Skip to main content

Internet en thuisnetwerk

KPN Internet en Wifi

57553 Topics
J
Nieuwkomer
Jenny Wederik
gevraagd in Thuisnetwerk
trage wifi

Vandaag heb ik 3x een half uur een medewerker aan de lijn gehad. De tweede gaf mij een wel werkende link naar de wifi manager. Alle stappen gevolgd en het advies was het modem te resetten. Opgevolgd. Daarna bleek de snelheid van eerst 40,1 te zijn gedaald naar 26,.. En het advies om 2 extra wifi versterkers te plaatsen. Kosten 149,00 euro. Hè!Maar weer gebeld. De dame zou meteen resetten en iets anders nakijken. Blijft u aan de lijn? Na 31 minuten hoorde ik: ‘er zijn nog wachtenden voor u’. De wachttijd is ongeveer 16 minuten. Ik ben er helemaal klaar mee.Gillend weggaan bij de KPN of nemen ze je wel serieus…....

5
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
fvvwbdNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internet valt regelmatig weg.

Last van regelmatig wegvallend internet, er zit geen enkele structuur in. Ook al de test op de website gedaan wifi signaal geprobeerd te verbeteren. Experiabox van de netspanning aafgehaald ook ander kanaal geprobeerd. Heb een vermoeden dat de experiabox/router sterk verouderd is  en of defect.

3
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Deelnemer
BaillyDeelnemer
gevraagd in Internet
Super wifi

Goede morgen.Aan gesloten zo als het moet via de app. Beneden schotel gemeente 100 % signaal.Maar boven 1 etage 40%.Groene lampje gaat branden maar gaat dan over naar rood.Op verschillende plaatsen mee aan de wandel geweest voor een beter ontvangst op de eerst etage maar helaas het blijft niet goed.Wat doe ik verkeerd.

14
B
Deelnemer
3 jaar geleden
S
Deelnemer
SUngerDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Kan geen email meer versturen na telfort overnamen

Een goede morgen.Sinds (ik denk 2 weken) kan ik geen mail meer versturen vanaf me telefoon met mijn telfort account .Mijn email is op mijn telefoon gewoon via IMAP aangemaakt. Ook als ik account opnieuw instellen aantik kan ik daarna geen mail versturen maar wel ontvangen.Dit is heel irritant, Ik heb al een paar keer gehad dat ik een mail beantwoorde en die blijf dan dus in mijn concepten map staan. Hoe kan ik dit oplossen. Groeten Sturm

9
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Topper
Leon_HTopper
gevraagd in Internet
Geen Service en ontwikkeling voor bestaande klanten

Waarom worden de service en ontwikkelingen zoals V12 niet voor bestaande klanten aangeboden en blijf je met die oude apparatuur zitten. Ze willen je wel korting geven bij het aangaan van een nieuw abonnement maar geen v12 router. alleen mogelijk als je opzegt en na 6 maanden weer een abonnement afsluit. 

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
Bert Moerman
Nieuwkomer
Bert MoermanNieuwkomer
geplaatst in Internet
Oplossing storing middels bezoek servicemonteur

Inmiddels 6 contacten met 0800.0402 en  0900.9596 verder, totale wachttijden tenminste 2,5 uur en nog steeds geen afspraak servicemonteur.De gerealiseerde afspraak ging gisteren mis, monteur zou bij hetverkeerde adres hebben gestaan.Beloftes gisteravond door telfort en vanmorgen dat ik wordt gebeld hebben niet tot contact geleid.Omdat telfort  en kpn nog niet goed zijn samengevoegd kan kpn geen monteur regelen en telfort blijkt de zaak slecht aan te pakken. Je wordt er moedeloos van.HOE KAN IK NU IEMAND AANSPREKEN OM EEA EINDELJJK TE REGELEN.

4
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NynBNieuwkomer
gevraagd in Internet
andere modem ontvangen, V9 naar V10

Ik probeer via KPN een andere modem te ontvangen. We hebben nu al jaren een v9 modem en deze voldoet niet meer aan onze wifi wensen. als we snelheid meten komen we niet eens boven de 50, terwijl we snelheid 100/100 hebben van kpn. nu heb ik begrepen dat 100 eigenlijk niet gehaald wordt, maar onder de 50 is ook niet goed.Wat maakt het dat het zo vreselijk lastig is om een ander modem te krijgen? dat lijkt me toch echt niet het meest moeilijke. graag ontvang ik hierover uitleg.

5
Loes_
Topper
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LeetjeANieuwkomer
gevraagd in Internet
Nog steeds mijn nieuwe modem niet ontvangen

Afgelopen maandag heb ik met jullie contact gehad over de slechte kwaliteit internet thuis, resetten en alle andere trucs van het modem hadden geen succes. Het bleek dat ik ook een erg oud modem had, er werd mij beloofd dat de volgende dag na 15.00 een nieuw modem geleverd zou worden. Echter heb ik tot op heden geen nieuw modem ontvangen. Het internet ligt er sinds maandag na alle trucs meer uit dan dat ik heb heb, dit kan i.v.m thuis werken echt niet. Graag hoor ik van jullie hoe dit zo spoedig mogelijk opgelost kan worden.

2
L
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MonteursProbleemNieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteursafspraak zonder overleg geannuleerd

Beste klantenservice, Afgelopen donderdag had ik een monteursafspraak gepland staan (bevestigd gekregen via email). Deze afspraak is zonder mij te informeren geannuleerd (hier kwam ik pas achter nadat ik de klantenservice had gebeld). Vervolgens lukte het niet om een nieuwe afspraak in te plannen want mijn dossier lag bij de backoffice. Er werd een ticket gemaakt voor de backoffice om met mij binnen 24 uur contact op te nemen. Op vrijdag belde ik wederom met de klantenservice om te informeren wat de status was. Hier werd mij vriendelijke verteld dat de backoffice de ticket had gesloten en de zaak af was. Let wel: hier was dus geen contact met mij over opgenomen. Ik kon wel met een afspraak maken voor 27 oktober op zijn vroegst. Eenieder begrijpt dat in deze tijd van thuiswerken internet ontzettend belangrijk is. Ik voorzie daarom de volgende oplossingen voor dit probleem:Er komt met spoed een monteur om alsnog alles te installeren Iemand legt mij telefonisch uit hoe ik zelf moet instal

2
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Buick56Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Veel snelheidsverlies op WiFi

Wij hebben een 100 mb glasvezel all-in one abonnement.Bij de voordeur in de meterkast hangt het modem.In de slaapkamer van mijn zoon die vrijwel boven de modem is (houten vloeren, geen beton) heeft heel slecht wifi signaal.Geldt eigenlijk voor de hele bovenverdieping. Ook in bijkeuken (waar ze de PlayStation hebben staan) is dit ruim onvoldoende.Ja, we hebben al meerdere keren alle stappen doorlopen. Maar het wordt niet beter!Ik vind het heel vervelend dat je hier niet iemand over kunt spreken, dus ik hoop dat er op deze manier een oplossing kan komen.admin: titel aangepast ivm vindbaarheid

8
A
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Guen93Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Monteur afspraak annuleren

Ik zou graag de afspraak vd installatie van tv en internet willen annuleren. Ik ga er vanuit dat ik t zelf ook kan. Ik krijg alleen iedere x een foutmelding als ik het probeer te doen via de site. Kunnen jullie me hiermee helpen?

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
T
Deelnemer
TSchalkDeelnemer
geplaatst in Internet
Modem start voortdurend opnieuw op

Ik ben voormalig Telfort abonnee. Sinds afgelopen weekend ben ik overgezet van Telfort naar KPN.Op het Telfort forum reeds gemeld dan mijn modem, een Experia Box V8, voortdurend uitvalt.Van Telfort krijg ik nu geen service meer, zij verwijzen mij nu naar KPN, dus bij deze.Ik hoopte dat met de overgang naar KPN het probleem zou zijn opgelost, niets is echter minder waar.De modem valt voortdurend uit en herstart dan weer.Met name vanaf 17:00 uur doet zich dat voor, maar ook een enkele keer overdag.Ik werk vanwege het corona thuis en werk veel achter mijn PC.Dan is het uitermate vervelend indien de verbinding naar mijn werk uitvalt.De modem is al een oud beestje, wellicht aan vervanging toe.Ten overvloede zij vermeld dat er de afgelopen weken/maanden legio zonnepanelen bij mij in de buurt zijn geïnstalleerd, kan dat van invloed zijn ?Graag zo spoedig mogelijk een oplossing, ik zie mij anders genoodzaakt een overstap te maken naar een andere provider. 

9
A
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LeklNieuwkomer
gevraagd in Internet
Israpunt ontbreekt

Ik ben gisteren verhuisd naar een bestaande woning en wil nu mijn modem aansluiten maar vind nergens een israpunt of andere aansluiting. Niet in de meterkast, woonkamer of kruipruimte.Hoe moet ik nu verder?

3
L
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PouwNieuwkomer
gevraagd in Internet
Factuur verschil met abonnement data (Telfort)

Het abonnement van Telfort is 47,50 en 8,99 voor sneller internet.Op de factuur staat sinds augustus 2020 48,63 en 12,50Waar komt het verschil vandaan? Alles zou hetzelfde blijven volgens de mededeling van KPN mbt de overname Telfort

6
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bomans2Nieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi beveiliging

Dag,Wij hebben een Experia V8 box.Kunnen we die veranderen naar WPA 2 (AES) of naar WPA 3? 

5
A
3 jaar geleden
I
Deelnemer
ilaria maganzaDeelnemer
gevraagd in Internet
change bank account IBAN

Hi all, i’ve been trying all day to change the bank account IBAN on the app and from website as I need next month’s bill and final bill to go on my bank account. Is there any system issue or why is this not working? thanks,ilaria

7
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Deelnemer
Heet kastjeDeelnemer
gevraagd in Internet
Tv ontvanger wordt heet

Mijn kastje wordt erg warm/ heet. Lijkt me gevaarlijke situatie. Nu probeer ik contact op te nemen maar dit heb ik na drie kwartier opgegeven. Dus nu maar even zo. Ik heb een Telfort abbonement maar ben al overgezet naar KPN? Zou ik een nieuw kastje kunnen krijgen? Ander ding is dat de internet regelmatig uitvalt. Dan moet ik even wacht en naar een tijdje gaat het internet weer opstarten. Soms seconden soms minuten. Met thuiswerken is dit zeer lastig.  Zowel het kastje als de router zijn al jaren in gebruik. Een lange vaste klant bij Telfort. Nu dus KPN

9
Loes_
Topper
3 jaar geleden
G
Topper
gevonnyTopper
gevraagd in Internet
Internet werkt niet

Internet doet het niet op Windows XP. Wél uitstekende draadloze verbinding.Voorheen bij Telfort deed draadloos internet het wel.Moest pc formatteren en herinstalleren, ander besturings systeem werkt er niet op, zelfs Windows 7 functioneert niet goed.Nu dus schone Windows XP installatie doch geen internet meer. Als LAN kabel direct op modem aangesloten wordt krijg ik zelfs geen verbinding met internet, alleen draadloos dus.Alle instellingen staan naar mijn idee goed, uitschakelen Firewall en virusscanner levert geen resultaat op.Gé

4
G
Topper
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TLeffNieuwkomer
gevraagd in Internet
Modem box 12 stuurt alles naar 2,4ghz..

Hallo, Ik heb zojuist een nieuwe modem gekregen van KPN. Nu wijzig ik van de v10a, waarop 2,4 en 5ghz gesplitst waren, naar een 12 waarop dit niet mogelijk is. De 12 stuurt al mijn apparaten naar de 2,4ghz, ongeacht waar ik mij bevind. Op deze manier gaat mijn laptop, computer en PS4 pro te werk met snelheden van 50 tot 70 mbps. Dit is sowieso zonde, want dan betaal ik voor niks voor 200mbps.. Deze 200mbps wordt vrijwel alleen op de 5ghz gehaald. Voor mij daarom de vraag, hoe zorg ik ervoor dat deze 3 apparaten standaard met de 5ghz verbind? Het is zoveel werk om elke keer op mijn modem de 2,4ghz uit te zetten zodat mijn computer naar de 5ghz gaat om mijn maximale snelheid te kunnen behalen. Iemand hier een oplossing voor? Ik hoor het graag!

4
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
dmaplesNieuwkomer
gevraagd in Internet
Reschedule installation appointment

PartnerPete set up the appointment for installation of internet at my new place however the appointment is too early and needs to be postponed by a few days. The links in the email I recieved will not allow me to reschedule on my own and when I’ve called, the phone menu is in Dutch which I cannot understand yet. Can someone please help me?

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
Rijswijker
Nieuwkomer
RijswijkerNieuwkomer
gevraagd in Internet
aansluiting na betaling

Goede avond.Ik heb net mijn achterstand betaald hoelang duurt hrt voor ik weer gebruik kan maken van tv en internet ?

1
Robin_
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Ahmedwali_96Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wil betaalafspraak maken

Ik heb 2 maanden achterstand en ik wil graag op keer als betalen. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
huistijger
Superuser
3 jaar geleden
I
Topper
Ikk5Topper
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe de Philips hue geupdate kan worden. Dit lukt niet door de erperia box v10.

Mensen, zie mijn vraag.Ik moet poorten open gooien ik kom niet met de lampen op het net en kan dus niet update. Help ons als je blieft.  Kost dit geld????

10
huistijger
Superuser
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hessel van der VegteNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
steeds opnieuw storing met het ontvangen van e-mail

ik ervaar de laatste tijd steeds meer problemen met het ontvangen en versturen van de e-mail via de imap instellingen.voorheen nooit storingen , echter de laatste tijd alleen maar problemen met zowel ontvangen van e-mails ,  slechte WiFi , en geen vaste telefoon.ik betaal per maand 77 euro, en de ervaar alleen maar problemen. ik zit er nu hard aan te denken om al mijn contracten bij KPN op te zeggen. KPN is zeer slecht bereikbaar.

2
WMG-N
Wijsgeer
3 jaar geleden
N
Helper
newsfourmeHelper
gevraagd in Thuisnetwerk
Wifi versterker verliest verbinding, lampjes knipperen

Zelfde probleem hier. Versterker verliest steeds verbinding terwijl hij bedraad is. Op een bepaald moment gast ineens de wps blauw knipperen nadat hij steeds vast blauw is geweest. Stekker van tv kastje in aansluiting en die doet het gewoon.wat doe je er aan als WPS blauw gaat knipperen en er geen WiFi meer is?wat doe je er aan als power lampje oranje blijft en wps blauw gaat knipperen? hoe kan ik zien of hij goed is aangesloten op experia modem? wanneer resetten en hoe daarna verder? wps lampje was continue roze/paars en plots weer geen internet??kortom… wat te doen in welke situatie? Wij hebben nog een WiFi versterker (zolder), maar hoe weet ik of die met experia is verbonden of dat hij andere WiFi versterker als bridge gebruikt?  Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt 

6
N
Helper
3 jaar geleden
Community voorwaarden