Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22558 Topics
Marloes van der Spek
Topper
Marloes van der SpekTopper
gevraagd in Internet
Geen internet en TV, binnenkort een overstap naar Youfone

Sinds vanochtend geen internet en TV meer. Ik heb twee oude paarden, die we middels internetcamera's in de gaten houden en dat gaat nu niet meer.youfone is opgekocht door kpn en maakt gebruik van kpn. Dus na jaren bij KPN een aanbod van youfone geaccepteerd scheelde 200per jaar.Maandag youfone aangesloten en tot vandaag werkend.nu doet niets het meer en KPN geeft youfone de schuld en youfone KPN. Meerdere keren telefonisch contact en bizar maar waar elke x weer andere informatie.Wie spreekt nu de waarheid en hoe kom ik weer aan internet. echt als iemand wil overstappen van youfone naar KPN niet doen!! 

23
Marloes van der Spek
Topper
1 jaar geleden
Anne Wiggers
Nieuwkomer
Anne WiggersNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom word ik steeds meneer genoemd terwijl ik een vrouw ben

schandalig zeg ze zeggen steeds meneer maar ik ben een vrouw.

3
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Deelnemer
HanzzzzDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Niet mogelijk tot casten met itv app op een Samsung S22

Als ik de KPN TV app op mijn Samsung S22 start, zie ik geen Cast symbool (verwacht ik rechts bovenin maar daar kan ik de kwaliteit van de stream aanpassen en nog 2 andere zaken, maar niet het casten).Is het niet mogelijk om een programma te casten naar een Chromecast ?Andere applicaties zoals Netflix en Youtube laten wel het Cast-symbool zien.En de applicatie is up 2 date (gecheckt via Google Playstore)

19
A
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tdb12Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mobiele aansluitkosten ondanks toezegging toch in rekening gebracht

Beste KPN,Ik ben sinds 1 maand klant bij jullie nadat ik ben overgestapt van T-mobile. Tijdens de telefonische gesprekken met Sales is mij beloofd (en dit staat ook op de opname) dat de aansluitkosten vergoed worden na overstap en na ontvangst eerste factuur. Hiervoor zou ik moeten bellen met de klantenservice en dan zou dit in orde worden gemaakt.Ik heb twee weken geleden hiervoor gebeld en de collega van de klantenservice gaf aan dat dit geen probleem was, echter was de factuur nog niet binnen en kon er daardoor nog niks gecrediteerd worden. Mij werd aangeraden terug te bellen wanneer de factuur binnen was. Vandaag heb ik opnieuw teruggebeld nadat ik de factuur heb ontvangen, met het verzoek om de aansluitkosten te crediteren voor de abonnementen die ik heb afgesloten. Tot mijn grote verbazing werd mij verteld dat hier niks over in het systeem staat genoteerd en ze hierdoor de afspraken niet kunnen nakomen. Op dit forum zie ik dat dit bij meerdere klanten gebeurt waardoor mijn vertro

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Jodeca_02
Topper
Jodeca_02Topper
gevraagd in Internet
Probleem met Pairbonding, lijn 2 lijkt niet te werken

Gegeven:Aansluitpunt:  (ISRA) vernieuwd door KPN monteur op 29 januari 2020Pairbonding:   gerealiseerd op 13-okt '22 door KPN monteurAbonnement:  50MB internet/iTV    € 47,60p.m. (oud Telfort klant)Modem:          ExperiaBox v10 (H369A)Aansluiting:    ALLEEN BEKABELDHistorie: Vanaf 13-10 '22 redelijk stabiele line 1 / 2 zie fig. 1 Speedtest By Ookla (BEKABELD gemeten): Ping 5ms    Download 39,13Mbps   Upload 4,26Mbps 15-05-'23 een KPN bericht "krijgt u binnenkort een nieuw IP-adres" deze is op 17-05 '23 gerealiseerd. Vanaf 14-06-'23 Line 1 is stabiel / Line 2 stort in zie fig. 2Heden: 21-06-'23 KPN Servicetools gestart en die geeft aan: "Er is een probleem". Na een tijdje meld Servicetool: "Geen probleem in het KPN netwerk en Modem lijkt ook te werken" Modem is weer gereset, maar er is totaal niet veranderd qua snelheid, line 2 blijft veel te laag. Speedtest By Ookla (BEKABELD gemeten): Ping 5ms   Download 27,42Mbps   Upload 3,26Mbps-----------------------------------------------------

34
A
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bart-kpnNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Samsung A52 geeft Melding 'geen sim'

Na de laatste Android/Samsung update op 3 juli 2023 geeft de Samsung A52 melding dat deze 'geen sim' kan lezen. Harde reset, netwerkinstellingen resetten, vliegtuig, enz. Allemaal geprobeerd. Simkaart wordt herkend n toestel, maar kan niet meer zelf netwerk kiezen. Simkaart doet het in een ander toestel. 

6
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
D
Topper
De BeambteTopper
gevraagd in KPN TV
Constant foutcodes (o.a.) stb nmc 400 en 107, 140

Ik heb een V12 sinds enige tijd. Heb 3 KPN super wifi versterkers. Laatste maanden alleen maar ergernis. Op de gsm meerdere keren p. dag wifi-signaal eruit.Ik heb 2 tv kastjes.  Zouden beide modems volgens kpn moeten worden vervangen. Waren oud. 1 nieuwe maandag ontvangen en geïnstalleerd.  Tv signaal deed het niet. Weer gebeld. Kreeg te horen: 3 super wifi versterkers opnieuw installeren. Ik gedaan. Blijkt op zowel oude als nieuwe Tv modem uiteindelijk te werken..  maar te snel blij. Helaas ook op nieuwe Tv ontvanger weer storing o.a. een foutcode  w.o. nu stb nmc 400. Weer via app geprobeerd te resetten...nee hoor. Eerlijk..ik ben meer dan 40jr bij kpn.  Maar laatste tijd alleen maar ergernis mbt wifisignaal wegvallen,  Tv signaal dus ook. Had versterkers via stroomnet had aparte wifi signaal versterker gekocht en als laatst 3 superwifi versterkers... nou ik weet 't niet meer.HELP!!

27
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Nieuwkomer
PirivdhNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Roamingkosten zonder aankondiging. 60,50 verbruikt zonder te weten waaraan

HiBij aankomst in Muscat krijg ik zomaar het bericht  dat ik 60,50 aan extra data zou hebben verbruikt zonder ook maar 1 whatsapp bericht binnen te krijgen. De aankondiging hierover is ook pas binnen gekomen na dat deze kosten al gemaakt zijn. lees hier meerdere topics over op dit forum en snap dat wanneer er data gebruikt wordt na een aankondiging hierover terecht kosten berekend worden al is 60,50 voor 6mb natuurlijk gekkenwerk, maargoed. Het is bij wet verboden om zomaar extra kosten voor een dienst te rekenen zonder dat een consument daar om gevraagd heeft/hoogte van heeft. Deze kosten zijn daarom onterecht en verwacht dat dit verwerkt wordt. Bij vragen neem even contact met me op via mail. Hoor het graag.  

10
wjb
Superuser
1 jaar geleden
Dennis Overbeek
Superuser
Dennis OverbeekSuperuser
gevraagd in KPN TV
Wat is Discovery+ Accessibility Service?

Ik kom bij “Toegankelijk” dit tegen:Discovery+ Accessibility ServiceWat houd dat in?Gaat over dat ie registreert wat ik typ? 🤔

9
Dennis Overbeek
Superuser
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
niekfermontNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toevoegen extra dagbundel bij Unlimited lukt niet

Noordzee schreef: Hallo @GHenri , Probeer het dan eens op een andere manier:  Via de MijnKPN app kun je de extra gratis MB's bestellen via ‘Meer opties bekijken’ → onder ‘Mijn extra opties’ kies je voor ‘Aanpassen’ en dan voor ‘Extra MB's/min/sms’. Hier staat de Gratis 2GB NL extra bundel! Via de MijnKPN website is het klikken op “Product” → klikken op het mobiele nummer → “Uw extra opties” --> “Extra opties wijzigen of toevoegen” en dan voor ‘Extra MB's/min/sms’. Hallo, ik heb al deze opties geprobeerd maar niets werkt. Via SMS krijg ik ook dat het helaas niet mogelijk is (kan niet verwerken probeer later nog eens)Ik lees dat veel mensen hier last van hebben en het lijkt wel een opzettelijk iets.Ook via de website laadt deze optie niet eens (zelfde in de app) Graag zie ik dit snel opgelost worden.

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Hans5308Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Geen toegang tot webmail in het buitenland

Sinds enige dagen kom ik niet meer in webmail (vanuit het buitenland) een idee  ? Storing ?

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GerardDGNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verbinding valt constant weg bij MS Teams

Goedemiddag, Al geruime tijd valt mijn glasverbinding weg bij het gebruik van MS Teams. Vooral bij groepsgesprekken is het vaak dat alle verbindingen (bedraad en WIFI en de TV) wegvallen. Ik kom een gesprek binnen en na 5 seconden crasht de verbinding. Vrij snel start de boel weer op want na verloop van tijd (enkele minuten) werkt het weer. Heel irritant! In de logging van de Experiabox 12 staat:11.07.2023 15:36:30     Info     SYS     TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed11.07.2023 15:36:22     Info     SYS     TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has failed===11.07.2023 15:33:44     Info     PPPOE     PPPoE connection successfully established with user credentials.11.07.2023 15:33:44     Info     PPPOE     PPPoE connection successfully established with user credentials.===11.07.2023 15:32:37     Error     PPPOE     Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.11.07.2023 15:32:33     Warning     PPPOE     Conne

2
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Deelnemer
Jan v G.Deelnemer
gevraagd in Internet
Sinds update wifi problemen, KPN helpt niet mee

Na de de snelheids update van KPN  wifi Problemen.Alle mogelijke KPN oplossers te hebben geprobeerd bellen met KPNNa een uur testen proberen geen resultaat.Inloggen op het modem lukte ook niet om de geadviseerde mogelijkheden in te voerenNa 3 weken in het circus van Protocollen maar weer gebeld met KPN met de vraag om een monteur.Die kwam niet zomaar moest geld kosten en ik moest accoord gaa met de voor waarden. ?????Waarschijnlijk opdracht KPN magnement  Boot afhouden.!!!!Dit is al de tweede keer nadat de vorige keer ook met slecht werkend /stuk modem geen monteur kon / mocht komen.Na erg boos te zijn geworden  Kwam  de monteur dan toch. Wel met kosten Constateerde waarschijnlijk een niet goed geinstallerde Updadate op Modem en versterkerker met problemen. Deze alles gereset enz. enz. wel Wifi.  Trouwens een begrip vol persoon die best deed.Printer en tablett problemen  niet opgelost.  WiFi code werken niet,  waarschijnlijn toch ergens iets veranderd  in het systeem.  Maar alles na he

10
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FonkNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Al maanden foutcode STB-NMC-400, maar de monteur ziet niets vreemds

Oh lieve help wat een ellende Hier ook al maanden bezig met kpn ivm het zelfde probleem  alles is vervangen en nog is het niet opgelost Kpn kan wel eens klanten kwijt willen zouden ze de drukte niet aan kunnen Bij ons het probleem ook nog steeds niet opgelost Zit nu een duurmeter tussen in het weekend weer problemen gehad monteur belt en zegt oh nou ik zie niet dat er gekke dingen gebeurd zijn 🤦‍♀️Je wordt er echt krielig van bah  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt 

3
Berrie_Kaas
Wijsgeer
1 jaar geleden
E
Deelnemer
ELRDeelnemer
gevraagd in Streaming
Eurosport casten naar Google TV / Chromecast werkt niet

Ik zit op de camping in Nederland en werk met de KPN iTV app op een Samsung A53 Android smartphone en een Chromecast met Google TV en eigen afstand bediening.Ik gebruik geen wifi maar de mobiele data verbinding met het KPN netwerk.TV kijken op de smartphone gaat op alle zenders prima behalve voor een aantal programma's die daarvoor afgeschermd zijn. Eurosport kijken voor bv Wimbledon tennis gaat prima.Om te kijken op een groter scherm gebruik ik een Android tablet met KPN iTV app. Met de smartphone ingesteld als wifi hotspot werkt dat ook prima.Voor nog een groter scherm heb ik de Chromecast gekocht en aangesloten op een TV en ingesteld op de hotspot van mijn smartphone. Casten van veel zenders gaat in het algemeen goed maar een aantal waaronder Eurosport gaat niet of nauwelijks waarbij de melding 'Klaar om te casten' verschijnt.Het casten van mijn smartphone scherm naar de Chromecast werkt maar niet voor Eurosport: het beeld blijft zwart en ook geen geluid.De KPN iTV app heb ik op de

15
wjb
Superuser
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nancyvisschers
gevraagd in Internet
Verhuizing loopt vast, moet 21 juli aangesloten worden

Goedeavond,Ik hoop dat iemand mij nog een tip kan geven wat betreft een verhuizing want ik loop inmiddels helemaal vast. Op 14 juni heb ik mijn verhuizing doorgegeven aan kpn met als datum 21 juli. Op 16 juni kreeg ik deze mail van kpn: "We moeten extra onderzoek doen om de verhuizing van uw abonnement te regelen. De e-mail met extra informatie over uw verhuizing en definitieve verhuisdatum ontvangt u daarom iets later."Daarna was het een tijd stil. Vorige week besloot ik in te loggen met mijn kpn id om de status van de verhuizing ik te zien. Ik zag dat er een monteur nodig was omdat er iets aan de aansluiting veranderd moet worden maar het plannen van een monteur was nog niet mogelijk via de website.Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met kpn. De medewerker vertelde dat er nog geen glasvezel in de woning ligt en dat daar een monteur voor moet komen. Op zich vreemd want het glasvezelkastje hangt al sinds jaren in de woonkamer. Ze vertelde dat ze geen afspraak met de monteur kan p

5
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
V
Deelnemer
vdRiethDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Afstandsbediening werkt niet meer op Panasonic TX-L42E5E

Heeft een jaar gewerkt. Nu ineens niet meer.Geen verandering in opstelling ontvanger of tv, tevens batterijen in afstandsbediening welke functioneren.Meerdere malen, functie 5 in koppelmodus geprobeerd, werkt niet..Enig andere oplossing welke nog te proberen valt?

9
B
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LuddieNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen diensten na annuleren upgrade internetsnelheid

Beste,Sinds 7 Juni geen diensten meer van kpn. Na annulering van upgrade internet snelheid.Al die tijd hebben we noodpakket. Mijn vraag is gaan ze de verbinding überhaupt nog werkend maken, of laten ze het over aan de andere partij omdat ik een overstap heb aangevraagd. Moet ik het nu maar gewoon uitzoeken of wat?Volgens mij zijn ze nog steeds tot aan de overstap verplicht om de diensten te leveren waar ik voor betaal. Abonnementskosten worden altijd keurig op tijd afgeschreven daar ligt het niet aan.Niet normaal hoe ze met klanten omgaan!

3
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
ToaoTNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nog geen installatiepakket ontvangen na bestelling glasvezel

Vraagje, aankomende maandag, het is nu zaterdag half 9 in de avond, zal ik worden aangesloten op KPN. Maar tot op dit moment heb ik nog totaal niets ontvangen. Geen modem, geen tv ontvanger. En ook geen enkel bericht. Misschien is dat wel op zijn KPN's dat weet ik natuurlijk nog niet. IK zit nu bij Ziggo, en hoewel zij er ook wel wat van kunnen, gaat het redelijk wel. Alleen de PRIJS. pffff.  Daarnaast heb ik glasvezel tot buiten mijn huis ontvangen. En ja hoe moet ik het zeggen, hoewel ik vraag, vraag, vraag wanneer het in mijn huis wordt aangelegd gebeurt het maar niet. Ze zijn ahum 3 x aan mijn deur geweest en ik was er niet. Ik weet niet waar ze mijn deur zochten maar niet bij mij aan huis. want er is niemand geweest. En als ik vraag wanneer aangelegd krijg ik als antwoord dat, aangezien ik in hoogbouw woon, er alleen via  de mail een verzoek kan worden gedaan en er spoed bij vermeld wordt, en ik dan snel gebeld wordt. Ja je begrijpt het al. Niemand. Ik heb al aardig wat gebeld. Ma

6
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
VolvoNokia6081
Topper
VolvoNokia6081Topper
gevraagd in Mobiel
Simlockvrij maken van een NOKIA 6081 uit 1996

Mijn NOKIA 6081 werkt en is compleet.Simkaart van KPN zit er in, maar op het scherm blijft de melding NL PTT staan.Naar wat ik tot nog toe weet, duidt dat op een oude simlock.Heb dit toestel al jaren in huis en wil 'm nu eindelijk in mijn inmiddels even oude Volvo bouwen.Op internet al een hele avond gespeurd naar een manier om te doen.Simplest reactie was: vraag het aan een KPN forum of wellicht aan KPN zelf. Iemand die dat kan of suggesties heeft? Hans Visser Admin: Telefoonnummer verwijderd uit bericht i.v.m. privacy

30
Q
Nieuwkomer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
jan45Nieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Is mijn WXS e-mailadres gehackt?

Vanmorgen kreeg ik een spam e-mail die uitsluitend aan zo'n 150 WXS klanten is gestuurd. Kan het zijn dat de provider gehackt is?

3
emielstroeve
Slimmerik
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LGroNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waarom moet ik meerdere keren aansluitkosten betalen?

Hallo, Recent zijn we met ons gezin volledig overgestapt naar KPN met 2x mobiel abonnement en 1x internet voor thuis. Nu zie ik dat er voor alle 3 de abonnementen aansluitkosten zijn betaald via de factuur. Voor het mobiele abonnement gaf de verkoper aan dat dit sowieso maar 1x zou moeten zijn (tegelijk afgesloten). Maar los daarvan vraag ik me af of het de bedoeling is dat ik zowel voor mobiel als internet aansluitkosten betaal? Dat lijkt mij nogal dubbel. Ik hoop dan ook 2maal aansluitkosten terug te mogen ontvangen. met vriendelijke groet,Lisa Groeninga

7
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Deelnemer
hlruttenDeelnemer
gevraagd in Online veiligheid
Browsing Protection by F-Secure in Firefox

Nadat Firefox een jaar geleden de browserextensie Browsing Protection by F-Secure weigerde te installeren, omdat deze onveilig zou zijn, is dat onlangs wel gebeurd. Nu doet de extensie zijn werk echter weer te goed. Hij blokkeert bij een Google zoekactie namelijk ook alle gesponsorde zoekresultaten.In Chrome en Edge worden ze overigens wel gewoon getoond, als je op een resultaat klikt.Ik heb het probleem al bij de F-Secure community aangekkaart, maar daar wordt vrij lauw gereageerd op de melding. Omdat ik Firefox prefereer, schakel ik na een zoekactie de extensie even uit, als ik gesponsorde zoekresultaten wil bezoeken. Daarna moet ik hem weer inschakelen, omdat KPN Veilig anders gaat zeuren ;-).

5
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JorindevlNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Wanneer wordt de op 7 juli bestelde kidssim geleverd?

Wanneer kan ik mijn bestelde kids only SIM kaart verwachten (besteld op 7 juli)? Bevestigingsbrief heb ik ontvangen maar in “volg mijn bestelling” wordt het bestelnummer  niet gevonden dus kan de levering niet achterhalen. Aangezien we vrijdagochtend op vakantie gaan zit er enige haast achter de levering. 

1
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Topper
TomevaTopper
gevraagd in KPN TV
Geen herinnering KPN gids op de nieuwe TV ontvanger, en spoelt niet snel genoeg door

Vind het erg irritant dat er op de nieuwe tvbox in de tv gids geen herinnering zit, erg onhandig Admin: topics samengevoegd

12
ronvmeijer
Wijsgeer
1 jaar geleden
Community voorwaarden