Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22557 Topics
T
Nieuwkomer
Tanny1990Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Netflix 50% korting niet in mindering gebracht op factuur

7.99 betaald voor een volle maand en nog eens 1.33Terwijl dit 2 maanden 3.99 moest zijn…Volgende maand 1.33 terug en geen extra 3.99 ga ik danvanuit?

5
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
pbs
Helper
pbsHelper
gevraagd in KPN TV
Tv ontvanger HBM 2260 v2 via DVS 1200 is ramp

Wil hierbij een aanvraag doen voor nieuwe tv ontvanger, want die nu hebt valt regelmatig in een storing en wel eentje die het altijd werkt.Loopt vast, moet je opnieuw starten, of totale reset en wat al niet meer. Het is gewoon een ramp met die KPN  tv ontvanger.Zit nu via mijn mobiel KPN tv naar de chromecast tv te kijken omdat de gewone tv ontvanger voor 4e keer in een storing schiet.Gezien al die problemen ben voornemens de hele boel weg te doen als het nu niet eens echt wordt opgelost met die tv vanger.De vorige tv ontvanger is vervangen door de huidige en die werkt ook voor geen meter.Kom nu eens met een goede tv ontvanger!!KPN doet er wat aan!!!!!!! 

21
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MelleMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiele nummer gedeactiveerd in plaats van dat nieuwe provider het kan overnemen

Door een fout van een helpdeskmedewerker ben ik m'n nummer kwijt. Ik heb een KPN abonnement met een nummer wat ik al jarenlang gebruik. Nu krijg ik van m'n werkgever een nieuw abonnement bij een andere provider. M'n idee was om m'n nummer over te zetten naar m'n nieuwe abonnement. Daarvoor moet aan m'n KPN abonnement een ander nummer gehangen worden, zodat m'n eigen nummer vrijkomt voor de nieuwe provider (opzeggen van m'n KPN abo gaat niet, zit er nog 1.5jr aan vast; die gaat dus naar een familielid). Met beide providers gebeld, moet geen probleem zijn. Dus heeft afgelopen donderdag een KPN medewerker mij een nieuw nummer gegeven, met als bedoeling dat het bestaande dus vrij komt voor m'n werk abonnement. Daar is het blijkbaar mis gegaan, de medewerker heeft het oude nummer niet vrijgegeven, maar juist overschreven. Blijkbaar kan dat door KPN niet ongedaan gemaakt worden en is het oude nummer voor altijd geblokkeerd/verloren. Ik ben hier erg gefrustreerd over; kan hier werkelijk niks

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Yannick12345
Nieuwkomer
Yannick12345Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Huawei Soundstone speaker gekocht maar niet op voorraad

Ik heb twee weken geleden een Huawei speaker besteld voor 9,99 (met verzendkosten er bovenop). Na twee weken niks gehoord te hebben heb ik contact gehad met de carrier (Ceva). Zij vertelde mij dat de koop is geannuleerd ivm een fout met de voorraad en dat ik geld teruggestort krijg. Echter heb ik recht op een speaker en wil dan ook beroep doen op een dekkingskoop. Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice maar niemand wist waar ik met deze vraag terecht moest.Kan iemand mij helpen? Groetjes Yannick P.S. Voor mijn telefoonnummer kunt u mij een berichtje sturen.

5
Vikash van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KrykofoxNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Poort 443 80 openen lukt niet op Box 12

Hallo Probeer Poort 443 , 80 Te Openen maar als ik naar het publiek adres ga krijg ik error 403misschien doe ik iets fout heb verschillende manieren geprobeerd,    

7
K
Nieuwkomer
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Baal1969Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Status van internetstoring in Vlaardingen

Ik woon in vlaardingen holy en zit al van 10 juli zonder internet. Het is ondergronds blijkbaar een storing of een kapotte kabel... hoelang gaat dit jog duren.De nooddigitenne is aardig maar zeker niet alles.Ik ben er nu wel klaar mee.En denk er overna om dan maar een overstap te doen naar een andere provider

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CariñomioNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kan ik de gemiste combikorting op mijn mobiele abonnement nog krijgen?

Hoi! Ik heb een paar maanden een nieuwe telefoon en ben overgestapt van T Mobile naar KPN omdat ik dan korting zou krijgen op onze gehele factuur (we hebben ook internet etc van KPN).   Ik wist alleen niet dat ik mijn mobiel moest koppelen op jullie site.  Ik zag namelijk dat op mijn factuur voor de mobiele telefoon geen korting af was gegaan.  Dus dat heb ik zojuist gelijk gedaan.   Kan de  korting nog met terugwerkende kracht voor de afgelopen 2 maanden worden ingevoerd?

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tessa0409Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Herinnering ontvangen over apparatuur wat terug moet, is al verzonden

Ik krijg ook een herinnering voor het retourneren v 1 tv ontvanger, terwijl ze de 2e in de doos al ontvangen hebben. In de doos zaten beide tv ontvangers, ze moeten wel in de doos kijken, daarin zit de 2e.  Admin: reactie afgesplitst en nieuw topic voor je aangemaakt.   

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
iscorpio
Slimmerik
iscorpioSlimmerik
gevraagd in KPN TV
TV+ Box heeft bij opstarten geen beeld, wel geluid

Sinds een week nu ook de TV+ in gebruik. Nu al twee keer meegemaakt dat bij opstarten ik geen beeld heb maar wel geluid. Oplossing is de stroom eraf en weer terug. Daarna werkt alles weer.Situatie hier:- via HDMI naar LG OLED55B8 tv- geluid via optische kabel van TV+ kastje naar de Sonos Playbar- HDMI CEC aangezet bij instellingen zodat ik maar 1 knop hoef te gebruiken om TV en TV+ kastje aan te zetten (werkt ook want beiden gaan gewoon aan).TV+ heeft de laatste firmware. Iemand een oplossing hiervoor? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

8
Sanne van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M. DijkNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzegging vaste telefonie te laat door KPN verwerkt

Op 25-04-2022 namens een klant van ons een opzegging gedaan van vast bellen ivm opname in zorginstelling. Door KPN op 29-04-2022 bevestiging ontvangen dat abonnement zsm zou worden beeiindigd. Vervolgens pas op 11-10-2022 de bevestiging van de opzegging ontvangen. Klant heeft dus over periode mei t/m oktober 2022 betaald terwijl het al was opgezegd. Telefonisch kan KPN mij niet helpen, die verwijst mij naar dit forum (blijkbaar kun je geen brief zenden naar KPN nog mailen en moet het via een of ander forum). Graag zie ik vanuit KPN een oplossing hiervoor (bewijzen van opzegging en terugkoppeling van KPN zijn aanwezig).

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Deelnemer
CPHDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Inruilbonus Recommerce niet ontvangen

Na nu heeeel veeel communicatie en mailen na aankoop iPhone 13 mei 2023, inruil iPhone 7 22 euro en jawel 100 euro inruilbonus.nu na bijna 2 maanden nog steeds GEEN 100 euro ontvangen !!!vanmorgen kpn klantenservice gebeld met alle abonnementen opzeggen, advies op dit forum antwoord te krijgen via klacht moderator???walgelijk om dat ik al lang bij kpn zit dat zij met re commerce werken die blijken niet aan klant belangen te. Voldoen en sturen steed weer mails met steeds weer iets anders. Bonus was al gevalideerd brrrrrrrr

7
C
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Asmae88889Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kosten in Marokko gemaakt ondanks dat telefoon uit stond

Hoi.Ik ben momenteel in Marokko. Toen ik aankwam in Marokko was mijn telefoon UIT. Express gedaan, want wou niet dat ik onnodige kosten ging maken. Echter is dit toch gebeurt…nadat ik mijn telefoon aandeed kreeg ik een bericht van KPN dat ik internet heb gebruikt terwijl dit absoluut NIET het geval is. De kostten hiervoor: 60,50. In de app staat dat dit is voor 24 MB. Ongelooflijk slecht dit. @KPN, hoe gaat jullie dit oplossen?Zie graag een reactie tegenmoet.Groeten!

15
Gertjan Woudenberg
Helper
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hoireneNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Frizbox5490 ondersteunt geen fatex

net HD gekocht geformateerd met FATex als meest compatible filesystem.blijkt de Fritzbox5490 dit niet te ondersteunen (alleen FAT, FAT32 en NTFS.is daar iets aan te doen?

4
H
Nieuwkomer
1 jaar geleden
T
Deelnemer
TonbricoleurDeelnemer
gevraagd in Modems
Na reset helemaal geen wifi meer, daarvoor slecht met V10

Al maanden heb ik problemen op alle apparaten met wifi: twee telefoons en een laptop. Wifi valt uit en komt daarna weer terug. Op de telefoons verschijnt vaak de melding ‘netwerk instabiel’. Op de laptop moet ik steeds vaker een gestreamde uitzending opnieuw starten. Uiterst irritant. Nu heb ik er zó genoeg van dat ik de V10 een reset heb gegeven (reset+herstelknop 7 sec), naam en wachtwoord opnieuw ingesteld en… nu heb ik helemaal geen wifi meer! Mijn netwerkje heet dus Tonnet. Nu weet ik het niet meer. Ik denk: V10 defect. Wat denken jullie?Hartelijk dank voor suggesties,Ton.   

10
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bianca-1972Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoe zet ik mutisim Apple Watch uit?

Goedemorgen,Kan er iemand van KPN me helpen met uitzetten van multisim voor de Apple Watch?Via de app op de telefoon lukt het niet. Twee keer contact gehad zaterdag en vandaag met KPN en nog steeds staat de multisim aan.

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Deelnemer
SaintJimmyDeelnemer
gevraagd in Internet
KPN DLS naar glasvezel overzetten lukt maar niet, kan ik overstappen naar een ander glasvezelprovider?

Hallo, kpnnetwerk heeft ongeveer een jaar of 2 jaar geleden glasvezel bij me aangelegd en meer dan een jaar geleden is er iemand langs gekomen om het aan te sluiten maar doelman de kabel niet vinden en is weer weggegaan na een maand of 3 niks gehoord te hebben en wel heel veel gebeld en gemaild met hun heb ik via een omweg een monteur langs gekregen die glasvezel heeft aangesloten en laten activeren. alleen m’n abonnement was nog niet aangepast dus ik heb kpnnetwerk verzocht dit te doen waarna m’n internet het na 3 dagen niet meer deed en pas weer werkte nadat ik de glaskabel eruit had gehaald en koper weer aangesloten.dit weer weer gemeld bij kpn en die verwezen en door naar kpnnetwerk die uiteraaard weer niks van zich laten horen en ik ben er klaar mee maar wil wel glasvezel.nu m’n vraag als ik m’n kpn abbonement opzeg men naar een andere provider ga is kpnnetwerk dan verplicht dat te activeren?Zo doe ik dat maar anders komt er geen einde aan en m’n koperverbinding hier is gewoon sle

10
S
Deelnemer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JisokNieuwkomer
gevraagd in Internet
Tijdelijk alternatief voor glasvezel bij verhuizing?

Ik heb de volgende situatie;wij hebben een nieuwbouw woning en ik heb glasvezel aangevraagd.nu blijkt bij navraag dat er maar 2 van de 10 woningen aangesloten zijn, de glasvezel is nog niet in onze woning aanwezig dus.Na allerlei pogingen te hebben ondernomen bij KPN hoop ik hier wel succes te hebben.mijn vraag is simpel, “Is er een tijdelijk alternatief aanwezig om toch internet en tv signaal te krijgen, wij moeten namelijk wachten tot 22 september alvorens de monteur de aansluiting gaat plaatsen, dit is niet acceptabel i.v.m. thuiswerksituatie. 

5
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Edward TrompNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Volume verschil tussen de commerciële en NPO zenders

vooral de 3 NPO zenders gaan normaal , maar als ik schakel naar de commeciele dan gaan die loeihard,...

2
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GigatechDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik kan geen gebruik maken van mobiel internet in Engeland

Ik ervaar zelfde probleem. Geen of zeer slechte langzaame verbinding. Momenteel via 3g. Zit in Blackpool voor mijn werk.Toestel is een samsung s23ultra Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1
A
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JJVos65Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combivoordeel was niet toegepast op mobiel abonnement, krijg ik het met terugwerkende kracht?

Enige tijd terug ben ik overgestapt naar KPN met mijn mobiele abonnement. Recent kwam ik erachter dat ik mijn abonnement zelf handmatig moest koppelen om in aanmerking te komen voor de combi-korting. Dit is nu gelukt. Wordt de korting nu ook met terugwerkende kracht verrekend of is dat niet mogelijk?

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wim SCJNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toegangshek openen met KPN simkaart lukt niet

Dagelijks open ik ons toegangshek door te bellen met een 0033 telefoonnummer. Via nummerherkenning wordt het hek daarna geopend. Sinds enkele dagen werkt dit niet meer. De telefoon gaat wel over, maar na twee keer wordt de verbinding verbroken en komt de melding “serverfout”. Dit probleem is er ook bij collega's die ook KPN als provider hebben. Weet iemand misschien een oplossing?

12
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
I
Deelnemer
Iron-LANDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet snelheid fluctueert enorm

Sinds een maand of 5 hebben wij een 1000mbit abonnement. Helaas heb ik geconstateerd dat onze snelheid niet boven de 800mbit uitkomt, dat valt te accepteren want KPN zegt dat ze maximaal 1000mbit kunnen leveren, niet dat ze ook exact die snelheid garanderen.Helaas is deze 800 mbit ook geen stabiele snelheid. Gemiddeld zit de snelheid op 400mbit up/down, maar het fluctueert enorm.De snelheid wordt elke 30 seconden gemeten op een server die vast bekabeld is aan de router (experiabox V12). Er ligt hier glasvezel tot in de meterkast (het stuk van buiten tot de meterkast is 2 jaar geleden opnieuw gelegd in verband met de verbouwing)  

9
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Wijsgeer
pietheingrunWijsgeer
gevraagd in KPN TV
Beeldkwaliteit TV+ box versus de andere ontvangers

Ik ben benieuwd naar de meningen over de beeldkwaliteit van de tv plus box. Is live televisie met multicast nu beduidend beter qua beeldkwaliteit dan de oude tv kastjes?

9
A
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Maarten_045Deelnemer
gevraagd in Internet
Downloadsnelheid Sneller Internet Buitengebied komt in de avond niet boven 10 Mbit/s

Geruime tijd ervaar ik het (zoveelste) probleem met de 4G verbinding die als secundaire verbinding geldt bij KPN buitengebied. Downloadsnelheid komt meerdere keren per dag, maar opvallend vaak in de avond niet boven de 10 mbps met upload rond dezelfde waarde(!).De 10 mbps is om en nabij de maximale snelheid van de primaire DSL verbinding. Nu komt het vreemde! Zou de 4g niet operationeel zijn dan zou de upload max 1/2 mbps zijn op de DSL lijn, maar de upload is dus wel altijd de beloofde 10 mbps. Dat de upload dusdanig snel is zou imo moeten betekenen dat de 4G wel degelijk mee doet, immers halen we dat soort uploadsnelheden niet via DSL.Schakel je de modem/router combi uit en in dan hebben we wisselend succes, soms halen we weer de verwachte snelheid van 50/60 mbps down, maar vaak blijven we hangen op tussen de 5 en 10 mbps. Ik krijg hier zwaar de indruk mee dat de download wordt geknepen op netwerkniveau. Zou er dan toch een quotum lopen, gezien dit opvallend vaak in de avond optreedt

3
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Topper
tomtommetjeTopper
gevraagd in Streaming
Wanneer wordt het probleem met het kijken in het buitenland opgelost?

Ik zie dat er al meerdere meldingen zijn gemaakt van het probleem dat de kpn tv app in het buitenland niet werkt (binnen eu). Helaas ondervinden wij dit nu. De app opent wel, maar het is onmogelijk om een programma te kijken. Meestal start een programma niet eens, start een programma wel, dan stopt hij er halverwege mee. We mogen toch meer verwachten van een grote speler op de provider markt? Viaplay, Netflix en Videoland werken wel, dus het ligt niet aan een slechte WiFi. 

34
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
Community voorwaarden