Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,099 Topics
  • 276,297 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 92

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38099 Topics
P
Nieuwkomer
P.GasiulewiczNieuwkomer
gevraagd in Internet
Alle lampjes op Experia Box V9 branden en er is geen internet

Alle lampjes in experia box 9 branden en er is geen internet 

3
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marius1976Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experiabox stuk, maar krijg mail over update

Op vakantie zag ik in mijn mailbox al een aantal mailtjes over de update van de Experiabox die niet gelukt is. In de mail wordt al de optie gegeven dat ik mogelijk een eigen modem gebruik, wat ook zo is. In de mail wordt echter ook het verzoek gedaan de experiabox toch even aan te sluiten, zodat er een update vanuit KPN kan worden gedaan. Wij hebben een Experiabox versie 8, maar die is kaduuk. Hij vertoont geen enkel teken van leven. Mocht mijn internetverbinding straks met mijn Fritzbox toch niet meer werken (per 24 augustus?) kan ik dan een nieuwe Experiabox bestellen? Zo ja hoe? Bedankt, Marius 

6
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pvg1092Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi op zolder en aanschaf wifi boosters. Waarom nieuwe klanten gratis?

Goedendag, Ik ben al een tijdje klant bij Telfort wat pas is overgegaan naar KPN.Ik en mijn partner zijn steeds meer thuis gaan werken en hebben onze thuiswerkplekken op zolder geïnstalleerd. In het begin ging dit goed met goed bereik en internet maar zonder iets gewijzigd te hebben is dit de afgelopen tijd flink achteruitgegaan met slechte verbinding en haperende teams-gesprekken tot gevolg. Ik heb de wifi manager doorlopen en het advies is: Wifi Boosters.Nu blijf ik graag klant bij KPN maar ondanks de korting ben ik nog steeds ruim €80 kwijt voor de aanschaf terwijl nieuwe klanten ze gratis krijgen.Alternatief is overstappen naar een andere provider die ze ook mee aanbied, dan ben ik een stuk voordeliger uit.Is het mogelijk een uitzondering te maken en wifi boosters ter beschikking te stellen zodat ik klant bij KPN kan blijven en weer zorgeloos thuis (op zolder) kan werken? Hoor graag van u, Mvg, Paul

9
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
FerryDonkers
Topper
FerryDonkersTopper
gevraagd in Internet
Waarom knippert het blauwe lampje op de voorkant van de Experia Box V10A soms?

Hi,De laatste tijd valt het me op dat het lampje voor op mijn experia v10a regelmatig blauw knippert.In de beschrijving staat iets van "Opstarten xDSL training".Kan iemand mij vertellen wat dit precies betekent? Ik kan me hier namelijk niet zo veel bij voorstellen.Gr,Ferry *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

8
R
Helper
3 jaar geleden
J
Helper
JankeesHelper
gevraagd in Internet
TV beeld valt weg bij gebruik speedtest

Ik heb mijn laptop via wifi verbonden met een KPN versterker (de witte vierkante versie). Zodra ik de speedtest van KPN start dan valt het beeld van de tv op tilt. Zodra de speedtest stopt, dan heb ik weer normaal beeld. Ik ben verbonden via 5GHZ. Iemand enig idee?

22
wjb
Superuser
3 jaar geleden
Flabbertats
Deelnemer
FlabbertatsDeelnemer
gevraagd in Internet
Aanmelden glasvezel voor gekochte woning

Beste KPN,Ik en mijn partner hebben onlangs een huis gekocht maar de overdracht laat nog even op zicht wachten. Nu zagen we dat er in die wijk glasvezel wordt aangelegd. We hoorden dat je, als koopwoning bezitter, je zelf moet aanmelden om mee te doen. Echter hebben we dus nog niet de sleutel, al is de woning wel ons bezit. Kunnen wij alsnog aanmelden zodat het adres wellicht in de grote hoop aan te sluiten woningen mee kan worden genomen? Ik hoor het graag,Alvast hartelijk dank,Benjamin

5
A
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Ton en super wifiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Prijs SuperWiFi punten niet volgens afspraak

Goedemiddag…Via de WiFi manager bepaald dat 2 Super WiFi punten de snelheid zouden kunnen verbeteren.Via de chat afgesproken (begin augustus) dat ik 2 Super Wifi punten zou bestellen. Ik heb in de chat gevraagd wat de kosten zijn, aangezien ik los bestellen nogal prijzig vindt. De chat collega gaf aan dat er eenmalig € 59 zou worden belast op mijn factuur. Nu kom ik van vakantie terug en zie dat er 2x  € 59 is berekend. Vandaag opnieuw via een chat gesprek (met Ellen) gevraagd hoe het zit. Ik kon de afspraak niet aantonen omdat ik geen screen shot van de chat had gemaakt. Nu zie ik de aanbieding van € 29,50 per Wifi punt…Kunt u mij helderheid verschaffen?? Hoor graag. met dank en groeten, Ton.  

4
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Topper
MJdSTopper
gevraagd in Internet
Niet mogelijk om met WiFi netwerk te verbinden

De Router geeft een groen ligt, maar isniet te herkennen als Wifi! Wat kan ik doen. Er zijn geen storingen te herkennen !

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Topper
DeDirkTopper
gevraagd in Internet
Geen modem ontvangen

Uit een e-mail ‘Bedankt voor uw bestelling’ van 19 november blijkt dat 22 december ‘internet thuis’ zal worden aangesloten. Sinds die e-mail heb ik geen extra informatie gekregen over de aansluiting en heb ook nog geen modem in huis. Hoe zit dat, en wie kan mij helpen? De bestelling ging samen met het overzetten van m’n 06 naar KPN, dat ging wel goed.Verder mogelijk relevant: donderdag 24 komt KPN Netwerk glasvezel naar binnen brengen.

37
D
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M en MNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wifi problemen boven, oplossen met WiFi versterker?

Mijn Wifi werkt boven niet goed. Via de Wifi manager, en contact met de klantenservice kwamen we op een nieuw modem uit. Ondanks dat het wifi signaal beneden beter was geworden, was het boven nog slecht. De wifi was traag en viel regelmatig weg. Omdat ik thuis moest werken i.c.m. de webcam heb ik mijn abonnement verhoogd om misschien wel een tot stand blijvende verbinding te houden. Ook dit mocht niet helpen, de wifi bleef hetzelfde (traag en bleef wegvallen). Conclusie, abonnement maar weer verlaagd en ik zit nog steeds met een ethernetkabel langs de trap te werken.Vandaag maar weer de wifi manager gestart. Nu geeft hij, na enige haperingen en 5 keer klikken wel een goede verbinding aan. Waarschijnlijk tussen het wegvallen door en in relatie tot mijn nu weer lage internet abonnement. Beneden wekt het wel prima, zo lang je maar niet in de uithoeken van de woning komt.De enige optie blijkt een versterker of super wifi. Hier moeten we als bestaande klanten rond de €150,- voor betalen ter

8
V
Deelnemer
3 jaar geleden
F
Slimmerik
FeikieSlimmerik
gevraagd in Internet
Onjuistheden op de website van KPN over de overstap naar glasvezel

Onjuistheid nummer 1: https://www.kpn.com/service/internet/over-naar-glasvezel.htm .Scroll naar: Er wordt momenteel glasvezel aangelegd. Wat betekent dit voor mij?: Er staat: "Zodra jouw woning netjes is aangesloten, wordt je huidige abonnement omgezet naar een Glasvezel abonnement van KPN".Let op het woordje “zodra”Of scroll naar: Hoe kan ik het aanvragen. Ook hier staat “zodra”Mijn woning werd op 10 november door KPNNetwerk aangesloten. Of ze NETJES aangesloten is kan ik niet beoordelen.Na heel veel getelefoneer met KPN-medewerkers die er niks van snapten kwam er op 14 mei een monteur om de aansluiting te maken. Dat was dus een half jaar later. Dat noem ik niet “zodra”===========================================================Onjuistheid nummer 2:https://www.kpn.com/service/internet/wifi-en-modems/modem-aansluiten-op-glasvezel.htmEr staat: Er komt altijd een monteur van KPN NetwerkNL om je glasvezelaansluitpunt klaar te maken. De monteur sluit ook alvast het rode kabeltje en de stroo

15
W
KPN medewerker
3 jaar geleden
S
Deelnemer
SilviaMorrenDeelnemer
gevraagd in Internet
Sinds de meshupdate hapert mijn verbinding veel

Na de update in de nacht van woensdaf 11 op donderdag 12 augustus is het drama:Eerst moest er een monteur langs komen die de modem en glasvezelkast verving.Het leek toen te werken maar verbinding op mobiel van dochter liet te wensen over en vandaag was Microsoft Teams en laptop verbinding steeds een Ramp. Haperingen / vergadering nauwelijks te volgen  tijdens MT en steeds uitval bij outlook. Geen doen dit... hoe dit te verhelpen?

9
DennisA78
KPN medewerker
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LvdhNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetabonnement door verkeerde voorlichting nu €5,00 duurder

Ik heb een abo van €15,42 voor mobiel met 4Gb data en een abo van €55,42 voor tv/internet 15 Mbps download en 2 Mbps upload.Het mobiele abo loopt af en ik wil een nieuw abo voor alleen tv/internet met een hogere snelheid.Op 12 augustus j.l. heb ik met de heer (...) contact gehad via de chatdienst.Hij heeft een aanbieding gedaan voor een thuispakket van tv/internet met 50Mbps down en 50Mbps up (na 3 mnd) van € 54,49 per mnd los van het mobiele abo. (Over het mobiele abo wilde ik mij nog bedenken. Zie  de transcript van deze chat).In de bevestigingsbrief bleek echter dat het thuispakket €59,49 kost.Omdat dit niet was afgesproken, heb ik per omgaande de wijziging geannuleerd. De KPN klantenservice (Erica?) nam over de annulering op 16 aug. telefonisch contact met mij op.Tijdens dit gesprek bleek dat het abonnement van tv/internet niet los van het mobiele abonnement kon worden gewijzigd, met als gevolg dat er ook een nieuw mobiel abonnement is afgesloten met een verlaging van de data van 4

2
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StriderNieuwkomer
gevraagd in Internet
2.4Ghz netwerk niet meer los in te stellen

Sinds vandaag is mijn zelf aangemaakte 2.4Ghz netwerk weg. Ik kan nu ook niet meer zoals voorheen mijn 2.4Ghz netwerk los van de 5Ghz instellen. Ik heb in het huis lampen en stekkers die alleen werken met 2.4Ghz. Nu kan ik deze niet meer instellen. Weet iemand of er een update is geweest op de Experia Box v10A? Of hoe ik dit wederom weer kan instellen zoals vanouds.

11
DennisA78
KPN medewerker
3 jaar geleden
AM1983.
Nieuwkomer
AM1983.Nieuwkomer
gevraagd in Internet
korting nieuw abonnement

Sinds okt een abonnement. internet en tv voor 35 euro de eerste paar maanden. Leuke aanbieding dachten wij. Nu paar maanden verder en iedere maand inmiddels al 45 euro betaald. Zeggen ze dat de aanbieding alleen op internet geld en niet op tv. Dit klopt toch volgens mij niet. En anders is het heel misleidend!!!

8
A
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J.GiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Oude planet website krijg ik niet verwijderd

Goedendag, Uit de tijd dat KPN en Planet samen gingen hadden wij nog een oude website van de nagelstudio van mijn vrouw. Al jaren hebben wij een separate provider voor onze website hosting. Echter de oude niet goede website van Planet krijg ik niet verwijderd. Daardoor krijgen mensen de verkeerde informatie. Nu met de sluiting van de nagelstudio's ivm het Corona virus is het van belang dat de gegevens helemaal juist zijn. Het adres van onze Planet wegsite betreft:  ************************* Graag hulp zodat ik die kan verwijderen. Vast bedankt en graag een reply. Met vr gr

15
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Topper
MullertekTopper
gevraagd in Internet
Na modemupdate geen draadloos internet meer

sind vanmorgen na update geen internet meer.alles gereset maar niks meer zie geen ssid meer kan niet meer inloggen in de router,zelfs bij hulp kloppen de laaste 3 cijfers van het reknr niet heel vreemd .kpn online zegt kan niet inloggen .dus zeg het maar wat te doen ook inloggen op wifiversterker werkt niet meer ,inlogadmin is goed ingevuld dus ik weet het niet meer.

3
M
Topper
3 jaar geleden
Kaatje Hal
Nieuwkomer
Kaatje HalNieuwkomer
gevraagd in Internet
Coderingssleutel invoeren wil niet

Ik heb mijn coderingssleutel ingetoetst maar kan geen ok indrukken want dan toetst hij meteen een letter of cijfer erachteraan

1
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
NadjaS
Helper
NadjaSHelper
gevraagd in Internet
Lampje op tweede SuperWifipunt oranje en wegvallend Wifi.

Hoi,precies hetzelfde hier: 1 super WiFi punt staat beneden naast de router, ander super WiFi punt op de eerste verdieping op het bureau. En van de een op de andere dag werd het lampje op de eerste verdieping oranje in plaats van groen (zoals het al een jaar brandt). Raar. Heb de WiFi punten al eens gereset. Helpt niet. WiFi punt op eerste verdieping blijft oranje merk ook dat de WiFi zo nu en dan eventjes wegvalt.groetjesNadja

11
NadjaS
Helper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
paulvslNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende verbinding via 4G Buitengebied

Aangezien ik in een buitengebied woon heb ik naast mijn experia 10a box een 4g buitengebied modem aangesloten,alles heeft een jaar lang goed gewerkt,maar de laatste weken begint het problemen te geven,ik heb diverse keren aan de telefoon om een oplossing gevraagd,maar tot op heden geen antwoord.normaal heb ik met de experiabox 10a een internetsnelheid van ongeveer 4 Mbps als download,met het 4G modem aangesloten is de snelheid rond de 50 Mbps.de laatste week hapert het internet vaak en valt de snelheid weg naar 0 als ik alles weer reset gaat het weer even goed (helaas niet al te lang.vanmiddag ben ik erachter gekomen dat de experiabox gewoon goed lijkt te werken (maar snelheid is dus traag), dus als het 4G modem is uitgezet.als ik het 4 G modem vervolgens aanzet gaat het een 10 tal minuten goed en worden normale snelheden van 50 Mbps bereikkt en dan valt de innternetverbinding weg..het wifi sigmaal is gewooon maximaal en werkt mijns inziens gewoon goed.iemand zelfde ervaringen, of heef

5
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Deelnemer
Lam_2020Deelnemer
gevraagd in Internet
Aanvraag omwisselen van de Experia Box V8 vanwege toenemende problemen

Inmiddels al een jaar ermee bezig. Hoofdprobleem is de steeds slechter functionerende wifi en ook wegvallen van internet dat meerdere keren per dag gebeurd. Dit is wat ik zelf al aan heb gedaan:(hard) resetten/ aan en uitzetten: ben inmiddels de tel kwijt hoe vaak ik dit heb gedaan, helaas geen effect. Via KPN wifi manager: twee versterkers gekregen, lijkt bedraad goed te werken, maar zowel wifi als bedraad geen stabiel internet (frequente van wegvallen van internet lijkt ook toe te nemen). Bij Mediamarkt rondgekeken en advies om Powerline aan te schaffen. Dit resulteerde in veel onderbrekingen. Eerder hier op de forum gevraagd voor advies. Begreep dat met LED lampen, wifi en powerline niet goed samengaan. Alles weer afgehaald, maar netto wel meer problemen zonder Powerline. Experiabox uit de meterkast gehaald, helaas geen verschil. Mensen met kennis gevraagd en laten kijken, alles lijkt er op te wijzen dat de Experiabox steeds minder functioneerd. Had namelijk de jaren daarvoor ook no

4
L
Deelnemer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JahwelNieuwkomer
gevraagd in Internet
Betalingsregeling getroffen, maar afspraak is niet vastgelegd

Hallo, Ik heb een redelijk hoog openstaand bedrag wat ik op dit moment niet betalen kan bij mijn kpn thuis, en daardoor geblokkeerd ben.  Nu heb ik gisteren gebeld met KPN Collections om een betaalregeling te treffen , dit was akkoord €100 per maand. Blijkt dat ik nu weer bel omdat ik weer aangesloten zou worden en dit niet gebeurd is, er niks van bekend is en ik het openstaande bedrag in 1x moet betalen! En dan pas weer aangesloten word.   Hoe kan het zijn dat eerst iets word goedgekeurd en daarna zonder enig contact op te nemen het word afgekeurd? Terwijl diegene nog overleg heeft gehad en akkoord was met de regeling.  Dan ga ik er toch vanuit dat het geregeld is? Word zelfs voor het blok gezet dat wat ik hier bovenstaand meld niet helemaal waar is?!?  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid 

3
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StoekieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Onterechte factuur ontvangen

 Kpn gebeld i.v.m. onterechte opgelegde betaling voor abbonement Augustus 2021 voor internet en tv.Sinds 2 Augustus heb ik per e-mail opgezegd bij Kpn en ben ik dus klant sinds 2 Augustus 2021 bij Ziggo. En gevraagd om dus geen afboekingen meer te doen.Het Kpn abbonnement voor Augustus loopt van 5 Augustus tot 5 September 2021.Het zij duidelijk dat ik de maand Augustus niet betalen ga om dat ik er geen klant meer ben.Wat schets mijn verbazing dat ze toch nu Augustus automatisch van mijn rekening hebben afgeboekt terwijl ik op tijd heb aangegeven dit niet meer te doen.Dit bedrag heb ik direct terug geboekt op mijn rekening en 2 dagen later kreeg ik een brief van hun dat ik dat toch betalen moest, dus niet.Ik heb gebeld met een medewerker bij kpn en hem alles precies uitgelegd, hij moest het direct overleggen met zijn meerdere en hier van kreeg ik te horen dat ik het MOEST OVERMAKEN, want het zat in hun Systeem en kon niet veranderd worden, wat een bulchit verhaal, ik heb zelf 15 jaar ic

11
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Yvonnetopic
Topper
YvonnetopicTopper
gevraagd in Internet
Tv-ontvanger werkt niet goed; haperend beeld of geen beeld/geluid

Mijn modem hapert regelmatig en heb dan geen beeld en geluid meer. Maar mijn idee is de ingang van de HDMI niet goed meer.  Als ik aan de kabel wiebel dan gaat ie soms weer aan en daarna kan ie weer uitvallen. Het ligt niet aan de kabel zelf want dat heb ik al uitgeprobeerd.  Net een andere kabel hetzelfde probleem

15
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AsjeQueenNieuwkomer
geplaatst in Internet
Verzoek terugsturen apparatuur terwijl monteur het al meegenomen heeft

 Ik krijg een 2de verzoek dat ik de apparatuur moet terug sturen maar de monteur heeft alles mee genomen.*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Community voorwaarden