verotje1984Topper

gevraagd in Facturen en administratie

KPN abonnement stopgezet per augustus, ontvang toch nog elke maand factuur

Ik heb mijn abonnement van tv en internet opgezegd in augustus 2023 en krijg nu alsnog een factuur. Hoe kan dit?

9 maanden geleden

Bladzijde 73 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.