- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,703 Topics
34,138 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6703 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

BechieTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Afschrijvingen lopen door ondanks opzegging

ik heb opgezegd maar kpn blijft afschrijven. heeft iemand contact gegevens? telefoonnummer?

11 maanden geleden

KevinkkuNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement tijdelijk geblokkeerd

Geachte heer/mevrouw, wie kan me helpen. In verband met een verblijf in het buitenland is mijn abonnement geblokkeerd (verwacht vanwege additionele kosten). Hoe kan ik de blokkade op laten heffen? Ik kan ook geen contact opnemen met de klantenservice en ze kunnen mij ook niet bellen. alvast bedankt voor uw hulp. met vriendelijke groet,Kevin Kuijs

11 maanden geleden

SloogNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Facturen kloppen niet, waarom krijg ik geen juiste factuur?

Goedendag ik heb nu meerdere malen contakt opgenomen met kpn Mijn bewindsman heeft ook contact opgenomen met kpn waar ze gewoon de telefoon ophangen Ik heb nu bijna een jaar kpn bij jullie de bedragen die jullie sturen kloppen voor geen meter ik heb nu 28 keer betaald van bedragen over de 100 euro jullie blijven bedragen sturen die totaal niet kloppen Ik ben een zware hart patiënt Jullie moeten nu echt gaan uitzoeken hoe het zit met al die bedragen de bewindsman weet ervan als dit niet recht getrokken word gaat er werk van gemaakt worden .mvg gc sloof Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

11 maanden geleden

prijsverhogingNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

De inflatiecorrectie die KPN doorvoert, klopt mijn inziens niet

inflatie per maand gerekend vanaf sept 22 tm aug 23 is 7,74 % en geen 8,9 % zoals wordt medegedeeld.dus vehroging met 8.4% is derhalve valse voorstelling

11 maanden geleden

CF1979Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wens een factuur mobiel per kalendermaand

Periode loopt nu telkens van bv. 13de tot 13de van de volgende maand. Ik wil graag een factuur van 01.01 tot 31.01 en dan van 01.02 tot eind Feb en dan van 01.03 tot 31.03 enz.Werd me telefonisch toegezegd op de KPN telefoonlijn maar er is niks veranderd…Kan iemand van KPN dat regelen aub.

11 maanden geleden

Factuur later betalenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een blokkade voorkomen? Ik kan op dit moment niet betalen

Ik wil mijn factuur vrijdag 20-10-2023 betalen, nu lukt het niet. Ivm mijn werk kan ik niet bellen overdag. Het telefoonnummer van kpn is niet tot 18.00u beschikbaar zoals staat beschreven, gisteren werd er in ieder geval gezegd dat ze nu gesloten waren om 17.40u.Hoe voorkom ik dat ik geblokkeerd wordt?Alvast bedankt

11 maanden geleden

Mark HuijsDeelnemer

geplaatst in Facturen en administratie

Startdatum 25 september, toch is KPN abonnement nog niet geactiveerd

Ben over gestapt naar kpn Heb de modem en tv box en de andere producten ontvangen .Kon vanaf 25 september installeren. Dus die dag vrij gepakt .geïnstalleerd .maar wanneer wordt deze nou geactiveerd. Heb dus voor niets een dag vrij gepakt .Krijg nu de nota van mij oud provider voor de maand oktober.

11 maanden geleden

Teleurgesteldeklant203Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een oplossing krijgen voor een terugbetaling van kpn die maanden niet gebeurd?

Hierbij het bericht wat ik per email naar opzeggen@kpn.com had gestuurd op aanraden van de helpdesk. Inmiddels weer bijna 3 weken verder en geen reactie. Het is een tergend lang proces, nog nooit zoiets meegemaakt. Hopelijk dan maar via deze weg een oplossing want bellen werkt niet en e-mail ook niet: Goedemorgen, Per 23 juni 2023 ben ik overgestapt van Ziggo naar KPN. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van de overstapservice. Op de dag van de overstap heb ik nog gebeld met KPN of de overstapservice goed is gegaan omdat ik geen bericht had ontvangen dat het gelukt was. Toen werd mij verzekerd dat er gezien was dat het goed is gegaan maar dat ik pas bericht krijg op het moment dat alles gereed is qua overstap, wat waarschijnlijk na dat weekend zou zijn (dus een verwacht bericht op 26 juni 2023). Dit bericht bleef die dag uit, daarom ben ik toch met Ziggo gaan bellen. Ziggo heeft mij uitgelegd dat ze een bericht horen te krijgen van KPN via een bepaald systeem (de naam vergeten) en dat dit

11 maanden geleden

EEE1111Nieuwkomer

geplaatst in Facturen en administratie

Diensten opgezegd, maar ik krijg nog steeds betaalverzoeken

Ik heb begin Juli mijn internet opgezegd en mijn modem opgestuurd. Ik verblijf sinds 18 Juli in het buitenland maar ik ontvang nog steeds betaal verzoeken van jullie.Hoe zit dat? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

11 maanden geleden

Avee NNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Problemen rond opzeggen abonnement en geen reactie daarop

Ik heb 13 september 2023 gebeld inzake een opzegging, in verband met een abonnement die een technische helpdeskmedewerker van KPN ‘tijdelijk’ zou afsluiten maar daar toevallig een jaarabonnement van heeft gemaakt. Klantenservice gaf aan dat ik met opzeggen@kpn.nl moest mailen en ze me telefonisch niet konden helpen. Dat heb ik op 14 september, 18 september, 4 oktober en 10 oktober gedaan. Ze hebben niet de moeite genomen om een keer te reageren. Vorige maandag heb ik een klacht hierover ingediend via het webformulier. Daar staat onder dat er binnen 5 dagen wordt gereageerd. Ik heb nog steeds niets gehoord.Waar moeten klachten hogerop worden geëscaleerd?

11 maanden geleden

PullyDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement en contract komen niet overeen

Goedendag, Voor 2 weken terug is mijn bestelling internet + tv actief geworden.In mijn contract staat dat ik 1 jaar internet + tv + 2 ontvangers gecombineerd met een fritzbox en het weekendaanbod een gratis Philips TV.Volgens het factuur heb ik volgende : Internet + gratis (interactieve tv) + 2 ontvangers en kpn service plus. nu heb ik ook al meerdere keren contact gehad met de helpdesk maar er is alsnog niet goed gegaan.Het zou volgende moeten zijn :internet + 2x tv ontvangers + kpn service plus (fritzbox had ik zelf nog) + de gratis Philips tv, zoals het weekendaandbod geldend was.

11 maanden geleden

bbertNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Creditering niet verrekend terwijl dit 2 facturen geleden gedaan zou worden

Hoi, de creditering van de Activatiekosten is nog niet voldaan. We zijn inmiddels alweer 2 facturen verder. Zouden jullie dit kunnen crediteren naar mijn rekening? Dit staat ook in de notitie op mijn klantnummer. Gr Bas

11 maanden geleden

mahebaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Openstaande facturen

Hier staat dat ik 17 onbetaalde rekeningen heb，Maar ik heb een deel van de rekening al betaald, maar het kwam nog steeds opdagen. Vervolgens heb ik mijn bankrekening goed gecontroleerd en heb ik het factuurnummer niet duidelijk opgeschreven toen ik aan jullie betaalde. Het is duidelijk mijn schuld、Ik wil de rekeningen nog eens vergelijken en de openstaande rekeningen betalen. Admin edit: persoonlijke gegevens en screenshots verwijderd

11 maanden geleden

v BavelNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur mobiele abonnement ineens hoger ondanks afspraak over vaste prijs

Goedemiddag,Helaas heb ik nu bij mijn andere abonnement ook opeens een verhoging terwijl ik net als bij mijn andere nummer een vaste prijs heb afgesloten, ik zie ook graag voor dit nummer een terugbetaling en dat de volgende factuur weer 58,50 bedraagt. Ik zie graag via de mail een reactie tegemoet.Mvg,van BavelAdmin: telefoonnummer gewist uit openbare post

11 maanden geleden

Nika OsipovaNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

How to end KPN contract due leaving the Netherlands

Hello! I resently left the Netherlands, but I still have an unfinished 2-years KPN phone abonement.Now I have to close my residence permit, bank account and of course telephone contract. I am currently aboard and not able to call. I am also not going to be in the country close time. I also can not find en Email to contact KPN. Could you please give me an advise what can I do in this situation. 🙏 I can not find information anywhere and would really appreciate it! Thank you in advance!

11 maanden geleden

HvanderPDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Verwijderen van de einddatum BKR registratie

Geachte heer / mevrouw ik heb voor mijn zoon een paar jaar geleden mijn handtekening gezet voor een telefoon abonnement! Door zijn betalings gedrag is het uithanden gegeven aan faircasso die hebben ht geld geïncasseerd voor KPN!Op dit moment is ht dossier afgesloten en mijn krediet staat op €0 echter blijft de einddatum staan ben nog steeds bij BKR geregistreerd .mijn vraag, kunnen jullie mij zo spoedig mogelijk afmelden bij de BKR ivm een hypotheek aanvraag die ik heb lopen wat blijft hangen op deze BKR toetsing bij KPN? Ik heb zelf het BKR kantoor datum 6-10-2023 gesproken en die zeiden zelf ook al dat KPN een mailtje moet sturen met de bevestiging dat het krediet op €0 staat en is afgelost en afgelopen zodat het BKR registratie kan worden beëindigd en ik mijn hypotheek kan rond krijgen.Vandaag KPN weer gebeld wordt van ht kastje naar de muur gestuurd deze zeggen dat faircasso dit moet doen? Zelf ben ik al meer dan 30 jaar klant bij KPNNog nooit betalings problemen gehad, ik hoop d

11 maanden geleden

Tomas MagnussonNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Termination of service because moving abroad

Hi, I am moving abroad and want end my internet service, how do I do this? Tomas

11 maanden geleden

HuntsHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Heb ik Spotify Premium bij mijn abonnement?

Ik ben de weg kwijt voor wat betreft spotify. Ik heb een KPN abonnement tv,internet,bellen. Ik weet niet of hier spotify premium bij hoort. Zo ja. Hoe kan ik spotify dan oproepen. vr gr.

11 maanden geleden

Ronnie 1978Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement gewijzigd, factuur echter volgens oud abonnement

Ik heb mijn abonnement vernieuwd, als ik inloggen op mijn KPN kan ik bij mijn gegevens. Daar staat mijn nieuwe abonnement, de ingangsdatum en het maandbedrag correct.Op mijn factuur staat echter het oude abonnement nog. De factuur is ook geen afrekening ivm het nieuwe contract. Het lukt me niet om dat aan te laten corrigeren.

11 maanden geleden

HansB27Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Contact KPN Service Plus op zondag lukt niet

Hi,Ik probeer op zondag de KPN Service Plus helpdesk te bereiken, maar dit lukt mij niet. Ik kom van XS4ALL en deze dienst schijnt inbegrepen te zijn. Mijn mobiele nummer staat bij de contactgegevens (06-xxxxxx).Volgens de omschrijving moet ik automatisch door verbonden worden en is de KPN Service plus ook op zondag te bereiken. Wat gaat hier fout?Telefoonnummers geprobeerd:0800-0402020-398 76 66088-765 00 17Ik hoor het graag.Groeten,Hans

11 maanden geleden

DerfjeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Inflatiecorrectie mobiel abonnement klopt niet, CBS geeft een lagere inflatie aan

Zojuist ontvang ik mijn factuur waarop de nieuwe bedragen van mijn mobile abonnement vermeld staan.KPN Verwijst naar de inflatie correctie van 8,9 % zoals door het CBS wordt gehanteerd.Op de site van het CBS wordt echter een inflatiecorrectie genoemd van 4,6 %.Dan lijkt mij de voorgestelde verhoging onjuist KPN en hoe ga ik dat nu aanpakken ?

11 maanden geleden

Hélène van der LecqNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ondanks gedane opzegging blijft KPN factureren

Ik heb al geruime tijd geleden mijn vaste contract opgezegd maar krijg toch een factuur.Bellen is voor mij niet nodig of een discussie hierover.Graag ontvang ik per direct een bevestiging van het opzeggen van mijn abonnement. De factuur voor november en december zal ik dan ook niet voldoenD van der LecqAdmin: adresgegevens i.v.m. privacy verwijderd uit openbare post

11 maanden geleden

Bart DV

gevraagd in Facturen en administratie

Verklaring voor servicekosten op de laatste factuur van KPN Mobiel

Op mijn laatste factuur voor KPN mobiel staan servicekosten waarvan ik de herkomst niet kan achterhalen. Wat kan ik daar aan doen? Kan het er aan liggen dat ik buiten de bundel voor internet en mobiel ben gegaan en dat ik mijn bundel van 12 G naar 3G heb gewijzigd? De kosten zijn vrij hoog hiervoor. Graag uitleg.

11 maanden geleden

Ilse GNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Einddatum contract aangepast

Hi,De einddatum van mijn thuis abonnement stond altijd op 12-07-2024 en deze is ineens veranderd naar 12-07-2025. Hoe kan dit? Ik wil namelijk graag opzeggen en zat met smart te wachten tot het 12-07-2024 is...

11 maanden geleden

ceesesseboomDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Compensatie aanvragen voor internet/tv storing lukt online niet

Beste Michel․uit․Arnhem,Hieronder volgt het Resultaat van jouw oplossing : Compensatie aanvragen voor internet storing.Na het invullen van de laatste 3 cijfers van mijn bankrekening.Vervolgens gaat het systeem mijn gegevens opzoeken. Resultaat: Er is een fout opgetredenHierdoor kunnen we je helaas nu niet verder helpen. Probeer het op een later tijdstip nogmaals.Probeer opnieuwEinde Resultaatmvg Cees Esseboom

11 maanden geleden

Bladzijde 90 / 269

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.